通過(guò)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)人力資本體系結(jié)構(gòu)

1、斯科特 A. 通過(guò)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)：人力資本體系結(jié)構(gòu)1IBM“你能獲得資金，你會(huì)建造高樓大廈，但是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得有人才行！”IBM創(chuàng)始人：托馬斯.華生IBM是否忘記了? 1680億美元 (托賓Q值 = 2.1) 硬件、軟件和服務(wù) 獲得NOBEL獎(jiǎng)的科學(xué)家 3,768項(xiàng)專利(1993年-1995年)2現(xiàn)在是什么樣子？ 產(chǎn)業(yè)變革全球化信息技術(shù)基于知識(shí)的戰(zhàn)略核心能力創(chuàng)新外部合作伙伴導(dǎo)致新商業(yè)恒等式需要組織的敏捷性/快速反映能力速度創(chuàng)新低成本3核心能力核心能力是技能（指人所具有的，譯者注）和技術(shù)（是社會(huì)或組織所擁有的、己物化或資本化了的，如信息技術(shù)等，譯者注）的集合，它使組織能為客戶帶來(lái)特別的、與眾不同的利益Ha

2、mel and Prahalad, 1994索尼 微型化 可便攜性聯(lián)邦快遞 物流 準(zhǔn)時(shí)送貨本田 發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì) /生產(chǎn) 值得信賴的性能摩托羅拉無(wú)線技術(shù) 無(wú)線溝通核心能力 給消費(fèi)者帶來(lái)的利益4知識(shí)技術(shù)流程關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值獨(dú)特的可擴(kuò)展能學(xué)習(xí)(learning)通過(guò)人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 確定和培養(yǎng)核心技能 整合/統(tǒng)一多樣性行為 敏捷、迅速地響應(yīng) 授權(quán) 創(chuàng)新核心能力核心能力是技能（指人所具有的，譯者注）和技術(shù)（是社會(huì)或組織所擁有的、己物化或資本化了的，如信息技術(shù)等，譯者注）的集合，它使組織能為客戶帶來(lái)特別的、與眾不同的利益 -Hamel and Prahalad 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)質(zhì)疑獨(dú)特性社會(huì)的復(fù)雜性因果關(guān)系的不確定性價(jià)值收

3、益/成本5知識(shí) - 顧客 - 技術(shù) - 營(yíng)運(yùn) - 管理流程 - 客戶細(xì)分 - 能提供及時(shí)服務(wù)的人力資源體系（Just in time HRS） - 大模塊客戶化 - 訂單生產(chǎn) - ROIC 制式 - 實(shí)驗(yàn) 虛擬整合產(chǎn)生價(jià)值獨(dú)特學(xué)習(xí)” 低價(jià)值的產(chǎn)品任何人、任何地方都可以生產(chǎn)。當(dāng)你擁有別人無(wú)法掌握的知識(shí)時(shí)那才是優(yōu)勢(shì)。我們小心翼翼地保護(hù)我們的知識(shí)資本，我們對(duì)知識(shí)資本的愛(ài)惜程度超過(guò)了財(cái)務(wù)資本 -Roy Vagelos, former CEO Merck 技術(shù) - 主頁(yè) - 軟件安裝 - 第三方服務(wù)觸發(fā)器(零部件、服務(wù)) - 客戶定購(gòu)系統(tǒng)關(guān)系 - 客戶熟悉程度（波音） - 頂尖顧問(wèn) - 與供應(yīng)商結(jié)成合作

4、伙伴（索尼） - 雇員參與 - 第三方服務(wù)管理(TPMs) - 配送協(xié)議(UPS, Airbourne)6知識(shí) - 微生物 - 有機(jī)化學(xué) - 免疫診斷 - 抗體/結(jié)合流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結(jié)和 - 抗體提純 - PCR 擴(kuò)大 - DNA 雜交 - 全面質(zhì)量管理 - 商品化 技術(shù) - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blood) - 快速診斷 - 基于DNA關(guān)系 - CRC-DT, CDC - 美國(guó)軍隊(duì) - 世界衛(wèi)生組織. - 大學(xué) - 銷售網(wǎng)絡(luò) - 雇員（科學(xué)家、營(yíng)銷）C2 = “迅速學(xué)習(xí)”產(chǎn)生能在智力領(lǐng)域領(lǐng)先的組織一定能在行業(yè)中領(lǐng)先。該組織能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引更多、更好的人才，

