第2章管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革ppt課件

1、第二章管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理變革 本章內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 1第二節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)造變革 2第三節(jié) 基于管理信息系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息消費(fèi) 3業(yè)務(wù)流程是為完成企業(yè)某一目的或義務(wù)而進(jìn)展的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)或作業(yè)的集合。第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 扁平式業(yè)務(wù)流程管理挺拔式多級(jí)職能部門(mén)管理組織構(gòu)造業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)勞動(dòng)分工實(shí)際注重運(yùn)用TQM、JIT等方法改善各環(huán)節(jié)管理管理思想管理多種類(lèi)、小批量、個(gè)性化少種類(lèi)、反復(fù)制造、批量消費(fèi)消費(fèi)方式流程化、動(dòng)態(tài)重組勞動(dòng)分工、流水線(xiàn)式作業(yè)消費(fèi)組織消費(fèi)全球一體化本地化競(jìng)爭(zhēng)空間瞬息萬(wàn)變相對(duì)穩(wěn)定顧客需求來(lái)自創(chuàng)新來(lái)自效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)性階段性技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境知

2、識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.新時(shí)期外部環(huán)境發(fā)生根本變化，對(duì)企業(yè)消費(fèi)組織和管理方式提出新的要求一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的提出背景供應(yīng)商制造企業(yè)分銷(xiāo)體系客戶(hù)企業(yè)供應(yīng)鏈以“產(chǎn)品導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以“客戶(hù)導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)產(chǎn)品種類(lèi)數(shù)量產(chǎn)品本錢(qián)控制產(chǎn)質(zhì)量量控制關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注3C：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化中心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)客戶(hù)需求的把握客戶(hù)呼應(yīng)速度技術(shù)和產(chǎn)品更新速度職能型管理方式過(guò)程型管理方式過(guò)渡、轉(zhuǎn)變企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是為了順應(yīng)變化的生存環(huán)境，堅(jiān)持其中心競(jìng)爭(zhēng)力而開(kāi)展的管理變革福特汽車(chē)公司原付款業(yè)務(wù)流程： 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 采購(gòu)部財(cái)會(huì)部驗(yàn)收部訂購(gòu)簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂貨單貨物訂貨單副本驗(yàn)貨單發(fā)票貨款供應(yīng)

3、商第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 福特汽車(chē)公司重組后的付款業(yè)務(wù)流程： 采購(gòu)部財(cái)會(huì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂購(gòu)簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂貨單貨物收貨數(shù)據(jù)貨款數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)會(huì)部二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱(chēng)BPR)的概念 哈默與錢(qián)皮以為，“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思索和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在衡量業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方面，如本錢(qián)、質(zhì)量、效力和速度等獲得戲劇性的改善。 戲劇性 徹底性 根本性 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的根本思想 BPR管理方式：從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)資源的分散聚集與共享運(yùn)用 系統(tǒng)觀(guān)念：注重整體

4、業(yè)務(wù)流程最優(yōu) 組織構(gòu)造：為業(yè)務(wù)流程管理而定 流程擴(kuò)展：客戶(hù)與供應(yīng)商納入企業(yè)整體流程 員工位置：充分發(fā)揚(yáng)員工積極性 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 四、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系 【案例】 IBM信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)、軟件銷(xiāo)售和效力提供金融支持的企業(yè)。懇求資金的客戶(hù)要經(jīng)過(guò)一個(gè)由很多部門(mén)參與的復(fù)雜的信譽(yù)認(rèn)證過(guò)程，整個(gè)流程要破費(fèi)7天時(shí)間。第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 IBM信貸公司傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)流程：第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 從以上IBM信貸公司信貸業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與管理信息系統(tǒng)之間相互依賴(lài)，關(guān)系極為親密。 BPR的實(shí)施離不開(kāi)MIS M

