職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀ppt課件

1、2022/7/171職業(yè)化籠統(tǒng)塑造與商務(wù)禮儀2022/7/172商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。2022/7/173為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)衡量個(gè)人品德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)企業(yè)塑造企業(yè)籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率2022/7/174什么是禮儀?禮儀的含義禮儀，是指人們?cè)谌藗冊(cè)谏缃换顒?dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的詳細(xì)運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在本人的任務(wù)崗位上所該當(dāng)嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差別性、承繼性2022/7/175主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀準(zhǔn)那么塑造專業(yè)籠統(tǒng)建立職業(yè)習(xí)慣20

2、22/7/176塑造專業(yè)籠統(tǒng)第一印象可以先聲奪人培育心思優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的姿態(tài)語(yǔ)2022/7/177塑造專業(yè)籠統(tǒng)根本素養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)言語(yǔ)禮儀2022/7/178商務(wù)服飾禮儀服飾與文化記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。中國(guó)古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象順應(yīng)任務(wù)需求塑造企業(yè)籠統(tǒng)提高個(gè)人素質(zhì)2022/7/179商務(wù)服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良外觀整潔講究文明2022/7/1710商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜2022/7

3、/1711塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/7/1712塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子2022/7/1713塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾古龍水皮帶公文包2022/7/1714塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、大方女士著西裝時(shí)要留意“六不套裝不允許

4、過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪2022/7/1715塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅(jiān)持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、思索場(chǎng)所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原那么2022/7/1716塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包2022/7/1717塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀日用品的選擇任務(wù)用品任務(wù)卡書(shū)寫(xiě)筆計(jì)算器記事簿籠統(tǒng)用品紙巾梳子化裝盒2022/7/1718商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面

5、部要求籠統(tǒng)端正留意修飾修飾規(guī)范干凈衛(wèi)生自然2022/7/1719商務(wù)儀容禮儀部分修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾2022/7/1720商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的外型留意發(fā)部的美化2022/7/1721商務(wù)儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡(jiǎn)約、適度、嚴(yán)肅、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影淺咖啡、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水忌諱：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化裝、指教他人2022/7/1722商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿手姿2022/7/1723商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不

6、當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練2022/7/1724商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)外型優(yōu)美2022/7/1725商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 2022/7/1726商務(wù)儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度 及時(shí)的照顧提示 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下禮讓客戶進(jìn)出電梯 要運(yùn)用公用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)要照顧好商務(wù)對(duì)象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門(mén)要先通報(bào) 要以手開(kāi)關(guān) 要面向他人 要“后入后出要為人拉門(mén) 扶持協(xié)助2022/7/1727商務(wù)儀

7、態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)不要毫無(wú)遮掩不要蹲著休憩2022/7/1728商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)艱苦方 入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開(kāi)2022/7/1729商務(wù)儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展現(xiàn)物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別2022/7/1730下面這幾種手勢(shì)都代表什么？2022/7/1731表情神態(tài)禮儀主要規(guī)那么表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神2022/7/1732 當(dāng)他說(shuō)話時(shí)，目光要朝向?qū)Ψ剑m度地凝視對(duì)方的臉和眼，不要俯視天上，也不要俯視地面。既

8、不要一動(dòng)不動(dòng)地直視，也不要眼睛滴溜溜亂轉(zhuǎn)，前者會(huì)使人感到滑稽可笑，后者會(huì)使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜視對(duì)方，都會(huì)留給對(duì)方不好的印象，該當(dāng)防止。2022/7/1733表情神態(tài)禮儀 淺笑一個(gè)淺笑 破費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人謝報(bào)一個(gè)淺笑 僅有幾秒 而留下的回想 終生愉快沒(méi)有人富 富到對(duì)它不需求 也沒(méi)有人窮 窮到給不出一個(gè)淺笑有了它家庭充溢幸福 有了它生意興隆光彩它還是朋友間交流的暗號(hào) 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望火苗對(duì)悲傷者 它有如太陽(yáng) 要化解煩惱 它是良藥它既拿不來(lái) 也偷不去 它不出租 也買不到 只需做禮品 它才有效人人都需求淺笑 而沒(méi)有人 比一個(gè)忘記淺笑的人

9、 對(duì)它更重要應(yīng)該笑口常開(kāi) 由于我們無(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是淺笑永遠(yuǎn)淺笑吧 在人生的路途上 最好的身份證就是淺笑2022/7/17342022/7/1735商務(wù)言語(yǔ)禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：一致問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝咨詢推托：負(fù)疚式、轉(zhuǎn)移式、解釋式負(fù)疚2022/7/1736商務(wù)言語(yǔ)禮儀文明用語(yǔ)禮儀稱謂恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒明晰用詞文雅2022/7/1737建立職業(yè)習(xí)慣根本行為禮儀個(gè)人舉止行為的忌諱見(jiàn)面禮儀禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀用餐禮儀2022/7/1738建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓

10、身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參與正式活動(dòng)前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)防止參與社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里2022/7/1739見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意引見(jiàn)握手引導(dǎo)交換名片2022/7/1740建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多照顧多多指教2022/7/1741致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，引見(jiàn)陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)所他人為他上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人

11、、與人握手、交談2022/7/1742引見(jiàn)引見(jiàn)本人推介本人引見(jiàn)本人前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引?jiàn)他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見(jiàn)人2022/7/1743引見(jiàn)他人的次序首先把：年輕的引見(jiàn)給年長(zhǎng)的；男子引見(jiàn)給女子；低職位的引見(jiàn)給高職位的；未婚的引見(jiàn)給已婚的；與本人熟習(xí)、關(guān)系親密的引見(jiàn)給與本人不熟、關(guān)系不親密的；2022/7/1744握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系：一握即放2022/7/1745握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。202

