大型公司IT架構(gòu)規(guī)劃實(shí)施

1、-. z.大型公司IT架構(gòu)的規(guī)劃與實(shí)施 殼牌石油公司的經(jīng)驗(yàn)分享作者：柴勇，蔡建明經(jīng)過不到1年時(shí)間的SAP實(shí)施，分別于2002年10月和2002年12月在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、石油公司和*石油公司成功上線。2003年計(jì)劃在新的7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施SAP系統(tǒng)。由于歷史原因，前4個(gè)試點(diǎn)單位均在本地安裝了各自的服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)支持也偏向于本地支持。在新的試點(diǎn)單位啟動(dòng)之前，迫切希望了解SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在的實(shí)施過程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，早期合理的、

2、具有預(yù)見性的設(shè)計(jì)規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，從而事倍功半。Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球500強(qiáng)中排名第*位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務(wù)覆蓋有加油站燃油和潤滑油的銷售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開發(fā)與生產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務(wù)還包括為商業(yè)用戶和消費(fèi)者提高天然氣與電力的服務(wù)，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時(shí)Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長。Shell的業(yè)務(wù)遍及145個(gè)國家，雇員超過11萬5千員工。Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿

3、足社會(huì)現(xiàn)在和將來對能源的需求。中國石油化工股份是中國最大的一體化能源化工公司，主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。是中國最大的石油產(chǎn)品（包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，是中國最大的主要石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國石油化工股份參照國際模式，構(gòu)筑了新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)的

4、法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)管理和專業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)部制管理體制。中國石油化工股份現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位，其生產(chǎn)資產(chǎn)和主要市場集中在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、最活躍的東部、南部和中部地區(qū)。中國石油化工股份發(fā)展的目標(biāo)是真正建設(shè)成為主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、管理科學(xué)、財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、具有國際競爭力的世界級(jí)一體化能源化工公司。SAP公司根據(jù)的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持服務(wù)顧問，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)管理、項(xiàng)目管理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。由于中國非典疫情

5、的特殊情況，SAP中國組織了一次與Shell新加坡公司的電視會(huì)議，主題是：SAP系統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇。由于商業(yè)的原因，在此我們不會(huì)過多提及的應(yīng)用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。參加此次交流會(huì)的中方人員有項(xiàng)目管理主管，IT管理主管和高級(jí)工程師，石化盈科的IT顧問和埃森哲咨詢公司的項(xiàng)目主管和實(shí)施顧問，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。本文分成幾個(gè)部分對這次技術(shù)交流進(jìn)行介紹：1.SHELL公司應(yīng)用系統(tǒng)和IT架構(gòu)的介紹2.IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn)3.SHELL公司信息系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答5.總結(jié)1.SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹從全球圍來說，目前

6、Shell公司在用的ERP系統(tǒng)主要包括兩種軟件：SAP與JDE，具體如下圖所示：如上圖所示，每一個(gè)圓圈均代表一套獨(dú)立的ERP系統(tǒng)，這其中既有SAP的系統(tǒng)（藍(lán)色表示），也有JDE的系統(tǒng)（紅色表示）。圓圈的大小代表了系統(tǒng)的大小及在系統(tǒng)上運(yùn)行的用戶數(shù)。從圖上可以看出，截至2000年12月止，Shell公司全球共有約53,000名用戶在使用SAP的系統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)（當(dāng)時(shí)Shell全球的雇員數(shù)約為100,000人）。從地理分布上來看，應(yīng)用SAP系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在美國、歐洲大部及亞太地區(qū)；而應(yīng)用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布在加拿大、非洲及南美洲。形成目前這種布局有其多方面的原

7、因：1.由于Shell公司在全球的業(yè)務(wù)均是通過與各個(gè)地區(qū)或國家的企業(yè)設(shè)立合資、獨(dú)資或合作經(jīng)營的形式進(jìn)行經(jīng)營。各家企業(yè)相對有較高的經(jīng)營自主權(quán)，集團(tuán)總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運(yùn)作以及重要戰(zhàn)略決策方面進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此Shell集團(tuán)下屬在各國和地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的過程中都有自己的決定權(quán)。這從根本上決定了Shell公司在全球圍的ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè)的集中式布局，更顯得各自獨(dú)立而分散。截至2000年底，Shell公司全球在用的SAP系統(tǒng)就有約60套之多。2.由于歷史的原因，Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著

