五企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐

1、電子商務(wù)概論項(xiàng)目五 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目五 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐任務(wù)一 B2B商務(wù)實(shí)踐 任務(wù)二 EDI商務(wù)實(shí)踐 任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目五 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐1.熟悉B2B與EDI的基本理論 2.掌握 B2B與EDI 實(shí)踐應(yīng)用任務(wù)目標(biāo)3.熟悉阿里巴巴平臺的應(yīng)用任務(wù)一 B2B商務(wù)實(shí)踐5.1 B2B電子商務(wù)概述5.2 阿里巴巴B2B平臺的實(shí)踐應(yīng)用知識節(jié)點(diǎn)5.3 福特汽車電子商務(wù)案例分析 5.1 B2B電子商務(wù)概述B2B電子商務(wù)含義B2B商業(yè)模式B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢B2B電子商務(wù)對企業(yè)的影響B(tài)2B電子商務(wù)現(xiàn)狀B2B電子商務(wù)是指企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站，將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游

2、代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。5.1.1 B2B電子商務(wù)的含義企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)中介5.1.2 B2B商業(yè)模式開展方式企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 以企業(yè)為中心的交易模式賣方市場買方市場賣家制造商中間商買家買家買家直銷銷售拍賣正向拍賣買家賣家賣家賣家招標(biāo)反向拍賣 多對多市場模式水平交易所垂直交易所賣方買方市場多種行業(yè)收入：廣告、交易費(fèi)、拍賣擁金生產(chǎn)商、零售商供應(yīng)商上游經(jīng)銷商下游收入：廣告、交易費(fèi)、拍賣擁金、商品陳列費(fèi)、信息費(fèi)無紙貿(mào)易產(chǎn)品宣傳成本降低交易環(huán)節(jié)減少信息傳遞成本降低交易成本大大降低庫存成本降

3、低5.1.3 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢客戶服務(wù)在線訂購訂單跟蹤5.1.4 B2B電子商務(wù)對企業(yè)的影響 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)所需的材料和零部件供應(yīng)。 使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售與用戶需求有機(jī)結(jié)合起來，做到根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，力爭實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。 縮短生產(chǎn)周期和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 便于產(chǎn)品信息發(fā)布和宣傳，可進(jìn)行無紙辦公和無紙貿(mào)易，從而降低產(chǎn)品的成本。 有利于國家和企業(yè)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)與分析并進(jìn)行信息共享，從而有利于國家宏觀調(diào)控。5.1.5 中國B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢 圖5-1 中國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模16圖5-2 2010年中國主要B2B電子商務(wù)運(yùn)營商營收規(guī)模市場份額 艾瑞報(bào)告分析總結(jié)中國現(xiàn)階段B2B電子商務(wù)的發(fā)展

4、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢： 1）中國B2B電子商務(wù)平臺呈現(xiàn)寡頭壟斷的行業(yè)格局 2）垂直專業(yè)B2B平臺迎來發(fā)展機(jī)遇，有價(jià)值行業(yè)平臺更受投資商青睞。垂直專業(yè)B2B平臺將成為未來中國B2B市場的后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空間。 3）B2B平臺功能開發(fā)走向深入，更加重視企業(yè)用戶的實(shí)際應(yīng)用。 隨著B2B平臺的不斷成熟，B2B平臺的企業(yè)運(yùn)用也越來越普及，大量中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)意識的增長，促使B2B平臺功能開發(fā)向縱深發(fā)展。 阿里巴巴是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，于1999年3月在杭州成立。 阿里巴巴的國際站是阿里巴巴最早的一個(gè)站點(diǎn)，它面向全球所有的用戶提供出口業(yè)務(wù)服務(wù)，已有230萬注冊會員，覆蓋超過200以上的國

5、家和地區(qū)，涉及34個(gè)行業(yè)，是阿里巴巴的一頭現(xiàn)金牛，為公司創(chuàng)造了約70%的收入。它的定位是面向全球貿(mào)易的中小企業(yè)提供信息平臺，幫助企業(yè)更好的地在網(wǎng)絡(luò)上展示自己，公平地參與國際競爭獲得更大商機(jī)。 阿里巴巴中文站的定位是為國內(nèi)做內(nèi)貿(mào)的企業(yè)提供信息平臺，它是全球最大的中文網(wǎng)上貿(mào)易市場與商人社區(qū)，至2010年第三季度，阿里巴巴的注冊用戶規(guī)模達(dá)到5672萬人，付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)75.1萬人，覆蓋40多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，超過4800萬條貿(mào)易信息，單月新增超過1500萬個(gè)貿(mào)易反饋與生意機(jī)會。5.2 阿里巴巴B2B平臺應(yīng)用1.會員注冊誠信通主頁 2. 賣家流程阿里巴巴的中文站上，賣家的操作流程包括4個(gè)方面：信息發(fā)布商鋪裝