5、能給他們提供更多的挑戰(zhàn)。連尖端問(wèn)題都能解決，還有什么解決不了的其他問(wèn)題？ - JB QuinnBIOTECH INC.價(jià)值獨(dú)特學(xué)習(xí)7人員與系統(tǒng)的整合導(dǎo)致.人力資本社會(huì)資本組織資本BioTech, Inc.的知識(shí)資本C2 = “迅速學(xué)習(xí)”員工系統(tǒng)核心能力知識(shí) - 微生物 - 有機(jī)化學(xué) - 免疫診斷 - 抗體/結(jié)合關(guān)系 - CRC-DT, CDC - 美國(guó)軍隊(duì) - 世界衛(wèi)生組織. - 大學(xué) - 銷售網(wǎng)絡(luò) - 雇員（科學(xué)家、營(yíng)銷）流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結(jié)和 - 抗體提純 - PCR 擴(kuò)大 - DNA 雜交 - 全面質(zhì)量管理 - 商品化 技術(shù) - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blo

6、od) - 快速診斷 - 基于DNA8人力資本如何對(duì)核心能力產(chǎn)生貢獻(xiàn)？有價(jià)值的獨(dú)特的資源必須是：在市場(chǎng)上不是隨處可見/比較少不能被購(gòu)買或盜用（appropriated）難以模仿或復(fù)制特殊的知識(shí)、技術(shù)和能力難以替代只適合我們公司（Customized to our firm）經(jīng)由在崗經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出來(lái)的將我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)的推動(dòng)創(chuàng)新響應(yīng)客戶需求提供卓越的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)量有助于流程完善開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、交貨成本收益成本價(jià)值=9研發(fā)制造/操作 配送 銷售銷售 TMT客戶服務(wù)HR研發(fā)Rapids財(cái)務(wù)客戶服務(wù)Mfg研發(fā)研發(fā)合作伙伴核心知識(shí)低 價(jià)值 高低 獨(dú)特

7、性 高BIOTECH, INC.的人力資本圖RapidsScott A. Snell, Cornell UniversityC2 = 迅速學(xué)習(xí)HR法律MIS生物財(cái)務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵 財(cái)務(wù)人力資源技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)管理信息系統(tǒng)制造操作人員市場(chǎng)/銷售 研發(fā)質(zhì)量生物客戶服務(wù)快速診斷法律法規(guī)配送TMT必備知識(shí)異質(zhì)知識(shí)輔助知識(shí)10高價(jià)值低價(jià)值普遍性核心異質(zhì)輔助必備獨(dú)特性人 力 資 本 體 系 結(jié) 構(gòu)人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型人力資本獨(dú)特性有價(jià)值11核心人力資本 高價(jià)值：與核心能力直接相關(guān) 非常獨(dú)特：公司特有的知識(shí)和技能雇傭模型: 知識(shí)工作(knowledge work)雇傭關(guān)系: 以組織為核心(organization

8、-focused)人員舉例: 軟件開發(fā)人員(Microsoft) 藥物研究人員(Merck) 基金管理經(jīng)理 (Fidelity) 金領(lǐng)工人(“gold-collar” workers)12雇傭模型：傳統(tǒng)工作(traditional work)雇傭關(guān)系：以職位為核心(job-focused)人員舉例: 人事會(huì)計(jì)(Andersen) 銷售人員(Sears) 卡車司機(jī)(UPS)必備人力資本高價(jià)值：與核心能力直接相關(guān)沒(méi)有獨(dú)特性：普通知識(shí)和技能13雇傭模型：合同工作(contract work)雇傭關(guān)系：交易(transactional)人員舉例: 裝配工人(Nike) 辦事員(Halliburton)

9、 薪水計(jì)算員(Continental) 給養(yǎng)員(ARAMARK)輔助人力資本低戰(zhàn)略價(jià)值：操作性角色沒(méi)有獨(dú)特性：普遍性知識(shí)和技能14雇傭模式：合作伙伴(partnership)雇傭關(guān)系：協(xié)作(collaborative)人員舉例： 野鴨“wild ducks” (IBM) 設(shè)計(jì)工程師(w/Boeing) 培訓(xùn)師(Merck/Forum) 作者(McGraw-Hill)異質(zhì)人力資本低戰(zhàn)略價(jià)值：與核心價(jià)值間接聯(lián)系非常獨(dú)特：特殊的知識(shí)和技能15基于職位的傳統(tǒng)雇傭聯(lián)盟/ 伙伴合同工作知識(shí)性工作S-特殊工作短期培訓(xùn)現(xiàn)有工作培訓(xùn)外部培訓(xùn)薪酬內(nèi)部公平S-直接績(jī)效基于群體的薪酬工作-范圍窄/簡(jiǎn)單短期工資PA-質(zhì)