5、IS與BPRMIS作用的發(fā)揚(yáng)以BPR的實(shí)施為前提 第一節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 第二節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)造變革 一、傳統(tǒng)組織構(gòu)造存在的問(wèn)題 “科層制 注重縱向分工、強(qiáng)調(diào)命令控制的挺拔式等級(jí)體制在目前的企業(yè)都能找到其蹤影。在這種強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)分工、注重精細(xì)化的組織構(gòu)造中，職能部門(mén)制是呵斥企業(yè)僵化的主要緣由。企業(yè)僵化主要有如下表現(xiàn)： 1每個(gè)員工取悅的是本人的上司，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢上級(jí)。 2職能部門(mén)以專(zhuān)業(yè)劃分，在企業(yè)中構(gòu)成一個(gè)個(gè)利益中心，部門(mén)之間的邊境極為明顯。 3企業(yè)幾乎很少是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)效力的條款，根本上是監(jiān)視內(nèi)部職工的規(guī)定。 4公文游覽存在于各個(gè)企業(yè)，對(duì)公文、報(bào)告、表格的

6、檢查、校正及控制成為企業(yè)任務(wù)極其重要的內(nèi)容 。公司稱(chēng)號(hào)：柯達(dá)電子上海公司性質(zhì)：美國(guó)柯達(dá)公司Kodak全資子公司建成日期：1996年3月建成投產(chǎn)員工人數(shù)：400多人產(chǎn)品種類(lèi)：主要擔(dān)任柯達(dá)相機(jī)的消費(fèi)，銷(xiāo)售那么由柯達(dá)公司上?？偛繐?dān)任；產(chǎn)品主要 有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等組織構(gòu)造：成立之初，采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織構(gòu)造方式。如以下圖所示。 整個(gè)公司的消費(fèi)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理?yè)?dān)任其下屬的消費(fèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別擔(dān)任相應(yīng)的消費(fèi)、工藝過(guò)程和本錢(qián)控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。 組織構(gòu)造變革案例分析 二、案例：柯達(dá)電子再造流程問(wèn)題：原有的組織構(gòu)造將產(chǎn)品消費(fèi)流程嚴(yán)

7、重割裂 物料方案、消費(fèi)安排由消費(fèi)部經(jīng)理?yè)?dān)任 物料的采購(gòu)與出貨由物料部經(jīng)理?yè)?dān)任 工藝過(guò)程與本錢(qián)控制由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任 質(zhì)量管理那么由品管部經(jīng)理?yè)?dān)任 各產(chǎn)品消費(fèi)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部 門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任，而無(wú)人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)流 程擔(dān)任。結(jié)果：運(yùn)作過(guò)程中問(wèn)題叢生，矛盾不斷，消費(fèi) 效率有限。 各部門(mén)擔(dān)任人只擔(dān)任本身任務(wù)，對(duì)其他 部門(mén)的任務(wù)那么漠不關(guān)懷，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理?yè)?dān)任，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理?yè)?dān)任。 各部門(mén)間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)，整 個(gè)流程出現(xiàn)了問(wèn)題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來(lái)處 理處理。 顧客對(duì)產(chǎn)品的稱(chēng)心度與顧客稱(chēng)心度的制 造者-各部門(mén)經(jīng)理無(wú)關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng) 理的事務(wù)。 再造前的產(chǎn)品消費(fèi)流程職能部門(mén)為主體的組織

8、架構(gòu)執(zhí)行經(jīng)理?yè)?dān)任顧客稱(chēng)心度問(wèn)題以產(chǎn)品為中心而組織起來(lái)的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)流程小組擔(dān)任人或稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理那么另作安排職能部門(mén)經(jīng)理(不能勝任者)職能部門(mén)經(jīng)理(可以勝任者)由各產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)任顧客稱(chēng)心度問(wèn)題三個(gè)轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)再造后的組織構(gòu)造再造后，產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承當(dāng)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的稱(chēng)心度等整個(gè)管理任務(wù)。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程擔(dān)任。流程不再是片段化的碎片銜接，而是一個(gè)完全的整體。顧客這個(gè)在以往的消費(fèi)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中非常顯赫。 再造后的產(chǎn)品消費(fèi)流程突破組織藩籬 將消費(fèi)流程中的人，由從屬于