8、時(shí)間的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實(shí)踐，Shell公司逐漸認(rèn)識(shí)到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell管理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。同時(shí)，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，降低IT成本和運(yùn)營費(fèi)用，在全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn)略上決定在Shell公司全球圍的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采用SAP的ERP系統(tǒng)。3.之所以在還保留著部分JDE的系統(tǒng)，主要是從成本角度考慮。從上圖中可以看出，目前使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)主要分布南美洲及非洲等通訊不發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務(wù)的地區(qū)，如美國、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使用了統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)SAP系統(tǒng)。就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來說，Shell公司具

9、體的IT架構(gòu)如下圖所示又可分為幾種：1.澳大利亞模式：由于地理上的特殊原因，Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍；2.泰國與菲律賓模式：泰國與菲律賓均有其各自獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但是這兩個(gè)國家并沒有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維護(hù)與支持服務(wù)均由位于馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供；3.新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國與菲律賓不同的是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來西亞，而不是在新加坡國。另外，他所需要的維護(hù)支持服務(wù)同樣由馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供；4.馬來西亞、中國（包括及）及中東（包括阿曼及迪拜）模式：這

10、五個(gè)國家和地區(qū)共享同一服務(wù)器、同一套ERP系統(tǒng)。服務(wù)器放置在馬來西亞的吉隆坡。中國及中東的業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來西亞的服務(wù)器中進(jìn)行操作。維護(hù)支持服務(wù)統(tǒng)一由馬來西亞維護(hù)服務(wù)中心提供。從上面的介紹中可以看到，Shell的SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只有2個(gè)集中式的服務(wù)支持中心，一個(gè)是馬來西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨爾本的服務(wù)支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。在上述四種模式中，只有第四種模式可以稱得上是完全意義上的、集中式的IT架構(gòu)。無論是馬來西亞境的企業(yè)，還是中國境的或中東的企業(yè)，均共享同一套服務(wù)器，遵循系統(tǒng)中所設(shè)定的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)（約8090的業(yè)務(wù)模板是標(biāo)準(zhǔn)的）。

11、同時(shí)又充分考慮到不同國家和地區(qū)法律、法規(guī)的不同在系統(tǒng)中進(jìn)行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國和地區(qū)對財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的特殊需要。另外，還有一點(diǎn)值得提醒的是，無論是澳大利亞、泰國、菲律賓，還是馬來西亞，上述每個(gè)國家境的各個(gè)生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)無論數(shù)量多少，均共享其位于當(dāng)?shù)貒耐惶追?wù)器。Shell公司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲采用的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過1萬個(gè)用戶。Shell全球SAP人力資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的IT架構(gòu)。2.IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn)對于大型公司其業(yè)務(wù)運(yùn)營一般都是基于業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，或是區(qū)域管理運(yùn)作，或是企業(yè)集中運(yùn)營管理。針對業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，IT的決定因素來自三個(gè)方面，即硬

12、件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。這三個(gè)因素都有三種選擇，即A）L（Local）本地管理；B）BS（centralizedperBusinessSector）按照業(yè)務(wù)部門集中式管理；C）C（Centralizedacrossallbusinesssectors）所有業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一集合管理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27種組合：如何構(gòu)建一個(gè)公司系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：1.考慮可能影響的因素，比如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等2.確定哪幾個(gè)因素對你的決策至關(guān)重要3.評估企業(yè)現(xiàn)在和將來的應(yīng)用環(huán)境與變化4.對各個(gè)因素進(jìn)行綜合評估選出最佳方案，特別要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)方案要滿足未來2年以上的發(fā)展要求用

13、戶要考慮的問題是1.采用集中式的IT架構(gòu)還是分布式的IT架構(gòu)2.如何處理各業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部直接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)3.采取集中或分布式架構(gòu)時(shí)，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)服務(wù)器、測試服務(wù)器、開發(fā)服務(wù)器等，它們之間的關(guān)系4.從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問題5.對這些IT系統(tǒng)的支持服務(wù)A）硬件系統(tǒng)物理地點(diǎn)選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點(diǎn)比較：減少硬件物理地點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是：1.減少系統(tǒng)運(yùn)營成本，提高系統(tǒng)運(yùn)營性能2.最重要的是公司可以盡可能地統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)，總部可以進(jìn)行集中的統(tǒng)一控制減少硬件物理地點(diǎn)的缺點(diǎn)是：1.通訊費(fèi)用增加使通訊成本的增加2.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性增加，對網(wǎng)絡(luò)的要求增加，如網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。

