數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析

1、數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析1目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)2互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化對(duì)通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商移動(dòng)起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動(dòng)起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移動(dòng)起來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù) SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲 及時(shí)通信搜索引擎 在線(xiàn)支付手機(jī)廣告 移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)門(mén)戶(hù) 移動(dòng)SNS手機(jī)游戲 移動(dòng)及時(shí)通信搜集引擎 手機(jī)支付對(duì)短信、語(yǔ)音傳統(tǒng)收入型業(yè)務(wù)沖擊對(duì)收益模式的沖擊對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的沖擊數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)是未來(lái)收入重要增長(zhǎng)點(diǎn)，戰(zhàn)略重心逐漸向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移！3流量經(jīng)營(yíng)有話(huà)說(shuō)16字方針： 智能管道、開(kāi)放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)和友好界面新三者： 中電信要成為智能管道的主導(dǎo)者，綜合平臺(tái)的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者沃加開(kāi)放體系： 聚焦自己運(yùn)營(yíng)商的資源，揚(yáng)

2、長(zhǎng)避短，和互聯(lián)網(wǎng)公司一起做大產(chǎn)業(yè)4流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代背景正在發(fā)生的三大轉(zhuǎn)變?cè)捯魳I(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)時(shí)代以網(wǎng)絡(luò)為中心的經(jīng)營(yíng)模式以運(yùn)營(yíng)商為主的較為封閉的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量的經(jīng)營(yíng)以最終用戶(hù)體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式更多參與者的較為開(kāi)放的價(jià)值鏈5全球數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：Cisco VNI Mobile，2011-2016年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)測(cè)報(bào)告18倍到2016年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將增長(zhǎng)到目前的18倍，達(dá)到每月10.8EB。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量復(fù)合增長(zhǎng)率CAGR達(dá)到78%。6智能手機(jī)出貨量規(guī)模和占比逐漸攀升數(shù)據(jù)來(lái)源：Ovun數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)Ovum的研究報(bào)告顯示，未來(lái)幾年，智能手機(jī)出貨量仍將保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2015年，

3、智能手機(jī)出貨量將達(dá)到11.9億部，占比達(dá)到59.2%。2倍7智能手機(jī)逐漸不可或缺64%的用戶(hù)在過(guò)去的7內(nèi)每天都在使用智能手機(jī)56%的用戶(hù)至少每天使用智能手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)一次63%的用戶(hù)每天使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索851%的用戶(hù)預(yù)計(jì)會(huì)在將來(lái)更加頻繁的使用智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布9智能手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布37.9%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)之內(nèi)4.6%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1-2小時(shí)17.3%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2-3小時(shí)22.1%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3-5小時(shí)18.2%的用戶(hù)每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)超過(guò)5個(gè)小時(shí)10相比較而言，單用戶(hù)數(shù)據(jù)流量仍偏低63.8%的智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)流量低于100MB11即便這樣，用戶(hù)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅猛2012年前三季度

4、，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)總流量為6260億MB，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量為2001億MB，WLAN業(yè)務(wù)流量為4259億MB，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面呈良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量按年增長(zhǎng)1.9倍152.1293.412即便這樣，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛90%以上的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量來(lái)自第三方；第三方業(yè)務(wù)平均每M業(yè)務(wù)收入只是運(yùn)營(yíng)企業(yè)自有業(yè)務(wù)的1/513量收之比依然存在51.6%184.0%14目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)15國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略策略主要運(yùn)營(yíng)商手段分帶寬Elisa芬蘭運(yùn)營(yíng)商Elisa，通過(guò)智能管道在傳統(tǒng)流量計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)按帶寬計(jì)費(fèi)分用戶(hù)Vodafone沃達(dá)豐西班牙在企業(yè)級(jí)移動(dòng)寬帶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了智能管道的優(yōu)先級(jí)

5、應(yīng)用Orange法國(guó)Orange通過(guò)部署智能管道為移動(dòng)電視用戶(hù)提供優(yōu)于普通用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)CSL香港電信運(yùn)營(yíng)商CSL根據(jù)用戶(hù)的簽約帶寬特點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)分成幾個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的用戶(hù)享用不同的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)控制策略分時(shí)段BT英國(guó)BT提供“低價(jià)格+段時(shí)間”的臨時(shí)告訴流量服務(wù)分區(qū)域O2德國(guó)O2采用更加動(dòng)態(tài)和基于小區(qū)的算法，在網(wǎng)絡(luò)送賽小區(qū)降低數(shù)據(jù)速率，保證高價(jià)值小區(qū)的數(shù)據(jù)使用16對(duì)不同流量資費(fèi)、用戶(hù)終端、需求偏好的用戶(hù)群，采取差異化的流量經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)提升流量規(guī)模、提高用戶(hù)活躍度和提升流量?jī)r(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析思路即時(shí)熱點(diǎn)分類(lèi)資訊、熱門(mén)微博、圖片鈴聲，激活沉默用戶(hù)，提升用戶(hù)滲透率沉默用戶(hù)矩陣組合掃描推送

