幸運(yùn)國際旅行社有限公司績效考核管理辦法

1、幸運(yùn)國際旅行社有限公司文件幸運(yùn)國旅綜2007號(hào)關(guān)于下發(fā)幸運(yùn)國際旅行社有限公司績效考核管理制度的通知各部門、各分社：為了順利實(shí)現(xiàn)海航旅業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完成幸運(yùn)國際旅行社經(jīng)營目標(biāo)，保證分社收益與責(zé)任的對(duì)等關(guān)系，從體制上激勵(lì)各分社加強(qiáng)運(yùn)作質(zhì)量、提高市場份額、努力降低運(yùn)作成本，特制定幸運(yùn)國際旅行社有限公司績效考核管理辦法予以下發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 特此通知 幸運(yùn)國際旅行社有限責(zé)任公司二七年十二月日幸運(yùn)國際旅行社有限公司績效考核管理辦法1總則為增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，提高員工的積極主動(dòng)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，培養(yǎng)出積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁的員工隊(duì)伍，以保障公司的各項(xiàng)任務(wù)和員工本職工作的高質(zhì)、高效的完成，特

2、制定本辦法。2適用范圍本公司員工3考核內(nèi)容3.1考核周期月度考核3.2考核形式以KPI形式進(jìn)行考核（關(guān)鍵性指標(biāo)考核）3.3考核（KPI）指標(biāo)3.3.1行政人員的考核是從工作流程中提取。3.3.1業(yè)務(wù)人員從生產(chǎn)運(yùn)營中的接待人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、收入、利潤、成本等項(xiàng)目，針對(duì)部門崗位的不同，提取KPI指標(biāo)。3.4考核結(jié)果運(yùn)用3.4.1范圍：員工績效工資3.4.2運(yùn)用方式3.4.2.1KPI完成的情況與“績效工資”掛鉤，績效工資發(fā)放比例與KPI完成比例等同。KPI =（實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%）+各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重得分 績效工資=KPI分?jǐn)?shù)100%績效工資基數(shù)3.4.2.2KPI考核的數(shù)據(jù)：依據(jù)：財(cái)務(wù)口

3、年度預(yù)算報(bào)表、財(cái)每月預(yù)算口報(bào)表、旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)表、日?？己藞?bào)表。行政人員以百分制為基礎(chǔ)，每人每月100，按考核指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的扣除，最終得分為，績效發(fā)放比例的百分比。分?jǐn)?shù)=100-各項(xiàng)目得分業(yè)務(wù)人員完成值：分?jǐn)?shù)=實(shí)際完成值計(jì)劃任務(wù)服務(wù)差錯(cuò)率：依據(jù)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。應(yīng)收賬款比例：財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。其它考核項(xiàng)：分?jǐn)?shù)=實(shí)際完成指標(biāo)任務(wù)指標(biāo)。4考核說明4.1考核依據(jù)說明4.1.1 總經(jīng)理的考核以旅業(yè)年度計(jì)劃完成指標(biāo)為準(zhǔn)，實(shí)際完成以財(cái)務(wù)預(yù)算口報(bào)表為準(zhǔn)。4.1.2副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)的整體收入比值，以旅業(yè)年度計(jì)劃完成指標(biāo)為準(zhǔn)，

4、實(shí)際完成以財(cái)務(wù)預(yù)算口報(bào)表為準(zhǔn)。4.1.3行政人員（總經(jīng)理以下的人員）的差錯(cuò)率，按差錯(cuò)記錄表。4.1.4分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）考核任務(wù)由總社財(cái)務(wù)依據(jù)年度生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)確定。4.1.5業(yè)務(wù)人員（分社總經(jīng)理以下）的差錯(cuò)率，按差錯(cuò)記錄表。4.1.6業(yè)務(wù)人員個(gè)人任務(wù)量：采用層層分解法。由分社總經(jīng)理每月按旅業(yè)預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行分解到處室，處室按分解的任務(wù)進(jìn)行二次分解，分解到人頭。4.2考核項(xiàng)目說明4.2.1行政人員考核行政人員考核表職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理整體收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%副總經(jīng)