14、從這個(gè)角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu)B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是：1.減少實(shí)施成本和服務(wù)支持成本。減少實(shí)施成本比較容易被理解，減少服務(wù)支持成本是因?yàn)槿绻髽I(yè)采用多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務(wù)模塊），勢必需要多個(gè)隊(duì)伍支持這些不同的配置。很難讓一個(gè)人掌握多種業(yè)務(wù)模塊在系統(tǒng)中的配置。2.特別是可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對用戶更加有利，增加流程的適用性，降低成本。SHELL是基于事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，每個(gè)事業(yè)部各國家的業(yè)務(wù)流程很多是共同的。由于普遍采用了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對要容易很多。減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來的不利因素有：

15、1.修改業(yè)務(wù)流程的難度增加，因?yàn)楦淖円粋€(gè)流程會(huì)影響到其它國家和地區(qū)業(yè)務(wù)部門的流程。2.需要各支持服務(wù)的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)問題的處理。C）從維護(hù)支持服務(wù)方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍數(shù)量的有點(diǎn)是：1.降低維護(hù)支持成本，提高維護(hù)支持服務(wù)的質(zhì)量。在SHELL基本是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍只支持一套系統(tǒng)配置，如果讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這種難度太大，對單個(gè)服務(wù)支持人員的要求太高，因?yàn)榉?wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。2.改善對系統(tǒng)修改的控制力度。在SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī)程和對底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而

16、且被最終用戶認(rèn)可。減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍的不利因素是：1.集中化服務(wù)支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導(dǎo)致各國家或企業(yè)只能依靠維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍，而這個(gè)隊(duì)伍又不在這些國家和企業(yè)的控制圍。3.SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)Shell在亞太地區(qū)實(shí)施SAP的最初計(jì)劃是在各個(gè)國家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。然而隨著項(xiàng)目的進(jìn)程，由于各個(gè)國家和地區(qū)在業(yè)務(wù)管理上的不同要求及其他方面的不同，特別是由于各支實(shí)施和支持隊(duì)伍是分散在各個(gè)國家與地區(qū)，項(xiàng)目管理上沒有對各支實(shí)施與支持隊(duì)伍做到集中控制，最終就變成了現(xiàn)在的不同國家不同版本不同配置的SAP系統(tǒng)的狀況。如上圖所示，目前這種分散的系統(tǒng)分布狀況對Shel

17、l亞太區(qū)下一步的合并帶來了很大的障礙。這也是Shell公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。Anthony特別強(qiáng)調(diào)了Shell在亞太這幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來說，馬來西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。最初在馬來西亞開始項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，并沒有考慮到這套系統(tǒng)將來會(huì)被中東地區(qū)、中國及特別行政區(qū)共享，因此在最初設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)完全是按照馬來西亞的法律、法規(guī)及管理上的要求設(shè)計(jì)的。而后第二階段在項(xiàng)目進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn)略，因而將中東地區(qū)、中國及特別行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來西亞的系統(tǒng)中。在大部分共享系統(tǒng)用模板及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，基于各國、地區(qū)管理上及法律法規(guī)上的特殊需求對系統(tǒng)進(jìn)行了適當(dāng)

18、的調(diào)整與修改。雖然使用馬來西亞SAP系統(tǒng)的其它國家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求都是被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一管理。從Shell在亞太走過的道路看，將來再實(shí)施新規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃絕對不會(huì)走這樣一個(gè)分散的道路，而是要走中央控制道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實(shí)施和維護(hù)支持服務(wù)成本，特別是業(yè)務(wù)模板的統(tǒng)一和規(guī)。所以在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式化和標(biāo)準(zhǔn)化過程中一定要統(tǒng)一管理，而統(tǒng)一管理最終是要落實(shí)到支持實(shí)施隊(duì)伍的統(tǒng)一。只有實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一，控制得好的話，在整個(gè)實(shí)施中才能確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施隊(duì)伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一管理，集中到中心系統(tǒng)。4.IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)心的問題解答1.問題：當(dāng)幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)

