有效溝通PPT幻燈片課件

1、如何實現(xiàn)有效溝通基礎培訓課程之12022/7/19引言1.為何要溝通？2.溝通的技巧？3.溝通的影響？- - 教授演講的故事- - 國王解夢的故事- - 秀才趕考的故事22022/7/19何謂溝通溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。32022/7/19溝通的目的123增進感情準確傳達信息達成共識42022/7/19內容7%信息效果肢體動作55%聲音38%52022/7/19上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，為的是讓我們多聽少講。 蘇格拉底溝通的基本原則聽-十目一心 耳聽為王62022/7/19溝通漏斗別人聽懂的別人聽到的你嘴上

2、說的你心里想的60%40%100%80%20%別人行動的寫一個綱要表達的技巧排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督游戲72022/7/19溝通從了解人性開始人性的自然屬性生理層面：擁有快樂而不是痛苦心理層面：得到尊重而不是貶抑心靈層面：有長久目標而不是虛度一生人性的社會屬性對行為后果的考慮對家庭因素的考慮對企業(yè)、崗位因素的考慮82022/7/19溝通常見問題02.03.04.05.06.01.你身高多少？-我20歲了蘋果用法語怎么說？-我是學俄語的爸爸，我是從哪來的？-這是一個很復雜的問題 可我同學說他是從山西來的這道題怎么做？-真笨，這都不會這段程序怎么寫？-讓開讓開，我給你好好演示一下

3、，好好學啊?？铸埵窃趺礈缤龅?？-這是因為啊（巴拉巴拉）答非所問專業(yè)代溝以己度人態(tài)度惡劣自我優(yōu)越不懂裝懂常 見 問 題07.我有2個問題要請教一下，不對，是3個，呃，應該是4個準備不足92022/7/19溝通的四大要素溝通四要素說問聽反饋102022/7/19如何聆聽接收對方信息獲得最終結果信息再加工是否全面、完善，是否是對方最真實意思的表達是否帶有強烈的個人觀念，是否根據經驗簡單判斷是否對結果全部接受，是否剔除自己不喜歡的部分112022/7/19聽的五個層次聽而不聞：不做任何努力的去聽假裝聆聽：做出假象聆聽選擇性的聆聽：只聽自己感興趣的內容專注的聆聽：認真的聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比

4、較設身處地的聆聽：用心和腦來聆聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感122022/7/19美國知名主持人林克萊特有一次訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么?。俊毙∨笥烟煺娴幕卮穑骸拔乙旓w機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子可能受到了極大的委屈。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案

5、透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來的！”我要跳傘132022/7/19 說別人想聽的，而不是簡單描述 說別人聽得懂的，而不是自己擅長的 言行要一致 簡潔，平穩(wěn)，抑揚頓挫，條理清晰 有準備的說的高效，沒準備的說的有理 多說結果，少說過程 剔除干擾，直指核心 永遠記住贊美對方如何說的到位142022/7/19秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，也是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內需，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得

6、懂“過來”兩個字，也是把柴擔到秀才面前。秀才買柴152022/7/19秀才和賣柴者的溝通出了什么問題？要站在對方的立場上，用對方易于理解的方式溝通，才能達到溝通的目的！162022/7/19如何問的高明？02.03.04.05.06.01.條理清晰，邏輯清楚把想問的問題整理分類環(huán)環(huán)相扣，層層遞進問別人想問但是有疑慮的不問解決不了的問題適當選擇開放式的問題與封閉式的問題問 的 高 明172022/7/19一個鄉(xiāng)下的年輕人到一家規(guī)模很大的超級商場去應聘。商場老板問其可有從商的經驗，年輕人說他曾在鄉(xiāng)下做過一段時間的推銷員，商場老板不以為然，認為在鄉(xiāng)下也推銷不了什么大價值的東西，但他準備試試這個年輕人

7、，就讓他先試用一段時間。 商場就要下班前，老板到年輕人工作的地方想了解一下年輕人這一天的工作情況。老板問道：“今天做成了幾單生意？”“一單?！薄熬鸵粏危磕愎ぷ髁艘惶炀妥龀梢粏紊?？”老板說道，“營業(yè)額是多少？”“一千多萬吧?！蹦贻p人答?！笆裁矗俊崩习宀幌嘈诺貑柕?，“都賣了什么？”“我給一名顧客賣了幾個漁鉤后，又給他推銷了幾根與漁鉤相配的釣魚桿，然后又讓他買了全套的釣魚用具，再后來我告訴他到大海釣魚的樂趣才是最好的享受，所以又給他賣了一艘豪華小游艇，他的汽車拉不了這個游艇，我就又動員他買了一臺汽車。”“就是一個想買幾個漁鉤的顧客你就賣了這么多的商品？”老板吃驚地問?！安?，”年輕人說，“其實他是來

8、給他妻子買衛(wèi)生巾的。我就對他說，老兄，看來你這個周末算是毀了，你為什么不去釣魚呢？” 超級銷售員182022/7/19如何有效反饋？身體語言表達了你的溝通態(tài)度溝通細節(jié)顯露了個人修養(yǎng)通過各種工具獲得反饋結果明確有效的反饋提升溝通質量以達成共識為反饋的唯一目的192022/7/19工作中的溝通往上溝通沒有膽往下溝通沒有心水平溝通沒有肺常見問題膽量用心肺腑往下溝通：下屬往上溝通：上級水平溝通：同事202022/7/19如何與上級溝通 不出問答題，出選擇題一定要準備答案 多提建議復雜事物簡單化圖表化數(shù)據化212022/7/19心胸開闊尊重人格待人仁慈推己及人接納他人個人風度耐心說服力與下屬溝通222022/7/19與同事溝通雙贏主動關心協(xié)作謙讓體諒232022/7/19有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛的