吉馬酒業(yè)新金橋-0

1、新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司1目 錄前言2客戶需求分析- 前期需求調(diào)研分析- 吉馬和臨港項(xiàng)目跟蹤分析- 服務(wù)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)3業(yè)務(wù)發(fā)展策略- 服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)客戶群- 關(guān)鍵資源缺口分析- 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃- 銷售策略與資源組合4業(yè)務(wù)流程優(yōu)化- 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則- 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法- 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程- 建議的業(yè)務(wù)流程2 客戶需求分析2.1 前期需求調(diào)研分析在前期調(diào)研，特別是在與客戶的座談會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)新金橋設(shè)施管理公司現(xiàn)有客戶群已經(jīng)存在大量的延伸服務(wù)機(jī)會(huì)，詳見“需求分析報(bào)告”。從報(bào)告中可以看出，2.2 吉馬和臨港項(xiàng)目跟蹤分析在與吉馬酒業(yè)嘉定物流中心項(xiàng)目的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)客

2、戶需要的服務(wù)不僅僅包括傳統(tǒng) “四?！眱?nèi)容，更多的是其龐大的建筑物群體量以及作為酒產(chǎn)品交易和展銷中心的特點(diǎn)對(duì)設(shè)施管理的實(shí)際需求，其中包括特殊設(shè)備運(yùn)維和管理，數(shù)量巨大的展位租賃管理以及其他配套設(shè)施及服務(wù)管理等。臨港項(xiàng)目客戶對(duì)服務(wù)的需求與吉馬酒業(yè)相同，但是對(duì)設(shè)備的使用壽命及能源管理提出了更高的要求。我們建議，以積極的姿態(tài)爭取獲得吉馬酒業(yè)和臨港項(xiàng)目，因?yàn)樗鼈兇砹四壳邦愃飘a(chǎn)業(yè)形態(tài)對(duì)物業(yè)和設(shè)施管理的迫切需求，一旦獲得服務(wù)合同，它將為新金橋的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供實(shí)踐，建立品牌和培養(yǎng)人才的極好機(jī)會(huì)。新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司23.2 關(guān)鍵資源缺口分析 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)

3、鍵因素。需要任職者有很高的素質(zhì)，其中包括領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)水平，溝通能力，客戶關(guān)系以及創(chuàng)新理念，等等。人員稀缺，需要培養(yǎng)或市場招聘新金橋存在具有潛質(zhì)的人員，通過培訓(xùn)使之快速適應(yīng)崗位需求 機(jī)電維護(hù)工程師機(jī)電維護(hù)工程師不僅需要對(duì)設(shè)施和設(shè)備有深刻的了解，并根據(jù)它們的特性安排維護(hù)計(jì)劃，而且需要將此類運(yùn)行活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密配合，由此幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。機(jī)電維護(hù)工程師對(duì)整個(gè)維護(hù)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)支持和指導(dǎo)作用。他們應(yīng)該是全方位的技術(shù)人才，以總工程師為核心成員，成立由各技術(shù)領(lǐng)域的專家組成的技術(shù)中心，領(lǐng)導(dǎo)并保證各種維護(hù)和維修工程及服務(wù)的順利進(jìn)行。銷售新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司3

4、銷售新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司4現(xiàn)狀沒有專門的市場營銷部門人員，目前的市場銷售部門成員主要來自質(zhì)量保障部。缺乏銷售能力以及標(biāo)書設(shè)計(jì)制作能力。各物業(yè)處經(jīng)理沒有被賦予業(yè)務(wù)銷售的職權(quán)。當(dāng)客戶有潛在需求時(shí)，沒有及時(shí)跟進(jìn)。造成不少可以得到的項(xiàng)目“流產(chǎn)”。建議建立獨(dú)立的市場銷售部門，配備具有設(shè)施管理外包服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)銷售人員。提高銷售人員的專業(yè)技能，特別是標(biāo)書設(shè)計(jì)制作能力。建立“二級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)”，賦予物業(yè)處經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理銷售職權(quán)與指標(biāo)，形成銷售的能力。3.3 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司5第一年第三年第五年初創(chuàng)階段成長階段飛躍階段物業(yè)服務(wù)

