行業(yè)資料木門(mén)系列產(chǎn)品銷(xiāo)售方案

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219023377 序言 PAGEREF _Toc219023377 h 1 HYPERLINK l _Toc219023378 第一局部：企業(yè)開(kāi)展與文化 PAGEREF _Toc219023378 h 2 HYPERLINK l _Toc219023379 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc219023379 h 2 HYPERLINK l _Toc219023380 二、產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc219023380 h 3 HYPERLINK l _Toc219023381 (一)木門(mén)系列產(chǎn)品 PAGEREF

2、 _Toc219023381 h 3 HYPERLINK l _Toc219023382 (二)地板系列產(chǎn)品 PAGEREF _Toc219023382 h 4 HYPERLINK l _Toc219023383 三、企業(yè)文化 PAGEREF _Toc219023383 h 5 HYPERLINK l _Toc219023384 一企業(yè)歷史 PAGEREF _Toc219023384 h 5 HYPERLINK l _Toc219023385 二企業(yè)形象 PAGEREF _Toc219023385 h 6 HYPERLINK l _Toc219023386 第二局部：市場(chǎng)分析與品牌定位 PAG

3、EREF _Toc219023386 h 6 HYPERLINK l _Toc219023387 一、市場(chǎng)環(huán)境 PAGEREF _Toc219023387 h 6 HYPERLINK l _Toc219023388 二、品牌定位： PAGEREF _Toc219023388 h 7 HYPERLINK l _Toc219023389 三、市場(chǎng)細(xì)分: PAGEREF _Toc219023389 h 7 HYPERLINK l _Toc219023390 第三局部：技術(shù)參數(shù) PAGEREF _Toc219023390 h 7 HYPERLINK l _Toc219023391 一、產(chǎn)品參數(shù)： PA

4、GEREF _Toc219023391 h 7 HYPERLINK l _Toc219023392 (一)北木木門(mén)洞口范圍規(guī)定： PAGEREF _Toc219023392 h 7 HYPERLINK l _Toc219023393 (二)材質(zhì)說(shuō)明: PAGEREF _Toc219023393 h 8 HYPERLINK l _Toc219023394 二、測(cè)量及安裝: PAGEREF _Toc219023394 h 9 HYPERLINK l _Toc219023395 (一)木門(mén)測(cè)量條件 PAGEREF _Toc219023395 h 9 HYPERLINK l _Toc219023396

5、 (二)地板購(gòu)置面積測(cè)算 PAGEREF _Toc219023396 h 9 HYPERLINK l _Toc219023397 (三)內(nèi)門(mén)安裝條件 PAGEREF _Toc219023397 h 9 HYPERLINK l _Toc219023398 (四)地板安裝條件 PAGEREF _Toc219023398 h 10 HYPERLINK l _Toc219023399 第四局部：效勞標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219023399 h 10 HYPERLINK l _Toc219023400 一、售前效勞： PAGEREF _Toc219023400 h 10 HYPERLINK l

6、_Toc219023401 二、售中效勞： PAGEREF _Toc219023401 h 11 HYPERLINK l _Toc219023402 三、售后效勞： PAGEREF _Toc219023402 h 12 HYPERLINK l _Toc219023403 四、效勞行為考前須知： PAGEREF _Toc219023403 h 13 HYPERLINK l _Toc219023404 第五局部：展廳店面標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc219023404 h 14 HYPERLINK l _Toc219023405 一、展廳必要配置： PAGEREF _Toc219023405 h

7、 14 HYPERLINK l _Toc219023406 二、店面形象標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219023406 h 15 HYPERLINK l _Toc219023419 第六局部：經(jīng)銷(xiāo)商加盟標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219023419 h 19 HYPERLINK l _Toc219023420 一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程： PAGEREF _Toc219023420 h 19 HYPERLINK l _Toc219023421 二、“金隅北木木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店支持政策 PAGEREF _Toc219023421 h 20 HYPERLINK l _Toc219023422 三、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

8、PAGEREF _Toc219023422 h 20 HYPERLINK l _Toc219023423 四、折扣標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219023423 h 20 HYPERLINK l _Toc219023424 五、經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任 PAGEREF _Toc219023424 h 21 HYPERLINK l _Toc219023425 六、加盟店工作流程 PAGEREF _Toc219023425 h 22 HYPERLINK l _Toc219023427 第七局部：附表 PAGEREF _Toc219023427 h 23 HYPERLINK l _Toc219023428 金隅

9、北木定金收據(jù) PAGEREF _Toc219023428 h 23 HYPERLINK l _Toc219023429 客戶滿意度調(diào)查表 PAGEREF _Toc219023429 h 24 HYPERLINK l _Toc219023430 售后反響單 PAGEREF _Toc219023430 h 25 HYPERLINK l _Toc219023431 測(cè)量表 PAGEREF _Toc219023431 h 26 HYPERLINK l _Toc219023432 訂貨合同 PAGEREF _Toc219023432 h 27序言本手冊(cè)為“金隅北木內(nèi)部資料，力求通過(guò)對(duì)本企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、

