(高級(jí)溝通技巧課程)ppt課件

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必說(shuō)的5句話(huà)2021年北京現(xiàn)代銷(xiāo)售客戶(hù)稱(chēng)心度輔導(dǎo)高級(jí)溝通技巧課程二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、迅速獲得好感：必說(shuō)的5句話(huà)三、重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)目錄1五、掌握自動(dòng)：說(shuō)好每個(gè)流程2句話(huà)2PART1 溝通的定義和常見(jiàn)溝通誤區(qū)3溝通的定義何謂溝通：溝通指的是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，相互經(jīng)過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳送的過(guò)程如以下圖所示。傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方 式傳 送信 息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動(dòng) 反 饋4銷(xiāo)售溝通中的6大要素5銷(xiāo)售顧問(wèn)在溝通中常見(jiàn)的6大誤區(qū)1.溝通角色誤區(qū)2.溝通訊息誤區(qū)3.表達(dá)方式誤區(qū)4.溝通技巧誤區(qū)5.跟進(jìn)誤區(qū)6.反響

2、誤區(qū)對(duì)，我也是常碰到這種問(wèn)題怎樣辦？有什么好方法？6銷(xiāo)售溝通中的3大妨礙二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、迅速獲得好感：必說(shuō)的5句話(huà)三、重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)目錄課程目錄7五、掌握自動(dòng)：說(shuō)好每個(gè)流程2句話(huà)8PART2 見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)9溝通技巧的最高境界見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)：指看人們?cè)谡f(shuō)話(huà)辦事的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)變才干很強(qiáng)，可以做到見(jiàn)風(fēng)使舵。出自：清李寶嘉其最重要的環(huán)節(jié)是區(qū)分“人與鬼：對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性、性格等做大致的評(píng)價(jià)判別，然后調(diào)整本人的溝通方式和溝通重點(diǎn)即溝通訊息，以此建立順暢的溝經(jīng)過(guò)程，獲得客戶(hù)信任、促進(jìn)成交。10看分析客戶(hù)類(lèi)型外向、擅長(zhǎng)表達(dá)感性，注重關(guān)系理性，

3、注重分析內(nèi)向、沉默少語(yǔ)11主導(dǎo)型客戶(hù)分析12社交型客戶(hù)分析13友善型客戶(hù)分析14分析型客戶(hù)分析15見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)討論：里應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？如何有效利用輔助溝通和促進(jìn)銷(xiāo)售？二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、迅速獲得好感：必說(shuō)的5句話(huà)三、重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)目錄課程目錄16五、掌握自動(dòng)：說(shuō)好每個(gè)流程2句話(huà)17PART3 重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)溝通藝術(shù)的“5化原那么張先生，我們這個(gè)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)是CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)，采用最先進(jìn)的xxx技術(shù)，獲得國(guó)際十佳發(fā)動(dòng)機(jī)稱(chēng)號(hào)，整車(chē)特別安靜。張先生，這個(gè)車(chē)啟動(dòng)后特別安靜和平穩(wěn)，您假設(shè)稍不留意，根本不知道它曾經(jīng)啟動(dòng)。您看，我將一根香

4、煙樹(shù)立在發(fā)動(dòng)機(jī)上，啟動(dòng)車(chē)后，您看香煙會(huì)不會(huì)倒？張先生，我們現(xiàn)代車(chē)都是T動(dòng)力黃金組合，在動(dòng)力上絕對(duì)是一流的。張先生，我們的車(chē)在0100公里小時(shí)加速上比其它品快2秒，扭矩和馬力分別比對(duì)手高出xx和xx，而在風(fēng)阻系數(shù)上比對(duì)手要少0.1.。張先生，6速波箱和4速波箱由于齒輪比不同，6速是xxx，4速是xxx，因此4速波箱的頓挫感會(huì)很明顯、油耗也會(huì)更高。張先生，6速波箱和4速波箱，正好像樣高度和長(zhǎng)度的樓梯，分4步走完和分6步走完的覺(jué)得是一樣的，4步走完當(dāng)然需求跨大步會(huì)容易覺(jué)得到累，6步就會(huì)好很多。19原那么1：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)生動(dòng)化請(qǐng)比較下面幾組對(duì)話(huà)，哪一組比較好，為什么？我們這個(gè)車(chē)是最新潮流設(shè)計(jì)、充分展現(xiàn)您的