5、理（總經(jīng)理助理）整體收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%日常管理此項(xiàng)目為公司日常工作管理，公司人員出現(xiàn)3次集團(tuán)性通報(bào)，扣10%；出現(xiàn)4次扣20%；出現(xiàn)5次扣30%；5次以上的視為0分。40%分管業(yè)務(wù)差錯(cuò)率此項(xiàng)目為分管部門的差錯(cuò)率。本部門人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%財(cái)務(wù)總監(jiān)整體收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%財(cái)務(wù)成本控制總體成本控制不能超出3%點(diǎn)，超出1%，扣除10%；超出2%，扣除20%；超出3%，扣除30%；3%以上的視為0分。40%分管部門差錯(cuò)率此項(xiàng)目為分管部門的差錯(cuò)率。本部門人員出現(xiàn)差錯(cuò)，

6、被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%綜合管理部綜合部總理管理差錯(cuò)率部門人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%公文差錯(cuò)率被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的視為0分。30%人事事務(wù)差錯(cuò)率人事檢查中出錯(cuò)差錯(cuò)被通報(bào)批評(píng)，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的視為0分。30%行政經(jīng)理公文差錯(cuò)率被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%

7、后勤管理差錯(cuò)后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，受到公司通報(bào)批評(píng)。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%檔案管理差錯(cuò)率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）處理，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣5%；2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。30%行政會(huì)務(wù)主管日常后勤保障由各分社、各部門監(jiān)督。出現(xiàn)1次有效投訴，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%會(huì)務(wù)保障會(huì)務(wù)保障中出現(xiàn)重大差錯(cuò)的按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）處理，出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%

8、；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%行政事務(wù)差錯(cuò)率本室人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。出現(xiàn)2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上視為0分20%行政助理公文寫作差錯(cuò)率在擬寫公文時(shí)，1000字以內(nèi)差錯(cuò)率在1個(gè)字符以內(nèi)，2000至5000字差錯(cuò)率在2字符，5000以上差字符差錯(cuò)3字符。出現(xiàn)1次差錯(cuò)的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成延遲上報(bào)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，

9、扣30%，3次以上的視為0分。30%機(jī)要秘書公文差錯(cuò)率被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%印章使用差錯(cuò)率因個(gè)人原因錯(cuò)用公章未造嚴(yán)重后果，且未造成經(jīng)濟(jì)損失，公司名譽(yù)損失的，出現(xiàn)1扣除全部參考項(xiàng)目比例的績效工資。20%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%檔案管理員檔案管理差錯(cuò)率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）處理，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣10%；2項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)不合格的，扣30%；4項(xiàng)不合

10、的，40%；4項(xiàng)以上的視為0分。50%電子檔案歸檔差錯(cuò)率日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%紙制、音像檔案歸檔差錯(cuò)率日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%人事經(jīng)理人事管理上差錯(cuò)率本室人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯(cuò)。出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%招聘、培訓(xùn)差錯(cuò)率在人事管理中及招聘中

11、出現(xiàn)差錯(cuò)，各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未按時(shí)完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%人事主管人力資源信息的完成率在被集團(tuán)抽查時(shí)，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%人事日常管理在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%薪酬績效主管工資審核差錯(cuò)率因個(gè)人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯(cuò)，1次，扣10%

12、；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績效考核審核差錯(cuò)率因個(gè)人原因出現(xiàn)績效發(fā)放差錯(cuò)，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯(cuò)率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、住房公積金辦理差錯(cuò)，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%薪酬助理工資發(fā)放差錯(cuò)率因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金差錯(cuò)率在辦理社保、住房公積金時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率因個(gè)人原因，

13、上報(bào)數(shù)據(jù)延時(shí)，數(shù)據(jù)中有差錯(cuò)。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%培訓(xùn)主管培訓(xùn)計(jì)劃完成率因個(gè)人原因不能按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%培訓(xùn)費(fèi)用控制因計(jì)劃不周全，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超支，但未造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。每超出1個(gè)百分點(diǎn)，扣10%；超出2個(gè)百分點(diǎn)，扣20%，超出3個(gè)百分點(diǎn)，扣30%，3個(gè)百分點(diǎn)以上的視為0分。40%培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算差錯(cuò)率因個(gè)人原因，未及時(shí)與培訓(xùn)人員簽訂培訓(xùn)合同。出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%招聘主管人力資源預(yù)測差錯(cuò)率因個(gè)人工作不敬業(yè)，不能合理

