物流管理干部素質(zhì)模型辦法

1、專(zhuān)業(yè)能力綜合治理能力 核心素養(yǎng)綜合治理能力專(zhuān) 業(yè) 能 力核心素養(yǎng)綜合治理能力專(zhuān)業(yè)能力愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我治理成就愿望自信心情緒操縱分析推斷信息收集分析能力宏觀考慮推動(dòng)執(zhí)行打算能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力溝通交流傾聽(tīng)理解口頭表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用能力阻礙和講服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)治理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力審計(jì)專(zhuān)業(yè)能力物流專(zhuān)業(yè)能力市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)能力技術(shù)專(zhuān)業(yè)能力行政辦公專(zhuān)業(yè)能力人力資源專(zhuān)業(yè)能力項(xiàng)目治理專(zhuān)業(yè)能力第一部分、核心素養(yǎng)核心素養(yǎng)定 義：核心素養(yǎng)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和進(jìn)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體職員。1）核心素養(yǎng)包含：名 稱(chēng)愛(ài)崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)

2、習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野2）核心素養(yǎng)的定義及行為要求素養(yǎng)要素名稱(chēng)愛(ài)崗敬業(yè)素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人進(jìn)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行 為 表 現(xiàn)對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的榜樣；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。事例1： 2011年開(kāi)始，公司逐漸擴(kuò)大規(guī)模，區(qū)域經(jīng)理姚柏祥長(zhǎng)年累月在省外一、二線都市調(diào)研，小孩和妻子在深圳，沒(méi)有任何的假期陪伴，所有的人員都有休假，姚柏祥沒(méi)有，沒(méi)有

3、怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素養(yǎng)和水平。事例2：素養(yǎng)要素名稱(chēng)老實(shí)正直素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。行 為 表 現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司治理各項(xiàng)制度和治理程序辦事；言而有信，講到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為；廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1： 運(yùn)營(yíng)部某職員在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的講情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同治理制度，按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評(píng)定準(zhǔn)入程序。對(duì)大宗物資的運(yùn)輸及采購(gòu)

4、實(shí)施公開(kāi)招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2： 素養(yǎng)要素名稱(chēng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮制造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行 為 表 現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專(zhuān)多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和制造力，出色地完成工作任務(wù)；支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱(chēng)理解尊重素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：理解寬容，相互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀持開(kāi)放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)覺(jué)其中的差異。

5、行 為 表 現(xiàn)職員間相互理解、相互關(guān)懷、相互尊重；深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開(kāi)放的心態(tài)；正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；平復(fù)處理文化沖突，融合不同文化背景下的職員。 事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)合作素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行 為 表 現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示確信及認(rèn)同；資源

6、共享，創(chuàng)建相互依靠的團(tuán)隊(duì)合作精神。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱(chēng)國(guó)際視野素養(yǎng)要素類(lèi)不核心素養(yǎng)定 義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)治理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性考慮。行 為 表 現(xiàn)具有開(kāi)放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)治理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高治理水平；注重提高自身素養(yǎng)，符合國(guó)際化公司職員標(biāo)準(zhǔn)的要求；具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化進(jìn)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。事例1： 事例2：第二部分、綜合治理能力綜合治理能力定 義：是治理人員需要具備的個(gè)人素養(yǎng)和治理技能。1）綜合治理能力包括：類(lèi) 不名 稱(chēng)治理自我成就愿望自信心情緒操縱完成任務(wù)分析推斷信息收集分析能力宏觀考慮

7、推動(dòng)執(zhí)行打算能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽(tīng)理解口頭表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用能力阻礙和講服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)治理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合治理能力的定義及行為要求素養(yǎng)要素名稱(chēng)成就愿望素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游。不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出

8、努力后有可能達(dá)到）。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)不關(guān)懷工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；工作缺乏主動(dòng)性，想方法躲避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。講明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹(shù)，通過(guò)不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲乏，情愿迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。事例：素養(yǎng)要素名稱(chēng)自信心素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的

9、評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2同意困難的工作任務(wù)。面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的方法。3喜愛(ài)同意挑戰(zhàn)。樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。4情愿承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。情愿承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開(kāi)拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；不可怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)懷疑自己的能力，躲避困難的任務(wù)；自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；面對(duì)挫折，灰心喪氣；面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。講明：自信

