職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)---新員工的培訓

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)-新員工的培訓培訓目的了解職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的重要性幫助員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象提高員工個人修養(yǎng)，進而提升企業(yè)的精神面貌使員工明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；等等職業(yè)化職業(yè)人職業(yè)人是懂

2、得經(jīng)營自我的人職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)規(guī)范、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)、和職業(yè)道德等方面。兩個重要因素:專業(yè)是第一位的、敬業(yè)和道德是必備的職業(yè)素養(yǎng)是要有學者的頭腦，有藝術(shù)家的心；要有技術(shù)人員的手，有勞動者的腳。職業(yè)素養(yǎng)

3、我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)

4、員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的四個標準細微之處做到專業(yè)用理性的態(tài)度對待工作別人不能輕易替代你以此為生，精于此道案例一： 高檔飯店的服務員和一般小餐廳的服務員之間有這樣一個大區(qū)別：高檔飯店的服務員端菜的時候帶個托盤，上菜的時候非常講究，他用手托著托盤慢慢往前走；小飯店的服務員不是這樣，他要端菜的話會是兩只手放在盤子邊上，遠遠地就向你跑來：“來來來，來上菜！”看到這種情況我們有什么感覺？細微之處做到專業(yè)細節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切細微之處見精神案例二： 在飛機

5、上，有一位乘客對一位非常漂亮的空姐說要上洗手間，這個空姐說：“對不起先生，我們飛機馬上要起飛，洗手間在這個期間是停止使用的?！边@位乘客一聽就不高興了，上去就罵了一句“你不就是個乘務員嘛，有什么了不起的?！边@位空姐聽了，淚水馬上就下來了。用理性的態(tài)度對待工作 理性，是在正常思維狀態(tài)下，有自信有勇氣地遇事不慌亂且能夠全面了解和總結(jié)并盡快分析后恰當使用多種方案中的一種方案去處理問題，達到事件需要的效果十個一點當天的事當天辦-效率高一點能辦的事馬上辦-行動快一點困難的事想辦法-腦筋動一點重要的事優(yōu)先辦-膽量大一點份外的事協(xié)助做-理由少一點瑣碎的事條理辦-做事順一點限時的事按時辦-執(zhí)行好一點復雜的事慎重

6、辦-辦理妥一點個人的事下班辦-微笑露一點所有的事認真辦-信心足一點在工作中體現(xiàn)你的職業(yè)形象，你的職業(yè)行為，你的職業(yè)技能；正確處理工作和利益的關(guān)系，個人利益和集體利益的關(guān)系；最主要體現(xiàn)在職業(yè)的結(jié)果上：你做的事情比別人做得都好，你的角色演繹得最好別人不能輕易替代你努力成為工作中的多能手你的職業(yè)要成為你謀生的手段，并且是你終生謀生的手段要熱愛自己的職業(yè)，把它做得專業(yè)以此為生，精于此道培養(yǎng)持之以恒、不斷專研的工作態(tài)度職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄以實用為導向的職業(yè)知識以專業(yè)為導向的職業(yè)技能以成功為導向的職業(yè)心理以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度以價值為導向的職業(yè)理念以結(jié)果為導向

7、的職業(yè)思維職業(yè)素養(yǎng)的六個要求1、以實用為導向的職業(yè)知識普通知識專業(yè)知識社會知識2、以專業(yè)為導向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會交往技能3、以價值為導向的職業(yè)觀念工作價值觀效益觀念時間觀念4、以結(jié)果為導向的職業(yè)思維思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動積極性 注于個別事件 危機意識不強 從經(jīng)驗學習的錯覺系統(tǒng)思考舍本逐末全腦思維什么是職業(yè)思維？ 比如說，你作為一個業(yè)務員，作為一個傳達室的人員或者作為一個生產(chǎn)人員。你的職業(yè)思維是什么？你所要的結(jié)果是什么？不是你的銷量，也不是單純是指你的利潤，更不單單是顧客的數(shù)量，而是通過你的努力，企業(yè)的產(chǎn)品取得社會的認可程度，除了把東西銷售出去，還要要求顧客

8、持續(xù)性消費我們的產(chǎn)品，這就是我們所說的以結(jié)果為導向的職業(yè)思維。從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)” 這樣是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng) 幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白5、以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度奉獻精神要超水平地完成任務把本職工作做好完成本職工作案例： 海爾集團有個特點，它有一個“四十八小時制度”，什么叫四十八小時制度？當國外和它同一類型的產(chǎn)品出了新型的產(chǎn)品時，它要求員工十二小時之內(nèi)要發(fā)現(xiàn)，十二小時之內(nèi)

9、要把它運回來，十二小時之內(nèi)要把它拆開，十二小時之內(nèi)要把它里邊的關(guān)鍵技術(shù)給搞出來。 同樣是這個企業(yè)，它要求員工每天在商場賣完東西以后要干三件事：第一，要求員工內(nèi)天要把自己的產(chǎn)品銷量歸納分類，哪類產(chǎn)品銷量最好要把它統(tǒng)計出來；第二，要把這個商場同類的產(chǎn)品，銷量最好的型號找出來；第三，要去研究這個同類產(chǎn)品銷量最好的這一型號，它的關(guān)鍵原因是什么？6、以成功為導向的職業(yè)心理自我意識自我激勵情緒控制人際交往挫折承受企業(yè)的成功是個人成功的基礎(chǔ)一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責任品格執(zhí)行績效協(xié)作智慧形象如何提升職業(yè)素養(yǎng)?轉(zhuǎn)變，從自動自發(fā)發(fā)到職業(yè)化提升，從為企業(yè)工作到為自己工作轉(zhuǎn)型

