醫(yī)院宣傳工作應急預案

1、醫(yī)院宣傳工作應急預案為及時、客觀、全面、準確地做好新聞宣傳工作，正確引導社會輿論，確保醫(yī)院各項工作平穩(wěn)順利進行，構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好形象，制定周口市婦幼保健院新聞宣傳應急預案。主要內容如下：一、適用范圍在醫(yī)院發(fā)生的，造成或者可能造成一定社會反響，影響工作平穩(wěn)順利進行，引起新聞媒體廣泛關注，損害醫(yī)院對外形象，需要采取應急處置措施予以應對的事件均適用于本預案。主要包括醫(yī)療糾紛、患者投訴、媒體監(jiān)督等。二、工作原則1、堅持正確導向，維護社會穩(wěn)定。應急新聞宣傳工作要有利于突發(fā)事件的妥善處置，有利于維護工作的平穩(wěn)順利進行，有利于維護對外形象。2、堅持統(tǒng)一領導，通力協(xié)作。應急新聞宣傳工作要在院領導

2、的指導下，由宣傳科的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調，各職能部門、臨床科室全力配合、協(xié)作。3、堅持公開透明，及時準確。應急新聞宣傳工作要按照公開透明的原則，在第一時間發(fā)布準確、權威信息，開放有序地組織采訪，切實做好媒體服務引導工作，最大程度地避免、減少公眾猜測和各級新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。三、工作規(guī)程1、歸口管理。所有媒體來院采訪必須，首先報告宣傳科，由宣傳科接待并統(tǒng)一安排。2、掌握基本信息，確保詳細準確。宣傳科接待投訴問題的記者，首先要了解來訪者姓名、單位、及聯(lián)系方式，及反應問題的具體內容，并進行詳細登記。3、暢通信息報送渠道。宣傳科第一時間向主管院領導、涉及問題的主管部門通報情況，主

3、管部門需向宣傳科提供具體說明材料（最好為書面），防止因反應遲鈍、信息失真致使新聞處理工作陷入被動。4、啟動新聞處理工作領導小組。對影響較大的突發(fā)事件，立即啟動應急宣傳預案，成立相應的應急宣傳工作領導小組，組織協(xié)調各成員單位按照職能分工立即開展工作。指定新聞發(fā)言人，明確新聞發(fā)布的基調，擬定對外宣傳口徑，第一時間發(fā)布權威信息，保證公眾知情權，有效調控輿情，牢牢把握輿論引導的主動權、主導權。在確定對外宣傳口徑前，任何人不得隨意接受媒體采訪。5、及時組織新聞發(fā)布。根據(jù)事件影響大小，采取不同形式的新聞發(fā)布。包括口頭或書面回答記者提問、應約接受記者采訪、發(fā)放新聞稿、新聞發(fā)布會等。由宣傳科根據(jù)相關部門提供的

4、情況說明材料準備新聞通稿。新聞發(fā)言人以外的任何人不得接受媒體采訪。6、積極開展網(wǎng)絡宣傳。統(tǒng)一協(xié)調重點新聞網(wǎng)站和主要商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布正面權威信息，積極引導網(wǎng)絡輿論。要密切關注、認真研判網(wǎng)上輿情，迅速做出反應，加強正面引導和疏通，形成輿論強勢。與重點網(wǎng)站積極溝通，對散布謠言和虛假信息、嚴重妨礙事件處置等有害信息進行封堵和刪除。7、以宣傳科為主，積極與相關媒體的當事記者、領導積極溝通，力爭將問題解決在媒體報道之外，較少負面影響。8、相關部門針對問題積極整改，加速問題的解決，消除患者或其他投訴者的不滿情緒，以防事態(tài)進一步擴大。四、應急保障1、各部門、各科室要加強對突發(fā)事件宣傳報道的應急保障能力，做好必要的應急保障用品的供給，確保及時、高效地開展應急宣傳工作。2、各部門負責人要不斷提高新聞素養(yǎng)，突發(fā)事件發(fā)生后，能夠具備擔任新聞發(fā)言人的能力，及時接受媒體采訪，通