賣場超市百貨運營門店管理 收銀課-收銀員POS機操作流程ok

1、知道你的工作收銀課收銀POS機操作流程知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀POS機操作流程（ PAGE 17）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓(xùn)部分，你將認識及使用收銀鍵盤，學(xué)會收銀POS機實際操作流程，且你將有機會練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。這個部分將花費大約2小時時間，并在收銀機臺進行。這個部分結(jié)束后，你將： 認識收銀鍵盤，并學(xué)會使用收銀鍵盤； 學(xué)會并掌握收銀POS機的操作流程。 帶訓(xùn)人筆記：鼓勵你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點。在開始這個環(huán)節(jié)前，你需要回顧一下收銀

2、課POS機操作流程，同時你需要考慮清楚在什么時間段對你的受訓(xùn)人進行這個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)以及實作。2、這對你有什么好處？能夠熟練操作收銀POS機流程，提高收銀結(jié)賬速度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，提升顧客滿意度。知道你的工作之收銀課收銀POS機操作流程部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？收銀鍵盤的認識：收銀員可以通過收銀鍵盤操作實現(xiàn)：更改密碼、取消付款類型、安全模式、單品查詢、清除、C鍵、提款功能。 更改密碼確保收銀員現(xiàn)金安全，每月需更改密碼；確保收銀主管的權(quán)限安全，每周需更改密碼。取消付款類型顧客付款方式需要更改或需要取消“俱樂部會員”時，可通過此鍵進行更改。安全模式收銀員離開機臺或暫時不操作POS

3、機時，可通過“安全模式”鎖定系統(tǒng)，確保機臺現(xiàn)金安全；單品查詢顧客向收銀員詢問商品價格時，可通過此鍵進行查詢；清除清除當(dāng)前操作，返回上一步驟。C鍵在手工輸入會員卡號、貨號時，可通過此鍵修正輸入錯誤；提款可用于收銀員結(jié)束當(dāng)日銷售下機臺時，打開銀箱抽屜取出全部錢款和有價證券。 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、POS機操作流程：（一）登錄：1、初次登錄：1、按“登錄”鍵，輸入四位員工號和原始密碼“0000”，按“確定”鍵；2、彈出“修改密碼”框，進行密碼修改，按“確定”鍵。3、進入銷售界面。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）2、直接登錄：1、按“登錄”鍵，輸入四位員工號和密碼，按“確定”鍵；2、直接

4、進入銷售界面。（二）問候：顧客進入結(jié)賬通道時，主動微笑服務(wù)、使用禮貌用語“歡迎光臨”，并詢問顧客是否持有會員卡。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（三）接受會員卡：直接掃描：掃描或手工輸入會員卡號；系統(tǒng)將彈出“接受俱樂部卡”。掃描會員卡號手工輸入會員卡號3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）中途掃描：顧客結(jié)賬中途出示會員卡，也可以將會員卡號輸進電腦。（四）掃描并打包：打包：主動詢問顧客是否需要提供裝袋，如有需求請根據(jù)商品的特性分開裝袋。掃描：可分為五種掃描與一種單品查詢。 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）1、單一商品的掃描：商品一件一件逐一地掃描。2、數(shù)量商品的掃描：按“數(shù)量”鍵，輸入商品的數(shù)量，再掃

5、描商品。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）3、專柜商品的掃描：掃描商品；彈出專柜“手動輸入價格”框；輸入專柜商品價格；按“確定”鍵。4、無法掃描的商品：掃描或手輸商品條碼，系統(tǒng)顯示商品無效或錯誤時，需呼叫外勤協(xié)助。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)） 5、會員價掃描：直接掃描會員價商品，商品以原價體現(xiàn)在POS機顯示屏上；結(jié)賬時按“加總”鍵，將顯示會員價比原價優(yōu)惠的金額，讓利給顧客。6、單品查詢： 按“單品查詢”鍵，彈出商品輸入框；掃描商品條碼，彈出商品價格；跳出顧客是否需要購買的對話框；若顧客需購買，按“確定”鍵進入系統(tǒng)作銷售；若顧客不購買，則按“清除”鍵進行下一位顧客結(jié)賬。3、你需要知道或做什么？