5、延伸階段設(shè)施管理發(fā)展階段非核心業(yè)務(wù)外包階段以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行拓展完成運(yùn)營體系和信息化平臺(tái)的建立營業(yè)額第二年第四年完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)及標(biāo)志性項(xiàng)目建立全方位設(shè)施管理服務(wù)外包的能力向非核心業(yè)務(wù)外包模式持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)成為上海非核心業(yè)務(wù)外包市場的領(lǐng)導(dǎo)者3.4 銷售策略與資源組合通過加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)方面的資源整合，不僅發(fā)展了業(yè)務(wù)，而且最重要的是積累了大量的客戶群，為第一階段的延伸服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。可以在目前已有客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選，找出有潛力的客戶，并進(jìn)行服務(wù)延伸，把單一的提供門外物業(yè)服務(wù)逐步發(fā)展成門內(nèi)的設(shè)施服務(wù)，充分挖掘客戶的內(nèi)在價(jià)值。選擇園區(qū)內(nèi)標(biāo)志性的大公司進(jìn)行重點(diǎn)進(jìn)攻，可充分利用金橋集團(tuán)的關(guān)系優(yōu)勢和本地化快速服

6、務(wù)的響應(yīng)優(yōu)勢，以及服務(wù)多樣化的資源優(yōu)勢，在樣板工程上進(jìn)行突破。一旦有了樣板工程就可以對(duì)園區(qū)內(nèi)所有涉及設(shè)施服務(wù)外包的項(xiàng)目采取全面參與投標(biāo)的策略，逐步樹立整體設(shè)施管理服務(wù)提供商的市場形象，開始進(jìn)入第二階段的發(fā)展。同時(shí)利用園區(qū)資源優(yōu)勢展開和競爭對(duì)手的全面競爭，只要是園區(qū)項(xiàng)目，就寸土必爭，在市場中形成“霸氣”，在震懾競爭對(duì)手的同時(shí)，可以贏得競爭對(duì)手主動(dòng)合作機(jī)會(huì)。該階段的市場包裝極為重要，因?yàn)槟繕?biāo)客戶基本上是歐美跨國公司，而且競爭對(duì)手大都是外企，所以必須建立“提供國際水準(zhǔn)的設(shè)施管理服務(wù)提供商”的市場形象。在完成第二階段的設(shè)施管理服務(wù)外包發(fā)展后，建立了設(shè)施管理服務(wù)外包的能力和大量的客戶基礎(chǔ)，第三階段的任務(wù)

7、將是在此基礎(chǔ)上再次進(jìn)行服務(wù)的提升。而且第三階段的服務(wù)提升和第二階段的服務(wù)發(fā)展還有所不同，第二階段的服務(wù)發(fā)展是重在服務(wù)的廣度，而第三階段的服務(wù)提升則重在服務(wù)的深度。非核心業(yè)務(wù)外包模式和客戶的關(guān)系將更深，提供的價(jià)值將更大，可以說是一種質(zhì)的飛躍，這種飛躍產(chǎn)生的動(dòng)力是如何支持客戶的核心業(yè)務(wù)。新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司6在非核心業(yè)務(wù)外包階段的目標(biāo)客戶也將發(fā)生變化，不僅是金橋園區(qū)的外資客戶，而且開始涉及上海本地的國內(nèi)大型企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包。因?yàn)榻?jīng)過幾年的發(fā)展，這時(shí)的非核心業(yè)務(wù)外包已近開始被國內(nèi)大型企業(yè)所接受，在加上政府的積極推動(dòng)，迅速搶占國內(nèi)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包市場成為重中之重。不僅如此，政府本身也將成為目標(biāo)客戶，按照國外經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)政府也將通過購買外包服務(wù)來完成其職能的轉(zhuǎn)變，借此進(jìn)入政府市場。當(dāng)?shù)谌A段完成后，就開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，全面成為一個(gè)整合的非核心服務(wù)提供商，服務(wù)對(duì)象從外企拓展到國企，服務(wù)區(qū)域從金橋拓展到上海，服務(wù)范圍從企業(yè)拓展到政府。新金橋設(shè)施管理公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告費(fèi)哲設(shè)施管理咨詢公司7目前范圍園區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)園區(qū)外