5、精英風(fēng)格典范。這個(gè)車(chē)整體設(shè)計(jì)特別符合空氣動(dòng)力學(xué)、座椅是按照人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的。張先生，我們這個(gè)車(chē)的座椅由8項(xiàng)調(diào)理功能，還有2組自動(dòng)記憶功能，尤其是腰托和包裹性設(shè)計(jì)，您覺(jué)得一下是不是將您的腰部支撐的特別溫馨，兩邊對(duì)您的腰背部緊緊包裹住，特別符合人體需求，對(duì)您經(jīng)常跑長(zhǎng)途是特別有協(xié)助的，您可以試試。我們這個(gè)車(chē)在同級(jí)別里是配置最高的，比如全景天窗、電子駐車(chē)系統(tǒng)、360度泊車(chē)探頭，這些都是競(jìng)品沒(méi)有的。我們這個(gè)車(chē)動(dòng)力特別強(qiáng)勁我們這個(gè)車(chē)0100公里每小時(shí)加速只需9秒，最大馬力和扭矩到達(dá)xx和xx，比對(duì)手高出xx和xx20原那么2：籠統(tǒng)詞語(yǔ)詳細(xì)化請(qǐng)比較下面幾組對(duì)話(huà)，哪一組比較好，為什么？張先生，您的車(chē)開(kāi)的怎樣樣

6、？有沒(méi)有出什么問(wèn)題？張先生，您的車(chē)開(kāi)了一周，覺(jué)得特別棒吧，我置信您的同事朋友都挺羨慕您，有什么需求我的，隨時(shí)給我。您如今還選擇那種車(chē)，早就過(guò)時(shí)了，是歐洲淘汰20年的產(chǎn)品，忽悠我們中國(guó)人的。您看上那款車(chē)了，聽(tīng)說(shuō)那款發(fā)動(dòng)機(jī)比較成熟，在歐洲用了20多年了，如今有更先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，您可以對(duì)比對(duì)比。那個(gè)車(chē)外形太丑了，像棺材車(chē)。那個(gè)車(chē)的外形很具有藝術(shù)氣質(zhì)，您的目光很獨(dú)到。21原那么3：消極信息正面化請(qǐng)比較下面幾組對(duì)話(huà)，哪一組比較好，為什么？張先生，車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，是廠家的事情，我們幫不了他。張先生，很負(fù)疚給您帶來(lái)費(fèi)事，我也正在急著幫您聯(lián)絡(luò)和處理呢，您先別焦急，我們馬上會(huì)幫您聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)展處置的。張先生，留個(gè)吧，

7、我們公司有要求，要不然我會(huì)被處分的張先生，很榮幸為您效力，我也希望以后可以更好為您提供效力，我們公司經(jīng)常會(huì)有一些促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠信息，我會(huì)第一時(shí)間把這些信息及時(shí)告知您，不知道我是打您手機(jī)方便還是座機(jī)方便？哦，那我打您手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)號(hào)碼是多少？張先生，我們有個(gè)回訪(fǎng)，是廠家要求的，請(qǐng)問(wèn)您方便嗎？張先生，為了了解我們特約店和銷(xiāo)售顧問(wèn)的效力質(zhì)量，也為了提升我們的效力程度以更好效力客戶(hù)，想占用您2分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)短回訪(fǎng)，您方便嗎？22原那么4：說(shuō)話(huà)立場(chǎng)一致化請(qǐng)比較下面幾組對(duì)話(huà)，哪一組比較好，為什么？客戶(hù)：小王，這車(chē)多少錢(qián)？小王：先生，我們這個(gè)車(chē)從129800到169800.客戶(hù)：小王，這個(gè)車(chē)多少錢(qián)？小王：張先

