小學期公司創(chuàng)辦報告模版

1、.PAGE 3. . . . . . .專業(yè) . .“模擬公司創(chuàng)辦“實習報告公司名稱：專業(yè)班級：工商1101班 組別：一組小組成員：*、*、*報告日期：2013-6-*目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc360461344目錄 PAGEREF _Toc360461344 h 2HYPERLINK l _Toc360461345實踐評閱成績 PAGEREF _Toc360461345 h 5HYPERLINK l _Toc360461346第一局部公司簡介 PAGEREF _Toc360461346 h 6HYPERLINK l _Toc3604613471.

2、1公司籌建 PAGEREF _Toc360461347 h 6HYPERLINK l _Toc360461348公司名稱 PAGEREF _Toc360461348 h 6HYPERLINK l _Toc360461349公司宗旨 PAGEREF _Toc360461349 h 6HYPERLINK l _Toc360461350經(jīng)營容 PAGEREF _Toc360461350 h 6HYPERLINK l _Toc360461351經(jīng)營目標 PAGEREF _Toc360461351 h 6HYPERLINK l _Toc360461352整體優(yōu)勢 PAGEREF _Toc36046135

3、2 h 7HYPERLINK l _Toc360461353管理團隊 PAGEREF _Toc360461353 h 7HYPERLINK l _Toc3604613541.2戰(zhàn)略制定 PAGEREF _Toc360461354 h 7HYPERLINK l _Toc360461355公司的短期戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc360461355 h 7HYPERLINK l _Toc360461356公司的中期戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc360461356 h 7HYPERLINK l _Toc360461357公司的長期戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc360461357 h 7HYPERLIN

4、K l _Toc360461358公司短、中、長期戰(zhàn)略間的關(guān)系 PAGEREF _Toc360461358 h 8HYPERLINK l _Toc360461359公司戰(zhàn)略分解 PAGEREF _Toc360461359 h 8HYPERLINK l _Toc360461360第二局部市場分析 PAGEREF _Toc360461360 h 9HYPERLINK l _Toc3604613612.1 市場整體情況 PAGEREF _Toc360461361 h 9HYPERLINK l _Toc3604613622.2 目標市場分析 PAGEREF _Toc360461362 h 9HYPER

5、LINK l _Toc3604613632.3 顧客需求分析 PAGEREF _Toc360461363 h 9HYPERLINK l _Toc360461364第三局部競爭分析 PAGEREF _Toc360461364 h 10HYPERLINK l _Toc3604613653.1 競爭對手分析 PAGEREF _Toc360461365 h 10HYPERLINK l _Toc3604613663.2 市場競爭策略 PAGEREF _Toc360461366 h 10HYPERLINK l _Toc3604613673.3 競爭優(yōu)勢分析 PAGEREF _Toc360461367 h

6、10HYPERLINK l _Toc360461368第四局部產(chǎn)品效勞 PAGEREF _Toc360461368 h 11HYPERLINK l _Toc3604613694.1 產(chǎn)品開展規(guī)劃 PAGEREF _Toc360461369 h 11HYPERLINK l _Toc3604613704.2 研究與開發(fā) PAGEREF _Toc360461370 h 11HYPERLINK l _Toc3604613714.3 生產(chǎn)與運輸 PAGEREF _Toc360461371 h 11HYPERLINK l _Toc3604613724.4 實施與效勞 PAGEREF _Toc3604613

7、72 h 11HYPERLINK l _Toc360461373第五局部市場營銷 PAGEREF _Toc360461373 h 12HYPERLINK l _Toc3604613745.1 市場開發(fā)策略 PAGEREF _Toc360461374 h 12HYPERLINK l _Toc3604613755.2 產(chǎn)品定位分析 PAGEREF _Toc360461375 h 12HYPERLINK l _Toc3604613765.3產(chǎn)品定位策略 PAGEREF _Toc360461376 h 12HYPERLINK l _Toc3604613775.4 渠道網(wǎng)絡(luò)建立 PAGEREF _Toc

