信息系統(tǒng)的管理--信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理（ 42頁）ppt課件

1、第9章 信息系統(tǒng)的管理教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)工程管理了解信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)管理了解信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)了解信息管理部門設(shè)置等根本知識(shí)本章重要知識(shí)點(diǎn)外包網(wǎng)絡(luò)方案法日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理日常維護(hù)順應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)信息主管第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的工程管理一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 由于每個(gè)組織的管理方式不盡一樣，也有堅(jiān)持個(gè)性的要求，不能夠買到能處理一切問題的商品軟件。為此，必要時(shí)不得不采用運(yùn)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即使對(duì)一些管理過程較穩(wěn)定、方式較一致的功能模塊購置商品軟件，而對(duì)結(jié)合詳細(xì)組織特點(diǎn)的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊那么采用專門開發(fā)。 商品軟件的購置首先由企業(yè)提出需求，選擇可靠的軟件公司，

2、與其洽談，明確所要到達(dá)的目的與總要求，經(jīng)過雙方交流確定詳細(xì)的需購置的模塊；在此根底上軟件公司對(duì)與模塊有關(guān)的管理過程作調(diào)查分析和運(yùn)轉(zhuǎn)方案的設(shè)計(jì)；方案提出后雙方對(duì)其作詳細(xì)的討論，在需求與能夠兩方面的某點(diǎn)上獲得一致，確定方案；隨后，企業(yè)與軟件公司將正式展開實(shí)施任務(wù)，其中主要是企業(yè)按方案要求原有管理過程作必要的調(diào)整和重組，軟件公司為企業(yè)有關(guān)人員作培訓(xùn)，對(duì)模塊做功能調(diào)理及參數(shù)設(shè)置，企業(yè)還要搭建硬件平臺(tái)，待系統(tǒng)構(gòu)成后錄入和導(dǎo)入根本數(shù)據(jù)。商品軟件的購置與實(shí)施過程注：企業(yè)協(xié)作軟件公司提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析提出建議方案設(shè)計(jì)方案討論確定方案管理過程調(diào)整模塊設(shè)置培訓(xùn)根本數(shù)據(jù)輸入試運(yùn)轉(zhuǎn)集成或投運(yùn)業(yè)務(wù)外包 業(yè)務(wù)外

3、包概念也被運(yùn)用到信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，甚至運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)中。所謂業(yè)務(wù)外包就是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司，以降低本錢和提高效率。信息系統(tǒng)的全部或部分委托開發(fā)，顧問聘請(qǐng)等實(shí)踐上都是外包的方式。信息系統(tǒng)開發(fā)的外包戰(zhàn)略、方式，承包方選擇等問題。二 工程任務(wù)方案 信息系統(tǒng)開發(fā)工程管理的主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法為系統(tǒng)開發(fā)制定一份任務(wù)方案，并對(duì)方案的落實(shí)進(jìn)展組織、監(jiān)視與控制。 編制工程任務(wù)方案首先要確定：1、開發(fā)階段、子工程與任務(wù)步驟的劃分；2、子工程之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序；3、各開發(fā)階段、子工程與任務(wù)步驟的任務(wù)量。一開發(fā)工程任務(wù)方案的編制 編制信息系統(tǒng)開發(fā)工程任務(wù)方案的常用方

4、法有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)方案法。甘特圖Ganntt Chart，又稱線條圖是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展方案調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點(diǎn)。普通甘特圖的橫向表示時(shí)間，縱向列出任務(wù)。用甘特圖編制任務(wù)方案的例子見圖：系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)營銷管理系統(tǒng)制造CRM系統(tǒng)購置系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn) 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 網(wǎng)絡(luò)方案法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，普通順應(yīng)于任務(wù)步驟親密相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程工程的方案管理。1：提出要求 A ：洽談 6：確定方案 F：平臺(tái)搭建2：確定模塊 B：調(diào)查分析 7：流程定型 G：流程調(diào)整3：提出建議 C：方案設(shè)