10、量職位-定制$-獎(jiǎng)金績(jī)效工資$-產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)S-戰(zhàn)略貢獻(xiàn)月薪工作輪換S-解決問(wèn)題S-最好 工作安全高工資授權(quán)PA-戰(zhàn)略貢獻(xiàn)培訓(xùn)投資PA-協(xié)同工作在職培訓(xùn)培訓(xùn)師資持續(xù)培訓(xùn)S-潛能S-內(nèi)部晉升PA-開發(fā)職位-動(dòng)態(tài)工作標(biāo)準(zhǔn)化小時(shí)工資 KEY 工作設(shè)計(jì)人員配備培訓(xùn)考核薪酬低 價(jià)值 高低 獨(dú)特性 高Plotting HR Practices人力資源實(shí)踐圖研究:152 生產(chǎn)多種產(chǎn)品的公司 200 雇員CEO, 資深HR, 直線經(jīng)理Lepak & Snell, 200116薪酬績(jī)效考核培訓(xùn)開發(fā)人員配備工作設(shè)計(jì) 豐富工作內(nèi)容、授權(quán)(enriched & empowered) 量身訂制(customized) 質(zhì)資

11、（學(xué)習(xí)能力） 內(nèi)部晉升 持續(xù)的在崗培訓(xùn)(on job training) 公司特有的 關(guān)注對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 培訓(xùn)與開發(fā) 外部公平（高工資） 為知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)、資歷付薪 股權(quán)和額外福利基于承諾的人力資源管理系統(tǒng)核心人力資本雇傭模型：知識(shí)工作雇傭關(guān)系：以組織為核心17 清晰定義工作內(nèi)容 適當(dāng)授權(quán) 外部招募 已取得的成績(jī)(achievement)基于生產(chǎn)率的人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型：傳統(tǒng)工作雇傭關(guān)系：以職位為核心必備人力資本薪酬績(jī)效考核培訓(xùn)開發(fā)人員配備工作設(shè)計(jì) 僅培訓(xùn)公司的特有的 關(guān)注短期 能促使其完成工作任務(wù) 關(guān)注績(jī)效 外部公平（市場(chǎng)工資率） 為績(jī)效付薪18 準(zhǔn)確定義 范圍有限 外包（可能的話） 為一項(xiàng)特

12、別的任務(wù)簽勞務(wù)合同 局限于規(guī)章、流程 服務(wù)管理基于服從的人力資源管理系統(tǒng)雇傭模式：合同工作雇傭關(guān)系：交易輔助人力資本薪酬績(jī)效考核培訓(xùn)開發(fā)人員配備工作設(shè)計(jì) 按小時(shí)或臨時(shí)簽訂的合同付薪19 基于團(tuán)隊(duì) 豐富工作內(nèi)容/強(qiáng)調(diào)自主 善于合作 已取得的成績(jī)(achievement)面向團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的激勵(lì)合同、工資、為知識(shí)付薪合作性人力資源管理系統(tǒng)雇傭模式：合作伙伴雇傭關(guān)系：合作異質(zhì)人力資本薪酬績(jī)效考核培訓(xùn)開發(fā)人員配備工作設(shè)計(jì) 持續(xù)的在崗培訓(xùn)(on job training) 公司特有的20人力資本體系結(jié)構(gòu)低 獨(dú)特性 高低 戰(zhàn)略價(jià)值 高 Employ Mode相關(guān)交流交易內(nèi)部化外部化異質(zhì)人力資本 模

13、型:合作伙伴 人力資源：合作 - 根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行招聘 - 發(fā)展關(guān)系 - 擴(kuò)大范圍(evolving scope) - 獎(jiǎng)勵(lì)好主意核心人力資本模型：知識(shí)工作 人力資源：以承諾為基礎(chǔ) - 基于潛能的雇傭 - 培訓(xùn)(公司特有的/與公司相關(guān)的) - 高薪水、高福利 - 自主/自己設(shè)定工作方向 - 錯(cuò)誤本身是重要的 (mistakes are important)必備人力資源 模型：傳統(tǒng)工作 人資：以生產(chǎn)率為基礎(chǔ) - 基于現(xiàn)有技能進(jìn)行雇傭 - 減少培訓(xùn) - 市場(chǎng)工資 - 關(guān)注即刻的績(jī)效 - 高于可接受標(biāo)準(zhǔn)的失誤率 (mistakes above water line)輔助人力資本 模型：合同工作 人

