政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言

1、政務(wù)服務(wù)改革典型發(fā)言近年來(lái)，隨著電子證照、無(wú)紙化審批等大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用， 政務(wù)服務(wù)類APP在有效推動(dòng)“無(wú)證明”審批的同時(shí)，也存在終端操作 復(fù)雜、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、群眾下載使用意愿不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我區(qū)堅(jiān) 持問(wèn)題導(dǎo)向、集成思維，委托*研發(fā)了 “微信批”系統(tǒng)，通過(guò)老百 姓日常使用的“微信”提供企業(yè)開(kāi)辦、工程勘驗(yàn)、結(jié)果送達(dá)、政策兌 現(xiàn)、評(píng)價(jià)回復(fù)等全周期服務(wù)，全程無(wú)需提供證明材料，真正實(shí)現(xiàn)了 “掌 上秒辦”“智能秒批二自去年8月份正式上線使用以來(lái)，“微信批” 模式被新華社等主流媒體點(diǎn)贊推廣，入選了“全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力數(shù) 字化實(shí)踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局發(fā)文推廣。一、用微信“共享信息”

2、，讓“無(wú)證辦”不打爛按照“微信端+電子證照+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路，壓減各類證明材料， 有效解決了紙質(zhì)證照、證明重復(fù)提交和流轉(zhuǎn)難題。一是關(guān)聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明”申報(bào)。在“微信批”平臺(tái)建立“事 項(xiàng)-證照（證明）清單”，對(duì)接省、市電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息，申請(qǐng)材料關(guān)聯(lián) 電子證照，實(shí)現(xiàn)身份證等高頻證照、證明的自動(dòng)提取，申請(qǐng)人無(wú)需找 設(shè)備拍照、掃描，只需“點(diǎn)一點(diǎn)”就能實(shí)現(xiàn)材料的“無(wú)感”提交，辦 事體驗(yàn)感得到極大提升。同時(shí)，企業(yè)還可以借助“微信批”平臺(tái)免費(fèi) 領(lǐng)取“電子印章”，通過(guò)“簽署功能”遠(yuǎn)程異地即時(shí)簽件，高效快捷，真正用“數(shù)據(jù)通”促進(jìn)了 “業(yè)務(wù)通”。二是多口對(duì)接，提供“套餐式”服務(wù)。在軟件設(shè)計(jì)上，“微信批”平臺(tái)設(shè)立

3、了 4大接口，分別接入全省工商“一窗通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶 辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享、多證合一數(shù)據(jù)采集以及交換；接入全省工商綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)填報(bào)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、自動(dòng)審批、自動(dòng)歸檔；接入全省 工商協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)，根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局的共享交換規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì) 其他部門的共享交換；接入省政府統(tǒng)一用戶平臺(tái)，規(guī)范注冊(cè)管理和登 錄，保障數(shù)據(jù)信息平安。在后臺(tái)配套上，按照全科型建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“微信批”獨(dú)任審批員，將需要人工審批的涉企事項(xiàng)，由原來(lái)的多科 室多人辦理轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗撕笈_(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)審批效率更高、辦事時(shí)間更短。 比方，企業(yè)注銷“一件事”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證同步注銷， 審批時(shí)限壓縮80%；開(kāi)辦加油站“一件事”，申請(qǐng)材

4、料由原來(lái)的38項(xiàng) 精簡(jiǎn)到12項(xiàng)，審批時(shí)限壓縮60%o三是網(wǎng)上中介，實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域”共贏。在全面梳理中介服務(wù)事項(xiàng) 的基礎(chǔ)上，大力推廣“網(wǎng)上中介超市”，“零門檻”“零收費(fèi)”邀請(qǐng)中 介機(jī)構(gòu)入駐“微信批”平臺(tái)，可以提供必要的技術(shù)審查、評(píng)估、評(píng)價(jià)、 檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定、證明、咨詢等60余項(xiàng)中介服務(wù)。建立中介超市 “城市聯(lián)盟”，與省內(nèi)14市36縣（區(qū)）共同建立網(wǎng)上信息共享平臺(tái)， 引進(jìn)資質(zhì)優(yōu)、評(píng)價(jià)高的中介機(jī)構(gòu)入駐本地市場(chǎng)，不僅為中介機(jī)構(gòu)提供 了成長(zhǎng)空間，也為辦事企業(yè)提供了更多可供挑選的優(yōu)質(zhì)中介資源。二、用微信“即辦即得”，讓“無(wú)證辦”不掉線樹(shù)立“不見(jiàn)面是原那么、見(jiàn)一面是例外”的目標(biāo)，推動(dòng)“無(wú)證明辦 理”在微信端

