05職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能(有效激勵(lì))ppt課件

1、全國(guó)職業(yè)經(jīng)理人十大管理技藝績(jī)效管理篇技藝五、有效鼓勵(lì) 加薪、提升等等當(dāng)然是鼓勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無(wú)權(quán)決議下屬的加薪、提升等方面的，難道他們?cè)诠膭?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？課程摘要：鼓勵(lì)是每位經(jīng)理的事；鼓勵(lì)的分析；中層經(jīng)理的鼓勵(lì)菜譜；鼓勵(lì)的五個(gè)戰(zhàn)略；根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì)。一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它漸漸緩過勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌曲了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來(lái)查個(gè)終

2、究。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常矯捷地將它刨了出來(lái)，并把它給吃了！小寓言這個(gè)故事的寓意是不是每個(gè)在他身上拉屎的都是他的敵人。2) 不是每個(gè)把他從屎堆中拉出來(lái)的都是他的朋友。3) 而且，當(dāng)他墮入深深的屎堆中身陷姿態(tài)的時(shí)候，閉上他的鳥嘴！小寓言一、 鼓勵(lì)是每位經(jīng)理的事常見誤區(qū)：鼓勵(lì)是公司的事情 重業(yè)務(wù)，不重鼓勵(lì) 鼓勵(lì)就是錢的問題 我的鼓勵(lì)沒有問題 二、鼓勵(lì)的分析需要層次理論1針對(duì)不同的需求實(shí)施鼓勵(lì)2不能永遠(yuǎn)運(yùn)用同一種鼓勵(lì)方式 1、層次實(shí)際的啟示：1、問題清單法2、對(duì)埋怨的分析 3、問卷法 2、了解下屬需求的方法A、需求層次調(diào)查詢卷 ：他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和他在任務(wù)中及任

3、務(wù)以外的興趣如何？他能否經(jīng)常試圖表現(xiàn)本人在知識(shí)和了解力方面的優(yōu)勢(shì)？他的社會(huì)位置如何？他能否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？他內(nèi)向還是外向？他能否經(jīng)常想表現(xiàn)本人或表現(xiàn)得超越本人？為什么？他能否一定本人，假設(shè)不是，為什么？他能否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)本人的技巧以致和他人在一同時(shí)會(huì)緊張？他能否任務(wù)自動(dòng)？他能否有發(fā)明力？他能否有波折感？他能否有壓制感？他能否有任何心情？這些心情如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么呵斥的？在其任務(wù)和私人生活中他想尋求什么？他和什么人在一同比較自在自在？他有沒有干擾其任務(wù)的個(gè)人問題？這些問題如何影響他的任務(wù)？需求哪些額外的資料來(lái)了解他？上一次加薪后他是什么反響？他能否能與他開誠(chéng)布公

4、地討論？他能否對(duì)他有信任感？他原來(lái)對(duì)他有過什么誤解沒有？ B、對(duì)埋怨的分析 積極的埋怨消極的埋怨積極的埋怨是指那些提及任務(wù)執(zhí)行妨礙的埋怨。消極的埋怨是指和任務(wù)沒有直接關(guān)系的埋怨。例： 公司的宣傳資料預(yù)備的不好 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 公司部門之間配合不夠 不能及時(shí)供貨 代理商沒有實(shí)力例： 人際關(guān)系 薪 酬 交 通 款待費(fèi) 福 利 費(fèi)用不夠這類埋怨反映出好的任務(wù)動(dòng)機(jī)，由于他們表示下屬努力地想把任務(wù)做好，他們經(jīng)常被一些干擾要素所煩惱，想經(jīng)過埋怨提示上司來(lái)處理。這些埋怨有充分的理由，也能夠是一種有更深層次緣由呵斥的，如： 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理 經(jīng)理處置問題不當(dāng)三、中層經(jīng)理的鼓勵(lì)菜譜

5、鼓勵(lì)菜譜：所謂鼓勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵(lì)資源或者鼓勵(lì)方法。鼓勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)本人的情況編制一份本人的“鼓勵(lì)菜譜。 中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的鼓勵(lì)菜譜： 表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)開展、提升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 。中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的鼓勵(lì)菜譜： 中層經(jīng)理所能運(yùn)用的鼓勵(lì)方法那么主要表達(dá)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、贊賞、發(fā)明調(diào)和的任務(wù)氣氛、減少批判和指摘等等。中層經(jīng)理一定要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源 四、鼓勵(lì)的五個(gè)戰(zhàn)略：1、發(fā)明良好的氣氛：發(fā)明一種良好的任務(wù)氣氛誘導(dǎo)下屬自我鼓勵(lì)。發(fā)明良好的氣氛需求：讓他們參與制定自已的任務(wù)

