《員工的職業(yè)素養(yǎng)》訓(xùn)練教程ppt課件

1、 訓(xùn) 練 教 程課程目錄 一、自我角色認(rèn)知 二、職場(chǎng)人際溝通 一、自我角色認(rèn)知自我角色認(rèn)識(shí) 職場(chǎng)是一個(gè)大舞臺(tái)，每一個(gè)人都在上演著本人人生的精彩！從“社會(huì)人 變?yōu)椤捌髽I(yè)人 融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！企業(yè)需求什么樣的員工？ 管理巨匠彼得杜拉克說：“如何讓員工成為自動(dòng)自發(fā)、對(duì)任務(wù)充溢熱情和創(chuàng)意、誠(chéng)信擔(dān)任的“人財(cái)，這是企業(yè)各級(jí)指點(diǎn)者面臨的問題。 自我實(shí)現(xiàn)尊 重生 存安 全歸 屬成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐雽?shí)現(xiàn)自尊、自主和成就感友誼、愛情、歸屬感保護(hù)身體和情感不受傷害食物、住所、水等生理我們?yōu)槭裁匆蝿?wù)？任務(wù)是人類的天職人終究是社會(huì)性的人必需任務(wù)人活在世間必需任務(wù)以換取生活靠本人最好任務(wù)的本質(zhì)不是為了薪水為誰

2、任務(wù)為誰忙？了解職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)：在同一個(gè)行業(yè)不同的職位所從 事的各種任務(wù)的過程； 二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯：三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵： 職業(yè)素養(yǎng)的重要意義1、職業(yè)素養(yǎng)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)開展2、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)開展3、職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人幸福 1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格 2、有才干才有實(shí)力 3、責(zé)任不可推卸 4、規(guī)范是職業(yè)的信條 職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉 敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。 南宋哲學(xué)家朱熹修煉1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待任務(wù)愛崗與敬業(yè)息息相關(guān)忠于職守、盡職盡責(zé)一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)小事不干大事難成敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣敬業(yè)是他走向勝利的最珍貴的財(cái)富良好的心態(tài)決議一切他可以沒有文憑

3、，但不能沒有程度作到精、專，不可替代學(xué)習(xí)是終身的事情老板、上司、下屬都是他最好的教師有積累才有創(chuàng)新永遠(yuǎn)做最重要的事情修煉2、有才干才有實(shí)力修煉3、責(zé)任不容推卸責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動(dòng)，是把他應(yīng)該做的事情做到最好的、充溢熱情的態(tài)度。 歌德修煉4、規(guī)范是職業(yè)的信條有規(guī)矩才成方圓一切按規(guī)范辦事服從沒有任何借口忠實(shí)是開展的支柱二、職場(chǎng)人際有效溝通普通溝通的定義溝通時(shí)最重要的： 不是評(píng)判對(duì)方“講得能否正確，重要的是：要搞清楚“講話的目的。溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。 彼得.德魯克 他在說什么 他是怎樣說的 他的身體言語溝通的定律溝通是雙向的溝通的互動(dòng)方式信息信息發(fā)出者接納者解釋者接受者發(fā)出者解釋者

4、溝通是思想、觀念和信息的分享跨越溝通中的妨礙 緊張 恐懼 膽怯 羞怯 顧慮自信 勇氣 大方 真誠(chéng) 熱情說聽問 溝通三行為鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)志愿。訊問：以探求的方式獲得更多 的信息。反響：通知對(duì)方他在聽，同時(shí) 確定對(duì)方完全了解他的 意思。重述：用于討論終了的時(shí)候， 確定沒有誤解對(duì)方的意 思。傾聽技巧還有-回應(yīng)鼓勵(lì)訊問反響反復(fù)象專業(yè)人士那樣說話講普通話聲音成熟速度放慢神態(tài)專注交流互動(dòng) 專業(yè)說話不利的說話聲音刺耳 呼吸聲大語氣太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小經(jīng)典“三點(diǎn)式“三重唱又開場(chǎng)了。提問的類型 開放式問題 封鎖式問題溝通中的黃金和白金定律 黃金定律- 他想怎樣被對(duì)待，他就怎樣對(duì)待他人。所以，請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地地傾聽。 白金定律-以他人喜歡的方式對(duì)待他們。 與上級(jí)溝通有禮比有理更重要假設(shè)被上司錯(cuò)怪 要了解誰都會(huì)錯(cuò)誤，老虎也有打盹的時(shí)候； 態(tài)度要端正第一、仔細(xì)恭敬地傾聽 第二、說出真相 第三、自動(dòng)承當(dāng) 第四、不在意 (3) 最后，不可求認(rèn)錯(cuò)。 三種“上上策不當(dāng)面爭(zhēng)不背后說不逆來順受 與同事溝通從欣賞開場(chǎng)與同事溝通技巧多了解少評(píng)論學(xué)會(huì)撫慰和鼓勵(lì)遇事勤向同事求援學(xué)會(huì)成人之美不要得理不饒人私心不能太重可以與同事交流一些生活瑣事為本人設(shè)定一個(gè)目的！改動(dòng)本人才干博得終身雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心境！雖然我們不能改動(dòng)容貌，但我