一線管理者技能訓(xùn)練PPT課件教材

1、一線管理者技能訓(xùn)練角色認(rèn)知-一線管理者的職責(zé)作用指導(dǎo)技法-如何輔導(dǎo)下屬人際關(guān)系-學(xué)會(huì)溝通和傾聽基礎(chǔ)需知-簡單認(rèn)知管理知識(shí)目錄角色認(rèn)知-一線管理者的職責(zé)作用現(xiàn)場管理者的位置 成本 交貨期生產(chǎn) 品質(zhì)培訓(xùn)安全 部下現(xiàn)場管理者上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值有人格的個(gè)體一線管理者的職責(zé)和作用高階層經(jīng)營者 (Top Management)- 導(dǎo)航至正確的方向 (Sail to the right direction)中階層管理者 (Middle Management)- 做對(duì)的事 (Do right things)基層干部、作業(yè)者 (Operator)- 把事做對(duì) (Do things r

2、ight)現(xiàn)場管理者的角色對(duì)公司的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任現(xiàn)場管理者的責(zé)任請(qǐng)各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場管理者后，前后的差別？現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別兩種知識(shí)，四種技能現(xiàn)場管理者必備的知識(shí)技能1. 有關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí) 2. 有關(guān)職務(wù)的知識(shí)5. 圓滿地處理人際關(guān)系的技巧3. 指導(dǎo)的技能4. 改善技能6. 安全管理的技能現(xiàn)場管理者的行動(dòng)指南 充分發(fā)揮自己的職責(zé). 以身作則，作出表率. 成為優(yōu)秀的溝通者. 把自己當(dāng)成教練員. 正確引導(dǎo)下屬.現(xiàn)場管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘） 對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查 檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單 檢查需用的設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 檢查當(dāng)天的原材料供應(yīng) 檢查

3、當(dāng)天需要的工具 對(duì)人員進(jìn)行檢查 檢查出勤情況 有缺勤時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施 向員工分配生產(chǎn)任務(wù) 視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域 明確規(guī)定完成工作的時(shí)間現(xiàn)場管理者一天的工作現(xiàn)場管理者一天的工作2.在工作開始后 檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo) 檢查生產(chǎn)進(jìn)度 檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況 和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作，以便提供指 導(dǎo)和幫助，出現(xiàn)問題及時(shí)解決現(xiàn)場管理者一天的工作 休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場 在生產(chǎn)過程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)， 一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正。 定期檢查設(shè)備和工具，確保其良好的工作狀態(tài) 定期檢查原材料及物品用品，確保供應(yīng)。 檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場管理者一天的工作3.以下工

4、作每天做一次 持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和 發(fā)現(xiàn)問題。如：有無浪費(fèi)現(xiàn)象？是否按作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作？設(shè)備、工具等使用是否正常？ 有選擇的挑選一位員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝 通，詢問面臨的問題和改進(jìn)的建議。現(xiàn)場管理者一天的工作4.下班之前要確認(rèn)如下工作 對(duì)當(dāng)天發(fā)生但未解決的問題列出清單，并思 考處理的方法。 將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄 下來，以便日后進(jìn)行評(píng)價(jià)或采取措施。 將明天必須完成的工作列出清單，并在工作 之前再次確認(rèn)。 指導(dǎo)技法-如何輔導(dǎo)下屬他們不知道他們應(yīng)該做的事他們不知道怎么去做他們不知道為什么要這么做他們認(rèn)為你的做法行不通他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事做與不做

5、都不會(huì)有結(jié)果，都不重要他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰幩麄冋J(rèn)為他們正在做他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過虧他們預(yù)見到這么做的不良后果下屬績效不佳的15種原因存在他們不可控制的障礙個(gè)人技巧阻礙了他們這么做個(gè)人問題的影響沒有人可以做這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？為何要輔導(dǎo)下屬下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任管理者是通過管理部下來創(chuàng)造成果的人管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人管理者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任如何輔導(dǎo)下屬放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？示范給學(xué)員看如何做請(qǐng)學(xué)員跟著做請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做學(xué)員實(shí)際操作觀察、改善、贊美提高OJT培訓(xùn)效果的秘決人際關(guān)系-學(xué)會(huì)溝通和傾聽有效溝通的五個(gè)原則正確回應(yīng)對(duì)方的話

6、注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。正確回應(yīng)對(duì)方的話有效的回應(yīng)可以告知說話人：（）信息被聽到了（）信息被理解了（）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（）希望達(dá)成共識(shí)（）給出語言非語言的反饋（）避免令人困惑的信息注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意你的坐姿你的眼睛會(huì)說話讓溝通更近一點(diǎn)第一，交談的技巧。談話時(shí)讓對(duì)方先說；不要談?wù)搶?duì)方的隱私或忌諱的話題；談話態(tài)度要坦誠；了解對(duì)方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時(shí)間、場合、對(duì)象的不同，把握語言的分寸；與人交流思想、探討問題時(shí)，要注意語言的委婉、含蓄；陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字清晰準(zhǔn)確

