百度搜狗360話術(shù)

1、一.效果專題客戶擔(dān)心做了競價排名以后每天網(wǎng)站訪問量很高，但是沒有接到咨詢電話，該如何消除客戶的疑慮？解答思路一：競價排名作用原理說明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，您指的是客戶訪問了您的網(wǎng)站、花了錢，最后客戶并沒有打電話咨詢，對吧。您有這 樣的擔(dān)心我很理解，咱們很多客戶在合作前，都有過類似這樣的擔(dān)心。劉經(jīng)理，您之前有沒有考慮過這些 訪問量是怎樣來的呢？您看，實際情況往往是當(dāng)網(wǎng)民有需要的時候才會通過您設(shè)定的產(chǎn)品關(guān)鍵字去搜索 您，他們看了搜索結(jié)果中關(guān)于產(chǎn)品的介紹對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的時候，才會點擊訪問您的網(wǎng)站。也就是說 這些訪問您網(wǎng)站的客戶，都是您的潛在客戶。當(dāng)然，咱們的最終目的是讓這些訪問網(wǎng)站的客戶能夠電話咨

2、詢進(jìn)而達(dá)成合作，對吧。這就需要您提高網(wǎng)站打開速度，突出核心產(chǎn)品，明確顯示聯(lián)系方式，進(jìn)一步完善 網(wǎng)站；另一方面，搜狗的專業(yè)客戶維護(hù)人員也會隨時給您合理的優(yōu)化建議，幫助您提升推廣效果。劉經(jīng)理， 您看現(xiàn)在咱們很多同行都長期在搜狗上做推廣，如果像您擔(dān)心的那樣的話，他們還會一直做嗎？對吧，呵 呵。解答思路二：效果周期性說明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，您看，如果您做了搜狗每天都有比較高的網(wǎng)站訪問量，這其實就說明，搜狗已經(jīng)起到 效果了，因為搜狗已經(jīng)讓很多有需求的客戶第一時間地看到您的信息，只是，這些看到您信息的客戶什么 時間跟您聯(lián)系，這往往有一定的周期性。比如說婚慶行業(yè)，不可能說我今天搜索一家婚慶公司，明天就會 結(jié)婚

3、，對吧？客戶從查詢信息，到最終合作，是有一個轉(zhuǎn)化時間的，這跟我們所屬行業(yè)的性質(zhì)密切相關(guān)， 所以您要持續(xù)推廣一段時間，會逐漸得到一個穩(wěn)定的推廣效果的。解答思路三：關(guān)鍵字選擇建議應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，網(wǎng)站的訪問量和實際的咨詢量與您設(shè)置的關(guān)鍵字是有很大關(guān)系的，關(guān)鍵字分為通用的 關(guān)鍵字和專業(yè)的關(guān)鍵字，通用的關(guān)鍵字帶來的網(wǎng)站訪問量比較高。比如“手機(jī)”這樣的關(guān)鍵字，需求、搜 索的人都比較多，但是這樣的關(guān)鍵字針對性比較差，也就是說搜“手機(jī)”的人，可能就想買“諾基亞手機(jī)”， 但是他訪問了您的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)您是專賣三星手機(jī)的，所以可能就不會打電話向您咨詢，所以我建議您可以 多設(shè)置一些專業(yè)的關(guān)鍵字，比如“三星手機(jī)”，這樣

4、網(wǎng)站的訪問量可能不如您設(shè)置“手機(jī)”那么高，但是 訪問您網(wǎng)站的客戶，都是更加精準(zhǔn)的。而且我們合作之后會有專業(yè)的維護(hù)人員會針對咱們企業(yè)的情況，幫 助您推薦一些適合您推廣的關(guān)鍵字，從而保證您的推廣效果，所以，您就放心吧。客戶表示：能不能先試用一段時間先看看效果，該如何弓I導(dǎo)客戶？ 解答思路一：強(qiáng)化信心、效果證明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，您想試用一段時間，說明您非常認(rèn)可搜狗這個平臺，只是對于效果還有些顧慮，對么？ 劉經(jīng)理，您想想，通常是什么樣的產(chǎn)品才會免費試用呢？恰恰是一些剛上市、還在測試階段、功能不夠穩(wěn) 定的新產(chǎn)品對吧？其實您也知道，搜狗競價排名產(chǎn)品已經(jīng)推出4年的時間了，用戶多達(dá)二十萬家，客戶的 續(xù)費率達(dá)到

