成功主管的8個訣竅培訓(xùn)教材

1、成功主管的 8 個訣竅|導(dǎo)讀|： Janine|指導(dǎo)|： 楊震成 實 力 成功要靠真本事！持續(xù)練習(xí)8個Know-How,你就是成功領(lǐng)導(dǎo)人Know-HowThe 8 skills that separate peopleWho perform from those who dont導(dǎo)讀日期:2007/06/28、定位與再定位：不斷找到符合顧客需求、 又能賺錢的定位。、掌握外在的改善：在復(fù)難多變的環(huán)境中 主動出擊。、領(lǐng)導(dǎo)社會體系：創(chuàng)造有效率的營運與決策流程。、知人善任：透澈了解人性，將對的人放 在對的位置。、建立團(tuán)隊：聚合優(yōu)秀菁英，發(fā)揮加倍能力。、設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定讓企業(yè)成長的可行目標(biāo)。、設(shè)定優(yōu)先順序

2、：畫出達(dá)到目標(biāo)的路線圖。、處理社會壓力：妥善因應(yīng)市場以外的力量。一、領(lǐng)導(dǎo)人的真本事績效卓越的領(lǐng)導(dǎo)人與一般領(lǐng)導(dǎo)人的差別，就在于訣竅。懂得訣竅的人知道自己在做什么，他們能夠建立長期的內(nèi)在價值，也能達(dá)成短期的目標(biāo)。要發(fā)掘能干的人，就要看他的領(lǐng)導(dǎo)能力。 1、掌握訣竅，做正確的事： 、我們需要的領(lǐng)導(dǎo)者，必須知道自己在做什么。 、你要不斷測試自己的訣竅，引導(dǎo)你的公司走到 正確的方向。2、領(lǐng)導(dǎo)的訣竅,靠后天培養(yǎng)： 有決心持續(xù)培養(yǎng)訣竅的領(lǐng)導(dǎo)人，通常都能維持成功。3、不斷練習(xí)，就能活用： 成功的領(lǐng)導(dǎo)者會學(xué)習(xí)、練習(xí)、磨練，直到將這些決竅升華為他們的一種本能。4、與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的訣竅： 訣竅可以加強(qiáng)個人特質(zhì)，個人特質(zhì)也

3、能強(qiáng)化訣竅。5、六種特質(zhì)，加強(qiáng)你的Know-How： 領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)這八種訣竅時，有些特質(zhì)造成的影響特別強(qiáng)烈。這些特質(zhì)包括：野心、干勁與任性、自信、心胸開闊、現(xiàn)實主意，以及好學(xué)不倦。6、重新架構(gòu)問題，選擇正確的行動：不斷重新架構(gòu)問題、人事或是現(xiàn)象，描繪出更精確的圖像以及更多的替代方案，同時改善你的Know-How。籍著重新架構(gòu)，你能夠以不同的方法定義問題，并且提出新的解決方案，像是面對一名有問題的員工，你必須重新架構(gòu)對她的觀感，發(fā)現(xiàn)她最適合的專長，這有可能使她變成績效優(yōu)良的明星7、掌握致勝的訣竅： 領(lǐng)導(dǎo)是一種很混亂的現(xiàn)象，因為有太多事情會影響領(lǐng)導(dǎo)。 我們先從了解并且培養(yǎng)這些訣竅開始，也要知道個人特

4、質(zhì)如何加強(qiáng)或是妨害這些訣竅。學(xué)到定位的Know-how，不可以知道樂觀、悲觀或者野心太大，都可能影響你對于如何定位與重新定位的判斷。二、最基本的事：定位再定位，以追求獲利。 定位，是你公司的中心概念，也是能否賺錢的根本?，F(xiàn)實世界是定位的真正考驗，如果大家喜歡你的產(chǎn)品，而且你的價格有利潤，你就可以賺錢。定位是一場情勢變化萬千的賽局，參加者隨他人的動作而調(diào)整自己的行動。1、必須履行賺錢的責(zé)任： 外在世界改變的模式與挑戰(zhàn)，可能讓你頭昏眼 花。但無論你選擇如何為公司定位，最簡單的 檢驗方法就在于是否能夠賺錢。2、當(dāng)環(huán)境改變時重新定位： 當(dāng)許多產(chǎn)業(yè)外在環(huán)境發(fā)生了變化，如何定位與 重新定位Know-how

