家電賣場超市大型百貨運營資料 采購008 殘次滯銷商品管理規(guī)定

1、國 電器有限公司經(jīng)營管理手冊采購系統(tǒng)分冊殘次滯銷商品管理規(guī)定歸屬體系：電器有限公司經(jīng)營管理手冊采購系統(tǒng)分冊文件編號：采008撰寫單位：電器采購中心版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)：11頁 正文頁數(shù)：7頁附件個數(shù)：3個制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項77、附件7總裁審批管理研究室審核撰寫人1目的：控制商品滯銷、殘次率，減少庫存的積壓，提高商品的周轉(zhuǎn)率；2范圍：2.1適用范圍：電器有限公司總部采銷中心、財務(wù)中心、售后服務(wù)中心、監(jiān)察中心；各分部采購部、市場部、物流部、監(jiān)察部和財務(wù)部2.2發(fā)布范圍：電

2、器總部各中心、各部門；各分部3名詞解釋3.1次品：指商品在售前、售后、售中本身固有的或發(fā)生的外觀、性能、質(zhì)量等任何一項不 符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、廠家標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；3.2滯銷產(chǎn)品：指從廠家購進(jìn)的產(chǎn)品超過該品類所規(guī)定庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)而未售出的產(chǎn)品；庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)：電腦、手機7天，冰洗、空調(diào)、彩電、碟機、數(shù)碼16天；(特殊商品或特殊約定商品除外)；3.3積壓商品：指由于滯銷且沒有得到及時處理，而長期留于倉庫的商品；4職責(zé)4.1總部采銷中心負(fù)責(zé)制定殘次、滯銷和積壓品的界定標(biāo)準(zhǔn)和解決辦法；4.2各分部負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總部確定的標(biāo)準(zhǔn)；5作業(yè)內(nèi)容5.1殘次商品的解決辦法5.1.1殘次分為：配送中心經(jīng)銷商品的

3、殘次和門店經(jīng)銷商品殘次；5.1.2殘次的解決辦法：5.1.2.1屬于正常與廠家退換范圍的限期清理更換為正常機型；5.1.2.2人為損壞或廠家經(jīng)鑒定無法修理或換機的、給公司造成損失的部分商品（包括缺少附件等特殊問題的商品），按現(xiàn)價定損，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)金賠償，賠償款直接沖抵殘次款，消帳處理；5.1.2.3門店及客服部門在解決退換貨問題時應(yīng)講原則的退換，同時注意區(qū)分殘次及不滿意退貨的情況；因廠家在退換殘次時也有自己的管理規(guī)定，殘次庫在接收時應(yīng)注意控制，應(yīng)有廠家確認(rèn)，無廠家確認(rèn)應(yīng)由門店主任或經(jīng)理簽字確認(rèn)；殘次庫應(yīng)本著對廠家、對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，合理變通；定期向采購部門通報殘次情況，以便及時解決；5.

4、1.2.4門店辦理退殘次手續(xù)時，門店經(jīng)理必須嚴(yán)格把關(guān)，并親自安排專人落實所退換商品的實際狀況，包括包裝箱無損、贈品及附件齊全、廠家相關(guān)證明等，如不符合退、換規(guī)定必須按公司標(biāo)準(zhǔn)追回?fù)p失，特殊情況要填寫“退庫商品狀況明細(xì)表”，書面上報相關(guān)業(yè)務(wù)人員直至分部總經(jīng)理，以上人員回復(fù)時注明解決方法及解決期限后方可辦理5.2滯銷、積壓商品的解決辦法5.2.1加強與市場部的溝通，在源頭控制，盡量避免滯銷的產(chǎn)生；5.2.2與廠家溝通，退、換貨，如廠家已不合作，由分部制定相應(yīng)的作價處理方案報總部審批；5.2.3配合促銷手段（下達(dá)促銷費、贈品、配合報紙廣告等方式）銷售滯銷機型；5.2.4一線營業(yè)人員引導(dǎo)消費；5.2.