6、飾收款、配送交流洽談、下單、客戶管理企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺賣家操作流程 （1）發(fā)布供應(yīng)信息2-1信息發(fā)布誠信通會員企業(yè)發(fā)布供求信息（1）誠信通會員企業(yè)發(fā)布供求信息（2）（2）訂閱商機(jī)（3）發(fā)布公司介紹誠信通會員企業(yè)發(fā)布公司介紹（3）發(fā)布公司介紹-公司相關(guān)證書上傳誠信通會員企業(yè)新建、管理產(chǎn)品相冊（4）上傳公司產(chǎn)品信息誠信通會員企業(yè)商鋪裝飾2、設(shè)置主題圖片”、招牌風(fēng)格、欄目風(fēng)格、板塊風(fēng)格、整體風(fēng)格等1、點(diǎn)擊編輯并選擇“編輯風(fēng)格”2）網(wǎng)上商鋪裝飾、管理 交流洽談、下單、客戶管理，就是指通過阿里旺旺（貿(mào)易通）等工具在線交流、回復(fù)詢盤，進(jìn)行客戶留言管理、發(fā)起訂單、客戶管理等。 （1）阿里旺旺（貿(mào)易通）在

7、線交流 阿里旺旺在線交流包括添加商友、商友管理、自我宣傳方式、批量重發(fā)功能、綁定手機(jī)短信等。阿里旺旺（貿(mào)易通）在線交流時(shí)，要保持阿里旺旺經(jīng)常在線。阿里旺旺添加商友 3）交流洽談、下單、客戶管理阿里旺旺的商友管理 （2）回復(fù)詢盤 對于客戶的詢盤應(yīng)及時(shí)回復(fù)，一旦貽誤就可能失去商機(jī)。關(guān)于詢盤的內(nèi)容將在買家流程中介紹。（3）客戶留言管理 客戶給賣家的留言，可以在后臺查看到。對于留言要及時(shí)回復(fù)，并及時(shí)清理垃圾留言。 （4）發(fā)起訂單（在阿里助手、客戶管理系統(tǒng)這兩個(gè)地方可以發(fā)起訂單，如下圖所示：）圖 發(fā)起訂單點(diǎn)擊“新建”后進(jìn)入新的頁面，按要求填寫訂單內(nèi)容即可。圖阿里軟件框架（5）客戶管理 可以用阿里軟件進(jìn)行

8、客戶管理。阿里軟件中小企業(yè)版提供了基于SaaS模式（Software as a Service）的企業(yè)管理以及營銷平臺，并融入一些電子商務(wù)的功能。4）收款、配送支付寶網(wǎng)站首頁3. 買家流程 對于阿里巴巴中國網(wǎng)站買家來說，網(wǎng)絡(luò)采購的操作流程有：搜索供應(yīng)信息和供應(yīng)商信息、發(fā)布采購信息、貨比三家、發(fā)送詢盤、網(wǎng)上洽談?dòng)嗀浀?。買家采購的步驟1）搜索供應(yīng)信息 首先，買家可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索自己想要采購的商品。阿里巴巴擁有全球最大的商機(jī)搜索引擎。 然后，切換選擇您所需要的信息類型，選擇：“供應(yīng)信息”、 “公司庫”、 “產(chǎn)品圖片”、 “商友”、 “阿里幫幫”、 “求購”等；然后輸入想搜索的產(chǎn)品名稱，比如“mp

9、4”。發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索供應(yīng)信息2）發(fā)布采購信息發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧 如果通過搜索找不到滿意的供應(yīng)商，那么買家可以通過發(fā)布采購信息的方式，讓供應(yīng)商主動(dòng)來聯(lián)系。 在阿里助手中找到左邊導(dǎo)航條，在“供求信息”中選擇“發(fā)布供求信息”，點(diǎn)擊“產(chǎn)品求購信息”。 在打開的表單中按提示填寫產(chǎn)品名稱等項(xiàng)目，然后按照提示嚴(yán)格操作；點(diǎn)擊“預(yù)覽這條商業(yè)信息”，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“同意服務(wù)條款，我要發(fā)布”提交。 發(fā)布采購信息3）貨比三家發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧 網(wǎng)絡(luò)采購雖