5、就變得更加重要。3、定位的保存期限短暫： 當(dāng)公司經(jīng)營的基礎(chǔ)模式改變時，它就很難維持 賺錢的目標(biāo)了。4、定位的持續(xù)戰(zhàn)爭：、同一產(chǎn)業(yè)中的不同廠商，對于環(huán)境的改變有很不一樣的反應(yīng)，有些采取守勢、有些主動出擊，有些對于明顯的錯誤卻視而不見。一家公司采取什么行動，可能會影響到另一家企業(yè)，造成復(fù)難性與不確定性大增，有時候競爭與影響還會長遠(yuǎn)好幾年。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個很好的定位時，卻更多外在的改變，可能使你剛完成的心血很快又變成過時，甚至在你還沒有執(zhí)行就已經(jīng)該淘汰了。、定位的關(guān)健因素，就是要深入分析新的或舊的現(xiàn)有市場區(qū)隔，哪些對賺錢的貢獻(xiàn)，哪些沒有幫助。出現(xiàn)以下警訊，公司就要重新定位：、出現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)、非傳統(tǒng)的競爭對

6、手開始出現(xiàn)、重要的競爭對手改變定位、新的消費者興起、新科技提供廉價的新產(chǎn)品，消費模 式也受到影響、顧客紛紛離去、在重要的市場區(qū)隔里，占有率開始下降、出現(xiàn)新的營運與管理模式、獲利空間受到壓縮、營運的現(xiàn)金流量突然衰退、顧客滿意度下降這些警訊一開始可能很微弱、發(fā)展緩慢，接著公司業(yè)績可能突然衰退，或是出現(xiàn)新的機(jī)會。即使你的公司一直在獲利，也要不斷搜尋這些訊號，不斷評估公司的定位，要知道應(yīng)該做什么，而不是只做讓自己心安的事情。三、比時勢快一步：連點成線，快速因應(yīng)外部變化。企業(yè)總是要跟多變的世界做競爭，但是對這一代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，改變的步調(diào)又快又突然。身為領(lǐng)導(dǎo)人，你的工作就是要應(yīng)付變化、領(lǐng)先時代潮流，確

7、保公司的現(xiàn)在與未來定位都能夠賺錢。你要具備特殊的Know-how、洞悉新局的模式，才能處理復(fù)難又模糊的現(xiàn)狀。能夠辨認(rèn)外在的變化才能做出正確的判斷，明瞭世界的趨勢才能讓你的公司采取攻勢。1、主動出擊：主動出擊的人才能維持成長與獲利。今天最大的挑戰(zhàn)是如何在復(fù)難而艱困的環(huán)境中，找出持續(xù)成長與獲利的新機(jī)會。要達(dá)成這樣的目標(biāo)，你必須超越傳統(tǒng)對于產(chǎn)業(yè)的思考，必須了解外面發(fā)生的事情，把點連成線，才能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會。 以下有七個簡單的問題，可以幫助你將復(fù)難的世界整理出模式：、今天的世界發(fā)生了什么事、我的參考架構(gòu)哪些有用？哪些沒有用？、這對誰會有意義、這對我們有何意義 、必須有什么配套設(shè)施？ 、我們必須做什么才能

8、發(fā)揮力量？ 、接下來我們要做什么？2、能夠連點成線的領(lǐng)導(dǎo)人：有一套方法，能夠從外在環(huán)境中察覺出機(jī)會。想像出未來的情景，并知道這情景還缺少哪塊拼圖。在公司內(nèi)外有可靠又多元的社會人際關(guān)系，不同觀點的人有助領(lǐng)導(dǎo)人透過新的觀點來觀察公司。能夠透過與他人的討論，縮小認(rèn)知的落差。有想像力，能從不同趨勢中建立模式，而且會不斷尋找失落的環(huán)節(jié)與要素。知道自己或同事有可能過度樂觀或悲觀，而扭曲了對外在趨勢的實際認(rèn)知。有能力將改變的模式串連起來，思考公司的定位是否不恰當(dāng)或過時。四、管理公司的社會體系,營造合作風(fēng)氣 必須主動設(shè)計并引導(dǎo)公司內(nèi)的社會體系，包含所有的營運機(jī)制以及人員之間的關(guān)系1、社會體系的基礎(chǔ) 管理公司社

9、會體系的now-how就在於，要在重要的人員交會點建立營運機(jī)制，包括交換資訊、提出沖突并解決、做取舍與決策。你必須做出正確的行為，確保某一項營運機(jī)制的結(jié)果，能夠與其他機(jī)制整合。2、社會體系的營運機(jī)制，有四個問題你必須思考、這些營運機(jī)制與相關(guān)的運作機(jī)制，是如何協(xié) 調(diào)達(dá)成結(jié)果？、哪些機(jī)制應(yīng)該保留，哪些應(yīng)該廢除或整合？、哪些需要全面重新設(shè)計，哪些需要用新的方 法來帶領(lǐng)？、應(yīng)該設(shè)置新的機(jī)制嗎？3、創(chuàng)造新產(chǎn)品，維持營收成長4、創(chuàng)造新產(chǎn)品，維持營收成長5、移除成長的障礙6、改善判斷，增加營收7、啟動智慧的馬力8、努力以赴，提升執(zhí)行力9、再造公司社會體系你公司的社會體系經(jīng)得起考驗嗎？、每個組織都會有的沖突，

