銀行禮儀與修養(yǎng)ppt課件

1、銀行禮儀與涵養(yǎng)培訓主講：裴少樺 真誠性原那么自律性原那么敬人性原那么均等性原那么適度性原那么一、禮儀的原那么二學習禮儀對人的重要性1、規(guī)范人的行為2、提升人的涵養(yǎng)3、美化人的籠統(tǒng)4、凈化社會風氣5、禮儀代表城市的籠統(tǒng)座次禮節(jié)寒 暄三、銀行根本個人禮儀社交根本禮儀握 手介 紹遞接名片約 會聚餐禮儀禮儀3.1.1 握手的原那么： 尊者為先由尊貴一方先伸手三、銀行根本個人禮儀3.1.2 握手的意義：表示友好盼望結(jié)識情愿聯(lián)絡(luò)加深印象三、銀行根本個人禮儀3.1.3 握手的順序：男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手 主人與客人之間由主人先出手三、公務根本個人禮儀

2、3.1.4 握手的要求：目視對方 面帶笑容 稍事應付 稍許用力三、銀行根本個人禮儀3.1.5 握手忌諱與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時眼睛別飄忽不定。普通不與人雙手相握也不晃動手臂。與異性握手留意分寸切忌握的太緊。握手時間不宜長久普通是三秒左右。留意與人握手時的身體姿態(tài)三、銀行根本個人禮儀二、引見禮節(jié)3.2.1 引見的原那么：尊者優(yōu)先了解情況三、銀行根本個人禮儀3.2.2 自我引見 先遞名片再自我引見 引見時間簡短 內(nèi)容要規(guī)范3.2.3 引見他人 誰當引見人 代表對客人的待遇 引見的先后順序 客人優(yōu)先了解情況三、銀行根本個人禮儀稱謂的講究采用正規(guī)

3、忌用錯誤稱謂在商務交往中，適用的稱謂主要有： 稱行政職務 技術(shù)職稱 行業(yè)職稱 時髦性稱謂四不用稱謂：無稱謂 稱兄道弟 替代性稱謂及簡稱不適當?shù)牡胤叫苑Q謂三、銀行根本個人禮儀3.2.4 引見禮儀的要素先遞名片簡短明晰內(nèi)容完好印象深化言語深動三、銀行根本個人禮儀3.2.5 引見的順序：男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，未來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚引見同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方引見與會先到者和后到者，應引見后來者給先到者三、銀行根本個人禮儀3.3.1 名片禮儀名片的制造與運用 名片

4、是個人籠統(tǒng)與企業(yè)籠統(tǒng)的有機組合，名片不會用等于籠統(tǒng)自殘名片運用三不準: 不得隨意涂改 不提供兩個以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式三、銀行根本個人禮儀交換名片的禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上三、銀行根本個人禮儀交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無認識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上

5、本人的名片三、銀行根本個人禮儀一、約會禮節(jié)3.4.1 約會的原那么事先約定 按時赴約 爽約致歉 3.4.2 約會的方式口頭商定 商定 信函商定三、銀行根本個人禮儀三、應付禮節(jié)3.5.1 應付的意義 表示友好和關(guān)懷，也是問寒問暖的意思。3.5.2 應付的忌諱改動國人喜歡問“吃了沒有？上哪去??？的陋習不問“年紀 收入 學歷 婚姻 配偶 體重 價錢等問題三、銀行根本個人禮儀3.5.3 應付的技巧與人初次見面可以“談天開場與人應付可以“以景為題開場應付時借時機適時轉(zhuǎn)移話題多聊與對方相關(guān)的話題和內(nèi)容三、銀行根本個人禮儀media-環(huán)境meeting -約會money-費用3.6宴請商務客人的五M原那么m

6、enu-菜單manner-舉止三、銀行根本個人禮儀3.6.1 聚餐禮節(jié) 商務宴請方式 宴請座次安排 席間禮儀 西餐的禮節(jié)三、銀行根本個人禮儀接聽的本卷須知 仔細做好記錄 運用禮貌言語講時要簡約、明了留意聽取時間、地點、3.7 禮儀三、銀行根本個人禮儀事由和數(shù)字等重要詞語中應防止運用對方不能了解的專業(yè)術(shù)語或簡單語。留意講話語速不宜過快打錯要有禮貌地回答讓對方重新確認號碼接聽的本卷須知三、銀行根本個人禮儀撥打的本卷須知 要思索打的時間，對方此時能否有時間或方便；留意確認對方的號碼、單位、 姓名,以防止打錯；預備好所需求用到的資料、文件等；三、銀行根本個人禮儀撥打的本卷須知 講話的內(nèi)容要有次序，簡約

