壽險(xiǎn)PTT講師操作手冊(cè)(day2)(共19頁)

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)PTT講師操作手冊(cè)第二天第 PAGE 20頁第二天第 二 天09：0009：30 課程(kchng)回顧09：3010：45 作業(yè)(zuy)發(fā)表（）10：4511：00 休息(xi xi)11：0012：00 作業(yè)發(fā)表（）12：0014：00 午餐14：0015：45 課程結(jié)構(gòu)15：4516：00 休息16：0017：30 資料收集17：3018：00 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時(shí)間第 二 天學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)（Learning Objective）：學(xué)員經(jīng)過今日(jnr)的課程后，應(yīng)該可以：明白(mng bai)什么是“理性了解”。明白什么是“感性認(rèn)知”。每次做PTT時(shí)都盡量可

2、以達(dá)到“理性了解”及“感性認(rèn)知”的兩個(gè)層面。在做PTT前怎樣搜集與題材有關(guān)的資料及其重要性。 注：今天的過程中每人有三分鐘的重點(diǎn)演練，實(shí)習(xí)在PTT中運(yùn)用“開心金庫”及“預(yù)演未來”的技巧。課題(kt)：課程回顧提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具在開始今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學(xué)了一些什么？（你要重申昨天課程重點(diǎn)，包括：）一分鐘演講的感受一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)成功的PTT的三個(gè)階段（即事前、過程、事后）及各階段所要處理的重點(diǎn)（即自己、內(nèi)容及對(duì)象）自我管理的兩種技巧： 開心金庫 預(yù)演未來經(jīng)過一夜的思考、體會(huì)及做作業(yè)之后，我們當(dāng)中是否有人對(duì)昨天的內(nèi)容還有什么問題？（如學(xué)員有問題，可再

3、作解答。）助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片對(duì)偏離課程內(nèi)容且極具個(gè)性化的問題，講師應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记赊D(zhuǎn)移為私下解決題目：作業(yè)(zuy)發(fā)表提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具 好！現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘時(shí)間的演講，請(qǐng)記著以下的程序： 首先在上一位作演講時(shí)，你要先在一旁演習(xí)“開心金庫”，上臺(tái)后，你要背對(duì)大家（這時(shí)負(fù)責(zé)攝像的助教應(yīng)及時(shí)調(diào)整好攝象機(jī)，）然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且微笑使人感受喜悅的氣氛。 第一句話必定是我今天的題目是演講最多是三分鐘，你應(yīng)注意控制時(shí)間，我會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖一次鈴做提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒鐘搖一次鈴，直至

4、演講完畢。 演說之后要從講桌上拿一張問卷，及是B表立刻作答。不要理會(huì)你的下一位表現(xiàn)如何。先答完問卷B再理會(huì)他人。 （這時(shí)你應(yīng)打出事先準(zhǔn)備好的投影片：B表）第一、二題大致跟上一個(gè)問卷即A表一樣。第三、四及五題是較上次所問較為深入。第一至四題你應(yīng)該盡快作答，以演說完畢后的即時(shí)感覺為依歸。第五條你要作細(xì)心思考之后才小心作答。記著！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的餓表現(xiàn)，作為自己的參考。昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以從中間開始）。請(qǐng)工作人員照昨天的安排逐位給學(xué)員錄象。(演說次序可參閱下圖: 5 3 1 2 4 6 講師1、2、3是演講次序） (2.邀請(qǐng)第一位學(xué)員作準(zhǔn)備,然后開始演講

5、.) (3.在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過程中,你應(yīng)和助教一起記下每一位學(xué)員的演講是否做到理性了解及感性認(rèn)知,并從中選出四位具有代表性的學(xué)員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動(dòng)和舉例的題材。) （4如果學(xué)員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)。）現(xiàn)在每人都發(fā)表了作用并且已經(jīng)填好了B表了。我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請(qǐng)多花時(shí)間在第五題上，將共同的要點(diǎn)，寫在海報(bào)上，選出一個(gè)代表，一會(huì)兒向大家報(bào)告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時(shí)間二十分鐘，清楚我的要求嗎？（5二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請(qǐng)每組代表作報(bào)告，并將作報(bào)告

6、用的海報(bào)紙貼在白板上或墻上作出歸納。(一般歸納重點(diǎn)包括:較有信心、比上次有組織、時(shí)間上控制比較有把握、熟悉了環(huán)境及氣氛，比較鎮(zhèn)定，下次再認(rèn)真作“開心金庫“等等。）就這個(gè)作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。現(xiàn)在是午餐時(shí)間，請(qǐng)每位用餐之后把握時(shí)間翻看自己第二次演講的錄像帶，下午再見。 午餐講師應(yīng)在課前將已準(zhǔn)備好的B表放在講桌的一角投影片NO.20錄像開始前,先請(qǐng)助教將每人的錄像帶收回并留意錄像時(shí)要連接上一次一分鐘演講之后,以免清洗了上次表現(xiàn)的記錄講師應(yīng)準(zhǔn)備好計(jì)時(shí)器,掌控每個(gè)學(xué)員的發(fā)表時(shí)間.講師應(yīng)預(yù)先為他們分組,或根據(jù)昨日分組的方法照舊組合.為激發(fā)參與感,講師也可讓