12、2/7/1746握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/7/1747引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原那么2022/7/1748名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整2022/7/1749名片禮儀接受名片必需起身接納名片運(yùn)用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來(lái)回?cái)[弄接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍不要將對(duì)

13、方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上2022/7/1750名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被引見(jiàn)方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，運(yùn)用右手拿著本人的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住2022/7/1751名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運(yùn)用“他字，或直呼其名2022/7/1752名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把本人的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他自動(dòng)向他

14、索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶爾認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中分發(fā)他的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)所交換名片參與同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)進(jìn)展，有時(shí)在終了時(shí)進(jìn)展勿把有缺陷、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間普通不要交換名片在參與社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使他的名片個(gè)性化2022/7/1753建立職業(yè)習(xí)慣禮儀公司中承當(dāng)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞勝利溝通做好通話預(yù)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好記錄2022/7/1754禮儀忌諱事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐厭棄對(duì)方2022/7/1755

15、禮儀體諒對(duì)方的等待被了解被尊重被關(guān)懷被同情被贊許被寬容被商量被協(xié)助練習(xí)：哪些言語(yǔ)能滿足通話對(duì)方的等待？2022/7/1756禮儀勝利溝通做好通話預(yù)備撥打：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；接聽(tīng)：堅(jiān)持暢通專人職守預(yù)備記錄檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿態(tài)正確2022/7/1757禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見(jiàn)機(jī)行事：訊問(wèn)對(duì)方能否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)負(fù)疚時(shí)間要有所限制：要悄然掛上接聽(tīng)方積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止2022/7/1758禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問(wèn)好雙方自我引見(jiàn)雙方進(jìn)展確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次清楚反復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接 通話告終 再次反

16、復(fù)重點(diǎn) 暗示通話終了 相互進(jìn)展道別贊賞對(duì)方協(xié)助 代向他人問(wèn)候2022/7/1759禮儀做好通話記錄留言的方法旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆記下來(lái)電者的姓名、號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙給他人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要留言清楚，切忌詞義不明2022/7/1760運(yùn)用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休憩時(shí)給他手機(jī)禮儀：除非必要，絕對(duì)不要打給行車中的人，假設(shè)打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短公共場(chǎng)所，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，假設(shè)是在需求接聽(tīng)，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能運(yùn)用手機(jī)2022/7/1761辦公室禮儀接待來(lái)訪不可“冷板凳習(xí)慣傾聽(tīng)不隨意點(diǎn)頭、許愿防止干擾不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約自動(dòng)通報(bào)等待約見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)有效說(shuō)話察言

17、觀色接待來(lái)訪2022/7/1762辦公室禮儀上班前的預(yù)備準(zhǔn)時(shí)方案當(dāng)天任務(wù)內(nèi)容任務(wù)時(shí)間辦公室走廊、樓梯、電梯間嚴(yán)密認(rèn)識(shí)下班 有“低碳環(huán)保認(rèn)識(shí)建立良好的人際關(guān)系尊重上級(jí)和老同事公私清楚加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任不背后議論他人做事自動(dòng)積極2022/7/1763辦公室人際交往禮儀處置同事關(guān)系的尺度要把握好。不探聽(tīng)與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待同事的困難要盡力協(xié)助。物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚 。2022/7/1764辦公設(shè)備的正確運(yùn)用學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用電腦。不要讓電腦因他的錯(cuò)誤操作而出現(xiàn)缺點(diǎn)。與他人共用電腦時(shí)，要協(xié)調(diào)好電腦的運(yùn)用時(shí)間，應(yīng)根據(jù)義務(wù)量的輕重緩急區(qū)別對(duì)待。未經(jīng)允許，不要查看他人的文件。留意文件的嚴(yán)密。不宜在任務(wù)

18、時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。當(dāng)任務(wù)終了后，應(yīng)按規(guī)程封鎖計(jì)算機(jī)，同時(shí)堅(jiān)持環(huán)境和設(shè)備的整潔。2022/7/1765不要用復(fù)印機(jī)復(fù)印私人文件。確需運(yùn)用，應(yīng)按復(fù)印機(jī)運(yùn)用管理規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)展必要的維護(hù)。應(yīng)定期檢查維護(hù)復(fù)印機(jī)。個(gè)人運(yùn)用出現(xiàn)缺點(diǎn)時(shí)，假設(shè)不會(huì)處置，應(yīng)請(qǐng)技術(shù)人員協(xié)助處置。用完后應(yīng)恢復(fù)到原來(lái)形狀，不要忘記重新設(shè)置復(fù)印機(jī)。2022/7/1766交談禮儀交談：防止談及的話題本人或他人的安康情況爭(zhēng)論性的話題謠言與閑話常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)髦、風(fēng)俗等2022/7/1767會(huì)議座位禮儀右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原那么景觀好的位子為上為原那么2022/7/176812312

19、3客方人員主談?wù)咧鞣饺藛T主談?wù)?23123主方人員客方人員門(mén)2022/7/1769乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_(kāi)車門(mén)2022/7/17702022/7/1771留意歐美的許多國(guó)家，人們把轎車的前排座視為禮賓的上座。迎賓時(shí)，假設(shè)讓客人坐在后排座，會(huì)被視為“失禮。 2022/7/1772電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目的樓層時(shí)，按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、女士、指點(diǎn)優(yōu)先2022/7/1773電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，人少時(shí)，應(yīng)稍等看能否有他人要搭乘電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕接近電梯者先離電梯運(yùn)用手扶梯應(yīng)靠右站立2022/7/1774 用餐禮儀西餐宴會(huì)餐桌禮儀三不準(zhǔn)1、 不能給他人夾菜，應(yīng)該盡量地為他人著 想，尊重他人的習(xí)慣2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發(fā)出聲音。 2022/7/17