管理心理學(xué)挫折課件

1、 第五講 人的挫折 挫折理論是研究阻礙人們發(fā)揮積極性的各種因素挫折產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)應(yīng)對的方法。 一、挫折的實質(zhì) 第一節(jié) 什么是挫折 挫折是個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機(jī)難以實現(xiàn)，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。挫折的特征 1?？陀^性 培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。 2。雙重性 （1） 積極效應(yīng)：順境時的美德是節(jié)制， 逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。 （2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮 粗暴的對抗 疾病等 3。差異性 主觀的心理感受 人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)

2、識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。 挫折是指人們通向目標(biāo)的道路上，遇到障礙不能克服時產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或情緒反應(yīng)。 動機(jī)行為實現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無法克服挫折感愉快的情緒動機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個性 需要-動機(jī)-行為-目標(biāo) 但行為受阻時： （1）改變行為饒過障礙 （2）改變目標(biāo)而改變行為方向 （3）無路可走-產(chǎn)生挫折三、挫折的產(chǎn)生 （一）產(chǎn)生挫折的因素 1，外在因素（環(huán)境因素 ） 自然環(huán)境： 個人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。 空間狹小、噪音大、照明

3、差、工作單調(diào)乏味、超時工作等。 社會環(huán)境：個體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥 、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。 2,內(nèi)在因素 個人的生理條件：個人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。 動機(jī)的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實的沖突。 （二）產(chǎn)生挫折的組織原因 （1）組織的管理方式阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個人的需要和人格的發(fā)展。 （2）組織內(nèi)的人群關(guān)系 上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。 （

4、3）工作性質(zhì) 工作對個人的重要意義：表現(xiàn)個人才能和價值，獲得自我實現(xiàn)的滿足；使個人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個人社會地位。 （4）工作環(huán)境 通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。 （5）其它 工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。（三）挫折容忍力 是指人們遭受挫折時避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗的能力，即自我張力。 挫折具有差異性，表現(xiàn)在： （1）面臨同樣的挫折和考驗，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應(yīng)。 （2）對同一個人，在不同的時間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣?！笆郎系氖虑?，永遠(yuǎn)不是

5、絕對的，結(jié)果完全因人而異。苦難對于天才來說是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，而對于弱者是一個萬丈深淵?！?巴爾扎克挫折容忍力的影響因素： （1）生理條件 （2）過去獲得經(jīng)驗和學(xué)習(xí) （3）對挫折的知覺判斷 除此之外，政治覺悟、思想水平、個性特點、價值觀念、動機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等一個人是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。 兩人的考試分都為90 一個人對挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)- 受到生理條件、經(jīng)驗、主觀判斷的影響。第二節(jié)、挫折行為 一、直接行為 1.攻擊 耶魯大學(xué) 德蘭 攻擊時挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。 攻擊行為的產(chǎn)生依賴4個

6、因素： 驅(qū)力的強(qiáng)弱、驅(qū)力的范圍、 受挫的頻率、 懲罰的程度 （1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。 （2）轉(zhuǎn)向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。 -替罪羊 遷怒 無名火或煩惱 自責(zé) 單位-家-妻子-孩子-布娃娃 2.冷漠 個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因： （1）長期遭受挫折 （2）個人感到絕望 （3）心理恐懼、生理痛苦 （4）心理上有攻擊和抑制的決定 3.幻想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實的想象的世界企圖以非現(xiàn)實

7、的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）“找工作” 4.退化：個體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。 5.病態(tài)固執(zhí)：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e把固執(zhí)當(dāng)堅定，錯把愚磨當(dāng)沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為 1.焦慮不安 . 2

8、.自卑感 3.績效降低（意外事故的發(fā)生） 二、防衛(wèi)的方式 1.合理化作用：個體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會價值標(biāo)準(zhǔn)時，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用） “偷書不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲” 將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故” “生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊” 有時把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。 2.逃避作用 （1）逃向另一現(xiàn)實：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。 （2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實的

9、困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。 （3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等 3.壓抑作用： 將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。 4.替代作用： 個人對某一對象所抱持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛(wèi)機(jī)制 （1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代需求，以利于社會和個人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運動。 （2）補(bǔ)償：當(dāng)個體由

10、于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。 5.表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。“典型” “榜樣” 6.投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。 “以小人之心度君子之腹” 7.反向作用：個體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致。 口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點，恰恰是自

11、己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。 8.否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等 （二） 正確對待受挫者 1，采取寬容態(tài)度 理解他們 2，提高認(rèn)識水平 分清是非 3，改善所處環(huán)境 4，運用精神發(fā)泄法 寫申訴信 三、挫折的應(yīng)對 （一） 積極預(yù)防挫折 1.消除產(chǎn)生挫折的原因 2.改善人際關(guān)系第三節(jié) 挫折與管理一 預(yù)防挫折 1.調(diào)解人的需要 個人的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。“需要的管理” 2.消除產(chǎn)生挫折的自然因素 地震預(yù)防、臺風(fēng)警報、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。 3.改善人際關(guān)系 人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因?！吧舷录夑P(guān)系 同事、朋友關(guān)系” 4.改善管理制度和管理方法 適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。 5.個人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng) 6.抱負(fù)水平適度 二 正確的對待和接