14、的分析企業(yè)人員的需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，造成工作被動(dòng)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯(cuò)率在招聘過程出現(xiàn)差錯(cuò)，至使人崗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)合同完成率因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%信息管理員信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)因個(gè)人原因，造成辦公滯后。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%網(wǎng)絡(luò)健康使用集團(tuán)抽查發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)，公司內(nèi)人員上無關(guān)工作的網(wǎng)站，1起，扣10%；2起，扣2

15、0%；3起，扣30%；3起以上的視為0分。40%人力資源信息維護(hù)在被集團(tuán)抽查時(shí)，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%分社行政人事助理上報(bào)公文差錯(cuò)率按海航旅業(yè)集團(tuán)公文質(zhì)量管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，由總社綜合管理部機(jī)要秘書進(jìn)行月核查，清查出1起違規(guī)，給予通報(bào)批評(píng)；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的視為0分。30%培訓(xùn)計(jì)劃的完成以當(dāng)月總社綜合管理部下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)。未能按時(shí)完成，1項(xiàng)，扣5%；2項(xiàng)，扣10%；3項(xiàng)，扣20%；4項(xiàng)以上的視為0分。30%人事、薪酬報(bào)表上報(bào)情況各項(xiàng)報(bào)表未及時(shí)上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣2

16、0%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%財(cái)務(wù)部總經(jīng)理費(fèi)用支出監(jiān)督情況對(duì)公司各部門、分社費(fèi)用預(yù)算的審核工作，監(jiān)督公司費(fèi)用支出情況。因?qū)徍瞬铄e(cuò)，造成費(fèi)用支出錯(cuò)誤，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%資產(chǎn)引進(jìn)控制率對(duì)公司各部門、分社資產(chǎn)引進(jìn)把關(guān)，確保引進(jìn)資產(chǎn)的質(zhì)量。在引進(jìn)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，未造成較多經(jīng)濟(jì)損失的，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%分管部門差錯(cuò)率此項(xiàng)目為分管部門的差錯(cuò)率。本部門人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%經(jīng)理（副經(jīng)理）財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)

17、率上報(bào)的賬務(wù)報(bào)表出現(xiàn)差錯(cuò)率3，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣10%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除30%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。40%財(cái)務(wù)年度計(jì)劃的合理分配率合理分配年度生產(chǎn)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施。分配偏差率3，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。30%分管部門差錯(cuò)率此項(xiàng)目為分管部門的差錯(cuò)率。本部門人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣20%；3次以上的視為0分20%總帳會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)差錯(cuò)率3，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以

18、上視為0分。30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性各項(xiàng)報(bào)表未及時(shí)上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣20%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%監(jiān)控能力電子賬目抽查時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)率3，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。30%預(yù)算主管（員）預(yù)算偏差率貫徹落實(shí)預(yù)算管理制度和流程，對(duì)預(yù)算執(zhí)行實(shí)施事前、事中、事后的監(jiān)控管理，保證預(yù)算的執(zhí)行不偏離實(shí)現(xiàn)年度預(yù)算指標(biāo)、中期財(cái)務(wù)規(guī)劃和長期戰(zhàn)略目標(biāo)，偏差率為0。超出偏差標(biāo)準(zhǔn)1%，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除20%；超標(biāo)準(zhǔn)3%；扣除30%，超出3%視為0分。40%各項(xiàng)登記差錯(cuò)率原則上差錯(cuò)率為0，

19、出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%預(yù)算控制合理有效的控制預(yù)算，控制費(fèi)用的產(chǎn)生與預(yù)算成正比。原則上公司擴(kuò)張期，預(yù)算不能超出3%；超出標(biāo)準(zhǔn)1%，扣5%；超標(biāo)準(zhǔn)2%，扣10%；超出標(biāo)準(zhǔn)的3%；扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3%以上視為0分。20%結(jié)算員審核預(yù)算單差錯(cuò)率原則上差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分30%核定結(jié)算單差錯(cuò)率原則上差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分40%現(xiàn)金流量表差錯(cuò)率原則上差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次

20、以上的視為0分。30%會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率上報(bào)的賬務(wù)報(bào)表出現(xiàn)差錯(cuò)率3，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性各項(xiàng)報(bào)表未及上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣20%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%審核差錯(cuò)率原則上差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%出納支票登記差錯(cuò)率支票登記差錯(cuò)率為0，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。30%發(fā)票差錯(cuò)率發(fā)票登記差錯(cuò)率為0，超出此標(biāo)準(zhǔn)1，扣5%

