昆明恒大雅苑第一周工作總結(jié)(3)ppt課件

1、 最好的時機，做最好的他 昆明恒大雅苑第一周任務(wù)總結(jié)01030402目錄CONTENTS客戶效力部維修部維保修大隊工程概略05學(xué)習(xí)思索01恒大雅苑工程概略一、恒大雅苑工程概略樓棟延時符1棟：12層為不影響周邊小區(qū)采光，只能建12層；樓層較低，無消防隔間，比較寬闊。5棟：30層工程所屬6棟樓AB分區(qū)，其中1 2 3棟屬于A區(qū)，4 5 6棟屬B區(qū)，中間被老小區(qū)分隔開。2 3 4 6棟：33層每棟樓196戶。開盤9k+、后期10k+，業(yè)主多為上班族。延時符綠化：工程擁有得天獨厚的地理優(yōu)勢平均較周邊高出10米，綠化率更達50%，正所謂“上風(fēng)上水，大隱于市。幼兒園： 恒大雅苑引入香港諾貝爾國際幼兒園，將

2、為恒大業(yè)主提高優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育效力，恒大的品牌價值也得到進一步的提升?；@球場： 恒大雅苑在小區(qū)內(nèi)建立有籃球場，年輕的業(yè)主可就在小區(qū)內(nèi)進展體育運動，鍛煉身體。露天電影： 在每一個重要的節(jié)日，我們物業(yè)會在小區(qū)內(nèi)放映一些大家喜聞樂見的電影，業(yè)主可以免費觀看，站在客戶的角度思索問題，進一步提升業(yè)主稱心度。一、恒大雅苑工程概略配套設(shè)備延時符3、6號房782室1廳、1廚1衛(wèi)4、5號房1153室2廳、1廚2衛(wèi)1、2號房128:帶入戶花園3室2廳、1廚2衛(wèi)每層2梯6戶一、恒大雅苑工程概略戶型引見延時符一、恒大雅苑工程概略128戶型圖片例如02客戶效力部延時符樓宇巡查交樓驗收社區(qū)活動物業(yè)費催繳業(yè)主關(guān)系維護二、恒大

3、雅苑客服部樓宇管家任務(wù)職責(zé)延時符禮賓效力樓宇巡查上訪業(yè)主空置房巡查天面巡查裝修巡查二、恒大雅苑客服部樓宇管家日常任務(wù)延時符本周任務(wù)內(nèi)容接訪回訪12345每日報表數(shù)據(jù)更新統(tǒng)計報修維修任務(wù)調(diào)度交樓業(yè)務(wù)辦理相關(guān)證明單據(jù)辦理二、恒大雅苑客服部前臺任務(wù)延時符接單錄單派單回訪銷單質(zhì)保外質(zhì)保內(nèi)維保修現(xiàn)場確認二、恒大雅苑客服部NC開單流程03維修部030201主要職責(zé)擔(dān)任恒大雅苑工程維護、設(shè)備設(shè)備管理任務(wù)以及業(yè)主有償維修維修問題來源日常巡檢，自查自糾；業(yè)主報修；內(nèi)部人員報修人員配置經(jīng)理一名，技師一名，工程技工五名三、恒大雅苑維修部部門概略0406010502完成當(dāng)天報修任務(wù)業(yè)戶裝修期間，巡查裝修現(xiàn)場園區(qū)設(shè)備巡

4、查及維護保養(yǎng)每日晨會，安排任務(wù)水泵房巡查簽到03電梯、消防外委單位對接三、恒大雅苑維修部日常任務(wù)日常任務(wù)延時符給排水消防安裝檢查發(fā)電機巡檢電梯巡檢三、恒大雅苑維修部設(shè)備設(shè)備巡查延時符智能化風(fēng)機三、恒大雅苑維修部設(shè)備設(shè)備巡查前臺 接單維修人員上門確認問題及價錢上門 維修業(yè)主稱心簽字并付款系統(tǒng) 銷單 回訪 三、恒大雅苑維修部有償維修流程04維保修大隊延時符1.接受監(jiān)理調(diào)度2.禮儀、技藝、制度培訓(xùn)3.取證拍照施工前、中、后維修技工A區(qū):6名 B區(qū):15名1.NC打單、NC維護不能當(dāng)天完成的錄入系統(tǒng)2.維保修完成率計算3.銷戶單據(jù)掃描上傳NC接單員王燕花1.片區(qū)技工派工2.派工日志編寫3.現(xiàn)場覆蓋兩次