5、5在清理現(xiàn)有的滯銷商品時，應(yīng)注意控制新滯銷商品數(shù)量的增長，保證商品的合理周轉(zhuǎn)；5.3殘次、滯銷、積壓商品考核辦法：對在正常銷售過程中發(fā)現(xiàn)的殘次、滯銷、積壓機型各分部應(yīng)及時進(jìn)行清理；總部將按殘次、滯銷、積壓機型的相應(yīng)庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)定期進(jìn)行考核；5.4殘次、滯銷、積壓的考核流程:5.4.1分部對滯銷商品進(jìn)行實時監(jiān)控和清理，并將數(shù)據(jù)每天由市場部總干事負(fù)責(zé)將清理結(jié)果按30天、60天、90天上報總部銷售中心；5.4.2總部每周一、三、五對各分部清理情況進(jìn)行通報，對周清理較慢、品類綜合清理情況最差的分部，在每周召開的由分部采銷總監(jiān)、總監(jiān)助理、市場部、采購部經(jīng)理參加的全國視頻會議中，請該分部采銷總監(jiān)對庫存清理

6、較慢的原因做出合理解釋，市場部、采購部經(jīng)理做補充解釋說明；對于每兩周清理進(jìn)度較慢的品類部，該品類部部長必須在全國視頻會議上解釋說明原因；5.4.2正常滯銷進(jìn)口品或找不到廠家的部份商品可由分部提出書面申請，周末促銷活動時進(jìn)行策略性降價，但必須事先得到總部銷售中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可銷售；5.4.3對非正常商品采購部應(yīng)加大談判力度；第一、要求廠家給予更換；第二、市場部加大促銷力度銷售；第三、退回廠家；5.4.4各分部應(yīng)確定清理目標(biāo)，具體制定考核時間段；嚴(yán)格要求各分部能在規(guī)定時間達(dá)到總部要求的庫存標(biāo)準(zhǔn)；對于未達(dá)標(biāo)或清理較慢分部，總部將對相關(guān)負(fù)責(zé)人給予嚴(yán)厲處罰；5.5各品類滯銷積壓商品的處理辦法5.5.1冰

7、洗類:5.5.1.1加強與市場部門的溝通，以銷定進(jìn)，在進(jìn)貨時選擇市場暢銷主流機型，盡量避免滯銷積壓產(chǎn)品的產(chǎn)生；5.5.1.2與廠家積極溝通，對屬于正常與廠家退換范圍內(nèi)的滯銷、殘次機型，應(yīng)立即清退廠家或更換為常規(guī)暢銷機型；5.5.1.3對于清退、更換存在問題的，應(yīng)立即與廠家協(xié)商爭取特殊政策，以促進(jìn)滯銷、殘次、積壓的消化處理；5.5.1.4與市場部門協(xié)調(diào)，加大對滯銷、殘次、積壓機型的促銷支持力度，并下達(dá)促銷費、特殊贈品、及配合報紙廣告等方式加快消化；5.5.1.5對門店一線銷售人員下達(dá)任務(wù)通知書，責(zé)任落實到人；以達(dá)到引導(dǎo)消費，加快消化滯銷、殘次、積壓機型目的；5.5.1.6建立殘次、滯銷、積壓的考

8、核機制；5.5.1.7對于正常銷售過程中發(fā)現(xiàn)的殘次、滯銷、積壓機型各分部應(yīng)及時進(jìn)行清理；總部將按殘次、滯銷、積壓機型的冰洗相應(yīng)庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)按月分階段進(jìn)行考核；第一階段（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)16天以上）：殘次、滯銷、積壓，各分部1周內(nèi)處理未達(dá)到50%的，將給予分部采購冰洗科主管及相關(guān)業(yè)務(wù)人員口頭指導(dǎo)一次，并行政扣罰二分；第二階段（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)30天以上）：殘次、滯銷、積壓，各分部處理未達(dá)到90%以上的，將給予及分部采購冰洗科主管及相關(guān)業(yè)務(wù)人員書面指導(dǎo)一次，行政扣罰五分；5.5.2手機類：5.5.2.1對滯銷機型、殘次機處理要及時，決不能造成積壓，做到周必查、月必清；5.5.2.2對每周未計劃銷售的機型應(yīng)