6、（繼續(xù)）（五）接受錢款：1、付款類別：現(xiàn)金、信用卡、TESCO樂購卡、斯瑪特卡、大眾卡、魏康卡、會員現(xiàn)金券、商品優(yōu)惠券、廠商優(yōu)惠券；信用卡TESCO樂購卡（IC副卡）斯瑪特卡大眾卡魏康卡（IC主卡）會員現(xiàn)金券商品優(yōu)惠券廠商優(yōu)惠券3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）2、付款方法：可分為單一付款和混合付款。（1）單一付款：單一類型的結(jié)算賬款方法。現(xiàn)金付款信用卡付款SMART卡付款TESCO樂購卡付款掃描完商品后，點擊“加總”鍵，系統(tǒng)結(jié)算出所購商品應(yīng)付總金額；選擇鍵盤上的付款方式；彈出對話框，輸入實收金額，然后按“確定”鍵。（連續(xù)按兩次“加總”鍵，則默認為現(xiàn)金付款）3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（2）

7、混合付款：兩種或以上付款類別相結(jié)的結(jié)算賬款的方式。掃描完商品后，點擊“加總”鍵，系統(tǒng)結(jié)算出所購商品應(yīng)付總金額；選擇一種付款方式，按“確定”鍵，彈出對話框，輸入該付款方式所需支付的實收金額，按“確定”鍵；再按“加總”鍵；選擇另一個付款方式，按“確定”鍵，彈出對話框，輸入該付款方式所需支付的實收金額，然后按“確定”。以此類推，直至交易結(jié)束。提示：1、交易結(jié)束后，如有找零，系統(tǒng)會顯示應(yīng)找的零錢。POS機會打印收銀條。2、在POS系統(tǒng)里，輸入金額的數(shù)字是沒有小數(shù)點的，類似信用卡一樣由零進位。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（六）向顧客致謝：顧客結(jié)賬后要有三唱（唱票/唱總價、唱收、唱找），并雙手遞交收銀

8、條和零錢，向顧客說“謝謝光臨！再見！”（七）輸入列隊長度：目的是為了統(tǒng)計收銀線每個時段的排隊人數(shù)，方便主管排班和合理的安排人力。 收銀掃描過程中，每15分鐘會彈出列隊長度的信息框，要求收銀員輸入現(xiàn)在等待結(jié)賬的顧客數(shù)（或稱筆數(shù)，除正在結(jié)賬的顧客外）然后按一下“確認”鍵，繼續(xù)進行銷售。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（八）進入安全模式：為提高POS機安全性，當(dāng)收銀員中途離開機臺或暫時不操作POS機時使用“安全模式”。（功能等同于“鎖定”）進入安全模式：點擊鍵盤上“安全模式”鍵，彈出是否進入安全模式對話框；按“確認”鍵，系統(tǒng)進入“安全模式”狀態(tài)。重新登錄：按“登錄/注銷”鍵，彈出收銀員工號、密碼輸入對話框；輸入工號、密碼；按“確定”鍵，重新登錄系統(tǒng)。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）（九）注消機臺：收銀員結(jié)束當(dāng)天工作時，按“登錄/注銷”鍵退出系統(tǒng)。提示：當(dāng)天銷售結(jié)束后，方能注銷POS機臺。4、你的練習(xí)機會我想讓你來執(zhí)行以下的行動： 跟隨你的一個上機同事在收銀機臺進行POS機的操作。在這期間，請你觀察她是怎么做的，且她是如何服務(wù)顧客的，并請操作一遍POS機流程。5、檢核你知道你的工作付款類別有哪幾種？如何修改密碼？離開機臺或暫時不用POS機時，如何規(guī)范操作？如何計算列隊長度？有哪幾種商品掃描方法