10、心表明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可與確信程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的推斷，喜愛(ài)同意各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，可不能因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。事例：素養(yǎng)要素名稱(chēng)情緒操縱素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持平復(fù)、操縱負(fù)面情緒的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1操盡情緒，幸免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。操縱自己的情緒，幸免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。2壓力下，反應(yīng)平復(fù)。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)平復(fù)，接著處理問(wèn)題或討論。3有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。壓力情境下，能專(zhuān)門(mén)好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。4操縱高

11、壓局面，確保完成任務(wù)。面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能專(zhuān)門(mén)好地操縱局面，讓相關(guān)人員平復(fù)下來(lái)；面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良阻礙（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，阻礙工作效率。講明：假如是操縱性的使用如發(fā)火等手段來(lái)達(dá)到工作目的，不能視為情緒操縱能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批判表現(xiàn)比較差的職員。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱(chēng)信息收集素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：通過(guò)有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來(lái)源中

12、直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類(lèi)，歸納出要緊內(nèi)容。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。依照工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到特不有價(jià)值的信息。善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。依照部門(mén)或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等）。負(fù)向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總

13、結(jié)；收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。事例：素養(yǎng)要素名稱(chēng)分析能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1分析日常工作中的問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立考慮，理清事物的差不多關(guān)系，解決日常工作中的問(wèn)題。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，提出有效的解決方案?？紤]縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠獨(dú)立地從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。3分析特不復(fù)雜的問(wèn)題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的緣故，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、

14、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決方法。4分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯?zhuān)家，善于分析沒(méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題； 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 素養(yǎng)要素名稱(chēng)宏觀考慮素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：也能夠稱(chēng)為系統(tǒng)考慮或大局觀，確實(shí)是用整體的、全局的思維方式考慮問(wèn)題的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)懷公司的情況。關(guān)懷部門(mén)或公司整體情況和進(jìn)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，考慮自身工作的目的與價(jià)值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門(mén)和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)懷公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情

15、況比較了解；能夠依照公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地考慮工作中的問(wèn)題。對(duì)公司目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司以后的進(jìn)展戰(zhàn)略；考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和以后規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)進(jìn)展和公司戰(zhàn)略，制定以后進(jìn)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)進(jìn)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)以后進(jìn)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)以后業(yè)務(wù)進(jìn)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。負(fù)向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴(yán)峻，只關(guān)懷個(gè)人或本部門(mén)的利益；思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門(mén)或公司的進(jìn)展目標(biāo)。素養(yǎng)要素名稱(chēng)打算能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整

16、并完善行動(dòng)打算的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)刻安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)刻，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)能夠處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)刻安排。3制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)打算。在編制大型或是復(fù)雜的打算時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作打算，并將分項(xiàng)打算整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作打算。具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提早對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作打算。負(fù)向行為表現(xiàn)打算不得

17、力，沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。事例： 素養(yǎng)要素名稱(chēng)細(xì)節(jié)監(jiān)控素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：采納合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。 級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。按工作流程辦事，認(rèn)真地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使專(zhuān)門(mén)繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查不人的工作質(zhì)量，能夠?qū)ｉT(mén)敏銳地發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及幸免錯(cuò)誤；檢查不人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程（例如，一個(gè)

18、大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。4 開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素養(yǎng)要素名稱(chēng)執(zhí)行能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定打算完成工作任務(wù)；2主動(dòng)考慮，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)考慮如何完成任務(wù)。3面對(duì)困難，積極尋求解決方法，完成工作任務(wù)。面對(duì)困難，積極尋求解決方法并采取必要行動(dòng)，按照打算專(zhuān)門(mén)好地完

19、成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎平常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)題，出色地完成工作任務(wù)。素養(yǎng)要素名稱(chēng)應(yīng)變能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化；面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所預(yù)備；面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3關(guān)于變化有充分的預(yù)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。面對(duì)變化，能夠及

20、時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。4關(guān)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。依照環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和進(jìn)展；準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有打算的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。負(fù)向行為表現(xiàn)盡管存在問(wèn)題，依舊頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不情愿改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老方法做事。事例： 素養(yǎng)要素名稱(chēng)傾聽(tīng)理解素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為緣故的能力，這也確實(shí)是我們通常所講的

21、“善解人意”。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1情愿傾聽(tīng)。表現(xiàn)出情愿傾聽(tīng)的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2用心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解。用心致志地傾聽(tīng)他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的方法和感受。3積極傾聽(tīng)，理解言外之意。站在不人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)懷的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次緣故。與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒(méi)有顧慮地暢所欲言；理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的緣故。負(fù)向行為表現(xiàn)不情愿傾聽(tīng)，讓不人吃閉門(mén)羹；隨意打斷不人的談話；對(duì)不人缺乏了