21、；超出標(biāo)準(zhǔn)2，扣除10%；超出標(biāo)準(zhǔn)3，扣除20%；超出標(biāo)準(zhǔn)3以上視為0分。30%現(xiàn)金管理差錯(cuò)率現(xiàn)金收支差錯(cuò)率為0， 發(fā)現(xiàn)帳面與現(xiàn)金不附，數(shù)額不超過100元，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上視為0分。40%4.2.2業(yè)務(wù)人員考核業(yè)務(wù)人員考核表職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失

22、的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%應(yīng)收帳款比例財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20接待人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試

23、行）進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20整體收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%國內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)（銷售）部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額銷

24、售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完

25、成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%地接收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室

26、進(jìn)行核定。（已收回賬款金額銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%地接收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是

27、8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，5次扣除30，10次扣除50，10次以上視為0分。20%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視

28、為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上視為0分。20%直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)

29、量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投訴的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。10%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起扣8%；3起以視為零分。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；

30、3起以上的，視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。10%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。20%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)

31、行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1天的，扣15%，2

32、天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇

33、到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%質(zhì)檢員處理投訴效率接到客戶投訴后

34、，2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時(shí)間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分2

35、0%導(dǎo)游部經(jīng)理（副經(jīng)理）二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以

36、上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%大客戶部經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%合作旅行社數(shù)量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣5%；三起扣8%；三起以視為零分。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%

37、銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%合作旅行社數(shù)量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%銷售收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%合作旅行社數(shù)量實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%駐外辦事處經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)（組團(tuán)、地接）實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%； 2起的，扣10%；三起的，扣15%；3起的，以視為0分。20%應(yīng)收賬款比

38、例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管人數(shù)（組團(tuán)、地接）實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。50%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%業(yè)務(wù)員人數(shù)（組團(tuán)、地接）實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。50%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%國際業(yè)務(wù)出鏡經(jīng)理（副經(jīng)理）出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%營業(yè)收入實(shí)際

39、完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定（已收回賬款金額：銷售金額）。10%業(yè)務(wù)員出入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比1

40、00%。40%營業(yè)收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%入鏡部經(jīng)理（副經(jīng)理）入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投

41、訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%毛利實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額銷售金額）20%業(yè)務(wù)員入鏡人數(shù)實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%入鏡收入實(shí)際完成數(shù)

42、計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按幸運(yùn)國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）處理。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)由賬款對(duì)比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%簽證部經(jīng)理（副經(jīng)理）簽證率發(fā)達(dá)國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標(biāo)準(zhǔn)為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標(biāo)準(zhǔn)相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。30%資料審核

43、發(fā)達(dá)國家滯留率2%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%差錯(cuò)率簽證資料差錯(cuò)率2%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管簽證率發(fā)達(dá)國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標(biāo)準(zhǔn)為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標(biāo)準(zhǔn)相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。40%資料審核發(fā)達(dá)國家滯留率2%；超出標(biāo)

44、準(zhǔn)2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%差錯(cuò)率簽證資料差錯(cuò)率2%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%簽證專員簽證率發(fā)達(dá)國家（歐洲、北美、澳洲、日本等），簽證率標(biāo)準(zhǔn)為98%；其他國家簽證率100%；簽證率與標(biāo)準(zhǔn)相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超過10%，視為0分。40%資料審核發(fā)達(dá)國家滯留率2%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%差錯(cuò)率簽證資料差錯(cuò)率2%；超出標(biāo)準(zhǔn)2%，扣除5%，超出

45、5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%5實(shí)施細(xì)則5.1發(fā)放管理5.1.1公司人員的考核由各部門、分社自行考核。5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)的考核，由總社綜合管理部薪酬主管進(jìn)行考核，公司領(lǐng)導(dǎo)的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)后，公司總經(jīng)理的考核結(jié)果報(bào)公司董事長審批，公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)公司總經(jīng)理審批。5.1.3總社計(jì)劃財(cái)務(wù)部的考核由計(jì)劃財(cái)務(wù)的行政助理進(jìn)行考核，提交財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批后將考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)總社綜合管理部。5.1.4總社綜合管理部的考核，由薪酬績效主管進(jìn)行考核，考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)后，部門總經(jīng)理的考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批，其他人員的考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審批。5.1.5各分社的考核，由