9、加以重視，對滯銷的型號拿出促銷方案要盡快處理解決并上報；5.5.2.3對每月銷售進(jìn)行匯總，打印全月進(jìn)銷存，對月銷售在5臺以下或月銷售量與月進(jìn)貨量占比在10%以下機型要協(xié)調(diào)采購部堅決清退或換貨；5.5.2.4針對代銷商品同樣要注意庫存周轉(zhuǎn)，特別要關(guān)注其市場價格變化，避免因其為“代銷品”而忽視保障價格優(yōu)勢的基本原則；5.5.2.5定期檢查殘次、滯銷、積壓機型，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；5.5.2.6經(jīng)確認(rèn)的積壓、殘次、滯銷機型，現(xiàn)仍在合作的，無論有無應(yīng)付帳款都應(yīng)聯(lián)系廠家或代理商進(jìn)行退、換貨；5.5.2.7對于代理商或廠家不予退換貨，或者無法取得任何聯(lián)系的，立即制定硬性銷售任務(wù)，并即時下發(fā)，進(jìn)行促銷或打折、

10、降價等處理，盡快消化完畢；因打折、降價所造成的虧損原則由廠家承擔(dān)，無法取得聯(lián)系的根據(jù)情況上報總部；5.5.2.8對于待處理、折價產(chǎn)品，必須嚴(yán)格按照貨物目前實際價值進(jìn)行估價，并上報總部審批，爭取將公司的損失降到最低；5.5.2.9各分部市場部門與采購對口部門積極配合，共同處理，并由各分部采銷總監(jiān)協(xié)助完成；各分部應(yīng)在清理滯銷商品的同時，注意控制新增滯銷機型數(shù)量的增長，保證商品庫存的合理周轉(zhuǎn)；5.5.2.10加大對庫存的管控力度，制定三級責(zé)任人獎罰制度，對于門店手機庫存大于前7天銷量的型號，應(yīng)列明品牌型號、具體入庫時間、數(shù)量、剩余數(shù)量、處理意見、完成時限，并與采購部溝通，原則上先退換，無法退換的要拿

11、出處理意見，限期消化；每周一按以上要求如實上報，總部將予以跟蹤監(jiān)控，對虛報、瞞報、弄虛作假者，公司將給予解雇處理；5.5.2.11分部手機退殘辦法：設(shè)立手機集中殘次中心點即手機殘次庫；此殘次庫應(yīng)設(shè)立在分部所在地門店或距分部最近的門店；門店于每日10：00前將所有殘次手機整理完畢，并填寫門店手機退殘申請單傳采購部手機主管或殘次專管員審核，并于發(fā)現(xiàn)殘次當(dāng)天填好調(diào)貨單；（門店經(jīng)理簽字后有效）；由各門店每日去分部開會的人員將殘次和調(diào)貨單帶至殘次庫交殘次專管員，如無人去分部須派專人送殘次機；將殘次機調(diào)到手機殘次庫（退貨門店需保證殘次機有檢測報告單、發(fā)票復(fù)印件、包裝附件齊全；對于有特殊規(guī)定的品牌如需身份證

12、復(fù)印件的，手續(xù)必須齊全，否則不予辦理）；手機庫管填寫手機殘次交接表一式兩聯(lián)，詳細(xì)填寫廠家、品牌、型號、機身串號、檢測單登記串號、手機附件名稱等資料，并在此表上簽字；調(diào)貨人員與殘次專管員開箱驗機，同時交接相關(guān)票據(jù)；在交接手機時需核對手機IMEI號（開機按*#06#）,確認(rèn)與機身背貼串號、檢測單登記串號是否一致，如一致在手機殘次交接表上簽字確認(rèn)，如不一致不予接收；如遇特殊情況，由殘次專管員到門店收集殘次機；公司應(yīng)配備面包車一輛（歸總務(wù)部管理），主要供殘次專管員到門店和客戶服務(wù)中心收殘、換殘使用；專管員于當(dāng)日將殘次機辦理入庫手續(xù)，并以周報形式匯總于每周二15：00前上報分部手機科；手機科必須及時解決

13、問題，不得拖延；不提供上門換殘的廠家，殘次專管員每周兩次持殘次機及相關(guān)票據(jù)到指定客戶服務(wù)中心辦理換機，并確保手機IMEI號與機身背貼串號和包裝盒串號一致，附件齊全且保修卡為新，另殘次專管員應(yīng)加強與客戶服務(wù)中心相關(guān)人員的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，確保我司換機的及時性；對于能提供上門更換服務(wù)的廠家，其業(yè)務(wù)員前來取機時必須出示所屬公司的委托證明（有公司印章）及身份證復(fù)印件，并要求填寫借機單（附表D），由殘次專管員、廠家業(yè)務(wù)一并簽字后，方可將殘機提走，并于37日內(nèi)進(jìn)行更換；對未能按規(guī)定日期換殘的品牌，在供貨商結(jié)算時不予開據(jù)殘次商品合格單，有特殊情況需報采購部經(jīng)理審批；殘次專管員將更換后新機檢驗合格后調(diào)回原門店，