10、已在你公司呈現(xiàn)出來。、有一群努力的員工能及時解決沖突。、資訊在各部門間平行流通，不會被隱瞞或故意曲解。、提出正確的問題之后，你能用宏觀的視野來看待，也能從最細(xì)節(jié)處著手，并且進(jìn)行誠實的對話。、設(shè)計出的營運機(jī)制可讓人及時做出最好的決策，并有助於達(dá)成想要的結(jié)果。、你知道有哪些人員的交會點需要營運機(jī)制， 好讓人們能分享資訊、取舍折沖。、營運機(jī)制要持續(xù)做適當(dāng)?shù)母纳疲簞?chuàng)造新的、 整合舊的，也要廢除不適合的。、每個營運機(jī)制都必須能取得未加過濾的外 部資訊。、領(lǐng)導(dǎo)人有勇氣面對現(xiàn)實，并塑造眾人的行為 與價值，而脫軌的行為則會受到糾正五、判斷、選擇和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)人才、共同觀察人才、真正了解一個人、栽培領(lǐng)導(dǎo)

11、人的正解方式、不可或缺的條件、塑造命運的力量、以建設(shè)性方式處理不適任的人、問題是不相容，不是沒能力、不斷栽培領(lǐng)導(dǎo)人1、領(lǐng)導(dǎo)能力的條件，包括下列事項、能夠創(chuàng)造外部焦點，定義市場成功條件、思路清晰，能夠簡化策略，提出具體行動、做出決策，以及溝通優(yōu)先事項。、有想像力與勇氣，在用人與創(chuàng)意上肯冒風(fēng)險。、透過包容與人際關(guān)系，提升團(tuán)隊士氣。、具備某領(lǐng)域的專業(yè)能力，能以專業(yè)能力建立信心，推動改變。2、如何找出公司的未來領(lǐng)袖 、他們經(jīng)常完成困難的任務(wù)。 、他們在成長、適應(yīng)與學(xué)習(xí)上，總是比同仁更好又 更快。 、他們掌握挑戰(zhàn)的機(jī)會，接受更大的任務(wù)，從而增 強(qiáng)能力并改善判斷 能力。 、他們有全面思考勤的能力，并且有靈

12、活的想像力， 可幫助公司成長。 、他們總是積極追求好還要更好。、他們觀察敏銳，針對他人的決策、行為與行動來 判斷事情，而不是依靠最初的反應(yīng)與直覺。他們 能察覺并建構(gòu)出對方的DNA 、他們思路清晰、能掌握重點，即使對方可能有 不好的反應(yīng)，他們還是有勇氣陳述觀點。 、他們問的問題能使大家打開心胸,并且開啟想像 、他們能敏銳判斷自己的部屬，有勇氣給部屬誠 實的意見，讓部屬能夠成長；如果部屬績效不 彰，他們會深入探討原因。 、他們知道部屬的職位必備條件為何，并且找到 適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)墓ぷ?，如果有不相稱，他們 立刻處理。 、他們會發(fā)掘人才，看到他人的天賦。六、和而不同塑造精英團(tuán)隊1、知道自己要做什么？2

13、、以團(tuán)隊之姿走出會議室3、建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的原則有：、分享數(shù)據(jù)、理由與結(jié)果，以建立團(tuán)隊成員對公司營運的共識。 、要有勇氣處理傷害團(tuán)隊效率的行為。、不怕造成沖突，并且能夠解決沖突。、挑選適當(dāng)?shù)娜诉x。、提供及時的回饋與指導(dǎo)。、避免出現(xiàn)脫軌的行為。5、對公司目標(biāo)達(dá)成共識6、提出沖突一起解決7、挑選正確的人8、提供及時的回饋與指導(dǎo)要建立團(tuán)隊，你必須注意以下的陷阱：1、后進(jìn)先出 2、委曲求全 3、信任心腹4、害怕反彈 5、決策反覆 6、團(tuán)隊建立大師七、指揮者的方向感設(shè)定正確的目標(biāo)所謂目標(biāo)，就是你要帶領(lǐng)公司抵達(dá)終點。將目標(biāo)清楚陳述與溝通后，它就開始導(dǎo)引員工的努力方向。成其當(dāng)目標(biāo)與獎勵相連結(jié)時，目標(biāo)對員工的行為