8、360461377 h 12HYPERLINK l _Toc3604613785.5 廣告宣傳策略 PAGEREF _Toc360461378 h 12HYPERLINK l _Toc3604613795.6 營銷團隊建立 PAGEREF _Toc360461379 h 12HYPERLINK l _Toc360461380第六局部財務(wù)方案 PAGEREF _Toc360461380 h 13HYPERLINK l _Toc3604613816.1 資金需求說明 PAGEREF _Toc360461381 h 13HYPERLINK l _Toc3604613826.2 資金投入方案 PAGE

9、REF _Toc360461382 h 13HYPERLINK l _Toc3604613836.3 資金收益預測 PAGEREF _Toc360461383 h 13HYPERLINK l _Toc360461384第七局部風險分析 PAGEREF _Toc360461384 h 14HYPERLINK l _Toc3604613857.1 市場與競爭風險 PAGEREF _Toc360461385 h 14HYPERLINK l _Toc3604613867.2 產(chǎn)品與技術(shù)風險 PAGEREF _Toc360461386 h 14HYPERLINK l _Toc3604613877.3 財

10、務(wù)風險 PAGEREF _Toc360461387 h 14HYPERLINK l _Toc3604613887.4 管理風險 PAGEREF _Toc360461388 h 14HYPERLINK l _Toc3604613897.5 政策風險 PAGEREF _Toc360461389 h 14HYPERLINK l _Toc360461390第八局部部管理 PAGEREF _Toc360461390 h 15HYPERLINK l _Toc3604613918.1 公司組織構(gòu)造 PAGEREF _Toc360461391 h 15HYPERLINK l _Toc3604613928.2

11、公司管理制度 PAGEREF _Toc360461392 h 15HYPERLINK l _Toc3604613938.3 人力資源方案 PAGEREF _Toc360461393 h 15HYPERLINK l _Toc3604613948.4 部鼓勵方案 PAGEREF _Toc360461394 h 15HYPERLINK l _Toc360461395附錄: PAGEREF _Toc360461395 h 16格式要求:實習報告一律采用Word2003排版，A4紙打印，單面印刷。版面上邊距3cm，下邊距2.5cm,左邊距2.5cm，右邊距2.5cm；裝訂線1cm，靠左側(cè)裝訂?！澳夸泝勺?/p>

12、采用小二號宋體加粗、居中書寫?！澳夸泝勺种g空兩格，其中文容采用小四號宋體、頁碼采用小四號Times New Roman 字體。表格要求：每個表格應有自己的表題和表序，如：表1 營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃表，表題應寫在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標點，空一格接寫表題，表題末尾不加標點。表題用五號宋體字加黑，表格中文用五號宋體，英文用五號Times New Roman字體。全文的表格可以統(tǒng)一編序如：表12，也可以逐章編序如：表3-3，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。表格允許下頁接寫，接寫時表題省略，表頭應重復書寫，并在右上方寫“續(xù)表。此外，表格應寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應過分超前或拖后。圖要求：每

13、幅插圖應有圖序和圖題五號宋體字加黑，置于圖下方正中，全文插圖可以統(tǒng)一編序如：圖12，也可以逐章單獨編序如：圖3-3，不管采用哪種方式，圖序必須連續(xù)，不得重復或跳缺。實習報告正文10000字以上或不少于25頁容要求：實習報告八個局部要有，各局部中的個別小節(jié)可以根據(jù)創(chuàng)辦公司的性質(zhì)進展微調(diào)。實習報告中要有適量的圖表展示及數(shù)據(jù)分析。小組成員及角色分配角色*班級總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷售總監(jiān)人力總監(jiān)其他實踐評閱成績實踐成績：教師簽名：評閱日期：第一局部公司簡介(全部標題層次應整齊清晰，一樣的層次應采用統(tǒng)一的字體表示。一級標題采用小二號宋體加粗，段前間距17磅，段后間距16磅,單倍行距，居

