卓越績效宣貫培訓-陳志田ppt課件

1、4.4 資源 本條款用于評價組織高層指點為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目的的實現(xiàn)、為價值發(fā)明過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、根底設備、相關方關系、技術、信息等。.4.4 資源4.4.1人力資源4.4.2財務資源4.4.6相關方關系4.4.4信 息4.4.5技 術4.4.3根底設備圖4-1 資源框圖. 組織該當根據戰(zhàn)略規(guī)劃和目的，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的任務系統(tǒng)、鼓勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揚和調發(fā)動工的潛能，并闡明組織如何營造充分發(fā)揚員工才干的良好環(huán)境。 4.4.1.1 任務系統(tǒng) 4.4.1.2 員工的學習和開展 4.4.1.3 員工的權益與稱心程度 4.4.1.4 員

2、工的才干 4.4.1 人力資源.組織和管理：任務和職位、促進協(xié)作、自動、授權、創(chuàng)新、開展組織文化、建立后備隊伍需求的知識、技藝采用員工意見，各部門、職位、地域、溝通、共享制定績效管理系統(tǒng)，進展反響與評價確保員工的薪酬、福利、獎勵制度、鼓勵員工獲得更高的績效有效的任務體系經過改善任務體系，改良員工的績效圖4-2 任務系統(tǒng)框圖.了解員工所需求的知識及技藝，以提升員工績效及開展其潛能，并到達組織的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的設計及推行員工教育及培訓方案有系統(tǒng)地經過教育及培訓方案，到達組織的績效改良根據組織的業(yè)務開展方針及員工的需要，設計適宜的教育及培訓方案有效地推行實施教育及培訓方案不斷加強及深化員工的知識及技

3、藝評價教育及培訓的設計及施行方法，以提升培訓的有效性決議員工的教育及培訓需求圖4-3 學習和開展框圖.建立相關的過程，以確保員工的平安、安康、稱心度及自動性評價員工的稱心度、權益及自動性建立及改善員工的支持氣氛及文件維持平安及安康的任務環(huán)境把員工稱心度、權益及自動性與組織的主要業(yè)務績效聯(lián)絡就不同工作小組的需求，制訂適宜的平安及健康目的評價相關的過程，以改善員工的平安、安康、權益、稱心度及自動性圖4-4 員工權益與稱心度框圖.員工的才干 組織如何確保員工具備杰出績效方式運轉所需的才干，如何對組織當前和未來的員工才干需求與現(xiàn)有才干進展比較分析。 組織如何識別所需員工的特點和技藝、提高員工的技藝，如

4、何聘用和留住新員工。組織如何確定所需人員的才干及潛在人員的才干。組織如何分析當前和未來的才干需求，并與現(xiàn)有人員的才干進展對比。如何評價現(xiàn)有人員的潛在才干的發(fā)揚，聘用和留住新員工。.其他資源財務資源根底設備信息技術相關方關系.4.5過程管理本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值發(fā)明過程和支持過程。.過程管理程序主要需求過程實施與控制過程設計過程丈量過程改良圖5-1 過程管理流程圖過程管理的內容包括：過程識別、過程要求確實定、過程設計、過程實施、控制、過程丈量和過程改良。.發(fā)明價值的過程產品效力實現(xiàn)過程 產品效力設計過程 產品效力消費和提供過程業(yè)務過程支持過程圖5-2 過程管理框

5、圖. 組織如何確定和管理為顧客發(fā)明價值，并獲得運營勝利、業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。 4.5.1.1 價值發(fā)明過程的識別 4.5.1.2 價值發(fā)明過程要求確實定 4.5.1.3 價值發(fā)明過程的設計 4.5.1.4 價值發(fā)明過程的實施 4.5.1.5 價值發(fā)明過程的改良 4.5.1 價值發(fā)明過程.設計發(fā)明價值的過程確定主要設計過程思索不斷變化的顧客要求及相關的科技在產品效力中運用新技術確保設計階段，包括產品及效力中主要的營運要求不斷測試已設計的產品及效力，以確保符合各方面的要求獲取內部及外部顧客的需求(接以下圖).重返設計階段如符合要求，推出新產品及效力。如有需要重返設計階段。消費及效力提