14、會產(chǎn)生更大的影響。目標(biāo)決定了決策與行動的基調(diào)，也影響公司達(dá)成的結(jié)果。1、看到改變與看到機(jī)會2、實際可行才能贏得信任3、目標(biāo)的力量4、挖掘問題、交換意見5、設(shè)定延展性目標(biāo)6、混亂局勢下的目標(biāo)設(shè)定7、保持目標(biāo)的合理性8、選擇目標(biāo)的心理分析八、今天該做什么？設(shè)定精確的優(yōu)先順序1、設(shè)定錯誤的優(yōu)先事項2、讓員工相信你設(shè)定的優(yōu)先事項3、人與優(yōu)先事項4、步調(diào)一致5、沒有資源，就沒有優(yōu)先事項6、資源分配的架構(gòu)獨特又精細(xì)的分析方法，屬於高營收與高自由現(xiàn)金流量利潤象限的業(yè)務(wù)，顯然是公司最想要的。7、三天完成資源分配流程8、領(lǐng)導(dǎo)人的判斷與優(yōu)勢如何用二分的力氣產(chǎn)生八分的影響，處理公司所面對的問題，讓大家對領(lǐng)導(dǎo)人的作為

15、有信心呢？顯然的，他必須為團(tuán)隊選擇適當(dāng)?shù)娜恕⑹谝詸?quán)責(zé)、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)，但是就企業(yè)分析來看，他的優(yōu)先事項應(yīng)該如下所述：1、建立一套流程，了解為何毛利會走低、 庫 存會升高，為何應(yīng)收帳款會攀高，然后決定 哪些部門要保留、裁撤，或是調(diào)整編制。2、決定哪些產(chǎn)品線與顧客群，必須更加重視、 降低比重，或是淘汰。3、出售不重要的資產(chǎn)，換取現(xiàn)金。4、立即決定要在哪個部門投入更多資源（例如技 術(shù)與行銷），可以賺到更高的毛利。5、趕緊成立跨部門的團(tuán)隊，處理顧客滿意的問題， 降低成本；如果預(yù)期營收將減少，就要重新調(diào)整 組織編制。6、成立特別小組，催收應(yīng)收帳款，以及改善存貨周轉(zhuǎn)率。7、關(guān)於優(yōu)先事項，必須一再溝通。設(shè)定優(yōu)

16、先事項時，要選擇做正確的事，但是要避免什么事情都要做。在這種狀況下，緊急的事往往會排擠重要的事情。建立正確的優(yōu)先事項時要好好溝通，告訴自己與其他人什么事情不必做，而且要堅持。關(guān)于優(yōu)先事項，要記住以下幾個關(guān)鍵：1、優(yōu)先事項是引導(dǎo)企業(yè)追求目標(biāo)的地圖，沒有優(yōu)先 事項的話，很可能什么都去做，浪費寶貴的時間 與精力在不重要的事情上。2、你必須有韌性、看法與意愿去了解錯綜復(fù)難的細(xì) 節(jié)，仔細(xì)思考清楚后決定優(yōu)先事項，以及第二、 三順位的優(yōu)先事項。優(yōu)先事項必須絕對清楚，非 常具體明確，最重要的是要實際可行。3、從四個條件來考慮優(yōu)先事項：重要性、緊急性、 長期或短期、實際或原景。如果你什么都想做， 沒有從這四個條

17、件去挑選，組織將失去焦點。4、太多的優(yōu)先事項，等于沒有優(yōu)先事項。5、選錯優(yōu)先事項，通常是因為資訊不足、為了避免 沖突，或是在錯綜復(fù)難的環(huán)境中沒有深思熟慮。6、除非有資源搭配，否則優(yōu)先事項只是空話。7、因為分配資源可能造成沖突，你必須有勇氣去設(shè) 定優(yōu)先事項，也要有技巧去說服組織內(nèi)的人，讓 你進(jìn)行必要的變革。8、執(zhí)行優(yōu)先事項必須不斷追蹤考核，以確定每個人了 解、相信，并且正確無誤地執(zhí)行。九、站在輿論的法庭上，處理市場外的社會力量 1、調(diào)整你的態(tài)度。 2、生活的新事實 3、沒有什么不可能 4、每件事情都是透明的 5、法律來得太遲 6、讓政府成為你的盟友 7、辨別什么是合法的 8、身陷火網(wǎng)避免身陷困境1、讓管理團(tuán)隊做好心理準(zhǔn)備，在今天高度透明與網(wǎng) 際網(wǎng)路的世界中，社會的議題很快就會出現(xiàn)，而 且會炒得沸沸揚揚。2、當(dāng)你檢討公司的定位，必須知道可能會出現(xiàn)什么 社會議題，什么樣的團(tuán)體可能會提出這個議題。3、擬出一套方法處理這些議題，先是從你個人的心 理去想，其次從組織。你有什么方法獲知議題出 現(xiàn)的初期警訊？你