6、目的和方案使他們感到個(gè)人對(duì)于任務(wù)質(zhì)量和成果負(fù)有責(zé)任2、間接動(dòng)用高層掌握的鼓勵(lì)菜譜 A.績(jī)效考核 B.提供協(xié)助和輔導(dǎo) 3、認(rèn)可與贊譽(yù) 學(xué)會(huì)認(rèn)可和贊譽(yù)他的下屬工：這一戰(zhàn)略是基于對(duì)人性的思索而提出的：人，都喜歡被稱譽(yù)。例如： “真不錯(cuò)！ “小李，他報(bào)告的第三部分寫得真出色！ “非常好！ “真能干！ “沒關(guān)系，思緒挺好，順著這個(gè)思緒干下去一定不錯(cuò)。 “就這么干吧。 “挺好！ “干得美麗。 認(rèn)可與贊譽(yù)的要點(diǎn) 及時(shí)詳細(xì)針對(duì)稱心的部分真誠(chéng)改善批判 4、信任、了解、寬容認(rèn)可與贊譽(yù)的前提信任認(rèn)可與贊譽(yù)的根底了解認(rèn)可與贊譽(yù)的環(huán)境寬容 5、批判的技巧1.對(duì)事不對(duì)人2. 更多地采取建議的方式3.采取“三明治式的批判方

7、式 (1)先認(rèn)可與贊譽(yù) (2)指出缺乏之處 (3)鼓勵(lì) 五、根據(jù)人格類型進(jìn)展鼓勵(lì)人格類型指揮型 特征 ：喜歡以自我為中心，可以承當(dāng)本人的責(zé)任，對(duì)管理他人感興 趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)虛而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；注重結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 管理要點(diǎn) ：他要闡明他的建議是合情合理和卓有效果的；從他的角度想象；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)益過于下放；讓他們帶頭去做，還要留意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快任務(wù)節(jié)拍，讓他們較高效率地任務(wù)；支持他們的結(jié)論，擺現(xiàn)實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完好的看法，不能放任他們，否那么后果不堪想象。 對(duì)

8、指揮型下屬的鼓勵(lì)別試圖通知他們?cè)鯓幼鲎屗麄儼凑毡救说姆绞叫惺伦屗麄兂挟?dāng)需求高效率完成的義務(wù)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 人格類型關(guān)系型特征 重人不重事，擅優(yōu)點(diǎn)理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望他人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力任務(wù)的。 管理要點(diǎn) 爭(zhēng)取一個(gè)關(guān)系型的人的協(xié)作，他在對(duì)他們陳說時(shí)要表現(xiàn)出熱情和激動(dòng)，使陳說和討論迅速進(jìn)展，不要吝惜表?yè)P(yáng)，但是不要與他們的關(guān)系過于親密而構(gòu)成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)娜蝿?wù)關(guān)系和交往，使本人處于被動(dòng)的局面，從而對(duì)其他的員工沒有壓服力和失去指點(diǎn)力。 對(duì)關(guān)系型下屬的鼓勵(lì)關(guān)懷他們的個(gè)人生活給他們平安感及時(shí)與他們溝通安排任務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性，指明不完成任

9、務(wù)對(duì)他人的影響表?yè)P(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的奉獻(xiàn)人格類型智力型特征 偏好思索，富有探求精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問底，樂于搜集信息，不講究信息的適用性；任務(wù)起來(lái)?xiàng)l理清楚，但過分注重細(xì)節(jié)，經(jīng)常因部分小利益而呵斥全局動(dòng)搖，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 管理要點(diǎn) 爭(zhēng)取一個(gè)智力型的人的協(xié)作，與他們交流時(shí)必需有充分的預(yù)備，有現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)的支持，防止空談?dòng)^念和意見，不要讓他們總處于思索階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績(jī)、目的，另外不要讓智力型的人把他拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。 對(duì)智力型下屬的鼓勵(lì) 與他們討論問題讓他們本人制定方案不要試圖壓服他們 人格類型工兵型 特征 他們是天生的被管理者，忠實(shí)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)反復(fù)的任務(wù)，由于這樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，擅長(zhǎng)把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟習(xí)的任務(wù)，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人 管理要點(diǎn) 要注重友誼和感受，給他們以關(guān)懷和培育對(duì)他們支持和協(xié)助，由于他們不隨便的改動(dòng)決議，要與他們建立一種結(jié)實(shí)的任務(wù)協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目的和方案，幫他們抑制猶疑不決，培育自自信心和果敢性。 對(duì)工兵型下屬的鼓勵(lì) 為他們做出決議經(jīng)常鼓