19、實(shí)施時(shí)，如何進(jìn)行集中管理？（答）Anthony覺得如果同時(shí)展開幾個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，Shell在上游的項(xiàng)目實(shí)施就是這種情況。在殼牌有一個(gè)控制點(diǎn)即支持服務(wù)點(diǎn)來控制同時(shí)幾個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施，只有這個(gè)集中的支持服務(wù)隊(duì)伍才有權(quán)對系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。其它實(shí)施點(diǎn)起的作用就是收集和輸送需求，而不可以自己對系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。集中做配置可能相對慢一些，但好控制。而且也有利于資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配，對整體實(shí)施資源的要求較低。當(dāng)然，這種實(shí)施模式對集中的服務(wù)支持人員要求較高，同時(shí)要求有很高的效率及快速的響應(yīng)，否則將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。其實(shí)，對于每個(gè)事業(yè)部部來說，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。根據(jù)Shell

20、的經(jīng)驗(yàn)，有超過80的核心業(yè)務(wù)流程是可以統(tǒng)一模板的。譬如吉隆坡模式的實(shí)施看起來可能會(huì)慢一點(diǎn)，但由于相對修改很少，這樣項(xiàng)目是可控制的、管理相對容易，整體速度反而要快一些。Anthony曾擔(dān)任泰國項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在泰國項(xiàng)目實(shí)施過程中即執(zhí)行上述控制過程：泰國的項(xiàng)目小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。2.問題：目前，的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接超過70個(gè)單位從本地到的通訊，與企業(yè)連接的帶寬是2M。請問Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的IT架構(gòu)要求？Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Anthony就SAP系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶

21、寬的要求做了個(gè)估算：平均每1000個(gè)用戶大概需要2至3M的帶寬。比如，Shell到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是384K，而的用戶數(shù)大約是100個(gè)用戶。從另一方面來說，最終決定系統(tǒng)對帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會(huì)對網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。3.問題：Anthony，Shell機(jī)構(gòu)到吉隆坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？Shell到吉隆坡目前有一條備份線路，是ISDN。如果中石化目前是1萬個(gè)用戶，則2M的帶寬肯定是不夠的。中石化可以選擇把系統(tǒng)放在本地，但支持服務(wù)進(jìn)行集中管理。這樣，系統(tǒng)的帶寬是可以滿足這種IT架構(gòu)管理要求的。4.問題：SHELL在事業(yè)部的設(shè)置和加油站管理方面

22、與不同的地方？SHELL的業(yè)務(wù)分為3個(gè)板塊，E&P（勘探與生產(chǎn)）、OILPRODUCT（油品業(yè)務(wù)）和CHEMICAL（化工產(chǎn)品）。如油品業(yè)務(wù)來說，從上游煉油至下游對加油站的油品銷售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。因此SHELL每個(gè)板塊之間的業(yè)務(wù)往來很少，部業(yè)務(wù)往來多集中在業(yè)務(wù)板塊部。由于組織架構(gòu)的劃分與Shell有本質(zhì)的區(qū)別（如煉油與油品銷售是分屬于不同事業(yè)部的），這也決定了各業(yè)務(wù)板塊之間必然存在大量的業(yè)務(wù)往來。SHELL很少管到加油站層次，因?yàn)閲饧佑驼径鄬儆贑ODO（panyOwned，DealerOperated）或DODO（DealerOwned，DealerOperated）。加油站的經(jīng)營管理

23、及產(chǎn)品多屬于經(jīng)銷商，Shell公司并不參與加油站的經(jīng)營過程。而絕大部分加油站是COCO（panyOwned，panyOperation公司擁有公司運(yùn)營）模式，所以加油站管理對是非常重要的一塊業(yè)務(wù)。5.問題：目前SHELL的網(wǎng)絡(luò)情況SHELL目前也是采用星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對小型企業(yè)和小的國家的網(wǎng)絡(luò)帶寬一般是512K，大公司、國家的帶寬大約是1M。每個(gè)國家或公司有多少條備份通訊線路（Backuplines）取決于當(dāng)?shù)乜商岣呔W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力、線路的可用量以及當(dāng)?shù)毓镜呢?cái)力。6.問題：據(jù)我們所知，SHELL正在做IT應(yīng)用的集中化改造，我們想了解你們做這個(gè)改造的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力（或業(yè)務(wù)需求）是什么，促使你們投入巨大