46、各分社行政人事助理考核。生產(chǎn)數(shù)據(jù)要以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)審核，報(bào)分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）審批。5.1.6考核時(shí)間總社每月5日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，各分社在每月15日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并于3日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案。5.2獎(jiǎng)懲管理5.2.1個(gè)人連續(xù)3個(gè)月考核成績超出100分，給予獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)6個(gè)月考核成績超出100分，給予獎(jiǎng)勵(lì)500元；連續(xù)1年成績超出100分，可考慮晉升或獎(jiǎng)勵(lì)1000元。5.2.2個(gè)人連續(xù)三個(gè)月考核成績達(dá)不到50分，將進(jìn)行調(diào)崗。連續(xù)6個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予留職查看或解聘；連續(xù)9個(gè)月考核達(dá)到50分，給予解聘。5.2.3部門總經(jīng)理、分社總經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月考核成績

47、達(dá)不到50分，給予通報(bào)批評(píng)，并扣除業(yè)績獎(jiǎng)金10%；連續(xù)6個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予通報(bào)批評(píng)，留職查看的處分，工資待遇降3級(jí)，扣除業(yè)績獎(jiǎng)金20%；連續(xù)9個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予調(diào)職或解聘。6其它6.1試用期員工不參加考核，績效工資按50%比例發(fā)放。6.2試用期轉(zhuǎn)正后的員工，在2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為績效發(fā)放的依據(jù)，在此期間績效工資按80%比例發(fā)放。 6.3新入司的部門總經(jīng)理、分社總經(jīng)理，在試用期1個(gè)月不參加考核，績效工資按50%比例發(fā)放；試用期過后的2個(gè)月內(nèi)屬過渡期不參加KPI考核，績效工資按80%比例發(fā)放，試用期與過渡期內(nèi)享受業(yè)績獎(jiǎng)金，業(yè)績獎(jiǎng)金按分社經(jīng)營的凈利潤9%提成

48、，年底同年終獎(jiǎng)一同發(fā)放。6.4第一負(fù)責(zé)人因正常人事變動(dòng)而調(diào)離，到海航集團(tuán)內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)同計(jì)劃財(cái)務(wù)核定任職期的經(jīng)營情況（進(jìn)行離任審計(jì)的，按離任審計(jì)報(bào)告進(jìn)行考核），年底按其在原單位任職時(shí)間兌現(xiàn)業(yè)績獎(jiǎng)金。6.5各處室分配生產(chǎn)任務(wù)、工作任務(wù)不均衡，產(chǎn)生投訴，應(yīng)填寫投訴表（詳見附件），交于部門、分社副總經(jīng)理，由副總經(jīng)理調(diào)查取證，寫處理報(bào)告（如各部門、分社沒有副總經(jīng)理，可由總經(jīng)理助理、處室經(jīng)理執(zhí)行），呈請(qǐng)分社總經(jīng)理裁定，裁定結(jié)果為最終裁定。6.6參股分社第一負(fù)責(zé)人不享受業(yè)績獎(jiǎng)金，年終按股份分紅利。7附則7.1本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行7.2本規(guī)定的解釋權(quán)在綜合管理部 。附件：2

49、008年年度KPI考核指標(biāo)表總經(jīng)理KPI考核表公司名稱： 總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%毛利20%接待人數(shù)40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)董事長簽字：副總經(jīng)理（總助）KPI考核表公司名稱： 副總經(jīng)理（總助）姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%日常管理40%分管業(yè)務(wù)差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)總監(jiān)KPI考核表公司名稱： 財(cái)務(wù)總監(jiān)姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%財(cái)務(wù)成本控制40%分管部門差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：綜合部總經(jīng)理KPI考核表部門名稱： 部門總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注管理差錯(cuò)率40%公文

50、差錯(cuò)率30%人事事務(wù)差錯(cuò)率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：綜合部行政經(jīng)理KPI考核表部門名稱： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文差錯(cuò)率40%后勤管理差錯(cuò)30%檔案管理差錯(cuò)30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部行政會(huì)務(wù)主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注日常后勤保障40%會(huì)務(wù)保障20%行政事務(wù)差錯(cuò)率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部行政助理KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文寫作差錯(cuò)率40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部機(jī)要秘書KPI考核表部門名稱