22、解，存在偏見(jiàn)；缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯不人。事例： 素養(yǎng)要素名稱(chēng)口頭表達(dá)能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：即講的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的方法。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1清晰表達(dá)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語(yǔ)法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人能夠理解的。2有效表達(dá)。能夠依照對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路清晰，簡(jiǎn)明扼要。3具備比較出色的演講技能。依照聽(tīng)眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。善于將復(fù)雜的思想以不人特不容易理解的方式表達(dá)出來(lái)；用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。素

23、養(yǎng)要素名稱(chēng)書(shū)面表達(dá)能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：要緊是指寫(xiě)作能力，要求能用書(shū)面形式傳達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和信息。 級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫(xiě)一般性文書(shū)。能正確使用語(yǔ)法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書(shū)面文件。2能夠編寫(xiě)部門(mén)級(jí)不的書(shū)面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完成部門(mén)級(jí)不的書(shū)面文件，差不多上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫(xiě)作功底，能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。有出色的寫(xiě)作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。4具備出色的寫(xiě)作技巧，指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫(xiě)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。事例： 素養(yǎng)要素名稱(chēng)外語(yǔ)運(yùn)用

24、能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語(yǔ)與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1簡(jiǎn)單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話；閱讀簡(jiǎn)單的外文資料；進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒(méi)有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，差不多能夠表達(dá)清晰。假如外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平。2差不多掌握能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話，在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面能夠差不多表達(dá)清晰；閱讀比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，盡管會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；假如外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托福500分相當(dāng)水平。3熟練運(yùn)用能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話，

25、在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面能夠比較自如地進(jìn)行表達(dá)；閱讀復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；寫(xiě)出比較復(fù)雜的文章，專(zhuān)門(mén)少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；假如外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福550分以上水平。4自如運(yùn)用能夠進(jìn)行復(fù)雜的會(huì)話，在專(zhuān)業(yè)和日常口語(yǔ)方面能夠自如表達(dá)自己的意思；閱讀復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；寫(xiě)出復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文章，行文符合慣常適應(yīng)，專(zhuān)門(mén)少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；假如外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福610分以上水平。素養(yǎng)要素名稱(chēng)阻礙和講服能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效講服、阻礙他人的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1直接講服。清晰地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有講服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持

26、個(gè)人觀點(diǎn)。2了解阻礙對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。熟知阻礙對(duì)象關(guān)懷的問(wèn)題，在試圖講服這些人時(shí)，明確明白什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想方法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于同意自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好預(yù)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)預(yù)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采納多種針對(duì)性的方法阻礙他人。特不了解阻礙對(duì)象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或阻礙力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；清晰阻礙對(duì)象最關(guān)懷的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心預(yù)備有針對(duì)性的講服策略；制造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以講服他人。4使用間接的阻礙策略，阻礙外部組織的決策。游講關(guān)鍵性人

27、物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以阻礙他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力阻礙。素養(yǎng)要素名稱(chēng)公關(guān)能力素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以關(guān)心實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員的差不多信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用

28、它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；建立并維系特不廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順利。講明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，假如是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。事例：素養(yǎng)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：采納各種治理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1解決公開(kāi)的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位職員。關(guān)懷職員，了解職員的生活和工作情況；和職員就工作中

29、的情況進(jìn)行及時(shí)溝通，關(guān)心其解決工作中的問(wèn)題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮職員智慧，調(diào)動(dòng)職員的積極性。對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門(mén)每個(gè)人的重大問(wèn)題，采納民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)職員的意見(jiàn)；預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提早處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)成員的歸屬感，使每一位職員都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，愛(ài)護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門(mén)在外的聲譽(yù)；考慮職員個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的職員隊(duì)伍。關(guān)懷職員的個(gè)人進(jìn)展，設(shè)計(jì)職員職業(yè)生涯，使職員的個(gè)人進(jìn)展與企業(yè)的進(jìn)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)職員的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的職員隊(duì)伍。素養(yǎng)要素名稱(chēng)培養(yǎng)人才素養(yǎng)要素類(lèi)不綜合治理能力定 義：依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，考慮職員個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。級(jí) 不行 為 表 現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和關(guān)心；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠進(jìn)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問(wèn)題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何如此做的差不多的原理，使其真正明白得應(yīng)該如何去做；對(duì)下屬工作進(jìn)