24、資金來做？是否是因?yàn)槌杀竞蜆?biāo)準(zhǔn)化的原因？Anthony認(rèn)為最主要有兩方面的原因，即節(jié)省成本及保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。所以SHELL在油品業(yè)務(wù)板塊正在全面進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化給IT建設(shè)，同時(shí)也給業(yè)務(wù)帶來諸多益處，同時(shí)借助SAP系統(tǒng)，再將這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行固化。如果沒有這套系統(tǒng)，即使做了標(biāo)準(zhǔn)化也是空洞的。7.問題：在SHELL進(jìn)行IT應(yīng)用集中化改造的過程中，是否遇到了需要對管理模式進(jìn)行改革的地方？肯定需要在管理模式上進(jìn)行一定的改變，所以信息系統(tǒng)的集中需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持及承諾。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，

25、而后為了統(tǒng)一管理，對市場做出快速有效響應(yīng)，Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。與之相適應(yīng)，在全球信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，Shell亦成立了一個(gè)管理委員會(huì)，對過去分散在各個(gè)公司或國家的業(yè)務(wù)流程管理小組進(jìn)行集中的控制與管理。各地區(qū)的業(yè)務(wù)流程小組負(fù)責(zé)收集、歸納不同的業(yè)務(wù)需求，由流程擁有者匯總、總結(jié)、制定模板。底層的關(guān)鍵用戶和各個(gè)業(yè)務(wù)流程小組可以提出他們所有的需求，但最終這些需要得到控制的。而不像過去那樣，每個(gè)項(xiàng)目小組都有權(quán)限對系統(tǒng)進(jìn)行修改。這個(gè)變化可以說是一個(gè)非常大的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。特別強(qiáng)調(diào)的是，無論管理委員會(huì)還是各業(yè)務(wù)流程小組的成

26、員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專家，具有權(quán)威性，這樣才能很好地把握需求。當(dāng)有原則性問題，如管理的重大變革等問題出現(xiàn)時(shí)，管理委員會(huì)將這些問題提交董事會(huì)（最高層管理層）進(jìn)行決策。8.問題：下一個(gè)問題是有關(guān)IT應(yīng)用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進(jìn)行集中嗎？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進(jìn)行這樣的工作，你是否可以就SHELL公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹？目前SHELL是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的。因?yàn)?，事業(yè)部的各單位有共同的產(chǎn)品和共同的管理模式。你們所問的問題正是SHELL在做集中化改造之前非常關(guān)注的事情，是在得到高層明確承諾的情況下才開始工作的。9.問題：由于你們是按照事業(yè)部進(jìn)行

27、集中化改造的，你們?nèi)绾翁幚硎聵I(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來呢？在SHELL公司3個(gè)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來比較少，在每個(gè)事業(yè)部部的業(yè)務(wù)往來很多。這主要是因?yàn)镾HELL的每個(gè)事業(yè)部，它的業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)峭暾?，也即它的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和開發(fā)是歸屬一個(gè)事業(yè)部的。比如SHELL的油品業(yè)務(wù)板塊，它的煉油和終端的加油站銷售是隸屬一個(gè)事業(yè)部。而的煉油與銷售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來較多。從這點(diǎn)看，SHELL進(jìn)行應(yīng)用集中整合相對要容易一些。SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來按照供應(yīng)商與客戶的關(guān)系處理，但這種SHELL自己事業(yè)部之間的供應(yīng)商和客戶在系統(tǒng)中有特殊標(biāo)示，以便在做Consolidation（合并報(bào)表）時(shí)，系統(tǒng)

28、可以區(qū)別對待。SHELL的SAP系統(tǒng)將每個(gè)國家設(shè)成是一個(gè)Client（客戶），每個(gè)國家的公司和子公司設(shè)成公司代碼。10.問題：我們知道你們在馬來西亞等幾個(gè)國家已經(jīng)使用了集中式應(yīng)用架構(gòu)，你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)崩潰的事件，是如何處理和防的？在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，SHELL制訂了2個(gè)計(jì)劃：一個(gè)是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，就是當(dāng)出現(xiàn)任何可能的故障并致使系統(tǒng)無常使用的時(shí)候，我們可以采用什么方法繼續(xù)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作；另外一個(gè)是災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，這是專門針對IT所制定的措施。由于這兩個(gè)計(jì)劃對于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作的至關(guān)重要性，因此他們在上線之前一定要預(yù)先制訂并進(jìn)行完整測試以證明這些計(jì)劃的有效性。首先對于業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員要