9、不同的部門(mén)再造為同一個(gè)小組中。不是對(duì)消費(fèi)流程的再設(shè)計(jì)，而是突破了組織的藩籬職能經(jīng)理轉(zhuǎn)變職能 流程參與者們的任務(wù)并沒(méi)有發(fā)生多大變化，但產(chǎn)品經(jīng)理們的任務(wù)性質(zhì)與任務(wù)內(nèi)容卻發(fā)生了宏大的變化。再造前，他們是流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)的監(jiān)視者與協(xié)調(diào)者，他們的活動(dòng)本身并不為顧客發(fā)明價(jià)值；再造后，他們是流程運(yùn)作的直接參與者，他們?nèi)蝿?wù)的本身也成為了流程運(yùn)作的一部分。 1責(zé)任擴(kuò)展，任務(wù)強(qiáng)度提高。 2產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)益的擴(kuò)展 3防止了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門(mén)間的摩擦消除。 4任務(wù)效率提高。 5顧客成為第一效力對(duì)象。 6統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。切身感受 就再造流程給他們帶來(lái)的影響，原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為APS經(jīng)理講到：“再造流程前，我們是傳聲

10、筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的手和腳的功能，執(zhí)行其身體的部分職能；再造流程后，我們似乎成了以前的一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。激發(fā)活力 經(jīng)過(guò)再造流程后，經(jīng)理們?nèi)蝿?wù)強(qiáng)度成倍加強(qiáng)，任務(wù)時(shí)間普遍變長(zhǎng)，但在任務(wù)報(bào)酬未變的情況下，他們的任務(wù)熱情非但沒(méi)減少，反而高漲。究其緣由，用他們本人的話(huà)來(lái)說(shuō)，我們本人的任務(wù)稱(chēng)心度提高了，任務(wù)的成就感加強(qiáng)了，任務(wù)不再僅僅是掙薪水，任務(wù)成了我們生活的一部分。流程再造帶來(lái)的變化三、基于業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)組織構(gòu)造變革 1. 組織構(gòu)造變革是業(yè)務(wù)流程重組的必然要求企業(yè)必需在業(yè)務(wù)流程重組的根底上，變革企業(yè)的組織構(gòu)造和規(guī)章制度，變革建立在勞動(dòng)分工原那么實(shí)際根底上的組織體系，突破舊

11、的職能界限，構(gòu)造跨越部門(mén)界限的、以活動(dòng)為根底、以團(tuán)隊(duì)為任務(wù)方式、以流程為中心的組織體系，從而加強(qiáng)企業(yè)的靈敏性和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響才干，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。 第二節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)造變革 2. 組織構(gòu)造變革的根本原那么 面向業(yè)務(wù)流程的組織設(shè)計(jì)思想 充分分權(quán)和授權(quán)的組織原那么 自主管理和間接控制為主的組織手段 組織構(gòu)造變革以人為本及人性化管理的企業(yè)文化 第二節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)造變革 3. 新型組織構(gòu)造的根本特征 組織構(gòu)造扁平化 組織構(gòu)造柔性化 組織構(gòu)造虛擬化 123第二節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)造變革 第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息消費(fèi) 一、數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息消費(fèi)的含義 1. 數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息消費(fèi)的關(guān)系 信息管理的三要素：數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)、信息管理人員。2數(shù)據(jù)供應(yīng)及其要素 數(shù)據(jù)供應(yīng)包含三個(gè)要素，即范圍(Area)、時(shí)間(Time)和質(zhì)量(Quality)，它們決議了數(shù)據(jù)供應(yīng)的程度。 三個(gè)要素相輔相成，范圍限定數(shù)據(jù)的內(nèi)容，時(shí)間決議了數(shù)據(jù)的時(shí)效性，質(zhì)量決議了數(shù)據(jù)可被利用的程度，只需三個(gè)要素都適宜，數(shù)據(jù)供應(yīng)才干符合信息消費(fèi)的需求。 第三節(jié) 基于MIS的數(shù)據(jù)供應(yīng)與信息消費(fèi) 3信息消費(fèi)及其要素信息消費(fèi)也包含三個(gè)要素，即流程(Process)、技術(shù)(Technology)和分析(Analysis)，它們決議了企業(yè)信息消費(fèi)才干的高低。信息消費(fèi)的三要素也是相互交融的，技術(shù)(T)要素同時(shí)運(yùn)用在流程