14、中書寫)1.1公司籌建二級標題采用三號宋體加粗，段前間距13磅，段后間距13磅，單倍行距,左對齊公司名稱三級標題采用小三號宋體加粗，段前間距13磅，段后間距13磅，單倍行距,左對齊正文容采用小四號宋體，行間距設(shè)置為1.5倍行距，段前及段后間距為0，首行縮進2個字符。公司宗旨經(jīng)營容經(jīng)營目標整體優(yōu)勢包括產(chǎn)品、技術(shù)、人員等優(yōu)勢管理團隊1.2戰(zhàn)略制定根據(jù)商業(yè)環(huán)境及背景分析，制定模擬公司的長短期戰(zhàn)略公司的短期戰(zhàn)略公司的中期戰(zhàn)略公司的長期戰(zhàn)略公司短、中、長期戰(zhàn)略間的關(guān)系公司戰(zhàn)略分解1財務(wù)戰(zhàn)略：2營銷戰(zhàn)略：3生產(chǎn)戰(zhàn)略：4研發(fā)戰(zhàn)略：5目標市場戰(zhàn)略：主攻目標市場：次要目標市場：備選目標市場：第二局部 市場分析2

15、.1 市場整體情況包括整個市場的現(xiàn)狀、規(guī)模、開展趨勢2.2 目標市場分析2.3 顧客需求分析第三局部 競爭分析3.1競爭對手分析3.2 市場競爭策略3.3 競爭優(yōu)勢分析第四局部 產(chǎn)品效勞4.1產(chǎn)品開展規(guī)劃4.2 研究與開發(fā)4.3 生產(chǎn)與運輸4.4 實施與效勞第五局部 市場營銷5.1市場開發(fā)策略5.2 產(chǎn)品定位分析5.3產(chǎn)品定位策略5.4 渠道網(wǎng)絡(luò)建立5.5 廣告宣傳策略5.6 營銷團隊建立第六局部 財務(wù)方案公司需要融資的規(guī)模及投入使用方案，并對未來幾年的收益進展預測，分析投資回報情況，并列出預計的財務(wù)報表6.1資金需求說明6.2資金投入方案6.3 資金收益預測第七局部 風險分析對公司運營過程中

16、可能遇到的各類風險進展說明，并說明如何應對各種可能出現(xiàn)的風險情況7.1 市場與競爭風險7.2 產(chǎn)品與技術(shù)風險7.3 財務(wù)風險7.4 管理風險7.5 政策風險第八局部 部管理8.1公司組織構(gòu)造總經(jīng)理：1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作平安、高效、運轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學習，。3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進展考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理，違規(guī)事件。4、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。5、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷

17、拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；7、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負全責；8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作?；I劃部：1、充分了解旅行社市場的客源分布情況，廣泛市場調(diào)查，擬定該市場的銷售政策及銷售方案。2、在營銷總監(jiān)的安排下進展有方案的客房促銷拜訪活動。3、催促并參與日常事務(wù)的處理，如：接待客戶參觀大酒店，商務(wù)談判處理，承受預約，回復確認等等。4、充分溝通與協(xié)調(diào)大酒店各部門的橫向關(guān)系。5、定期拜訪客人，以多種形式征求領(lǐng)隊，團員對酒店的意見，協(xié)助解決在住旅行團的實際問題，及時將反應

18、意見報市場營銷副總監(jiān)及相關(guān)部門，并對此進展跟蹤。6、協(xié)助財務(wù)部，做好旅行社費用的結(jié)算。7、處理客戶訂房函電，回復必須在24小時完成。8、執(zhí)行市場營銷總監(jiān)的工作安排，按方案拜訪本地和外地客戶，每次外出和聯(lián)系應做好書面記錄，及時反應。外聯(lián)部：市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。、銷售容包括各種旅游產(chǎn)品和效勞工程。在確定銷售價格的根底上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。規(guī)定方案期間的經(jīng)營目標，把握所需消耗的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)?；I劃部：1、旅游路線籌劃的定位與籌劃報告的撰寫；2.旅游路線籌劃推廣與執(zhí)行；3.負責產(chǎn)品創(chuàng)意與推廣策略的制定；