29、提出哪些業(yè)務(wù)信息在沒有系統(tǒng)時(shí)是十分關(guān)鍵、不可缺少的，對于這些信息就需要定期從SAP系統(tǒng)中下載到本地系統(tǒng)和PC機(jī)中。比如，一般對企業(yè)來說銷售與出貨是最重要的，因此與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售的價(jià)格、客戶的信息及可以享受的信用與折扣等信息是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵信息。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)定期地從SAP系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或PC機(jī)中（當(dāng)然要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貦?quán)限控制，以防企業(yè)泄漏）。這樣當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生崩潰時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員還可以從本地系統(tǒng)或PC機(jī)中得到他們所需要的業(yè)務(wù)信息。另外，該計(jì)劃還需要制訂在系統(tǒng)無法運(yùn)行時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)操作是通過其他備份系統(tǒng)還是通過手工操作進(jìn)行，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的連續(xù)性。Shell公司在這方面主要

30、是通過手工操作進(jìn)行的。另外一點(diǎn)Anthony先生提到很重要的是，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃在系統(tǒng)上線前一定要經(jīng)過必要的測試以證明該計(jì)劃的有效性，這對于保證企業(yè)業(yè)務(wù)將來穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)行非常重要。Anthony先生認(rèn)為，在業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中還應(yīng)考慮，在系統(tǒng)不能正常運(yùn)作的情況下所有手工操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后如何再補(bǔ)入系統(tǒng)中。第2點(diǎn)是在系統(tǒng)恢復(fù)以后，如何將歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)前數(shù)據(jù)重新輸入系統(tǒng)中，這就是系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。信息部門在搭建整體信息架構(gòu)時(shí)就應(yīng)當(dāng)有所考慮，如前面提到的備份線路。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測試，以保證計(jì)劃的可行性及有效性。11.問題：SHELL的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？你們是否遇到過網(wǎng)絡(luò)方面帶來的問題？SH

31、ELL的網(wǎng)絡(luò)總體感覺是不錯(cuò)的，但即使這樣也時(shí)常會(huì)有網(wǎng)絡(luò)中斷而造成宕機(jī)的情況。比如一次在中東地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣苤频脑蛟斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無法傳輸；公司至今也發(fā)生過一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。一般情況主線中斷還會(huì)有備份線路，非常偶然的情況下備份線路也會(huì)同時(shí)中斷。所以，Anthony先生認(rèn)為，即使當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)很好，線路很穩(wěn)定，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷也是不可避免的事情。因此業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃與災(zāi)難備份計(jì)劃就十分重要，這是做到防于未來。12.問題：Anthony，你可以介紹一下SHELL在歐洲是如何進(jìn)行應(yīng)用集中化改造的嗎？由于的一些特殊原因，勢必要走一條從分布式應(yīng)用架構(gòu)到集中式應(yīng)用架構(gòu)的道路，你能否介紹一些SHELL從分布到集中

32、過程中所遇到的困難，這個(gè)里程是什么，應(yīng)該注意什么，以便于借鑒。SHELL在歐洲的各國家，開始也是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的SAP系統(tǒng)，后來SHELL先將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和模板化，在一個(gè)國家實(shí)施，再把其它國家一個(gè)個(gè)納入到該系統(tǒng)中。目前在歐洲的ERP是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。在歐洲項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到的最大困難和阻力在于如何確定標(biāo)準(zhǔn)模板和業(yè)務(wù)流程，以保證這些標(biāo)準(zhǔn)模板和流程能夠覆蓋各企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)流程。在最終確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程及模板后，項(xiàng)目在各個(gè)國家的推廣實(shí)施是顯得相對容易很多，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)模板和流程已能覆蓋各企業(yè)70%-80%的業(yè)務(wù)流程和管理需要，剩下要做的是針對各個(gè)國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進(jìn)行少量的個(gè)性化修改（財(cái)務(wù)報(bào)表是這些特殊