5、全程在線，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。一是在線預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線上線下“無(wú)縫隙”。為方便到窗口辦理業(yè) 務(wù)的群眾，“微信批”平臺(tái)同步開(kāi)通了 “預(yù)約辦事”功能，申請(qǐng)人通 過(guò)“微信”即可隨時(shí)隨地“預(yù)約取號(hào)”、優(yōu)先辦理，并在窗口前臺(tái)通 過(guò)“掃碼亮證”，無(wú)需再提供各類證明材料，為必要的現(xiàn)場(chǎng)辦事提供 加速保障。二是在線客服，實(shí)現(xiàn)辦事咨詢“零距離”。發(fā)揮微信社交優(yōu)勢(shì)， 以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化手段，改變?cè)鞋F(xiàn)場(chǎng)咨詢、 咨詢的局 限性，通過(guò)“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻通話、人工答疑等服務(wù)，打造 精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進(jìn)式咨詢模式，突破了空間限制。 申請(qǐng)人可以“有疑就問(wèn)、邊聊邊辦“，如同親臨政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了 “方

6、向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠(yuǎn)程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)。三是在線勘驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)踏勘評(píng)審“不見(jiàn)面”。依托“微信批”平臺(tái) 建立視頻互動(dòng)、重點(diǎn)拍照、全程錄像的勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程 連線，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)，解決了傳統(tǒng)模式下重復(fù)勘驗(yàn)、時(shí)間 沖突等問(wèn)題，特別在疫情防控形勢(shì)下發(fā)揮了更大作用。對(duì)在線勘驗(yàn)中 的非關(guān)鍵性事項(xiàng)進(jìn)行“容缺+承諾”辦理，企業(yè)只要在承諾期內(nèi)補(bǔ)齊 相關(guān)審批要件即可，有效提高勘驗(yàn)效率。四是在線寄達(dá)，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)取證“零跑腿”。為及時(shí)向企業(yè)送達(dá)辦 理結(jié)果，“微信批”平臺(tái)提供電子證照“一秒送達(dá)”、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“立等 可取”、郵政快遞“上門送達(dá)”等3種方式，企業(yè)根據(jù)需要自由選擇， 實(shí)現(xiàn)“無(wú)證

7、明”審批結(jié)果“隨時(shí)批、隨時(shí)用、隨時(shí)取”，企業(yè)領(lǐng)證“零 跑腿”。三、用微信“把脈加壓”，讓“無(wú)證辦”不斷檔把企業(yè)和群眾的“好口碑”作為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，既做到事前事 中精簡(jiǎn)高效，又做到事后服務(wù)貼心暖心。一是建立“臺(tái)好查”模式，集成惠民政策。堅(jiān)持“無(wú)證明”服務(wù) 到哪里、政策服務(wù)就到哪里的原那么，在“微信批”平臺(tái)開(kāi)通“政策專 欄”，匯集了今年以來(lái)國(guó)家、省、市在減稅降費(fèi)、審批服務(wù)、金融支 持等方面的惠企、惠民政策67條，以簡(jiǎn)單易懂的方式直接將政策干 貨摘編出來(lái)進(jìn)行發(fā)布，并注明政策責(zé)任部門和具體聯(lián)系人，有效解決 了政策“看不懂” “找不到”“無(wú)人問(wèn)”等常見(jiàn)問(wèn)題。二是建立“臺(tái)好辦”模式，解決企業(yè)訴求。為高效解決企業(yè)成立 后面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，借助“微信批”平臺(tái)打造了以“臺(tái)好辦、放 心辦”“政企心連心，辦事無(wú)阻礙”為宗旨的“臺(tái)好辦”模式，安排 專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求，嚴(yán)格按照“137”（即1天馬上就辦、3天必 有回音、7天落地生根）工作模式，實(shí)施閉環(huán)辦理。何時(shí)受理、何時(shí) 轉(zhuǎn)辦、交到了哪個(gè)部門辦理、辦理進(jìn)度如何等等，企業(yè)負(fù)責(zé)人在家中 就可以通過(guò)微信了解，并且能夠?qū)k理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。三是建立“臺(tái)滿意”模式，