6、供過程描畫各主要發(fā)明價值的過程及其運作要求針對各主要過程，決議主要績效目的，以監(jiān)控及改良營運過程系統(tǒng)評價和改良價值發(fā)明過程并與運營要求堅持一致與相關部門共享改良成果改良圖5-3 價值發(fā)明過程框圖. 組織如何確定和管理為價值發(fā)明過程提供支持的過程。 4.5.2.1 支持過程的識別與要求 4.5.2.2 支持過程的設計 4.5.2.3 支持過程的實施與改良 4.5.2 支持過程.設計支持過程決議組織一切的主要支持過程設計相關的支持過程以符合各方面的要求決議各支持過程的運作要求管理支持過程管理支持過程，以確保獲得營運績效利用績效目的及顧客回饋，以監(jiān)察及改良營運績效評價和改良一切支持過程，并與運營要求

7、堅持一致與其他部門共享改良成果改良圖5-4 支持過程框圖.4.6丈量、分析與改良 本條款用于評價組織選擇、搜集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈敏運用數據、信息和知識，改良組織績效。.有效的績效丈量與分析系統(tǒng)的要素績效丈量從不同渠道搜集及整合各類信息，用于決策的制定及日常的運營。選用關鍵數據，以改良設計主要過程。對數據進展處置分析，以跟蹤組織的整體績效。確?？冃д闪肯到y(tǒng)與運營要求及方向保持一致。確定組織內各層次的決策及員工需求的信息績效分析評價并改進數據測量方法與分析過程，用于績效改進。圖6-1 丈量、分析與改良框圖. 4.6.1 丈量與分析 組織應闡明其丈量、分析、整理組織各部門及

8、一切層次、過程的績效數據和信息的方法。 4.6.1.1 績效丈量 4.6.1.2 績效分析. 4.6.2 信息和知識的管理 組織應闡明其確保員工、供方和協(xié)作同伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于獲取，并闡明組織積累和共享知識的方法。 4.6.2.1 數據和信息獲取 4.6.2.2 組織的知識管理.決議顧客及相關方所需求獲得的信息和知識決議員工所需求的各類信息和知識設計信息和知識管理系統(tǒng)，以適宜各方面人員的要求讓有需求人員存取信息和知識設計適宜的信息和知識管理硬件及軟件，以方便有需求的人員存取資料，并確保資料的可靠性實行有效的管理系統(tǒng)，以確保信息和知識的：1)完好性，2

9、)平安性，3)準確性，4)嚴密性，5)即時性，6)可靠性。評價及改良信息和知識管理系統(tǒng)圖6-2 信息和知識管理系統(tǒng)框圖. 4.6.3 改良 組織應闡明其采用適當的方法，充分和靈敏地運用丈量和分析的結果，改良組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。 4.6.3.1 改良的管理 4.6.3.2 改良方法的運用.改良的識別改良的實施與管理改良的丈量與評價改良方法的運用圖6-3 改良流程圖.4.7運營結果本條款用于評價組織在主要運營方面的績效和改良，包括顧客稱心程度、產品和效力的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運轉績效，以及組織的治理和社會責任績效?？冃С潭葢c競爭對手的程度或標桿

10、相比較并進展評價。.4.3顧客與市場4.1指點4.2戰(zhàn)略4.5過程管理4.4資源4.7.1顧客與市場結果4.7.3資源結果4.7.4過程有效性結果4.7.2財務結果4.7.5組織的治理和社會責任結果丈量、分析與改良4.7經營結果圖7-1 運營結果框圖. 4.7.1 顧客與市場的結果 組織應描畫其顧客和市場的結果，包括顧客稱心程度和忠實程度、產品和效力的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和效力類別和市場區(qū)域進展劃分。 4.7.1.1 以顧客為中心的結果 4.7.1.2 產品和效力結果 4.7.1.3 市場結果. 4.7.2 財務結果 組織應描畫其財務績效的主要丈量目的及其當

11、前程度和開展趨勢，詳細包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產奉獻率、資本保值增值率、資產負債率 、流動資金周轉率等綜合目的。 . 4.7.3 資源結果 4.7.3.1 人力資源結果 4.7.3.2 其他資源結果 . 4.7.4 過程有效性結果 組織應從以下方面描畫對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區(qū)域進展劃分，包括適當的比較數據： a) 主要價值發(fā)明過程有效性的主要丈量目的及其當前程度和開展趨，包括(但不限于)全員勞動消費率、周期、供方和協(xié)作同伴績效以及其他有效性的丈量結果； b) 關鍵支持過程有效性的主要丈量目的及其當前程度和開展趨包括全