8、生，我們這個(gè)車(chē)有1.6和1.8兩種排量，價(jià)錢(qián)從129800到169800元，不知道張先生想看1.6還是1.8排量的？購(gòu)車(chē)預(yù)算大約是多少呢？客戶(hù)：我們思索看看10萬(wàn)元左右的新車(chē)。小王：先生，我們這里有好幾款10萬(wàn)元左右的車(chē)，不知您10萬(wàn)元左右，左可以左到多少，右可以右到多少呢？客戶(hù)：小王，這個(gè)車(chē)油耗多少？小王：張先生，這個(gè)車(chē)實(shí)際油耗5.6升百公里，綜合油耗7.8升，當(dāng)然，在市區(qū)行駛和跑高速的油耗相差比較大，不知道張先生主要在市區(qū)跑還是經(jīng)常跑高速呢？客戶(hù)：小王，他這個(gè)車(chē)車(chē)皮很薄啊。小王：啊，先生，這個(gè)車(chē)車(chē)其實(shí)不薄了，我們采用的是xx鋼板，?？蛻?hù)：小王，他這個(gè)車(chē)車(chē)皮很薄啊。小王：先生，您真專(zhuān)業(yè)，這都

9、能看出來(lái)，不知道您是跟哪款車(chē)對(duì)比呢？23原那么5：學(xué)會(huì)發(fā)掘話(huà)中話(huà)請(qǐng)比較下面幾組對(duì)話(huà)，哪一組比較好，為什么？肢體言語(yǔ)比言語(yǔ)更可信肢體言語(yǔ)又稱(chēng)身體言語(yǔ)，是指經(jīng)過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，籠統(tǒng)地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體言語(yǔ)也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體言語(yǔ)只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。 瞇著眼不贊同，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手緊張，不安或害怕向前傾留意或感興趣懶散地坐在椅中無(wú)聊或輕松一下抬頭挺胸自信，果斷坐在椅子邊上不安，膩煩，或提高警惕坐不安穩(wěn)不安，膩煩，緊張或者是提高警惕正視對(duì)方友善，誠(chéng)實(shí)，外向，有平安感，

10、自信，篤定等防止目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)懷，沒(méi)有平安感，消極，恐懼或緊張等點(diǎn)頭贊同或者表示明白了，聽(tīng)懂了搖頭不贊同，震驚或不置信晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性鼓掌贊成或高興打呵欠膩煩手指交叉好運(yùn)輕拍肩背鼓勵(lì)，祝賀或撫慰搔頭迷惑或不置信笑贊同或稱(chēng)心咬嘴唇緊張，害怕或焦慮抖腳緊張雙手放在背后憤怒，不欣賞，不贊同防御或攻擊環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不贊同防御或攻擊眉毛上揚(yáng)不置信或詫異點(diǎn)頭與淺笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手46原那么，底盤(pán)穩(wěn)重，不斜晃、不抖腳銷(xiāo)售過(guò)程中常用的5個(gè)肢體言語(yǔ)我們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更應(yīng)該體察對(duì)方想說(shuō)些什么，我們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在傾聽(tīng)時(shí)控制本人的客觀意見(jiàn)和想法，并且可以切身

11、處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。1張嘴巴、2只耳朵：我們必需積極傾聽(tīng)不要隨便下結(jié)論擅長(zhǎng)開(kāi)掘言外之意即使不贊同，也不要立刻打斷對(duì)方邊聽(tīng)邊作記錄善用提問(wèn)5個(gè)有效的傾聽(tīng)技巧銷(xiāo)售顧問(wèn)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題冷漠、沒(méi)笑容，覺(jué)得客戶(hù)欠他錢(qián)自說(shuō)自話(huà)，完全不了解客戶(hù)的需求，填鴨式講解用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，講的連本人都聽(tīng)不懂找不到新話(huà)題，容易冷場(chǎng)來(lái)回取東西，多次分開(kāi)客戶(hù)缺乏禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用對(duì)客戶(hù)貼標(biāo)簽，實(shí)施差別化接待溝通中不為下一次接觸做鋪墊展廳其他銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶(hù)沒(méi)有打招呼，旁假設(shè)無(wú)人，缺乏根本的禮貌二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、迅速獲得好感：必說(shuō)的5句話(huà)三、重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)目錄課程目