10、，把工作變成終生追求的事業(yè)觀念轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)工作中的使命感案例： IBM（萬國商業(yè)機器公司）有這樣一個規(guī)定：在它的生產(chǎn)廠區(qū)，工作人員都要穿藍色的衣服，在生活廠區(qū)可以穿別的顏色衣服。有一次，IBM的CEO帶領(lǐng)一個客人到生產(chǎn)廠區(qū)去參觀，這個CEO沒有穿工作服，他走到門口的時候，就跟門衛(wèi)說：“我是你們的CEO，我沒有穿工作服，請你讓我進去?！边@個保安說什么？他說“你是我們CEO不假，但是你也要遵守我們公司的規(guī)定，我們公司任何人都一視同仁，你沒有穿工作服就不能進”。這個CEO聽了之后特別高興，他上去拍拍這個門衛(wèi)的肩膀，說“你做得非常好，我支持你！”轉(zhuǎn)變，從自動自發(fā)到職業(yè)化 著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名

11、之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。 在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色 人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個

12、跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們?nèi)绾慰创约旱穆殬I(yè)。心有多大，舞臺就有多大。 海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。 蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！?當我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？將簡單的工作做到最好 小張職高畢業(yè)進了一家汽車4S店當修理工，從進廠的第一天起，他就開始發(fā)牢騷，什么“修理這活太臟，瞧

13、瞧我身上弄得”，什么“真累呀。我簡直討厭死這份工作了”每天，小張都在抱怨和不滿的情緒中度過。他認為自己在受煎熬，象奴隸一樣賣苦力。因此，小張每時每刻都要窺視著師傅的眼神與行動，一有機會，他便偷懶耍滑，應付手中的工作。 轉(zhuǎn)眼五年過去了，當時與小張一同進店的三名員工，各自憑著自己的能力，有一個當了主管，有一個當了銷售經(jīng)理，有一個被公司送進大學進修了，獨有小張，仍舊在抱怨聲中做他的修理工作。提升，從為企業(yè)工作到為自己工作當領(lǐng)導不在的時候，一般公司里會有三種員工： 第一種：積極自律，比領(lǐng)導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領(lǐng)導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導在時是龍，領(lǐng)導不在時是蟲。

14、 不管領(lǐng)導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！肮ぷ鞯慕Y(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。轉(zhuǎn)換觀念，培養(yǎng)工作中的責任感 日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上?/p>

15、總是收到這個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：“我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡?！?松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當使命的員工把工作當愛好的員工把工作當飯碗的員工把工作當苦差的員工你愿意做哪種員工呢？職業(yè)化和職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的塑造職業(yè)

16、心態(tài)創(chuàng)造積極的職業(yè)心態(tài)目錄為什么我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少？為什么我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少？為什么喜歡跳槽的人越來越多，但是找到好工作的人越來越少？為什么我們的牢騷和抱怨越來越多，但建議卻越來越少？為什么？你工作快樂嗎？ 總的來說是快樂的不快樂的時候多很痛苦，想換工作意識觀念情感動機“心態(tài)是人們對待事物的心理態(tài)度；是你向他人表達心情的方式；是一個人行動的內(nèi)在因素?！毙膽B(tài)什么是心態(tài)？小故事-秀才趕考 古時候，有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到幾個人抬一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙開始也很不爽，但轉(zhuǎn)而一想：棺材棺材，升官發(fā)財啊?？磥砦业?/p>

17、運氣來了，這次一定能考中。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，那口棺材可真靈啊。心態(tài)的兩種類型積極心態(tài)有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。消極心態(tài)憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標， 缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用。積極心態(tài)-正向思維： 正念-正思-正行-正果消極心態(tài)-負向思維： 邪念-邪思-邪行-惡果成功者，擁有正向思維：其特征是找內(nèi)因，找方法，相信自己

18、、開發(fā)自己。失敗者，擁有負向思維：其特征是找外因，找借口，怨天尤人，沒有開發(fā)自己的意識和行為 心態(tài)對思維的影響積極心態(tài)的思維模式：超越部分、看全局；超越自我、找差距；超越成就、看危機；超越現(xiàn)實、看未來。因果法則-種什么收什么信念法則-相信成功，才會下功夫去做吸收法則-正向思維吸收積極事物和觀念聚焦法則-專注什么，就會得到什么給予法則-你要想得到，就要先學會付出遞增法則-貧者愈貧，富者愈富正向思維的六大法則企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。態(tài)度與能力態(tài)度能力案例：蒙牛的人才觀企業(yè)員工的四個類型：有心有力，給你機會有心沒力，給你培訓有力沒心，給你教育沒心沒力，請你走開不同

19、的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生企業(yè)需要員工什么？基本的職業(yè)操守很強的責任意識很強的團隊意識很高的忠誠度職業(yè)心態(tài)的重要性我們選擇一種職業(yè)就是選擇了一種生活我們選擇一個企業(yè)就是選擇了一種未來擁有良好的職業(yè)心態(tài)是人才的一種標準敬業(yè)才會有事業(yè)要把工作給做好，先把心態(tài)調(diào)整好！缺乏職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)消極無為，模式工作責任，整天顯得無所事事遇事就躲，推諉責任或拉攏他人逃避工作責任隨意承諾，說話、做事不負責任，誠信度低積極亂為，低級錯誤很多，屢錯屢犯，屢犯屢錯牢騷滿腹，傲慢偏激，總認為是他人或公司的不是拉幫結(jié)派，尋求保護，心里只有團伙沒有團隊疲憊不堪，干什么都不在狀態(tài)內(nèi)心緊張、焦慮，甚至嚴重缺乏安全感抗壓性差，壓力商數(shù)越