12、員勞動消費率、周期、供方和協(xié)作同伴績效以及其他有效性的丈量結果； c) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要丈量結果。. 4.7.5 組織的治理和社會責任結果 組織應從以下方面描畫組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、品德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當的比較數據： a) 組織的治理的主要丈量目的及其當前結果和開展趨勢； b) 組織的產品、效力和運營對環(huán)境維護、能源耗費、資源綜合利用、平安消費、產品平安、公共衛(wèi)生等社會影響的主要丈量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可繼續(xù)開展等方面的主要丈量結果； c) 組織的誠信等級、相關方信任程度等品德行為的主要丈量結果； d)

13、 組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要丈量結果。.二、GB/T 19000ISO 9000：2000 與杰出績效評價準那么的異同.一一樣點1根本原理和原那么一樣都是建立在全面質量管理的實際根底上；都采用PDCA循環(huán)；八項質量管理原那么都適用：以顧客為中心；指點的作用；全員參與，以人為本；系統(tǒng)分析；過程方式；基于現(xiàn)實的決策分析；繼續(xù)改良；互利的供方關系相關方。.價值觀的對比卓越績效評價準則ISO9000標準八項原則1.遠見卓識的領導領導的作用2.顧客驅動的卓越以顧客為關注焦點3.培育學習型組織和個人全員參與4.建立內外部伙伴關系與供方互利的關系、全員參與5.靈活性和快速反應持續(xù)改進6.關注未來、

14、追求持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)改進7.面向創(chuàng)新的管理持續(xù)改進8.基于事實的管理基于事實的決策方法9.社會責任持續(xù)改進10.重在結果和創(chuàng)造價值過程方法、持續(xù)改進11.系統(tǒng)的觀點管理的系統(tǒng)方法.2根本理念和思想方式一樣當今世界的現(xiàn)代科學思想中，存在著一種宇宙物實際向一致開展的趨勢，以提供了解一切自然力量和景象的科學和數學框架。規(guī)范和準那么都是這種理念和思想的產物。它們都嘗試著把一切質量要求和組織的職能要求一致同來。異寓于同之中。它們都是面向顧客、面向過程和面向繼續(xù)改良的。.3運用的方法工具一樣GB/T 19000、準那么和TQM都運用一樣的工具：價值工程與分析質量功能展開企業(yè)流程再造生命周期管理顧客稱心制

15、造才干設計供方認證失效方式與影響分析繼續(xù)質量改良Kaizen統(tǒng)計過程控制方差分析團隊建立防過失措施實驗設計回歸分析優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機、挑戰(zhàn)分析SWOT.二不同點1觀念不同GB/T 19000是面向組織的細節(jié)、面向文件、面向按要求定義去操作，傾向于組織內部管理。準那么是面向績效顧客、市場、財務、面向戰(zhàn)略規(guī)劃、面向社會責任，由外部來評價的。GB/T 19000注重的是質量管理體系建立和運轉過程的符合性，使組織行為到達符合性要求。準那么是注重過程結果的杰出性，引導企業(yè)追求杰出，杰出是無盡頭的。.2管理不同GB/T 19000是國際通用認證規(guī)范，只需能滿足規(guī)范要求，就可認證、注冊，得到國際上的認可。準那

16、么不能夠認證，更不能夠得到注冊，也不被國際認可。GB/T 19000認證后，經過定期的監(jiān)視來評價組織的繼續(xù)改良情況。準那么是一個留念碑，表示過去的輝煌，但不存在可識別的途徑和方法來評價組織能否繼續(xù)堅持改良。GB/T 19000對市場、財務、可獲得利潤的影響無要求。準那么中不僅有細微的要求，而且是評價杰出的主要方面。GB/T 19000體系對組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的影響，以及戰(zhàn)略規(guī)劃對體系的影響無要求。準那么中不僅有要求，而且是評價的中心內容。.結論世界上沒有也不能夠有一種萬能的藥方能包治百病， ISO9000、杰出績效管理方式也不能處理一個組織的全部質量問題，只需組織可以真正仔細地運用它們去創(chuàng)建、堅持和繼續(xù)改良“真實的質量，它們才干協(xié)助組織實現(xiàn)目的，直到到達杰出。這些方式中的每一個都是貿易活動中勝利的、富有理念的、具有競爭力的且可獲得利益的典型方式，但是只需它們真正用以獲得運營運作勝利時，投資這些方式才是值得的。也只需這樣才干實現(xiàn)這些方式的真正價值為組織發(fā)明杰出績效。.三、國際質量獎開展概略.一國際質量獎的開展趨勢美國：波多里奇國家質量獎日本：戴明獎歐洲：歐洲質