10、然具有價(jià)格透明、效率高、競爭性強(qiáng)、節(jié)約成本等優(yōu)勢，但同時(shí)也因?yàn)樾畔⒘刻?，使采購商的操作變得繁雜。阿里網(wǎng)站為買家提供了貨比三家的功能。 在使用貨比三家的功能時(shí)，買家可以選擇幾家產(chǎn)品，在產(chǎn)品前的小方框打勾，點(diǎn)擊對比產(chǎn)品，通過各項(xiàng)條件對比篩選合適的供應(yīng)商。最多可以選擇10條供應(yīng)信息進(jìn)行對比，如下圖：買家采購時(shí)貨比三家4）發(fā)送詢盤（詢價(jià)和批量詢價(jià)）發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧當(dāng)買家篩選出合適的供應(yīng)商后，可以向其發(fā)送詢盤。在每一條供應(yīng)信息下都會有“點(diǎn)此詢價(jià)”的按鈕，點(diǎn)擊之后會出現(xiàn)詢價(jià)頁面。在此詢價(jià)單中填入自己想采購mp4的信息，點(diǎn)擊發(fā)送詢價(jià)單（鼠標(biāo)處），供應(yīng)商將會

11、收到此詢價(jià)單。5）網(wǎng)上洽談、訂貨發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧 當(dāng)買家通過上述各種方法聯(lián)系到合適的供應(yīng)商后，可以通過阿里旺旺在線交流、給賣家的留言或電子郵件等手段開展進(jìn)一步洽談，最終達(dá)成交易意向，發(fā)起訂單，使用支付寶進(jìn)行電子支付。發(fā)布采購信息網(wǎng)上洽談、訂貨搜索供應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作技巧為提高采購效率，阿里巴巴提供了“買賣速配”功能。買賣速配就是將求購信息第一時(shí)間發(fā)送給在線的相應(yīng)供應(yīng)商，讓有意向的供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系采購方。 “買賣速配”操作如下圖所示，發(fā)布信息時(shí)，在信息類型選擇“求購”或“緊急求購”，選中 “買賣速配”的選擇區(qū)。買家可以在阿里網(wǎng)站使用的高

12、峰時(shí)間（如周一至周五的910點(diǎn)和1516點(diǎn)）使用買速配功能，以獲得更大的供應(yīng)商選擇范圍。6）買家操作技巧信息發(fā)布時(shí)選擇買賣速配5.3 福特汽車電子商務(wù)案例福特汽車公司,世界第一大卡車生產(chǎn)廠家，世界第二大汽車廠商，在世界各地30多個(gè)國家擁有制造、裝配或銷售企業(yè)。福特卡車與轎車的銷售網(wǎng)遍及6大洲、200多個(gè)國家和地區(qū)，經(jīng)銷商超過15,800家。福特在全球的人力及生產(chǎn)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)員工超過36萬人，在世界各地從事生產(chǎn)、試驗(yàn)、研究、開發(fā)與管理工作。 面臨的問題汽車產(chǎn)業(yè)是工業(yè)社會的天之驕子，但今天卻不得不面臨毛利只有5%的現(xiàn)實(shí)。利率上升，油價(jià)高漲，生產(chǎn)能力過剩，價(jià)格壓力沉重，醫(yī)療保健與勞動(dòng)力成本提高等等，業(yè)界

13、人士普遍認(rèn)為，汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的競爭激烈程度是始料未及的。 在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程迅速加快、市場競爭日益劇烈的環(huán)境下，如何更有效地把握市場機(jī)遇、降低采購成本、運(yùn)營成本、制造出消費(fèi)者喜歡的汽車，成為新世紀(jì)福特全球所有企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。1.把采購搬到網(wǎng)上去福特汽車公司在全球有3,000多個(gè)供應(yīng)商，年度采購交易額價(jià)值達(dá)800億美元 Cisco公司幫助福特公司與其它大型汽車OEM一起設(shè)計(jì)了一個(gè)支持在線集中式市場(連接汽車行業(yè)供應(yīng)鏈)的端到端基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)平臺被稱作Covisint。Covisint希冀將福特與其供應(yīng)商和代理商連接在一起，他們是直接的消費(fèi)者反饋來源，有助于使公司隨時(shí)了解購買趨勢。利用這種客

14、戶智能特性，福特公司可以將其研究與開發(fā)預(yù)算集中用于滿足最新的消費(fèi)者需求。 Oracle為福特公司提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的采購服務(wù)體系OIP，部署基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。OIP是一套完整的購物解決方案，它涵蓋了生產(chǎn)性產(chǎn)品、非生產(chǎn)成品、服務(wù)、管理的購買過程，能夠支持尋求物品或服務(wù)的自我服務(wù)入口，提供辨別、評估并獲取節(jié)資時(shí)機(jī)的必備因素。OIP受到福特青睞的另一個(gè)原因是它與福特已有的ERP系統(tǒng)相集成，通過一整套商務(wù)規(guī)則驅(qū)動(dòng)整個(gè)采購進(jìn)行，確保了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一致性。2.簡化采購流程 福特公司著手組建了旨在推動(dòng)在線零配件交易業(yè)務(wù)發(fā)展的B to B交易網(wǎng)站autoxchange,將福特公司3萬余家零配