12、錄29五、掌握自動(dòng)：說(shuō)好每個(gè)流程2句話(huà)30PART4 迅速獲得好感，必說(shuō)的5句話(huà)31銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)機(jī)背景：銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳接待中，客戶(hù)平均會(huì)停留10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)然，也有些只停留23分鐘的人，因此，對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)而言，他的時(shí)機(jī)稍縱即逝。課題：如何在短時(shí)間內(nèi)迅速建立客戶(hù)的興趣和自信心，以為本人博得更多的時(shí)間和時(shí)機(jī)？32博得客戶(hù)好感的5句話(huà)33第一句話(huà)：歡迎的話(huà)銷(xiāo)售流程中，接待是客戶(hù)真正接觸特約店的第一步，也是構(gòu)成第一印象的關(guān)鍵步驟，因此，初次接待程度的好壞會(huì)長(zhǎng)久留在在客戶(hù)心目中，也決議客戶(hù)下一步的行為和動(dòng)作。話(huà)術(shù)參考接待的銷(xiāo)售顧問(wèn)出門(mén)3米迎接：您好，很榮幸為您效力，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)張學(xué)友，這是我

13、的名片，請(qǐng)問(wèn)先生怎樣稱(chēng)謂？站崗和其他銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲：歡迎光臨討論：為什么站崗和其他銷(xiāo)售顧問(wèn)要齊呼“歡迎光臨？34第二句話(huà)：AB的話(huà)客戶(hù)在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，能真正激發(fā)他興趣和讓他記憶深化的無(wú)非是Aadvantage和Bbenefit。聰明的銷(xiāo)售顧問(wèn)知道僅僅將車(chē)輛配置feature講給客戶(hù)聽(tīng)是沒(méi)用的，客戶(hù)關(guān)懷的是這款車(chē)與其它車(chē)型相比究竟有什么優(yōu)點(diǎn)指人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我變以及它能給我?guī)?lái)什么益處。值得留意的是，此處的AB不僅針對(duì)車(chē)輛，還包括價(jià)錢(qián)、付款方式、銷(xiāo)售顧問(wèn)本身和特約店本身的優(yōu)勢(shì)以及這些優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的益處。在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，永遠(yuǎn)講對(duì)客戶(hù)有利的話(huà)。話(huà)術(shù)參考：張先生，您看來(lái)對(duì)汽車(chē)非常了解

14、，您講到的那款車(chē)與我們這款車(chē)相比，它少了至少5樣配置，分別是1.它沒(méi)有獨(dú)立懸掛，這會(huì)極大影響汽車(chē)的溫馨性，會(huì)讓坐在后排的老人或小孩產(chǎn)生嘔吐；2.它沒(méi)有。，這會(huì)。我引薦您選購(gòu)自動(dòng)波帶天窗的，自動(dòng)波不僅您可以開(kāi)，您太太也可以輕松駕駛；帶天窗給您全家人郊游享用清新空氣帶來(lái)便利，而且價(jià)錢(qián)上相差不了幾千元，也就是您幾餐飯的錢(qián)而已。這個(gè)車(chē)的價(jià)錢(qián)相比您的預(yù)算是略微高一些，但是您一步到位，三五年內(nèi)都不用換車(chē)，而這三五年內(nèi)，這點(diǎn)差價(jià)您早就賺回來(lái)了對(duì)不？開(kāi)一個(gè)真皮、全景天窗的車(chē)出去都倍有面子。35第三句話(huà)：認(rèn)同的話(huà)不論客戶(hù)的意見(jiàn)和看法如何，銷(xiāo)售顧問(wèn)不應(yīng)該直接駁斥和反對(duì)，任何情況下，先表示認(rèn)同本質(zhì)是表示了解他的出發(fā)