5、90%以上，長期以來有這么多企業(yè)一直在合作，您早就不是第一個吃螃蟹的人了，呵呵。解答思路二：推廣效果周期性說明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，搜狗作為一家正規(guī)公司，收費標(biāo)準(zhǔn)都是全國的統(tǒng)一的，少交一分錢都不行，更別提免 費讓您試用了？而且我們的推廣有一定的周期性，即使能讓您試用幾天，也不可能看到一個完整的效果。 其實您知道我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ屇谫~戶中預(yù)存到3000元嗎？就是能夠保證您的推廣持續(xù)一段時間，逐 漸體驗到一個比較穩(wěn)定的推廣效果?？蛻舯硎荆何矣衅渌袠I(yè)的朋友做過搜狗競價，效果不好，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，所以我也不考慮搜狗了， 該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：反問確認(rèn)客戶疑慮應(yīng)對話術(shù)：您朋友做的搜狗效果不好，是指

6、沒有客戶咨詢，還是沒有合作呢？劉經(jīng)理，肯定您也聽說過， 在搜狗作推廣效果非常好的企業(yè)也有很多，這說明搜狗本身這個平臺是沒有問題的，搜狗能夠給企業(yè)帶來 大量意向客戶的訪問，同時最終能否成交還得看咱們的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，售后服務(wù)等各方面的因素， 對不對？解答思路二：行業(yè)差別應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，我能不能請教您一下，您的朋友是做哪個行業(yè)的？他做搜狗做多久了？其實您知道嗎， 不同的行業(yè)做搜狗推廣的方法和效果的反饋是不同的，打個比方說，如果是搬家行業(yè)，做了搜狗可能馬上 就會有客戶打電話咨詢，馬上就能達(dá)成交易；而如果是婚慶行業(yè)，做了搜狗，最終達(dá)成合作，可能需要兩、 三個月的轉(zhuǎn)化時間，所以，行業(yè)的不同，客戶對

7、搜狗效果的要求是不一樣的。其實搜狗給每個客戶提供的 平臺是一樣的，最終達(dá)到什么樣的效果，還取決于客戶本身對于這個平臺的利用。如果您經(jīng)常根據(jù)自己企 業(yè)的經(jīng)營情況隨時調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵字的設(shè)置，與您的維護(hù)人員保持良好的溝通，根據(jù)維護(hù)人員的專業(yè)建議， 適時做出調(diào)整，相信您做搜狗，一定會有不錯的效果的。解答思路三：服務(wù)升級、體驗不同應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，不同的行業(yè)、不同的關(guān)鍵字、不同的排名位置在搜狗反饋出來的效果都是有差異的， 所以為了進(jìn)一步保障客戶的效果，我們對服務(wù)進(jìn)行了全方位的升級，搜狗的客戶后臺，增加了增值服務(wù)， 您將獲得全新的營銷體驗。不僅可以隨時調(diào)整您在搜狗中的關(guān)鍵字設(shè)定，優(yōu)化推廣效果，還可以針對性地

8、 做出企業(yè)整體營銷策略調(diào)整，時時走在市場前端?？蛻舯硎荆何矣型幸郧白鲞^搜狗競價排名，但是效果不好，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：分析效果相關(guān)因素、提升效果說明應(yīng)對話術(shù)一：劉經(jīng)理，您肯定也知道，做一樣的生意也有好與壞，同本不同利。在同一個平臺上做廣告也 是一樣的，效果的好與壞，是雙方面共同維護(hù)的。假如說有客戶通過搜狗找到您了，結(jié)果您的網(wǎng)站打不開， 或者電話打不通，那么您覺得效果會好嗎？客戶搜索產(chǎn)品，就跟進(jìn)入商家的展廳一樣，可能選擇三五家或 者更多作參考，而最終客戶會選擇信譽(yù)好，品質(zhì)佳，價格實惠的企業(yè)合作。因此您也需要經(jīng)常關(guān)注您推廣 的效果，經(jīng)常與維護(hù)人員保持溝通，并及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)的淡旺季

9、調(diào)整推廣方案，同時保證您接電 話人員的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度，提高產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化產(chǎn)品價格，這樣效果才會更明顯。應(yīng)對話術(shù)二：劉經(jīng)理，您的同行做了效果不好，并不代表您做了就沒有效果，您也知道，一個行業(yè)每天都 有開張的，每天也都有關(guān)門的，但您能說這個行業(yè)本身不賺錢嗎？同理，其實搜狗給每個客戶提供的平臺 是一樣的，最終達(dá)到什么樣的效果，還取決于客戶本身對于這個平臺的利用。如果您經(jīng)常根據(jù)自己企業(yè)的 經(jīng)營情況隨時調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵字的設(shè)置，與您的維護(hù)人員保持良好的溝通，根據(jù)維護(hù)人員的專業(yè)建議，適時 做出調(diào)整，相信您做搜狗，一定會有不錯的效果的。解答思路二：回飛棒確認(rèn)客戶疑慮應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，請問您同行說的效果是