5、以上4.匯總及存儲維修照片維修監(jiān)理A區(qū):朱銳貞 B區(qū):陳廷躍、陳小文大隊長秦繼業(yè)5.簽證制造24h內(nèi)完成6.人工效能評分表填寫7.數(shù)據(jù)真實性例行交叉檢查8.代開晨會、班后會4.單據(jù)核對、存檔5.錄音核對、存檔6.派工日志上傳云盤7.內(nèi)勤輔助任務(wù)4.資料領(lǐng)用5.跑單6.返單四、恒大雅苑維保修大隊崗位設(shè)置&日常任務(wù)前臺接到業(yè)主報修1分鐘內(nèi)錄入NC系統(tǒng)并打單5分鐘到達現(xiàn)場并制定維修方案領(lǐng)料30分鐘開場維修維修完成業(yè)主評價并簽字返單NC維護制造簽證四、維保修任務(wù)流程1530接報修呼應(yīng)程序延時符四、維保修任務(wù)流程NC錄入&派工延時符四、維保修任務(wù)流程維修&領(lǐng)料延時符四、維保修任務(wù)流程簽證制造05學(xué)習(xí)思索

6、延時符雅苑“專利管家接待日、便民老花鏡、寵物廁紙箱、閉門板、業(yè)主借閱區(qū)、組織業(yè)主進展消防演練、電影周、便民小推車消防演練每個季度組織業(yè)主參與消防演練，約請消防官兵組織消防平安培訓(xùn)搜集業(yè)主信息管家擔(dān)任每周搜集一些業(yè)主的信息職業(yè)、興趣喜好、專長，并錄入系統(tǒng)，方便日后開展任務(wù)。五、恒大雅苑客服部優(yōu)點延時符1、物業(yè)收繳率較低2、客服跟進不到位3、地產(chǎn)與物業(yè)系統(tǒng) 溝通不到位五、恒大雅苑客服部缺乏欠費原因匯總表欠費戶數(shù)欠費原因戶數(shù)欠費金額欠費合計金額總欠費戶數(shù)435戶工程抵款房未簽合同4戶410504.8546060.36回購18戶1855163.7無贈送欠費1戶12405.7未接房7戶724252.3亞

7、度家具問題3戶已欠費，其中2戶贈送半年已欠費，1戶無贈送39496.34已退房8戶824053.4有逾期未交款項19戶1952075.2員工保障房未簽合同2戶212971.7已贈送半年以上，暫無法催費戶數(shù)365戶365335843.11贈送半年，已欠費6戶616286.17有贈送、工程遺留問題抵扣物業(yè)費1戶12716.641戶未已繳費，因過戶時保留開發(fā)商現(xiàn)狀，故有一個月未沖抵，欠費一個月1291.3延時符維修涉及范圍廣，不拘于公區(qū)任務(wù)氣氛較為融洽，工程師積極性高日常任務(wù)專業(yè)性較強，必需根本功扎實任務(wù)安排不細致，自主性較大，能夠呵斥懈怠工程遺留問題長時間未處理，添加維修難度不常用設(shè)備房管理較為混

8、亂，應(yīng)加強管理心得思索五、恒大雅苑維修部思索心得延時符仔細擔(dān)任的任務(wù)人員高效執(zhí)行1530的接報修呼應(yīng)程序?qū)I(yè)主報修問題上心，急業(yè)主所急訊問業(yè)主能否還有其他需求維修的問題注重維修質(zhì)量和及時性注重數(shù)據(jù)的規(guī)范性、真實性NC接單員差數(shù)項檢查維修監(jiān)理數(shù)據(jù)真實性例行交叉檢查審核簽字人與報事人高效的接報修呼應(yīng)程序1530：1分鐘內(nèi)錄入系統(tǒng)5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場30分鐘內(nèi)開場維修完善細致的任務(wù)流程嚴厲按照任務(wù)流程開展日常任務(wù)詳細細化到每一步的任務(wù)規(guī)范嚴謹務(wù)虛的單據(jù)填寫與簽證制造注重效力禮儀和任務(wù)技藝的培訓(xùn)五、恒大雅苑維保修大隊優(yōu)點延時符艱苦問題難開展、推進 艱苦問題：滲漏水、維修時間長、繁瑣問題責(zé)任單位不明確飄窗漏水：推諉扯皮地產(chǎn)工程部未明確責(zé)任技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)程度低工程、技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)程度低禮儀、技藝、制度培訓(xùn)不專業(yè)資料量小、無法采購工程小、庫存資產(chǎn)控制灶臺、櫥柜保修多影響維保修完成率資料到達及時性差影響維保修施工進度五、恒大雅苑維保修大隊缺乏延時符五、第一周學(xué)習(xí)心得積極自動事無巨細不斷學(xué)習(xí)用心效力積極自動態(tài)度決議一切，要以積極自動的態(tài)度面對日常的任務(wù)學(xué)習(xí)，爭取盡快生長成一名合格的職業(yè)人、物業(yè)人。事無巨細物業(yè)效力的任務(wù)是很細化的，要不嫌費事不辭辛勞，注重細節(jié)，從做好小事開場，堅持嚴謹