7、各小組自愿上臺(tái)報(bào)告.提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具現(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方法的感覺。（1、.你要先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果：有理性了解沒有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒有有感想認(rèn)知但沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有下面的例子可作參考。）人有三個(gè)心理狀況分為意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識(shí)的層面；人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面；有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪。展示投影片） 意識(shí)（Conscious） 下意識(shí)（Sub-conscious） 潛意識(shí)(Unconsciou

8、s) 這就是心理學(xué)里將人的心理狀況分成三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。各位現(xiàn)在都清楚心理學(xué)所謂人的三種心理狀況嗎？好！請(qǐng)你們記下有什么感受?，F(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來。人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、及潛意識(shí)。例子就是好象警方抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí):好像用這個(gè)叫做“催眠術(shù)”去幫助了解一個(gè)人的潛意識(shí)及意識(shí).可是一個(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí),沒有人知道他的潛意識(shí)在想什么.所以警方透過一些方法例如“催眠術(shù)”,去幫助了解犯人的意識(shí)及潛意識(shí),對(duì)破案有很大的幫助.本來這只是一種學(xué)術(shù)研究,但在實(shí)際生活卻很有幫助. (這時(shí)講師停下來)剛才我用了第一及第二種方法表達(dá)同一個(gè)訊息,兩種方法比較,你們覺得怎

9、樣?(學(xué)員一般會(huì)答聽不懂,也可能會(huì)是第一種比較清楚,第二次很混亂.)好,現(xiàn)在我用第三種表達(dá)方法講給你們聽.現(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)的學(xué)術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用催眠術(shù)去了解犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，因?yàn)榭幢砻娴男袆?dòng)有時(shí)候沒有用。但這個(gè)方法不可輕易用因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。有一個(gè)故事是一件真實(shí)的事情。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完割盲腸的手術(shù)后，傷口不能愈合而且愈來愈差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因，病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識(shí)中不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不行的！”英文是“He cant make it!”其實(shí)當(dāng)時(shí)是執(zhí)行手術(shù)的

10、醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請(qǐng)乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因?yàn)橐裔t(yī)生晚上有一個(gè)大手術(shù)要做，因此不能去。故說He cant make it!他不行的。病人當(dāng)時(shí)只聽到他不行的這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望，后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。這是第三個(gè)方法，請(qǐng)你們記下你們對(duì)這個(gè)方法的感覺?，F(xiàn)在我做第四種講解。根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這是意識(shí)的層面，人有時(shí)有些模糊的概念，徒然想起來，這是下意識(shí)的層面。（展示投影片）有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)作怪。猶如冰山一角，露出水面的是意識(shí)，偶爾浮上來的是下意識(shí)，沉在底部的

11、是潛意識(shí)。潛意識(shí)常對(duì)人的思想行為產(chǎn)生很大的影響。有一個(gè)很好的例子是在美國(guó)，有一個(gè)病人（請(qǐng)重復(fù)第三種方法的故事）在四種方法中，哪一種最清楚？（學(xué)員答：“第四種”）第三種如何？（學(xué)員可能答：“故事好聽。”）明白道理嗎？（學(xué)員答：“不明白”）第二種方法呢？（學(xué)員會(huì)答：“混亂。”）第一種呢？（學(xué)員會(huì)答：“清楚但沉悶”）好，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我來介紹兩個(gè)重點(diǎn)就是“理性了解”及“感性認(rèn)知?！蔽沂紫葐栆粋€(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看哪些人沒有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問。）請(qǐng)向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處?。▽W(xué)員一般回答：要發(fā)貼、布置新居、拍結(jié)婚照等等。）（向已婚的學(xué)員問他能否真正表

12、達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？）（學(xué)員一般會(huì)回答不能夠）（向已有孩子的問你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會(huì)說我知道，但很難表達(dá)出來。）對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會(huì)到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦。要達(dá)到理性了解及感性認(rèn)知并存，并不是件容易的事。在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會(huì)聽到類似上述講解意識(shí)三層次的四種情況，即：課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性了解理性的了解與感性認(rèn)知均無理性的了解與感性認(rèn)知并存四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也迥然相異PTT影響因素及效果由此可了解理性了解與感性

13、認(rèn)知的不同變化。在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，他們會(huì)很快將所學(xué)到的東西忘掉了。在只有感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得很過癮，但仍不明白要學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。如果沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒趣，學(xué)員自然覺得混亂煩躁。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激?！倍晃蛔吭降闹v師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下數(shù)點(diǎn)： 理性了解先寫下將發(fā)表之內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)收集相關(guān)資料，以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要修正請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容較好W