10、指哪方面？是網(wǎng)站訪問量少還是電話咨詢量不夠？其實，每個 人對效果的標(biāo)準(zhǔn)和定義是不同的。有的客戶希望增加網(wǎng)站流量、提高企業(yè)品牌知名度，有的客戶希望增加 電話咨詢量、提高銷售業(yè)績，不同的目的，就需要不同的推廣方法。如果您需要提高品牌知名度的話，就 需要更全面地提交產(chǎn)品關(guān)鍵字，排在比較靠前的位置，吸引更多網(wǎng)民的注意力；如果您希望得到一些實實 在在的客戶，那么我通常會建議客戶提交更加有針對性的關(guān)鍵字，排在更加合理的推廣位置上，那么劉 經(jīng)理，您希望搜狗能給您帶來什么樣的效果呢？解答思路三：同行競爭應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，那您的同行現(xiàn)在還在做嗎？如果您同行對您說效果很不好，而他一直續(xù)費搜狗上做， 那您覺得這意味

11、著什么呢？客戶表示：我們行業(yè)在搜狗做推廣的太多了，競爭太激烈，再做就沒有意義了，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：引入競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)市場占有率應(yīng)對話術(shù)：您說的對，咱們行業(yè)是熱門行業(yè)，在搜狗上做推廣的確實有幾十家，而您作為這個行業(yè)的行家， 肯定更加清楚，現(xiàn)實生活中，您的競爭對手有多少家，相信不僅僅是網(wǎng)上的這幾十家，而是幾百家甚至上 千家，對嗎？我想現(xiàn)實中的競爭是更加殘酷的，所以才會有很多您的同行把目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)上 的競爭遠(yuǎn)沒有現(xiàn)實生活中那么激烈，而且我們給客戶提供了一個平等競爭的平臺。您覺得是和現(xiàn)實中的那 幾千家對手競爭容易呢？還是在搜狗上與這幾十家競爭容易呢？解答思路二：突出平臺優(yōu)勢

12、應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，就像您出去吃飯，一家餐館生意異?；鸨€需要排隊，另一家餐館非常冷清，您會選 擇哪一家？我相信即使前面的餐館排隊時間長一些，您肯定還會選擇前者，因為生意異?；鸨驼f明了這 家餐館肯定是菜做的非常好吃或者是服務(wù)非常周到，您說是不是這個道理？其實做推廣也一樣，在搜狗上 做推廣的同行的確是很多，這反而說明了您的行業(yè)很適合在搜狗上推廣，而且效果非常好，您的很多同行 已經(jīng)驗證了這一點了，不是么？解答思路三：行業(yè)購買趨勢轉(zhuǎn)變應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，您看您的行業(yè)已經(jīng)有很多家在做了，而且還有越來越多的同行在繼續(xù)加入，您知道這 是為什么嗎？這不但說明您的行業(yè)很適合在搜狗上做推廣，還從側(cè)面反映了您的客戶

13、的購買行為趨勢已經(jīng) 逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的客戶習(xí)慣使用搜狗找尋信息、尋求合作，搜狗上的市場在逐漸擴(kuò)大，如果您 現(xiàn)在還不加入，還是守著原來的營銷方式不改變，那您在與同行的競爭中是不是就處于劣勢了？客戶表示：我們以前做過搜狗競價，但效果不好，所以現(xiàn)在不考慮搜狗了，決定看看其他平臺，該如 何引導(dǎo)客戶？解答思路：效果不好原因分析應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，看來您比較關(guān)注搜狗，對網(wǎng)絡(luò)宣傳也是比較認(rèn)可的。我請教您一個問題，您指的效果 不好是指哪方面？是訪問量少還是成交量少？或者還是其它方面的呢？1.如果訪問量少您就先想想您前期在搜狗做宣傳時您主要提交的哪幾個關(guān)鍵詞呢，針對性怎么樣，標(biāo) 題描述的撰寫以及訪問關(guān)鍵詞

14、所對應(yīng)的網(wǎng)站里的哪個界面，網(wǎng)站的打開速度這個您都有所關(guān)注嗎？如果這 方面您都沒有關(guān)注的話我相信您做別的平臺都是會得到同樣的結(jié)果，這些是影響您效果的主要因素，后期 您把關(guān)鍵字設(shè)置針對性強(qiáng)一些，優(yōu)化網(wǎng)站的打開速度，調(diào)整一下排名位置。及時和我們的客戶服務(wù)人員聯(lián) 系讓他針對您的行業(yè)把和我們合作的一些客戶做的比較好的方法提供給您，我相信您也一定沒有問題的。2.有訪問量但是成交率不高的話您就要從自身找找原因，因為搜狗起到的是一個橋梁的作用，讓真正 對您感興趣的客戶能直接找到您，把客戶帶到您的門前，具體的成交就看您后期和客戶的溝通以及貴公司 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量了。因為畢竟客戶成交與否是您在談，客戶看中的是品質(zhì)