5、計(jì) 8：模塊定型 H：模塊設(shè)置4：提出方案 D：方案討論 9：調(diào)試報(bào)告 I：培訓(xùn)5：數(shù)據(jù)清單 E：歷史數(shù)據(jù)整理 10：同意試運(yùn) J：調(diào)試 K：根底數(shù)據(jù)錄入 a t 活動(dòng)，a為活動(dòng)編號(hào)，t為活動(dòng)時(shí)間 E L T T 各活動(dòng)之間的關(guān)系，也稱為事件，i為事件編號(hào) E L T 與 T 分別為時(shí)間最早時(shí)間與最遲時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)方案法簡例 i010A2222B815E31010C1242222D251519F562424G10H57343482937I5J293939K7104646 信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的脫期，除了有與其他工程工程同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等緣由外，還有一些特殊的緣由，它們主要是：

6、1、各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的任務(wù)量是憑閱歷估計(jì)的，實(shí)踐任務(wù)量與估計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。2、開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使任務(wù)量添加。3、由于需求及其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作部分修正，呵斥返工。 二信息系統(tǒng)開發(fā)工程進(jìn)度控制 3、當(dāng)關(guān)鍵道路上活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或添加開發(fā)人員或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)處理。 4、在上述措施難以有效處理延誤問題時(shí)，對(duì)原定方案作調(diào)整。例如，子工程先后次序的調(diào)整，部分任務(wù)步驟的提早或推后。必要時(shí)也可在不影響總體目的的前提下，刪減個(gè)別子工程，或減低部分的功能目的。針對(duì)不同的緣由采取處理措施：1、對(duì)開發(fā)中的不確定性問題，可事先在任務(wù)方案中留有一定的寬

7、裕度，例如任務(wù)步驟的任務(wù)量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。 2、開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)的開展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問題，以減少返工景象。三、系統(tǒng)平臺(tái)與商品軟件的選用一系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件的選用 應(yīng)思索以下要素：1、多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報(bào)刊，多聽取專家的意見，多參與展現(xiàn)會(huì)以熟習(xí)供商、可選種類及其特點(diǎn)、行情趨勢等。2、在質(zhì)量有一定保證的前提下根據(jù)系統(tǒng)方案的實(shí)踐需求確定規(guī)模檔次，不求氣派或虛名，如經(jīng)費(fèi)缺乏，那么應(yīng)分步走而不減低要求。3、信息技術(shù)開展迅速，更新?lián)Q代極快，所謂長期思索，一步到位的戰(zhàn)略對(duì)計(jì)算機(jī)硬件決不可取。4、為保證售后效力，要選擇成熟的、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，盡能夠不采用多家供

8、應(yīng)商集成的戰(zhàn)略。5、選用規(guī)模較大時(shí)，采用招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商，招標(biāo)評(píng)價(jià)在較大范圍內(nèi)公開進(jìn)展，由專家組組成的第三組擔(dān)任。購置可參考以下戰(zhàn)略：1、成套商品運(yùn)用軟件效果大但風(fēng)險(xiǎn)也大，要謹(jǐn)慎決策，即使采用也最好分步實(shí)施，不宜一步到位。2、按業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務(wù)的模塊軟件，按業(yè)務(wù)構(gòu)造化程度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務(wù)的模塊軟件。3、由于種類層次多，差別大，必需仔細(xì)分析比較，不絕對(duì)限制時(shí)間，購前多觀賞了解已有用戶，并由企業(yè)未來的用戶管理人員模擬試用。二商品運(yùn)用軟件的選用1、信息系統(tǒng)的根本概念：信息與信息系統(tǒng)的概念、作用與價(jià)值，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)過程等。2、計(jì)算機(jī)根本知識(shí)：計(jì)算機(jī)硬件與軟件、網(wǎng)絡(luò)