6、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為分析熱點(diǎn)微博、社區(qū)成熟產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)使用，保持用戶(hù)活躍度低流量用戶(hù)關(guān)注的閱讀、微博更新，需求應(yīng)用軟件下載，建立用戶(hù)互動(dòng)中流量用戶(hù)個(gè)性化偏好優(yōu)質(zhì)的視頻推薦，個(gè)性化微博社區(qū)頻道關(guān)聯(lián)訂制，提升流量規(guī)模高流量用戶(hù)17目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)18精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立一個(gè)用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)行為分析及應(yīng)用推廣平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析，掌握用戶(hù)使用習(xí)慣喜好，準(zhǔn)確定位用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求，展開(kāi)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)，提升流量?jī)r(jià)值；進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)分類(lèi)即時(shí)熱點(diǎn)信息采集，整合優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)不同用戶(hù)推廣，提升用戶(hù)活躍度；支撐全渠道流量經(jīng)營(yíng)，建立用戶(hù)之間傳播機(jī)制，拉升流量規(guī)模增長(zhǎng)。挖掘流量

7、的內(nèi)涵，建立并豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分析主題，為流量經(jīng)營(yíng)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)19渠道管理和效果評(píng)估用戶(hù)行為分析和偏好匹配系統(tǒng)設(shè)計(jì)分類(lèi)資訊熱點(diǎn)熱點(diǎn)微博在線(xiàn)視頻KPI流量業(yè)務(wù)社區(qū)熱點(diǎn)軍事 財(cái)經(jīng) 體育汽車(chē) 房產(chǎn) 手機(jī)新浪 騰訊 搜狐原創(chuàng) 體育 幽默開(kāi)心網(wǎng)更新小說(shuō)更新愛(ài)游戲 閱讀愛(ài)音樂(lè) 視訊即時(shí)分類(lèi)信息熱點(diǎn)采集終端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 無(wú)流量用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析矩陣URL分類(lèi)匹配關(guān)鍵詞匹配業(yè)務(wù)類(lèi)型匹配增值業(yè)務(wù)針對(duì)性消費(fèi)行為分析消費(fèi)行為匹配套餐匹配客服行為匹配增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系短信彩信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳下載推薦渠道網(wǎng)格互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)廳、

8、掌廳用戶(hù)客戶(hù)端PDSN分光數(shù)據(jù)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)行為分類(lèi)規(guī)范增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)格精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)由即時(shí)分類(lèi)信息熱點(diǎn)采集模塊、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析和匹配模塊、渠道管理和效果評(píng)估模塊組成。全員營(yíng)銷(xiāo)20精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)框圖流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)在增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)基本行為分析的基礎(chǔ)上，對(duì)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行為進(jìn)行分析IP 網(wǎng)絡(luò)PiPDSNBSC/PCF/RANA10/A11流量探針數(shù)據(jù)采集服務(wù)器PORTAL熱點(diǎn)信息采集營(yíng)銷(xiāo)推廣用戶(hù)行為分析流量分析流量分析監(jiān)控服務(wù)器接口服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器BSS/OOS/EDWCRM/VSOP增值業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)流量分析支撐系統(tǒng)外圍營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)增

9、值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)21用戶(hù)行為分析網(wǎng)站內(nèi)容分析終端應(yīng)用分析 手機(jī)號(hào)碼、帳號(hào) 終端類(lèi)型 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 訪(fǎng)問(wèn)URL/目標(biāo)IP 協(xié)議及應(yīng)用內(nèi)容類(lèi)型 上/下行流量 業(yè)務(wù)區(qū)域LAC、CI流量解析上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)類(lèi)型上網(wǎng)時(shí)間上網(wǎng)喜好終端類(lèi)型用戶(hù)區(qū)域 數(shù)據(jù)集成流量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)區(qū)域流量分析流量策略控制統(tǒng)計(jì)分析流量經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)策略針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)資費(fèi)參考業(yè)務(wù)優(yōu)化網(wǎng)建優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用流量解析和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用22利用RSS、爬蟲(chóng)等解析互聯(lián)網(wǎng)站及各級(jí)頻道，按照客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行分類(lèi)，建立統(tǒng)一的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分類(lèi)規(guī)范用戶(hù)上網(wǎng)行為分析23手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)行為相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶(hù)上網(wǎng)行為分析示例通過(guò)分析用戶(hù)上網(wǎng)過(guò)程數(shù)據(jù)，包括APN接入、上網(wǎng)