14、力資源: 以服從為基礎(chǔ) - 標(biāo)準(zhǔn)化/簡(jiǎn)單化（外包） - 關(guān)注制度和流程 - 縮小范圍(narrow scope) - 避免錯(cuò)誤 - 按小時(shí)付薪人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型人力資本獨(dú)特性有價(jià)值21知識(shí)管理的一個(gè)缺點(diǎn)人們是經(jīng)常忽視什么樣的知識(shí)應(yīng)該管理以及應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目的應(yīng)當(dāng)管理能夠創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)中的知識(shí)-Tom Stewart返回到核心能力人員與系統(tǒng)的整合導(dǎo)致.人力資本BioTech, Inc.的知識(shí)資本C2 = “迅速學(xué)習(xí)”員工系統(tǒng)社會(huì)資本組織資本知識(shí) - 微生物 - 有機(jī)化學(xué) - 免疫診斷 - 抗體/結(jié)合關(guān)系 - CRC-DT, CDC - 美國(guó)軍隊(duì) - 世界衛(wèi)生組織. - 大學(xué) - 銷售網(wǎng)絡(luò) -

15、 雇員 （科學(xué)家、營(yíng)銷）流程 - 研發(fā)/生產(chǎn) - 生物結(jié)和 - 抗體提純 - PCR 擴(kuò)大 - DNA 雜交 - 全面質(zhì)量管理 - 商品化 技術(shù) - 免疫鑒定 - ELISA (serum/blood) - 快速診斷 - 基于DNA22低 價(jià)值 高低 獨(dú)特性 高BIOTECH INC: Mapping Social Capital社會(huì)資本圖技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)Rapids &Ext. Partner研發(fā) &治理結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) & TMTMarketing& Sales關(guān)注 治理結(jié)構(gòu) 技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)(TMT) 文化 價(jià)值鏈 任務(wù)環(huán)境(task environment) 利益相關(guān)者 外部環(huán)境(Remo

16、te Environment)生產(chǎn) &原材料供應(yīng)研發(fā) & 供應(yīng)商研發(fā) & 生產(chǎn)技術(shù)支持 & 客戶研發(fā) & 客戶研發(fā) & 質(zhì)量TMT /R&D &U.S. Regulatory客戶服務(wù) &客戶文化 (TMT)TMT &U.S. R&D *TMT &U.S. R&D *TMT/R&D &U.S. Mfg.TMT &U.S. R&DTMT &客戶研發(fā) &外部研發(fā)治理結(jié)構(gòu)Marketing& Customer研發(fā)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) &銷售管理信息系統(tǒng) & 研發(fā)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) &質(zhì)量研發(fā) & 銷售Sales/TMT &DistributorsScott A. Snell, Cornell University模型清

17、楚- 技巧透明- 相關(guān)效果- 效率 23低 價(jià)值 高低 獨(dú)特性 高M(jìn)apping Organizational Capital組織資本圖關(guān)注: 數(shù)據(jù)庫(kù)專利流程系統(tǒng)手冊(cè)LN: 情緒/感受LN: Sexions(建議)LN: Gen News基因新聞LN: 聯(lián)系 數(shù)據(jù)庫(kù)LN: 研究 數(shù)據(jù)庫(kù) (20+)研發(fā)流程生產(chǎn) Plate CoatingLN: 新產(chǎn)品產(chǎn)品改進(jìn)LN: 客戶產(chǎn)業(yè)新聞生產(chǎn)流程質(zhì)量運(yùn)輸客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)專利Scott A. Snell, Cornell UniversityBiotech, Inc.核心能力ENABLING支持聯(lián)系高24總結(jié)畫人力資本圖有助于我們更好地設(shè)計(jì)會(huì)談內(nèi)容要（應(yīng)當(dāng)）以不同的方式管理不同類型的人力資本除人力資本外，知識(shí)資本(IC)還有社會(huì)資本和組織資本兩種形式這些以知識(shí)為基礎(chǔ)的資本的體系構(gòu)成了公司的核心能力的基礎(chǔ)Checkpoint25Dynamiq