經(jīng)營管理kpi分析概要

1、2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司1KPI管理概要2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司2KPI：即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為工具，從業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、分析與計(jì)劃、匯報(bào)與指導(dǎo)三方面實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)經(jīng)營管理水平全面提升的一種管控體系。2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司3KPI的作用提供業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和指標(biāo)預(yù)警的基本依據(jù)。作為各部門分析與計(jì)劃重要基礎(chǔ)。成為各級(jí)之間匯報(bào)和指導(dǎo) 工作的共同平臺(tái)。2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司4工作有重點(diǎn)；行動(dòng)有計(jì)劃； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；及時(shí)解決問題；全面提升管理水平，不斷達(dá)成新的目標(biāo)。KPI的作用2022/7/18中國人壽

2、保險(xiǎn)股份公司撫州分公司5重要性： 根據(jù)指標(biāo)對(duì)本部部門的整體價(jià)值大小或業(yè)績水平的影響程度而決定指標(biāo)的取舍。KPI的選取2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司6可操作性： 所選取的指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，計(jì)算該指標(biāo)所依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須能確保其來源可靠、統(tǒng)一和公正，并盡量減少人為因素。KPI的選取2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司7可控性： 責(zé)任者對(duì)該指標(biāo)應(yīng)具有較強(qiáng)的控制能力，以使指標(biāo)對(duì)工作有較大的指導(dǎo)作用。KPI的選取2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司8無處不在的KPI20%的顧客產(chǎn)生80%的生意。20%的努力產(chǎn)生80%的效果。20%的管理產(chǎn)生80%的

3、業(yè)績。2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司9業(yè)績公式：業(yè)績=件數(shù)*件均FYP =人力*人均FYP =人力*活動(dòng)率*人均產(chǎn)能 =拜訪量*成功率*件均FYP =人力*活動(dòng)率*有效人均件數(shù)*件均FYP 2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司10 增員率=期內(nèi)新進(jìn)人數(shù) / 期初人數(shù)*100% 3個(gè)月轉(zhuǎn)正率=前數(shù)第3月新進(jìn)且當(dāng)月末在職的正式業(yè)務(wù)員人數(shù)/前數(shù)第3月新進(jìn)業(yè)務(wù)員總數(shù)*100% 6個(gè)月轉(zhuǎn)正率=前數(shù)第6月新進(jìn)且當(dāng)月末在職的正式業(yè)務(wù)員人數(shù)/前數(shù)第6月新進(jìn)業(yè)務(wù)員總數(shù)*100%2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司11 脫落率=期內(nèi)脫落人數(shù) / 期內(nèi)平均人數(shù)*100% 6

4、個(gè)月留存率=前數(shù)第6月新進(jìn)且當(dāng)月末在職的業(yè)務(wù)員人數(shù)/前數(shù)第6月新進(jìn)業(yè)務(wù)員總數(shù)*100% 12個(gè)月留存率=前數(shù)第12月新進(jìn)且當(dāng)月末在職的業(yè)務(wù)員人數(shù)/前數(shù)第12月新進(jìn)業(yè)務(wù)員總數(shù)*100%2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司12 活動(dòng)率=期內(nèi)實(shí)動(dòng)人力/期內(nèi)平均人力*100% 合格率=期內(nèi)合格人力/期內(nèi)平均人力*100% 平均人力=(月初人力+月初人力)/2 =(季初人力+季未人力）/3 =（年初人力+年未人力）/122022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司13人均產(chǎn)能=期內(nèi)完成FYP / 期內(nèi)實(shí)動(dòng)人力 人均FYP=期內(nèi)完成FYP/期內(nèi)平均人力 人均FYC=期內(nèi)完成FYC/期內(nèi)平均

5、人力2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司14 件數(shù)FYP =期內(nèi)完成FYP/期內(nèi)主險(xiǎn)新契約件數(shù) 人均件數(shù) =期內(nèi)主險(xiǎn)新契件數(shù)/期內(nèi)平均人力 有效人均件數(shù) =期內(nèi)新契約新單件數(shù)/期內(nèi)實(shí)動(dòng)人力2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司15指標(biāo)名稱健康異常危險(xiǎn)計(jì)劃完成率100%90%100% 90%人均件數(shù)32.73 2.7人均FYC600540600 540人均FYP400032004000 3200活動(dòng)率75%67%75% 67%合格率40%36%40% 36%增員率8%6%8% 6%正式比例60%54%60% 54%3個(gè)月轉(zhuǎn)正率30%27%30% 27%6個(gè)月轉(zhuǎn)正率35%31

6、%35% 31%脫落率6%6%8%8%6個(gè)月留存率45%45%40% 40%12個(gè)月留存率35%35%30% 30%KPI 基準(zhǔn)值2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司16改善KPI的五個(gè)步驟建立信心落實(shí)追蹤統(tǒng)一方法鎖定目標(biāo)啟動(dòng)欲望KPI2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司17第一步：建立信心 相信自己相信客戶相信公司相信產(chǎn)品相信主管2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司18第二步：啟動(dòng)欲望賺錢欲望學(xué)習(xí)欲望奪獎(jiǎng)欲望保級(jí)欲望晉升欲望2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司19第三步：鎖定目標(biāo) 傭金目標(biāo)津貼目標(biāo)保級(jí)目標(biāo)奪獎(jiǎng)目標(biāo)晉升目標(biāo)2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司20第四步：統(tǒng)一方法 差勤管理早會(huì)經(jīng)營推銷流程展示工具管理工具2022/7/18中國人壽保險(xiǎn)股份公司撫州分公司21第五步：落實(shí)追蹤營銷部營銷分部營銷