7、。精神集中，表情專注，經(jīng)常與對(duì)方交流目光；適當(dāng)?shù)赜觅澰S性地點(diǎn)頭、微笑，“對(duì)”、“是這樣的”以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，對(duì)方會(huì)感到你對(duì)他的話很重視，有“知己”的 感覺；用自然、真誠表情來呼應(yīng)對(duì)方的談話。第二、傾聽的技巧1、人與人應(yīng)保持一定 的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有自己的空間和獨(dú)立性。2、與人的空間距離應(yīng)注意分寸。 親密帶（00.5米） 個(gè)人距離帶（ 0.5米1.25米） 社會(huì)帶(1.25米3.5米) 公共帶(3.57.5米)第三、距離的技巧向度交往的方向性和目的性。即在人際交

8、往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。廣度交往的范圍和對(duì)象。適度為好。深度交往雙方感情投入的量度。適當(dāng)為好。頻度交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第四，適度的技巧表達(dá)語言的自我呈現(xiàn)技巧（1） “看著人”說話 （2） 看場合說話 （3） 把握適當(dāng)?shù)恼Z言數(shù)量 （4） 注意發(fā)揮語言的內(nèi)在力量 （5） 注意贊揚(yáng)對(duì)方 （6） 要使用正確的語音語調(diào) （7） 要適當(dāng)控制音量 （8） 要把握適當(dāng)?shù)恼Z速 1、正確運(yùn)用面部表情 2、正確運(yùn)用頭部動(dòng)作 3、正確運(yùn)用手姿 4、正確運(yùn)用坐姿 5、正確運(yùn)用站姿 6、正確運(yùn)用人體距離 語言的自我呈現(xiàn)技巧可厭的說話習(xí)慣： 神經(jīng)性的活動(dòng)抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 隨地

9、吐痰或口沫橫飛 。邊抽煙，邊吞云吐霧 。 衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。 表情過度，做小丑狀 。眉頭緊皺。 漫談瑣事，整堂端坐，看本照念。 可厭的講話習(xí)慣：語音模糊；講話宛如連珠炮；語音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語音低沉，語音高徹云霄，震耳欲聾?；A(chǔ)需知-簡單認(rèn)知管理知識(shí)現(xiàn)場解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1 界定問題找出存在的主要問題排列圖2 原因分析找出影響主要問題全部原因因果圖3 確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4 制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5 實(shí)施計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6 檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策

10、表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8 遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等；有關(guān)量的衡量：收率、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；有關(guān)成本的衡量：損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等；有關(guān)安全的衡量：災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場所、不安全動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)找出存在的問題1.界定問題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的全部原因部門問題管理者不重視意識(shí)上反感

11、行動(dòng)上不積極沒有明確擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)不足思想上不重視擔(dān)當(dāng)素質(zhì)不足促進(jìn)力度不夠計(jì)劃不完善沒有詳細(xì)計(jì)劃GWP 推進(jìn)不利方法問題方法使用不當(dāng)形式多樣理解錯(cuò)誤方式不對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目不明確具體內(nèi)容不足意識(shí)錯(cuò)誤 推進(jìn)計(jì)劃不完善 推進(jìn)Team問題理論知識(shí)缺乏Team成員不完全了解Team成員沒有足夠理論基礎(chǔ)推進(jìn)力度不足人力不足員工參與不積極員工問題員工不了解員工意識(shí)不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識(shí)上反感PDCA分析原則：4M+1E針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇46個(gè)主要原因作為改善對(duì)象3.確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間性- 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本 - 是否能夠養(yǎng)活或

12、避免人力 - 是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益 - 是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性 - 可操作，并能稽查核實(shí)，描述較具體并可以細(xì)化PDCAWhy(為什么)，說明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施Where(哪里干)，說明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行What(干到什么程度)，說明要達(dá)到的目標(biāo)Who(誰來干)，說明措施的主要負(fù)責(zé)人When(何時(shí)完成)，說明完成措施的進(jìn)度How(怎樣干)，說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容4.制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃方法5W1HPDCA4.制定對(duì)策對(duì)策表實(shí)例 插頭槽尺寸大的對(duì)策表要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施(對(duì)策)負(fù)責(zé)人納期人員未培訓(xùn)工程不良中，插頭焊接不良占

13、不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量A. 使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)B. 培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定上崗證C. 建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質(zhì)課管理D. 上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測工具未完善插頭在檢測工具上通過時(shí)未能做到180度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認(rèn)A. 改善現(xiàn)有檢測工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)B. 改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣制造部周小芹劉老根5

14、/8*PDCA需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門能報(bào)注意對(duì)潛在問題的預(yù)防5.實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表PDCA目的達(dá)成了嗎？正確實(shí)行了嗎？安全地實(shí)施了嗎？預(yù)算是否對(duì)？得到關(guān)系者協(xié)助了嗎？6.檢查效果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果PDCA通過解決該問題，學(xué)到了什么？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何保存新方法的圖示和記錄文件？如何培訓(xùn)員工使用新方法？7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作標(biāo)準(zhǔn)化PDCA7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場改善PDCAPDCAPDCA目前狀況改善后狀況PDCA遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下