51、： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文差錯(cuò)率40%印章使用差錯(cuò)率20%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部檔案管理員KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注檔案管理差錯(cuò)率50%電子檔案歸檔差錯(cuò)率25%紙制、音像檔案歸檔差錯(cuò)率25%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部人事經(jīng)理KPI考核表部門名稱： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人事管理差錯(cuò)率40%績效考核差錯(cuò)率40%招聘、培訓(xùn)差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部人事主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人力資源信息的完成率30%

52、人事日常管理40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬績效主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注工資審核差錯(cuò)率40%績效考核審核差錯(cuò)率40%社保、住房公積金差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬助理KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注工資發(fā)放差錯(cuò)率40%社保、住房公積金差錯(cuò)率40%上報(bào)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部培訓(xùn)主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注培訓(xùn)計(jì)劃完成率40%培訓(xùn)費(fèi)用控制40%培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜

53、合部招聘主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人力資源預(yù)測差錯(cuò)率40%人員招聘差錯(cuò)率40%勞動(dòng)合同完成率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：綜合部信息管理員KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)40%網(wǎng)絡(luò)健康使用40%人力資源信息維護(hù)20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門總經(jīng)理簽字：分社人事行政助理（經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注上報(bào)公文差錯(cuò)率30%培訓(xùn)計(jì)劃完成情況30%人事、薪酬報(bào)表上報(bào)情況40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部總經(jīng)理KPI考核表部門名稱： 部門總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分

54、權(quán)重備注費(fèi)用支出監(jiān)督情況40%資產(chǎn)引進(jìn)控制率40%分管部門差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)總監(jiān)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表部門名稱： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率40%財(cái)務(wù)年度計(jì)劃的合理分配率30%分管部門差錯(cuò)率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性40%監(jiān)控能力30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部預(yù)算主管KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注預(yù)算偏差率40%各項(xiàng)登記差錯(cuò)率40%預(yù)算控制30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理

55、：財(cái)務(wù)部結(jié)算員KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注審核預(yù)算單差錯(cuò)率30%核定結(jié)算單差錯(cuò)率40%現(xiàn)金流量表差錯(cuò)率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性40%審核差錯(cuò)率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部出納KPI考核表部門名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注支票登記差錯(cuò)率30%發(fā)票差錯(cuò)率30%現(xiàn)金管理差錯(cuò)率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門總經(jīng)理：分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）KPI考核表分社名稱： 分社總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入20%毛利

56、20%服務(wù)質(zhì)量10%應(yīng)收帳款比例20%接待人數(shù)30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)綜合部總經(jīng)理簽字：分社副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）KPI考核表分社名稱： 副總經(jīng)理（總助）姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況30%服務(wù)質(zhì)量20%應(yīng)收帳款20%整體收入20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)分社總經(jīng)理：組團(tuán)部（銷售）經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)30%組團(tuán)收入20%毛利20%業(yè)務(wù)分配10%應(yīng)收賬款20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：組團(tuán)（銷售）主管KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)30%組團(tuán)收入30%應(yīng)收賬款比例20%毛利

57、20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：組團(tuán)（銷售）業(yè)務(wù)員KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)40%組團(tuán)收入40%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注地接人數(shù)30%地接收入20%毛利20%投訴率20%業(yè)務(wù)分配合理性10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接部主管KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注地接人數(shù)30%地接收入30%毛利20%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接業(yè)務(wù)員KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重

58、備注地接人數(shù)40%地接收入40%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人數(shù)30%收入20%應(yīng)收賬款比例10%毛利20%報(bào)價(jià)差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)主管KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人數(shù)30%收入30%報(bào)價(jià)差錯(cuò)率20%投訴率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)員KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人數(shù)40%收入40%報(bào)價(jià)差錯(cuò)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)部差錯(cuò)率記錄表分社名稱： 姓名：投訴事因時(shí)間處理情況被投

59、訴人 分社總經(jīng)理：直營門市經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷售人數(shù)30%銷售收入30%毛利20%投訴率10%任務(wù)分配合理性10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：直營門市主管KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷售人數(shù)40%銷售收入30%毛利20%投訴率10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：直營門市業(yè)務(wù)員KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷售人數(shù)40%銷售收入40%毛利20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：票務(wù)經(jīng)理（副經(jīng)理）KPI考核表分社名稱： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注出票量40%毛利30%票款回收10%任務(wù)分配合理性20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理