14、原門店手機庫管根據(jù)手機殘次交接表對更換手機進(jìn)行核對；對于售后機在退、換機有效期內(nèi)（憑發(fā)票和三包憑證或者有效的三包證據(jù)認(rèn)證），移動及移動電話機附件（電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等）如出現(xiàn)“三包”規(guī)定性能故障的：由顧客到指定客戶服務(wù)中心辦理檢測手續(xù)，待檢測確認(rèn)后，有質(zhì)量問題的（非人為損壞的）可給予顧客更換機處理，若是退貨需收取全部商品附件及贈品，必要時，還應(yīng)收取相應(yīng)的折舊費；同時，其更換的殘次機由手機庫管整理并隔離，按以上流程調(diào)往殘次庫；任何部門人員不得私自挪用或借用庫存殘次機，包括在途殘次機；殘次機在入正品庫之前，各相關(guān)人員應(yīng)確保殘次機（包括主機、附件、包裝等）的完整；當(dāng)手

15、機遇到調(diào)價時，手機科應(yīng)將調(diào)價通知及時交殘次專管員備份，并核對殘次機的原始入庫價及時調(diào)整；從其它分部調(diào)撥的手機出現(xiàn)殘次應(yīng)退回配送中心，需保證手續(xù)齊全；由各分部業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)聯(lián)系原發(fā)貨分部，確認(rèn)后由各分部配送中心統(tǒng)一將殘次機調(diào)回原發(fā)貨分部；需做好交接手續(xù)，落實到責(zé)任人；如有特殊情況，需報總部采購中心審批；5.5.2.12手機退殘注意事項：對于各店同型號的殘次機，專管員可根據(jù)不同殘次原因，如附件等問題挑出可銷售產(chǎn)品，減少損失；各機型如遇調(diào)價，殘次機型數(shù)量應(yīng)計入調(diào)價總數(shù)量，及時調(diào)價，避免因殘次退換造成高價，損失利潤；對于無法調(diào)換的殘次（廠家無貨或已停產(chǎn)），及時做退廠及相關(guān)處理；.任何部門人員不得私

16、自挪用或借用庫存殘次機，包括在途殘次機；分部各部門主要是門店庫管、內(nèi)保、門店主任、門店經(jīng)理要積極配合專管員工作；.各分部手機主管必須每天檢查殘次庫庫存，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；門店店手機商品主任負(fù)責(zé)與殘次專管員對接；5.5.3電腦數(shù)碼類：5.5.3.1分部采購業(yè)務(wù)積極爭取各方促銷資源，內(nèi)部整合，銷售業(yè)務(wù)加大門店銷售力度，雙方配合將滯銷機型的清理工作順利完成；5.5.3.2對于需要折價或核銷的滯銷商品，需上報總部審批，需監(jiān)察中心對商品價值給以確認(rèn)，需財務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn)，同時對打折或核銷商品上報詳細(xì)說明及處理辦法；5.5.3.3總部根據(jù)各分部上報的滯銷機型明細(xì)，對滯銷機型進(jìn)行一一核對，同時建立分部滯銷機型處理進(jìn)度表，并每周進(jìn)行跟蹤；5.5.3.4各分部總經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，使得滯銷庫存的清理工作得以順利進(jìn)行；分部采銷總監(jiān)為第二責(zé)任人，主抓此次滯銷清理工作；采銷經(jīng)理、采銷數(shù)碼、電腦科主管及業(yè)務(wù)具體負(fù)責(zé)滯銷清理工作的執(zhí)行；5.5.3.5總部銷售中心市場部電腦、數(shù)碼部長作為數(shù)據(jù)管理核查和解決處理的總負(fù)責(zé)人，對收集上報準(zhǔn)確分析、統(tǒng)計和按照公司有關(guān)規(guī)定退還處理及向供應(yīng)商追繳各項補償費用負(fù)