9、通訊的根本概念，管理軟件的特點(diǎn)與運(yùn)用方法等。3、管理方法：現(xiàn)代管理方法的根本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的根本概念與常用方法。4、本企業(yè)信息系統(tǒng)引見：信息系統(tǒng)目的、功能及總體描畫，開發(fā)方案、主要事項(xiàng)與配合要求等。5、本企業(yè)的信息系統(tǒng)操作方法。四、 人員的培訓(xùn)建議的企業(yè)管理人員信息系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn) 內(nèi)容 對(duì)象 講座單元 時(shí)間信息系統(tǒng)基本概念各級(jí)管理人員1開發(fā)前計(jì)算機(jī)基本知識(shí)基層、中層管理人員2開發(fā)前、開發(fā)中管理思想與方法各級(jí)管理人員2開發(fā)前、開發(fā)中本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹基層、中層管理人員2開發(fā)前本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法各子系統(tǒng)相關(guān)管理人員分解到子系統(tǒng)開發(fā)后期第二節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)管理一、運(yùn)轉(zhuǎn)管理的義務(wù)可將這些義務(wù)

10、分成以下三個(gè)方面：1、 日常運(yùn)轉(zhuǎn)的管理2、 系統(tǒng)文檔規(guī)范管理3、 系統(tǒng)的平安與嚴(yán)密二、系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理一系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄應(yīng)事先制定盡能夠詳盡的規(guī)章制度，詳細(xì)任務(wù)主要由運(yùn)用人員完成。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況無論是自動(dòng)記錄還是由人工記錄，都應(yīng)作為根本的系統(tǒng)文檔作長期保管，以備系統(tǒng)維護(hù)時(shí)參考。 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的日常維護(hù)包括定時(shí)定內(nèi)容地反復(fù)進(jìn)展的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處置等。 在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與平安管理、簡易缺點(diǎn)的診斷與排除、易耗品的改換與安裝等。硬件的維護(hù)應(yīng)由專人擔(dān)任。 信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的突發(fā)事件普通是由于操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒、忽然停電等引起的。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事

11、件時(shí)，輕那么影響系統(tǒng)功能的運(yùn)轉(zhuǎn)，重那么破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。 二系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的日常維護(hù) 系統(tǒng)的順應(yīng)性維護(hù)是一項(xiàng)長期的有方案的任務(wù)，并以系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄與日常維護(hù)為根底，其內(nèi)容有：1、系統(tǒng)開展規(guī)劃的研討、制定與調(diào)整；2、系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與處理方案的設(shè)計(jì)；3、系統(tǒng)構(gòu)造的調(diào)整、更新與擴(kuò)展；4、系統(tǒng)功能的增設(shè)、修正；5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)造的調(diào)整與擴(kuò)展；6、系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；7、系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊的修訂等。三系統(tǒng)的順應(yīng)性維護(hù)三、系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

12、說明書、系統(tǒng)測試計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評(píng)審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分批審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)審核報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告、系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會(huì)議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄運(yùn)行與維護(hù)1、文檔規(guī)范與規(guī)范的制定；2、文檔編寫的指點(diǎn)與督促；3、文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。系統(tǒng)文檔的管理任務(wù)主要有 四、系統(tǒng)的平安嚴(yán)密信息系統(tǒng)的平安與嚴(yán)密是兩個(gè)不同的概念

13、信息系統(tǒng)的平安是為防止有意或無意地破壞系統(tǒng)硬件及信息資源行為的發(fā)生，防止企業(yè)蒙受損失所采取的措施信息系統(tǒng)的嚴(yán)密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施信息系統(tǒng)的平安性問題主要由以下幾方面緣由所呵斥：自然景象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞1、按照國家法規(guī)及企業(yè)的詳細(xì)情況，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)平安與嚴(yán)密制度，作深化宣傳與教育，提高每一位涉及信息系統(tǒng)的人員平安與嚴(yán)密認(rèn)識(shí)。2、制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而蒙受損害時(shí)應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與詳細(xì)步驟。3、配備齊