10、時(shí)間、上網(wǎng)地點(diǎn)、上網(wǎng)頻率、網(wǎng)頁(yè)駐留時(shí)間、流量等，及所訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用分類(lèi)和點(diǎn)擊情況，結(jié)合用戶(hù)終端性能，進(jìn)行用戶(hù)刻畫(huà)。242G/3G手機(jī)和上網(wǎng)卡和終端分析，分析不同用戶(hù)群體的上網(wǎng)流量、業(yè)務(wù)喜好，針對(duì)不同廠(chǎng)家和型號(hào)的終端進(jìn)行分類(lèi)和排名智能手機(jī)的業(yè)務(wù)相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶(hù)上網(wǎng)行為分析 終端匹配25目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)26問(wèn)題與建議創(chuàng)新亮點(diǎn)科學(xué)管理用戶(hù)偏好利用協(xié)同過(guò)濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析上網(wǎng)高價(jià)值用戶(hù)特征，跟蹤用戶(hù)點(diǎn)擊行為，修正用戶(hù)偏好。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)偏好科學(xué)化細(xì)分，提高了興趣模型準(zhǔn)確度。差異化運(yùn)營(yíng)模式根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的差異、用戶(hù)的區(qū)域差異、用戶(hù)興趣差異、用戶(hù)服務(wù)類(lèi)型差異等開(kāi)展針對(duì)性

11、提升活動(dòng)。資源集中化管理用戶(hù)可通過(guò)短信、web方式推薦上網(wǎng)內(nèi)容資源，管理人員可以錄入、審核、歸類(lèi)各種上網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)了資源的開(kāi)放型收集和統(tǒng)一化管理。立體化交叉營(yíng)銷(xiāo)將服務(wù)貫穿到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)中，將自有輕流量業(yè)務(wù)與流量?jī)r(jià)值提升相結(jié)合，將流量套餐升級(jí)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合等。創(chuàng)新點(diǎn)27問(wèn)題與建議可推廣性追求價(jià)值！數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)毋庸置疑是今后的工作重點(diǎn)，是收入增長(zhǎng)的重要保障。值盡求簡(jiǎn)潔！無(wú)復(fù)雜理論，無(wú)高深技術(shù)。通過(guò)將現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方法適當(dāng)或組合或改進(jìn)或精細(xì)。簡(jiǎn)立足現(xiàn)實(shí)！從實(shí)際數(shù)據(jù)流量營(yíng)銷(xiāo)中提煉、總結(jié)，經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)提升普及率、收入、業(yè)務(wù)和服務(wù)十分有用！實(shí)想推廣能推廣易推廣28比較典型的成功案例就是俄羅斯運(yùn)營(yíng)商Megafon由于Megafon比較早認(rèn)識(shí)到話(huà)音業(yè)務(wù)將漸趨飽和，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)是支撐未來(lái)收入持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。因此Megafon將移動(dòng)寬帶定位為公司級(jí)戰(zhàn)略，并開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措；有了流量基礎(chǔ)，如何將流量轉(zhuǎn)化為收入呢？Megafon認(rèn)為關(guān)鍵是做好移動(dòng)寬帶的流量經(jīng)營(yíng)，并為此采取了一系列舉措：包括激發(fā)用戶(hù)的流量消費(fèi)，推出了無(wú)限上網(wǎng)套餐、熱點(diǎn)應(yīng)用流量套餐、假日郊區(qū)套餐；同時(shí)，保證高價(jià)值用戶(hù)業(yè)務(wù)的流量?jī)?yōu)先和網(wǎng)絡(luò)公平使用，例如付費(fèi)流量?jī)?yōu)于無(wú)限流量、無(wú)限上網(wǎng)流量限速、P2P流量限控、分時(shí)段計(jì)費(fèi)等；憑借這些，2010年Megafon的移動(dòng)數(shù)據(jù)收入增長(zhǎng)84%，占收入總增長(zhǎng)額的34%