19、4.根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營開展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理；5.制定各個階段的推廣方案，制訂相應的推廣籌劃方案；6.根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7. 旅游路線籌劃外部公共場地公關(guān)活動的組織、籌劃、實施工作；8.旅游路線籌劃的效勞管理工作，制訂相關(guān)效勞措施及相應的管理制度；9.負責公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；10.負責與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責；11.籌劃部直接對總經(jīng)理負責。計調(diào)部：1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游效勞等接待工作。3、做好團隊有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確

20、保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。4、掌握公司導游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。5、負責按旅行社的要求安排導游。6、負責導游效勞質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。7、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。8、負責接待對導游的投訴工作并進展及時提出處理意見報總經(jīng)理。9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。11、負責導游員的各項社會保險工作。12、負責值班、會晤、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。導游部：1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購

21、機、車、船票。3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。財務(wù)部：1、遵守國家對企業(yè)財務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；2、認真做好本職工作，按時把各項財務(wù)報表上交到國家相關(guān)財政管理部門及公司管理相關(guān)者；3、做好財務(wù)分析報告，為公司管理者提供可靠的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；4、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時通知相關(guān)人員，催促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。5、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；6、根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進展業(yè)績評估，為其發(fā)放應的工作報酬；7、根據(jù)公司財務(wù)制度及財務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)，對公司財務(wù)信息。

22、為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，完成公司營業(yè)方案，加強公司制度化管理，以上各部門應各司其職，相互協(xié)調(diào)，團結(jié)，努力工作。人力資源部：1、制定本部門的工作方案，經(jīng)上級領(lǐng)導審批后組織實施。2、制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理方法，建立制度化、規(guī)化、科學化的人力資源管理體系。 3、根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預測人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級領(lǐng)導審批后實施。 4、在各部門的協(xié)助下進展工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責說明書；合理評價崗位價值。 5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘方案，做好招聘前的準備、招聘實施

23、和招聘后的手續(xù)完備等工作。 6、組織建立績效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進展績效考核并予以指導和監(jiān)視，協(xié)助總經(jīng)理室對各部門負責人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作。 7、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工開展需要，建立和完善員工培訓體系；組織實施、指導協(xié)調(diào)對員工進展的分類、分層次培訓，努力提高員工素質(zhì)。 8、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實施；核算員工工資，計算員工社會保險繳納標準、繳納社會保險。 9、做好員工人事檔案管理工作。定期匯總、編制人力資源管理方面的相關(guān)統(tǒng)計報表和統(tǒng)計報告。 10、辦理員工錄用、遷調(diào)、獎懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員的考察、選拔、聘任、解聘事

24、宜，牽頭組織對公司領(lǐng)導班子的年度考核。 11、做好勞動合同管理、勞動糾紛處理和勞動保護工作。 12、及時與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。搞好部門建立，不斷改良部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績效。13、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。8.2公司管理制度第一章總則1遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。2保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。3出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑

25、聊，通話要簡明扼要。5不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。6單位與同事應點頭行禮以示致意。7與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。8工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。9未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。10接聽應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話完畢時禮貌道別。11服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。12盡忠職守，保守商業(yè)。維

26、護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。13保護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或成心使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。14不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。15不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。16執(zhí)行公務(wù)時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。17工作時間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。18公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。19注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。20對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友

27、善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。21與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言絕，非本職圍的，不得信口開河。22在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)圍的事務(wù)須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準前方可簽署；非本職務(wù)圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。23公司各部門辦公室人員或加班下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門前方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。第二章考勤管理制度一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司