15、，信譽(yù)度！客戶不會因為您做 搜狗就與您合作，您說對吧？至于其他的平臺，說實話搜狗已經(jīng)是最直接、最有效的推廣平臺了，只要您 可以正確利用好它，那么客戶就會隨之而來！搜狗能給我?guī)硎裁礃拥男Ч兀吭趺茨鼙ＷC一定會有效果？解答思路一：回飛棒應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，如果您做搜狗競價排名，您想達(dá)到什么樣的效果呢？做廣告首要目的是有人看，而做 廣告的最高境界就是讓有需要的人看，而搜狗不僅僅能夠讓您的廣告有人看，而且能夠?qū)崿F(xiàn)看到您廣告的 人，都是對您產(chǎn)品有需求的，這就是搜狗所能達(dá)到的效果。解答思路二：競價排名作用原理說明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，如果您做了競價排名，當(dāng)您的客戶通過您的產(chǎn)品或是服務(wù)名稱來搜索的時候，您就可

16、以選擇您的網(wǎng)站排在搜狗搜索結(jié)果中的位置，而當(dāng)網(wǎng)民有需求的時候，就能夠第一時間看到您的信息了， 搜狗的效果就是通過這種方式，為您帶來大量的潛在客戶?？蛻舯硎荆喝绻易隽烁們r排名，效果不好，搜狗公司能不能給我退款呢，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：強(qiáng)化信心應(yīng)對話術(shù)：搜狗推廣宣傳不可能沒有效果，我那么多的客戶在搜狗上做，還沒有聽說誰要退費呢，老客戶 給我打電話都是問怎么續(xù)費的，所以王總您放心，只要您好好的把搜狗利用上，一定會使您公司的營業(yè)額 大有不同。解答思路二：引導(dǎo)客戶關(guān)注效果應(yīng)對話術(shù)：王先生，您擔(dān)心做了之后效果不好這我能理解，可還沒合作就想著要退款的客戶，我還是第一 個遇到呢，呵呵。您都要合作了還對

17、自己的決定這么沒有信心嗎？其實您一直在考慮搜狗，還是很想嘗試 搜狗的效果的，但是最終要做出效果還是需要您隨時去關(guān)注，不斷地去優(yōu)化。我們也有一些客戶，總認(rèn)為 什么都不用管，把網(wǎng)站掛在搜狗上就可以了，不會及時根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況去調(diào)整推廣方案，也不跟維護(hù)人 員溝通，去優(yōu)化效果，最后錢都花了才說效果不好，這樣又有什么用呢？如果您現(xiàn)在真的想著要退款，那 我勸您先不要合作了，如果我承諾您做了沒有效果能退款，您又怎么會去關(guān)注怎樣提升推廣效果呢？所以， 我們現(xiàn)在要關(guān)注的是，怎樣做能達(dá)到好的效果，而不是做了沒效果能不能退款，您說對吧？如何向客戶說明，企業(yè)提交的關(guān)鍵字排名靠后也可以達(dá)到較好的效果?解答思路一：性價比

18、說明應(yīng)對話術(shù)：劉經(jīng)理，不知道您注意過沒有，在搜狗上，比如像搬家公司這樣的關(guān)鍵字，已經(jīng)有幾百家在做 推廣了，而且一直都在做，這說明效果是非常好的，您知道這是為什么嗎？其實是這樣的，網(wǎng)民一般情況 下還是習(xí)慣看前面的信息，這樣排到前面的客戶，訪問量、成交量都是非常高的，但是越到后面，意向客 戶的訪問量雖然越來越少，但是意向程度是越來越高的，所以排在后面的性價比也是相當(dāng)高的。解答思路二：回飛棒、排名位置對應(yīng)效果說明應(yīng)對話術(shù)：首先，劉經(jīng)理我想向您請教一下，如果您做了競價排名，您想達(dá)到什么樣的效果呢？是想擴(kuò)大 知名度還是想得到一些實實在在的客戶呢？如果您想在網(wǎng)上擴(kuò)大知名度，那可以排在靠前的位置，因為越 是靠前的位置被客戶看到的幾率越大，網(wǎng)站的瀏覽量大，當(dāng)然您付出的推廣費用也會稍高一些；如果您想 用比較有