7、、明了；留意通話時間，不宜過長；要運用禮貌言語；防止私人；外界的雜音或私語不能傳入內(nèi)。三、銀行根本個人禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點：1通話的內(nèi)容禮貌用語2通話的時機技巧： 不選周一上午、上班的前兩個小時 不選周末、周五下班前 不選晚10點到第二天早上7點之間打三、銀行根本個人禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點：3通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的表達4公務、代傳5W Who何人 What何事 Why何因 When何時 Where何地三、銀行根本個人禮儀相對式客人與主人對面而坐，面門的為上座。背墻面門或窗的人為尊位。并列式賓主都面門而坐此時為右者是尊位。以右為上是國際慣例。自在式客

8、人隨意而坐也就無所謂高低之分了3.9.1會客時的位次陳列禮儀三、銀行根本個人禮儀3.9.2 簽字儀式的位次陳列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓右主坐。雙邊儀式參與者列隊站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于坐側(cè)。假設(shè)是多邊鉗子儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字。三、銀行根本個人禮儀3.9.3 會議的位次陳列1小型會議位次陳列三要素：面門而坐 居右而坐進門方向 自在而坐2大型會議應思索主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺位次陳列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右側(cè)發(fā)言席設(shè)于主席臺正前方或其右前方三、銀行根本個人禮儀小轎車的

9、座次 駕駛員禮節(jié) 商務駕駛員的籠統(tǒng)3.9.5 司乘禮節(jié)司 1 2三、銀行根本個人禮儀1.努力獲取“眼緣效果奪人眼目籠統(tǒng)、目光、著裝、化裝、淺笑2.努力獲取“心緣效果奪人耳目態(tài)度、語調(diào)、覺得、涵養(yǎng)3.最終擁有“人緣效果得人心緣四、個人魅力的“三緣原那么學會和養(yǎng)成職業(yè)風范的著裝和化裝修煉和習慣職業(yè)化的流暢溝通與表達掌握和提升優(yōu)雅瀟灑的職業(yè)美姿美儀四、塑呵斥功職業(yè)籠統(tǒng)的“三步曲五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.1 個人衛(wèi)生與籠統(tǒng)細節(jié)男士：頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無味、牙齒假設(shè)難看早整治、矯正手指甲修繕圓潤、整齊、無黑垢著裝干凈、留意細節(jié)、服裝面料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應該打亮服裝款式風

10、格符合職業(yè)審美和習慣五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.1 個人衛(wèi)生與籠統(tǒng)細節(jié)女士：發(fā)型有款有型符合本人的臉型和年齡身份口腔清新、干凈、留意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提早處置腋毛、過長腿毛假設(shè)穿裙應去除不穿過分艷麗、前衛(wèi)、暴露、性感的服飾不穿任何拖鞋出如今商務場所夏季不穿“空前絕后的涼鞋出入任務場所留意首飾與服裝的配套與諧調(diào)清新淡雅的職業(yè)化裝和指甲美化 五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的風格與類別 歐洲風格 英國風格 日本風格正裝與便裝五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究 溫莎結(jié)與普通結(jié) 溫莎結(jié)結(jié)法五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝的領(lǐng)帶系法與講究領(lǐng)帶長度、顏色、圖案、忌諱五、職業(yè)化的籠統(tǒng)風格與魅力5.2 男士職業(yè)裝知識與禮儀西裝著裝知識與規(guī)范西裝口袋的認識西裝與襯衣的關(guān)系與配伍兩個“一規(guī)范西裝皮鞋與襪子的調(diào)和黑色、系帶、正裝鞋、襪子顏色西裝的皮帶顏色與款式西裝面料認識與選擇認識本人的著裝籠統(tǒng)首先了解本人的神色季型掌握T