職場社交培訓(xùn)PPT課件：社交禮儀

1、社交禮儀職場社交必備主講人：某某某 時(shí)間：20XX年3月13日Contents01禮儀和重要性02儀表禮儀03儀容禮儀04日常禮儀第一章禮儀和重要性什么是禮儀What is Etiquette禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀 具體內(nèi)容包括：儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。禮儀的重要性 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助

2、于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。01一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。02g講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。03禮儀的重要性故事一有一個(gè)大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時(shí)隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時(shí)，大學(xué)校長追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校錄取了。校長說，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。故事二有一位男士去某公司應(yīng)聘，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)

3、他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)，當(dāng)他看到老板時(shí)，正是剛才請求他不要關(guān)上電梯門的那位女士。 第二章儀表禮儀儀表美的涵義儀表美的涵義儀表的自然美儀表的修飾美儀表的內(nèi)在美面部頭發(fā)腿部具體來講，包括三個(gè)方面：面容面部妝容2、眼睛（1）保潔（2）修眉（3）眼鏡 1、嘴巴（1）養(yǎng)成勤刷牙的習(xí)慣（2）不吃帶有強(qiáng)烈氣味的蔬菜（3）避免吸煙喝酒不良嗜好（4）男士盡量避免留胡須3、脖頸（1）保持清潔（2）注意保養(yǎng)整齊簡單明快職業(yè)人士的發(fā)型整齊、簡單、明快（1）梳好、剪好和清理好頭發(fā)，每天應(yīng)洗

4、發(fā)，如果有頭皮屑應(yīng)該盡快治療處理。女性應(yīng)該定期對頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。（2）發(fā)型發(fā)色應(yīng)當(dāng)簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型發(fā)色。女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動最好將長發(fā)挽束。（3）頭發(fā)上不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。頭發(fā)第三章儀容禮儀喜怒哀樂皆形于色出門休問枯榮事察言觀色便得知它具有十分敏感的特點(diǎn)，所以能夠把人們各種復(fù)雜的內(nèi)心世界，如高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、憂慮、煩惱、疑惑、不滿等心態(tài)、情感，通過面部表情充分地表現(xiàn)出來。表情是人們表達(dá)思想感情的重要途徑。表情的禮儀微笑的禮儀微笑的五大種類含笑微笑輕笑大笑狂笑微笑是最重要的表情禮儀多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的“飯店之

5、王”，微笑服務(wù)是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道。顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。 希爾頓說:“微笑是屬于顧客的陽光”微笑的禮儀微笑的禮儀完美微笑的教學(xué)比例展露笑容時(shí)，嘴唇咧開寬度應(yīng)達(dá)到臉部的二分之一；上、下嘴唇應(yīng)以臉部中間線為基準(zhǔn)對稱。此外，人們在展現(xiàn)笑容時(shí)，應(yīng)注意讓大部分上排牙齒外露，而最好把下排牙齒隱藏在唇內(nèi)。所有外露牙齒應(yīng)該整齊，且沒有明顯修補(bǔ)痕跡。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智眼神禮儀目光要親切、自然、

6、坦誠眼神禮儀第四章日常禮儀1.坐姿020103正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。1.坐姿1入座輕緩，起座穩(wěn)重,不要坐滿椅子2女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上3切忌腳尖朝天,切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪4忌雙腳直伸出去,忌

7、以手觸摸腳部,忌以腳自脫鞋襪. 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。 站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作. 雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信， 也要有一個(gè)挺拔的感覺2.站姿3.談話姿勢談話姿勢談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的

8、印象。4.握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況下使用。問候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)慶祝時(shí)4.握手禮儀上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然雙目注視對方，面帶笑容,對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。握手的姿勢4.握手禮儀握手的順序尊者決定、尊者居前一般為女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。先到者先伸手 ；拜訪時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。0201忌用左手握手忌交叉握手忌戴有手套忌用雙手與異性握手忌坐著握手忌手臟忌三心二意忌東張西望4.握手禮儀0304握手的禁忌任何情況下，都不要拒絕與別人握手。 1234體型較為豐腴的女士，可選擇具有收縮感的深色調(diào)和灰暗色彩 身材較瘦小的女士，則較適合淺色調(diào)。適合自己的體型一般來說，上身著淺色服裝，下身著暗色的搭配，色彩較平衡。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。色彩的搭配地點(diǎn)原則代表