15、件與原材料供應(yīng)商連接在一起，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更快、更方便的產(chǎn)品交易與配送。與此同時(shí)，通用汽車公司也推出了一個(gè)類似的在線B to B交易網(wǎng)站TradeXchange 2000年2月25日，兩大汽車巨頭放棄各自為政的策略，共同組建了一個(gè)新的在線B to B 交易市場Covisint 3.平衡與經(jīng)銷商的利益關(guān)系 福特與其經(jīng)銷商花了一年時(shí)間來了解互聯(lián)網(wǎng)工具所能帶來的效果，最終達(dá)成了連接客戶、經(jīng)銷商以及福特自身的一個(gè)多贏的合作。2001年8月建立了門戶網(wǎng)站FordD，已在美國的8個(gè)州投入良性運(yùn)營。 FordD的設(shè)計(jì)只有一個(gè)簡單、具體的目標(biāo)：那就是如何利用網(wǎng)絡(luò)更有效地把車銷售出去。 任務(wù)總結(jié)職業(yè)能力拓展任務(wù)二

16、 EDI商務(wù)實(shí)踐 5.4 EDI概述5.5 EDI工作流程知識節(jié)點(diǎn)5.6 EDI應(yīng)用實(shí)例EDI的定義EDI的特點(diǎn)EDI的組成5.4 EDI概述5.4.1 EDI的定義EDI（ Electronic Data Interchange） ,即電子數(shù)據(jù)交換 ,也稱為“無紙貿(mào)易”。是指標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送。EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但有三個(gè)方面的內(nèi)容是相同的：（1）資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（2）利用電信號傳遞信息。（3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接。手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式 EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段。它通過計(jì)算機(jī)

17、通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)程式，實(shí)現(xiàn)各部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)為企業(yè)間電子商務(wù)核心技術(shù)EDI傳輸是企業(yè)之間的報(bào)文，是企業(yè)之間信息交流的一種方式。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作。5.4.2 EDI的特點(diǎn)5.4.3 EDI的組成硬件部分軟件部分通信網(wǎng)絡(luò)同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件部分 包括EDI軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件： 轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換成平面文件翻譯軟件：翻譯成EDI文件通信軟件：加通信層EDI標(biāo)準(zhǔn):AN

18、SI/ASC/X.12 (北美)GTDI (歐洲)UN/EDIFACT (聯(lián)合國)專用網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用系統(tǒng)文件 轉(zhuǎn)換軟件 翻譯軟件 通信軟件傳送給通信網(wǎng)絡(luò)將原文件轉(zhuǎn)換為平面文件工作對象是平面文件將平面文件轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)文件將標(biāo)準(zhǔn)文件加通信層映射買方網(wǎng)絡(luò)EDI中心信箱信箱網(wǎng)絡(luò)賣方制作訂單傳輸訂單傳輸訂單接收訂單制作回執(zhí)傳輸回執(zhí)傳輸回執(zhí)接收回執(zhí)5.5 EDI工作流程買方準(zhǔn)備采購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入采購單數(shù)據(jù)打印采購單郵寄給賣方賣方進(jìn)行訂貨登記打印裝箱單據(jù)或訂單貨物裝運(yùn)給買方開具發(fā)票，登記應(yīng)收賬款買方收到貨物（發(fā)票）登記存貨科目將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)填制支票將支票郵寄給賣方收到支票后登記應(yīng)收賬款沖帳買方準(zhǔn)備采購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入采購單數(shù)據(jù)買方打印裝箱單單據(jù)或訂單貨物裝運(yùn)給買方買方收到貨物登記存貨科目傳統(tǒng)的貿(mào)易方式：EDI貿(mào)易方式：5.6 EDI的應(yīng)用EDI在進(jìn)出口貿(mào)易、商檢、稅務(wù)、郵電、鐵路、銀行、工商行政管理、商貿(mào)等領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。EDI除了用于計(jì)算機(jī)之間商業(yè)信息的傳遞，也包括日常咨詢、計(jì)劃、詢價(jià)、合同等信息的交換。哪些企業(yè)需要應(yīng)用EDI？擁有大量供應(yīng)商的企業(yè)，如大型超市或批發(fā)企業(yè)；需要嚴(yán)密監(jiān)控危險(xiǎn)貨物供應(yīng)的企業(yè)，如化工企業(yè)；擁有大量不容易儲存的貨物供應(yīng)的企業(yè)，如日常食品、新鮮飲料、蔬菜，或者藥品等；需要處理大量紙面單據(jù)的企業(yè)，例如進(jìn)出口