賣場超市百貨運營門店管理 收銀課-收銀員的損失防范ok

1、知道你的工作收銀課收銀員的損失防范知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員的損失防范（ PAGE 7）部門銅質培訓培訓卡版本12009/05客服帶訓人筆記：確保你的受訓人在收銀課穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓部分，你將會了解到收銀課收銀員損失防范的重點，且你將會有機會練習你所學的內(nèi)容。這個部分將花費大約1小時時間，并在收銀機臺進行。這個部分結束后，你將： 了解收銀線可能出現(xiàn)的不誠實的行為及特征； 了解并掌握收銀線上收銀員的損失防范重點。帶訓人筆記：鼓勵你的受訓人在收銀課“知道你的工作”的培訓手冊里記錄下關鍵點。2、這對你有什么好處？能夠了解和掌握收銀線損失防

2、范的重點，有效地防范在收銀線上可能產(chǎn)生的損失，從而降低門店的損失。知道你的工作之收銀課收銀員的損失防范部門銅質培訓3、你需要知道或做什么？為了防范損失的發(fā)生，在收銀線上，我們每一位收銀員有責任和義務提高防范意識，警惕一些不誠實的行為。一、不誠實的行為表現(xiàn)：（案例）將未結賬商品藏匿于衣服或褲子里夾帶出賣場。攜帶未結賬商品，直接從收銀機臺或未購物通道沖關。將小件的商品隱匿于手推車底部或拿在手中，逃避結賬。將小件的商品藏于購買的箱包或大件有包裝的商品中，逃避結賬。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）將價格貴的商品調換到價格便宜的商品的包裝中。稱重商品調換標簽。過期收銀條冒充，沖關出收銀線。直接將衣帽或鞋

3、襪等穿在身上沖關出收銀線。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、不誠實行為的特征表現(xiàn)：1、避開工作人員的目光；2、有意擾亂賣場秩序的人；3、長時間逗留仍未結賬的人等。三、收銀員防范的重點：1、不得在收銀線隨意打開錢箱清點錢款；2、不得擅自離開收銀臺；下機時應鎖定鍵盤，將包裝袋放好；3、收銀員及時將顧客不要的商品放至收銀臺下的“孤兒”回收籃內(nèi)；4、在大量商品結賬時，應仔細清點數(shù)量和檢查品項；5、及時更正錯誤的條形碼；6、收銀員應仔細檢查未收進的大鈔，避免收進假鈔；7、不可與未購物的顧客兌換零鈔；8、防止漏掃描商品；輸入商品數(shù)量時，應先清點，再輸入數(shù)量，并與顧客核對、確認，不可單方面聽信顧客所報數(shù)量

4、。9、仔細核對生鮮稱重商品的重量及價格；10、掃描完所有收銀機臺上的商品后，檢查一下手推車中是否有遺留商品，詢問顧客所購商品是否都齊了；11、在掃描箱包類或大件有包裝的商品時，應打開箱包和包裝檢查；12、對酒類或盒裝商品應打開掃描，同時檢查一下是否被調換過；13、專柜結賬商品出收銀線，應仔細核對收銀條的日期、品名、數(shù)量、時間、單價，防止以過期收銀條冒充，沖關出收銀線。4、你的練習機會我想讓你來執(zhí)行以下的行動： 花費15分鐘的時間跟隨你的一個同事在收銀機臺。在這期間，你注意到她是如何做到損失的防損的。 請站到收銀機臺內(nèi)，運用所學的損失防范的重點和注意事項，上機操作。5、檢核你知道你的工作顧客不誠實的特征表現(xiàn)在哪些方面？顧客不誠實的行為表現(xiàn)在哪些方面？3、說出3項收銀員防范損失的重點事項。帶訓人筆記：觀察你的受訓人了解程度，對他們所了解的知識給予反饋。帶訓人筆記：用下列問題來檢核你的受訓人的理解程度，他們應該在他們的培訓手