14、hat(什么訊息)理性了解是對(duì)事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知。要達(dá)到“感性認(rèn)知”，我們要運(yùn)用以下技巧： 感性認(rèn)知 圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動(dòng) 感性認(rèn)知技巧叫座How(如何表達(dá))理性了解是想要說什么，感性認(rèn)知是要如何表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），也就是說，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的方法表達(dá)出來是很難讓人接受的，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方式來說明。要做到“感性

15、認(rèn)知”我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意：不要說你本身不理解的題材想清楚要說些什么（理性了解）計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知）一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需要花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。（不做任何解釋和說明，邀請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析）你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了感性理性兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素及效果”中的哪一部分（A、B、C、D）（用學(xué)員的實(shí)例來讓大家一起分析，讓學(xué)員有參與感

16、，也使上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好的結(jié)合起來，這樣既使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信。）講師總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為重要，因?yàn)橐话闱樾?，我們都偏重理性，因此做到理性了解，?duì)我們并不是一件難事。但如果我們?cè)谝延欣硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。 休息助教搖鈴示意上課講師一定要準(zhǔn)備充分，嚴(yán)格按要求講述，并要產(chǎn)生預(yù)期的四種結(jié)果。講師一邊講解一邊展示投影片NO.21平調(diào),慢講,講師的用意是讓學(xué)員體會(huì)只有理性了解

17、,而沒有感性認(rèn)知.但現(xiàn)在不必講出來.要講得快,平調(diào)讓學(xué)員體會(huì)理性了解和感性認(rèn)知都沒有.講師引導(dǎo)學(xué)員講出自己的感受。有感性認(rèn)知但沒有理性了解投影片NO。22既有理性了解又有感性認(rèn)知。講師應(yīng)特別注意自己的問話技巧，當(dāng)學(xué)員對(duì)象不同時(shí)，講師也應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的問題，目的是尊重學(xué)員。投影片NO.23投影片NO.24這表明A種情況這表明D種情況這表明C種情況這表明B種情況投影片NO.25投影片NO.26講師可用一個(gè)例子做示范，演示如何就一個(gè)主題的講解，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知。投影片NO.27所邀學(xué)員應(yīng)是上午作業(yè)發(fā)表時(shí)已有記錄的 且具代表性的講師應(yīng)用委婉得體的語言表達(dá)自己對(duì)幾位學(xué)員作用發(fā)表的看法，避免

18、使學(xué)員難看。時(shí)間十五分鐘題目：資料(zlio)收集提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（1你現(xiàn)在拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的題目，讓每位學(xué)員隨意從你手中抽出一個(gè)，并要他們大聲念出自己的題目，如有多的題目，還可給自認(rèn)為題目難講的學(xué)員一次換題的機(jī)會(huì)） 剛才你們抽取的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目?，F(xiàn)在你們有十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你的題目有關(guān)的內(nèi)容，并將它們寫下來，現(xiàn)在開始。十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱深、材料難找、不知從何入手，請(qǐng)舉手。（這時(shí)，學(xué)員大部分都會(huì)舉手）現(xiàn)在我?guī)椭銈內(nèi)ナ占嘘P(guān)資料。先想清楚你在那一方面需要?jiǎng)e人幫助。是內(nèi)容？是表達(dá)方式？或其他。用一分鐘記下你需要幫助的地

19、方。（一分鐘結(jié)束后，你要請(qǐng)出一位題目確有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室中間）對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認(rèn)真聽取別人的意見并寫下來。當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下就是了，切記，你在任何情況下也不準(zhǔn)開口。但整個(gè)過程結(jié)束后，你要對(duì)大家表示感謝。對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問時(shí)，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問題除外。在為發(fā)問者提供意見時(shí)，一個(gè)講完下一個(gè)在講，現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎？（如果還有學(xué)員有疑問，可以重申活動(dòng)要點(diǎn)一次。）（活動(dòng)結(jié)束后） 現(xiàn)在大家照剛才的活動(dòng)的方式，依照上午的組合再坐在一起做搜集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。（約定時(shí)間到時(shí)，你要搖鈴示意活動(dòng)結(jié)束，所有人

20、返回原位）“從這個(gè)活動(dòng)中，你們得到了什么啟示？”（學(xué)員的可能答案是：其他的人可以得到許多幫助，可以強(qiáng)迫自己清楚題目，不準(zhǔn)回嘴可以令自己真正傾聽。）傾聽聯(lián)想無壓力無須堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目可以更清晰你們說的都對(duì)！當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們就不能靜下心，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對(duì)方的意見是對(duì)是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對(duì)與錯(cuò)的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴(kuò)大了，以前十分困難的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來，做起來也就容易多了。另外，一個(gè)啟發(fā)就是我們不要自滿，就算向不在行的人請(qǐng)教，對(duì)我們資料收集也同樣大有幫助，無怪乎人說“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮?，F(xiàn)在我們?cè)僖黄饋矸窒硪环N理念學(xué)問有兩種：原已深植于腦海中，清晰深刻的部分懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、收集發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知但人如果僅僅有