賣場超市百貨運營門店管理 收銀課-收銀員的損失防范ok

1、知道你的工作收銀課收銀員的損失防范知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員的損失防范（ PAGE 7）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓(xùn)部分，你將會了解到收銀課收銀員損失防范的重點，且你將會有機(jī)會練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。這個部分將花費大約1小時時間，并在收銀機(jī)臺進(jìn)行。這個部分結(jié)束后，你將： 了解收銀線可能出現(xiàn)的不誠實的行為及特征； 了解并掌握收銀線上收銀員的損失防范重點。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點。2、這對你有什么好處？能夠了解和掌握收銀線損失防

2、范的重點，有效地防范在收銀線上可能產(chǎn)生的損失，從而降低門店的損失。知道你的工作之收銀課收銀員的損失防范部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？為了防范損失的發(fā)生，在收銀線上，我們每一位收銀員有責(zé)任和義務(wù)提高防范意識，警惕一些不誠實的行為。一、不誠實的行為表現(xiàn)：（案例）將未結(jié)賬商品藏匿于衣服或褲子里夾帶出賣場。攜帶未結(jié)賬商品，直接從收銀機(jī)臺或未購物通道沖關(guān)。將小件的商品隱匿于手推車底部或拿在手中，逃避結(jié)賬。將小件的商品藏于購買的箱包或大件有包裝的商品中，逃避結(jié)賬。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）將價格貴的商品調(diào)換到價格便宜的商品的包裝中。稱重商品調(diào)換標(biāo)簽。過期收銀條冒充，沖關(guān)出收銀線。直接將衣帽或鞋

3、襪等穿在身上沖關(guān)出收銀線。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、不誠實行為的特征表現(xiàn)：1、避開工作人員的目光；2、有意擾亂賣場秩序的人；3、長時間逗留仍未結(jié)賬的人等。三、收銀員防范的重點：1、不得在收銀線隨意打開錢箱清點錢款；2、不得擅自離開收銀臺；下機(jī)時應(yīng)鎖定鍵盤，將包裝袋放好；3、收銀員及時將顧客不要的商品放至收銀臺下的“孤兒”回收籃內(nèi)；4、在大量商品結(jié)賬時，應(yīng)仔細(xì)清點數(shù)量和檢查品項；5、及時更正錯誤的條形碼；6、收銀員應(yīng)仔細(xì)檢查未收進(jìn)的大鈔，避免收進(jìn)假鈔；7、不可與未購物的顧客兌換零鈔；8、防止漏掃描商品；輸入商品數(shù)量時，應(yīng)先清點，再輸入數(shù)量，并與顧客核對、確認(rèn)，不可單方面聽信顧客所報數(shù)量

4、。9、仔細(xì)核對生鮮稱重商品的重量及價格；10、掃描完所有收銀機(jī)臺上的商品后，檢查一下手推車中是否有遺留商品，詢問顧客所購商品是否都齊了；11、在掃描箱包類或大件有包裝的商品時，應(yīng)打開箱包和包裝檢查；12、對酒類或盒裝商品應(yīng)打開掃描，同時檢查一下是否被調(diào)換過；13、專柜結(jié)賬商品出收銀線，應(yīng)仔細(xì)核對收銀條的日期、品名、數(shù)量、時間、單價，防止以過期收銀條冒充，沖關(guān)出收銀線。4、你的練習(xí)機(jī)會我想讓你來執(zhí)行以下的行動： 花費15分鐘的時間跟隨你的一個同事在收銀機(jī)臺。在這期間，你注意到她是如何做到損失的防損的。 請站到收銀機(jī)臺內(nèi)，運用所學(xué)的損失防范的重點和注意事項，上機(jī)操作。5、檢核你知道你的工作顧客不誠實的特征表現(xiàn)在哪些方面？顧客不誠實的行為表現(xiàn)在哪些方面？3、說出3項收銀員防范損失的重點事項。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人了解程度，對他們所了解的知識給予反饋。帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手