14、全的平安設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源維護(hù)安裝、空調(diào)等。4、設(shè)置真實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份確實(shí)認(rèn)、防火墻設(shè)置等。5、完好地制造系統(tǒng)軟件和運(yùn)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理與系統(tǒng)維護(hù)，作好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管任務(wù)。6、敏感數(shù)據(jù)盡能夠以隔離方式存放，由專人保管。第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與缺乏表達(dá)為定性的與定量的兩個(gè)方面，因此評(píng)價(jià)任務(wù)難度較大。目前普通都采用多目的評(píng)價(jià)體系的方法。這種方法先提出信息系統(tǒng)的假設(shè)干評(píng)價(jià)目的，然后對(duì)各目的評(píng)出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各目的組合成一個(gè)綜合目的。 一、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的規(guī)模

15、與先進(jìn)性；2、系統(tǒng)功能的范圍與層次；3、信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度；4、系統(tǒng)的質(zhì)量5、系統(tǒng)的平安與嚴(yán)密性6、系統(tǒng)文檔的完備性二、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)目的 分系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益三個(gè)方面提出信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)目的。1、人機(jī)交互的靈敏性與方便性；2、系統(tǒng)呼應(yīng)時(shí)間與信息處置速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度；3、輸出信息的正確性與準(zhǔn)確度；4、單位時(shí)間內(nèi)的缺點(diǎn)次數(shù)與缺點(diǎn)時(shí)間在任務(wù)時(shí)間中的比例；5、系統(tǒng)構(gòu)造與功能的調(diào)整、改良及擴(kuò)展、與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度；6、系統(tǒng)缺點(diǎn)診斷、排除、恢復(fù)的難易程度。 一系統(tǒng)性能目的1、系統(tǒng)投資額2、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用3、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)新添加的效益4、投資回收期二直接經(jīng)濟(jì)效益目

16、的1、對(duì)組織為順應(yīng)環(huán)境所作的構(gòu)造、管理制度與管理方式等的變革會(huì)起宏大的推進(jìn)作用，這種作用普通無法用其他方法實(shí)現(xiàn)。2、能顯著地提高企業(yè)知名度，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自自信心。3、可使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技藝素質(zhì)，拓寬思緒，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。4、信息系統(tǒng)的共享與交互使部門之間，管理人員之間的聯(lián)絡(luò)更嚴(yán)密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。5、對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、任務(wù)范圍、定額與規(guī)范、計(jì)量與代碼等的根底管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理任務(wù)提供有利的條件。三間接經(jīng)濟(jì)效益目的第四節(jié) 信息管理部門 如今幾乎每個(gè)稍具規(guī)模的組

17、織尤其是企業(yè)，都設(shè)置了信息管理部門或信息管理機(jī)構(gòu)，該部門全面擔(dān)任信息管理任務(wù)的信息主管Chief Information Officer也為大家所認(rèn)識(shí)和接受。一、信息管理部門的義務(wù) 普通以為信息管理部門的責(zé)任是引入和配制信息技術(shù)開發(fā)和組織信息資源，為所在組織提供信息效力，支持組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)，并經(jīng)過承當(dāng)以下義務(wù)來履行本人的職責(zé)：信息化建立規(guī)劃的謀劃、制定與實(shí)施；信息資源的開發(fā)、組織與管理；信息化建立工程的組織、管理與實(shí)施；信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)；信息人員的組織、培育與管理；向組織各階層提供信息效力。 信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，包括技術(shù)、財(cái)務(wù)和人事等各方面的現(xiàn)狀和開展情況，因此信息管理部門是一個(gè)關(guān)鍵部門和機(jī)要部門，比銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等部門更重要。二、信息管理部門的設(shè)置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師程序員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管