三順世紀(jì)大都會(huì)銷售現(xiàn)場管理制度-2

1、三順世紀(jì)大都會(huì)銷售現(xiàn)場管理制度1、工作時(shí)間：9：00-18:00，工作時(shí)間安排根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整，具體安排以公司文件為準(zhǔn).2、不得遲到早退,每月可休假四天，置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)排班表進(jìn)行輪休制度，如需更換休息時(shí)間,應(yīng)提前像主管或經(jīng)理請示，兩天以上（含兩天）的假期需取得經(jīng)理同意;三天以上（含三天）需取得總監(jiān)同意.如遇節(jié)假日公司活動(dòng)等特殊情況，具體休假時(shí)間以公司安排為準(zhǔn)。3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?如有事需離開崗位,應(yīng)向主管或經(jīng)理匯報(bào)。4、儀容儀表:（1)工作時(shí)間必須按照公司要求著統(tǒng)一工作服,衣著整齊、干凈，鞋子統(tǒng)一為黑色正裝皮鞋。（2）女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅,頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起，

2、整潔得體，不允許披頭散發(fā)，濃妝艷抹，涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子.（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物及酒類（如大蒜、榴蓮等）。（4）值日生每日隨時(shí)對其他銷售人員進(jìn)行儀容儀表、銷售辦公室、銷售現(xiàn)場監(jiān)督檢查。5、行為規(guī)范：(1)銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)制度,服從統(tǒng)一管理。（2）工作期間,銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿.嚴(yán)禁上班時(shí)間在銷售現(xiàn)場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊、睡覺、玩游戲、看與工作無關(guān)的雜志報(bào)刊

3、及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。（3)嚴(yán)禁接待客戶時(shí)接聽私人電話,上班時(shí)間接聽私人電話不得超過 5 分鐘。（4）嚴(yán)禁無故損壞公物、鋪張浪費(fèi)。（5）嚴(yán)禁上班時(shí)間非工作性上網(wǎng)。（6）銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，必須及時(shí)反饋給銷售主管銷售經(jīng)理,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。 （8)嚴(yán)禁著裝不齊，衣衫不整上崗。（9）銷售人員必須保持各自崗位、桌面以及保持個(gè)人的儲物柜內(nèi)外整潔,與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在銷售現(xiàn)場接待桌上。（10）銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，等到接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。（11）嚴(yán)禁和客戶發(fā)生直接沖突、爭執(zhí),甚至

4、打罵行為，或者在銷售現(xiàn)場討論客戶是非。（12）在銷售現(xiàn)場任何地點(diǎn)遇見客戶，先讓客戶通行，并點(diǎn)頭微笑向客戶問候“您好?！保?3）如遇到客戶投訴，必須將客戶帶到隔離區(qū)，請專人接待，以免在銷售現(xiàn)場造成不良影響.（14）銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或經(jīng)理。6、接待流程 現(xiàn)場接待（1）置業(yè)顧問根據(jù)每日具體的講盤順序輪流進(jìn)行客戶接待。 （2)當(dāng)客戶上門時(shí)全體置業(yè)顧問應(yīng)起立對客戶問候“歡迎光臨！”，首位置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶進(jìn)入投影室觀看項(xiàng)目視頻，如正在接聽電話,也應(yīng)起立頷首示意.（首位置業(yè)顧問按照接待順序擬定,當(dāng)首位置業(yè)顧問接待完后應(yīng)提醒下一位接待的置業(yè)顧問）(3）待

5、客戶看完項(xiàng)目視頻后，由首位置業(yè)顧問將客戶帶至沙盤區(qū)進(jìn)行區(qū)域講解以及項(xiàng)目講解。（4）講解完畢后,由全體置業(yè)顧問去接待客戶（如客戶在5人以下，只需講盤置業(yè)顧問接待即可),接待同時(shí)請客戶在洽談桌入坐，拿銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，就項(xiàng)目的情況、戶型進(jìn)行系統(tǒng)的講解，注意觀察客戶在講解過程中的反應(yīng)，并迅速作出判斷 ，針對客戶的需求和喜好，幫助挑選戶型、朝向、樓層位置等，期間可以再次到沙盤確認(rèn),并做好相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃（最多不宜超多三個(gè)）.（5） 當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。（6) 談判過程中，注意把握成交信號，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，與銷

6、售主管和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。 （7）遇到客戶詢問的問題不能及時(shí)回復(fù)時(shí)，第一時(shí)間告訴客戶什么時(shí)候回復(fù)，并及時(shí)記錄好，請示主管或經(jīng)理，統(tǒng)一回復(fù)答案后，再回復(fù)給客戶.（8）談判過程中遇到需要短暫離開正在接待著的客戶的時(shí)候,必須第一時(shí)間向客戶征求意見，告知理由，在獲得同意后方可離開，并告訴客戶多長時(shí)間回來，時(shí)間盡量不要太長，不要讓客戶久等。如果實(shí)在回不了，征得客戶同意后申請其他同事代替接待,并第一時(shí)間做好介紹,事先和接替的同事溝通好關(guān)于客戶的需求、客戶特征、客戶的關(guān)注點(diǎn)等。（9）如在客戶了解完所有信息后表示需要考慮，應(yīng)將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客

7、戶在客戶來訪登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。（10）回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。 （11）在自己的客戶紀(jì)錄本上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄。會(huì)議制度銷售部每日實(shí)行早會(huì)制度，由值日生組織進(jìn)行,主管主持；每周一為部門周例會(huì)，由經(jīng)理主持，主管協(xié)助。會(huì)議內(nèi)容包括：每位置業(yè)顧問一周接待情況;回訪情況；出現(xiàn)的問題。關(guān)于客戶的判定已成交的客戶，由成交置業(yè)顧問進(jìn)行回訪及后續(xù)的跟蹤;如A客戶已經(jīng)定房，但后期需要更名給B，但接待A及B的不是同一名置業(yè)顧問，最終客戶判定為接待B客戶的置業(yè)顧問；在接待過程中，如兩名置業(yè)顧問接待的客戶A與B是夫妻或親戚，造成接待沖突,那么兩名置業(yè)顧問平分提成.在接待過程中，如有成單造成沖突，最后客戶業(yè)績判定為最后接