28、的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的適用圍公司全體成員三、考勤管理的部門人力資源部_負責公司考勤管理。四、考勤管理的原則實事，準確及時，嚴格紀律，重在管理。五、考勤制度的容容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。第三章獎懲管理方法一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的鼓勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲辦違規(guī)違紀的行為，特制訂本方法。二、適用圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本方法有相抵觸之處，則按本方法執(zhí)行。1獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。第四章導游員管理制度一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進

29、展各項工作。二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡送詞，景區(qū)概況，考前須知，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，完畢時要致歡送詞。四、導游人員應始終堅持微笑效勞，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導游人員應配合并監(jiān)視司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車平安，不開疲勞車。六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻

30、維護公司利益與游客合法權(quán)益。七、導游人員應公私清楚，嚴禁與地陪聯(lián)合煽動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天賬目交清。九、導游員嚴禁與游客共餐特殊團隊除外，每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。十二、導游人員要保守公司各項，不得泄露。十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)

31、省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監(jiān)視團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承當。十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。8.3人力資源方案我公司現(xiàn)處于開展壯大階段，預計明年將要開拓東南亞的旅游市場，于是就要為明年的公司開展而儲藏人才。明年的人力資源需求預測為41人，而公司部在冊人員為30人，所以我們將采用外部招聘來增加人，其中外聯(lián)部3人，導游部5人，企劃部3人

32、。一、招聘決策根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，公司決定，向社會公開招聘精于英語導游3-5名、外聯(lián)人員2名、企劃人員2名。二、招聘目的為公司的業(yè)務(wù)拓展儲藏人才。三、招聘選拔原則公司按照任人唯賢、得才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘相關(guān)人員。四、招聘選拔過程1.招聘選拔方案1、招聘安排于“旅游人才網(wǎng)“、大學、財經(jīng)大學、師大學登載招聘廣告； 2招聘本錢預算人事費用：工作人員加班費、獎金、差旅費等約1000元；業(yè)務(wù)費用：通信費、廣告費、體檢費等約2500元；一般開支：辦公用具費、水電費等約500元。 總費用=人事費用+業(yè)務(wù)費用+一般開支=1000+2500+500=4000元3、應聘人員預測：將有100人來應聘本公司的這些職位。

33、 2、評估體系：新招聘員工的質(zhì)量：新招聘員工培訓、實習、工作期間的表現(xiàn)招聘本錢：對招聘實際本錢與預算本錢進展比擬。被面試者對筆試、面試等的評價 3、員工培訓：1、對象：全體旅行社員工,包括基層和管理層2、容：與員工工作相關(guān),包括硬容知識、技能等和軟容(態(tài)度和企業(yè)文化等3、目的：改善員工工作業(yè)績并提升整個旅行社的整體績效，實現(xiàn)企業(yè)的最終目標4、主體：旅行社5、意義：改善企業(yè)績效，增進企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高員工的滿足感，培育企業(yè)文化等。6、分類：新員工培訓和在職員工培訓7、方式:多種方式，例如課堂講授、案例研討等 8、原則:1效勞旅行社整體戰(zhàn)略和規(guī)劃2明確目標導向作用3差異化4鼓勵5) 講究實效 6 效益性4、績效管理為了提高本企業(yè)開展的協(xié)調(diào)能力，確保部門及時有效完成任務(wù)，加快本企業(yè)的開展?，F(xiàn)制定績效考核暫行方法和績效考核評定細則分解表。1考核對象是導游部門全體員工2考核時間和方法考核組織實施3考核程序4考核獎懲5考核容和評分細則8.3 人員鼓勵機制積極向上的工作環(huán)境，需要自強自立的員工。行為科學認為，鼓勵可以激發(fā)人的動機，使其心渴求成功，產(chǎn)生推動人朝著期望目標不斷努力的在動力，不過在實施鼓勵之前，旅行社應該清楚，過鼓勵應該想到達什么目標。目標明確以后，旅行社就可以：1.為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，旅行