賣場超市百貨運營門店管理 服務(wù)課-商品優(yōu)惠券ok

1、知道你的工作服務(wù)課商品優(yōu)惠券PAGE PAGE 6知道你的工作知道你的工作之服務(wù)課商品優(yōu)惠券（ PAGE 6）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在服務(wù)臺穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓(xùn)部分，你將會了解到會員商品優(yōu)惠券的相關(guān)知識，且你將有機會練習(xí)你所學(xué)到的內(nèi)容。這個部分將花費大約30分鐘，并在服務(wù)臺和賣場進行。這個部分結(jié)束后，你將： 知道TESCO樂購會員商品優(yōu)惠券的知識； 了解商品優(yōu)惠券的識別方法。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵你的受訓(xùn)人在服務(wù)課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點。2、這對你有什么好處？進一步了解TESCO樂購會員的

2、權(quán)益；在服務(wù)臺，為顧客咨詢優(yōu)惠券商品提供服務(wù)，從而增強為顧客服務(wù)的自信心。知道你的工作之服務(wù)課商品優(yōu)惠券部門銅質(zhì)培訓(xùn)對賬單樣張 （封底）3、你需要知道或做什么？一、商品優(yōu)惠券的概述： 商品優(yōu)惠券是TESCO樂購用來回饋會員的權(quán)益之一； 商品優(yōu)惠券用于在購買指定商品時，抵扣相應(yīng)金額，且隨積分對賬單一起郵寄； 優(yōu)惠券商品可同時參與該產(chǎn)品的其他促銷活動； 此優(yōu)惠券商品折扣金額由廠商承擔，屬于廠商優(yōu)惠券；3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）對賬單樣張 （封面）商品優(yōu)惠券（正面）商品優(yōu)惠券（反面）活動有效期通過此處標識，可提示收銀人員收款時按哪個鍵收銀人員輸入金額活動范圍條形碼為會員卡號，總部用于回收操作3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、商品優(yōu)惠券識別：商品優(yōu)惠券（反面）商品優(yōu)惠券（正面）活動有效期條形碼為會員卡號，總部用于回收操作收銀人員輸入金額活動范圍通過此處標識，可提示收銀人員收款時按哪個鍵4、你的練習(xí)機會我想讓你來執(zhí)行以下的行動： 花30分鐘時間，在賣場熟悉本期的優(yōu)惠券商品信息； 在服務(wù)臺，回答會員關(guān)于優(yōu)惠券商品的咨詢。5、檢核你知道你的工作1、請概述商品優(yōu)惠券。 2、請說出商品優(yōu)惠券上有哪些識別信息？帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手冊里記錄下他們的答案。同時，要求你的受訓(xùn)人實際演示。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人為顧客的服務(wù)，對他們提供的服務(wù)給