15、點(diǎn)，由于客戶(hù)提出他的想法，總有他的理由，直接駁斥和反對(duì)只能引來(lái)客戶(hù)的反感。與客戶(hù)爭(zhēng)論、不論勝負(fù)都是輸。話(huà)術(shù)參考：張先生，我很認(rèn)同您的觀念，車(chē)的分量對(duì)于車(chē)的油耗是有直接聯(lián)絡(luò)的。除了車(chē)身對(duì)油耗有影響外，駕駛習(xí)慣也是決議油耗的主要緣由。張先生，我很了解您的顧慮，作為一個(gè)消費(fèi)者，確實(shí)很在乎這些細(xì)節(jié)問(wèn)題。張先生，我覺(jué)得他講的太對(duì)了，普通客戶(hù)都不會(huì)想的那么深。張先生，我的想法跟您一樣的，我也希望能幫您拿到您期望的價(jià)錢(qián)，這是我任務(wù)的意義，不過(guò)，我還有另一項(xiàng)職責(zé)就是幫您挑選到適宜和性?xún)r(jià)比高的車(chē)輛，價(jià)錢(qián)可以打折、但價(jià)值不可以打折。我們這個(gè)車(chē)的性?xún)r(jià)比，您是知道的。假設(shè)我們的產(chǎn)品大幅降價(jià)，也就意味著用料和配置上都會(huì)

16、減少和降低，這種減配的車(chē)一定不是您想要的。36第四句話(huà)：贊譽(yù)的話(huà)贊譽(yù)是迅速建立客戶(hù)好感的關(guān)鍵，銷(xiāo)售顧問(wèn)該當(dāng)在銷(xiāo)售效力過(guò)程中，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并經(jīng)過(guò)有效溝通在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)蛻?hù)進(jìn)展真誠(chéng)贊譽(yù)，以拉近與客戶(hù)只見(jiàn)的間隔。話(huà)術(shù)參考產(chǎn)品闡明環(huán)節(jié)：張先生，您真的很專(zhuān)業(yè)，普通的客戶(hù)從來(lái)不關(guān)注懸掛系統(tǒng)和軸距的。試駕環(huán)節(jié)：張先生，您的駕駛習(xí)慣很好，一上車(chē)系平安帶，很多人并沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣。張先生，您的駕駛技術(shù)真棒，很平穩(wěn)，路感很好，您開(kāi)車(chē)很多年了吧。協(xié)商環(huán)節(jié)：張先生，您這么年輕就事業(yè)有成，以后給我指點(diǎn)指點(diǎn)。張先生，您的手表好美麗，在香港買(mǎi)的吧，看起來(lái)價(jià)值很貴。張先生，您的小孩好得意，長(zhǎng)大了一定是個(gè)大明星。張先生，您還踢球

17、啊，難怪看您特別干練、精神。討論：在銷(xiāo)售流程中，什么時(shí)候可以開(kāi)場(chǎng)贊譽(yù)客戶(hù)？可以贊譽(yù)客戶(hù)什么？哪些話(huà)題不可以贊譽(yù)？37第五句話(huà)：交朋友的話(huà)客戶(hù)在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，很關(guān)注銷(xiāo)售顧問(wèn)的表現(xiàn)。他們?cè)诓炜翠N(xiāo)售顧問(wèn)是在關(guān)懷他口袋里的錢(qián)還是真正關(guān)懷他本人。因此，建立“先做朋友、再做生意的商道觀念對(duì)于拉近關(guān)系、獲得客戶(hù)好感具有非常重要的意義。話(huà)書(shū)參考：張先生，認(rèn)識(shí)您真的很高興，不論您是不是買(mǎi)我們的車(chē)，我都想交您這個(gè)朋友。買(mǎi)車(chē)是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是選擇一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)卻是需求慎重的，由于買(mǎi)車(chē)只是效力的開(kāi)場(chǎng)，買(mǎi)車(chē)以后才是效力好不好最重要的衡量規(guī)范。張哥，以后有什么需求的，直接給小弟打，24小時(shí)開(kāi)機(jī)。二、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)、見(jiàn)鬼

18、說(shuō)鬼話(huà)一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、迅速獲得好感：必說(shuō)的5句話(huà)三、重要的不是說(shuō)什么，而是怎樣說(shuō)目錄課程目錄38五、掌握自動(dòng)：說(shuō)好每個(gè)流程2句話(huà)39PART5 掌握自動(dòng)，說(shuō)好每個(gè)流程3句話(huà)40銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)容易喪失主導(dǎo)權(quán)誤區(qū)一：流程中容易被客戶(hù)牽著鼻子走，被客戶(hù)帶到溝里爬不出來(lái)誤區(qū)二：流程開(kāi)啟和收尾缺乏力度誤區(qū)三：接待環(huán)節(jié)直接跳到產(chǎn)品引見(jiàn)，脫漏需求分析環(huán)節(jié)誤區(qū)四：產(chǎn)品引見(jiàn)直接過(guò)渡到報(bào)價(jià)協(xié)商環(huán)節(jié)，缺乏試駕自動(dòng)引導(dǎo)每個(gè)流程2句話(huà)流程開(kāi)啟話(huà)術(shù)流程收尾話(huà)術(shù)接待需求分析產(chǎn)品闡明試乘試駕洽談成交交車(chē)售后跟蹤預(yù)備1.我預(yù)備好了，我是最棒的！1.您好，歡迎光臨東風(fēng)悅達(dá)起亞XXX店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)張學(xué)友，這是我

19、的名片，很高興為您效力。2.請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱(chēng)謂？1.請(qǐng)問(wèn)您以前有沒(méi)有看過(guò)東風(fēng)悅達(dá)起亞的汽車(chē)？2.我們這有轎車(chē)、suv、秀爾，請(qǐng)問(wèn)您想看哪一款車(chē)呢？1.您想看xx價(jià)位的SUV車(chē)型或轎車(chē)，2.根據(jù)您的預(yù)算，我建議您了解一下xx車(chē)型，特別符合您的需求，這里剛好有展車(chē)，我很榮幸給您詳細(xì)引見(jiàn)一下這款車(chē)。1.我剛剛從6個(gè)方位給您重點(diǎn)講解了這款車(chē)的優(yōu)越配置和性能，不知道xx先生還有哪些地方想進(jìn)一步了解的？對(duì)這款車(chē)能否還有不明白的地方？客戶(hù)說(shuō)：沒(méi)有2.當(dāng)然，我講得再好，不如您親身體驗(yàn)一下，我們店為來(lái)店客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的試乘試駕效力，xx先生，費(fèi)事出示一下您的駕駛證，我為您簡(jiǎn)單辦理一下手續(xù)，我們?cè)囈辉囘@款車(chē)。1.Xx先

20、生，您覺(jué)得如何，要不要再試駕一次？客戶(hù)說(shuō)：不用了2.那好，里面請(qǐng)，我們坐下來(lái)再詳細(xì)談一談詳細(xì)的購(gòu)車(chē)費(fèi)用和細(xì)節(jié)，置信這款車(chē)一定是最適宜您的。1.跟您聊天真的很開(kāi)心，您看，這個(gè)價(jià)錢(qián)是我們經(jīng)理特別支持我才給的地板價(jià)了，而且您也知道我們東風(fēng)悅達(dá)起亞的車(chē)價(jià)全國(guó)都很透明，您如今下決議，x天以后就可以提車(chē)，早提車(chē)早享用。您看，定金是給現(xiàn)金還是刷卡？上牌寫(xiě)您的名字還是您太太的名字？謝謝。2.這是我們公司交車(chē)流程卡，您可以先看看，有問(wèn)題雖然問(wèn)我，交車(chē)時(shí)，我會(huì)為您詳細(xì)講解。1.Xx先生，祝賀提車(chē)，為了保證您的權(quán)益，我們交車(chē)一共有7個(gè)流程、大約需求120分鐘時(shí)間，您看可以嗎？2.好的，xx先生，我們的交車(chē)全部做完了，未來(lái)一個(gè)月內(nèi)，您能夠會(huì)接到我們公司客服部和廠家的回訪(fǎng)，假設(shè)您對(duì)我的效力稱(chēng)心，請(qǐng)您給我評(píng)10分，當(dāng)然，有任何問(wèn)題，您可以直接通知我，我會(huì)馬上處理。還有，您有親戚朋友買(mǎi)車(chē)，記得給我引見(jiàn)引見(jiàn)，多謝了。1.Xx先生，車(chē)子開(kāi)