10、效勞等相關(guān)知識(shí)的介紹，使每一位終端銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理能夠盡快的了解“金隅北木，使每一位“金隅北木的成員及伙伴能夠快速融入到工作中的角色。本手冊(cè)較多的注重可操作性和實(shí)用性，本手冊(cè)分為七局部，對(duì)技術(shù)參數(shù)及效勞標(biāo)準(zhǔn)做了一些具體闡述，試圖讓每一位“金隅北木的伙伴能夠系統(tǒng)的掌握木門(mén)、地板的銷(xiāo)售知識(shí)、技巧。另外，本手冊(cè)中介紹的一些專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)和表格樣式也可作為實(shí)際工作中的參考樣本。望各位閱讀者能夠給予批評(píng)指正。北京市木材廠有限責(zé)任公司 2021年1月第一局部：企業(yè)開(kāi)展與文化企業(yè)簡(jiǎn)介北京市木材廠有限責(zé)任公司是北京金隅股份有限責(zé)任公司的全資子公司，始建于1952年。國(guó)家二級(jí)企業(yè)，北京市守信企業(yè)，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體

11、會(huì)員單位，“產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞雙承諾誠(chéng)信宣言單位，全國(guó)30強(qiáng)木門(mén)企業(yè)之一。企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證“十環(huán)認(rèn)證和符合性信用標(biāo)志認(rèn)證，具備完善的計(jì)量檢測(cè)體系。曾屢次榮獲林業(yè)部、北京市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、北京市“消防產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)集體、北京市綠色建材產(chǎn)品等稱(chēng)號(hào)。主要產(chǎn)品有：木質(zhì)門(mén)窗、復(fù)合木地板、櫥柜及阻燃系列產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于建筑、裝飾裝修等領(lǐng)域?！敖鹩绫蹦九茝?qiáng)化復(fù)合木地板款色新穎、美觀、典雅，既具有耐磨、防潮、阻燃、鞏固等特點(diǎn)，又兼具傳統(tǒng)實(shí)木的美感，環(huán)保等級(jí)符合歐洲E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，被中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)工程學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)室內(nèi)環(huán)境專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)為“十大平安達(dá)標(biāo)地板。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市

12、場(chǎng)分會(huì)評(píng)定為“2007年度京城百姓信賴(lài)的十大品牌地板，廣泛應(yīng)用于京城房地產(chǎn)工程。2021年，繼奧運(yùn)工程的順利完成，我公司將多年來(lái)致力于研發(fā)的鋁木復(fù)合窗和櫥柜兩類(lèi)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。隨著“金隅北木產(chǎn)品系列的逐步完善，我們將致力于打造 “集成家居產(chǎn)品理念，倡導(dǎo)為您提供全面的配套效勞，節(jié)約您的采購(gòu)本錢(qián)和選購(gòu)時(shí)間。我們的優(yōu)勢(shì)就是利用自身的采購(gòu)平臺(tái)和施工平臺(tái)，優(yōu)選性價(jià)比擬高的材料及設(shè)備，為客戶提供一整套的優(yōu)質(zhì)效勞。 “金隅北木著力開(kāi)發(fā)民用市場(chǎng)，不斷滿足客戶個(gè)性化需求，致力于打造高品質(zhì)、多性能的民用木門(mén)、木窗、地板以及櫥柜產(chǎn)品回報(bào)用戶?！敖鹩绫蹦緫{借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、卓越的效勞精

13、神和滿足顧客個(gè)性化需求贏得了客戶的信任與支持，成為一家專(zhuān)業(yè)木制門(mén)窗、地板、櫥柜產(chǎn)品制造的現(xiàn)代化企業(yè)。站在新世紀(jì)全面建設(shè)小康社會(huì)的起點(diǎn)上, “金隅北木愿以五十多年的開(kāi)展歷史作為企業(yè)開(kāi)展建設(shè)新的制高點(diǎn)，在成就企業(yè)一流開(kāi)展業(yè)績(jī)方面創(chuàng)造出以誠(chéng)相待、攜手合作的美好未來(lái)！產(chǎn)品介紹木門(mén)系列產(chǎn)品“金隅北木高級(jí)木質(zhì)裝飾門(mén)選用優(yōu)質(zhì)木材。采用經(jīng)過(guò)人工枯燥的優(yōu)質(zhì)松木、杉木或柳桉等材料，或其集成材，嚴(yán)格控制木材的含水率，所有木材都經(jīng)過(guò)枯燥，使木材含水率到達(dá)812%華北地區(qū)平衡含水率。五金配備：“金隅北木 牌木質(zhì)裝飾門(mén)五金配置全部為國(guó)內(nèi)外名牌產(chǎn)品，為滿足客戶的個(gè)性化需求，分別提供了“鎖先生，“名門(mén)等知名品牌五金配置。且可

14、根據(jù)客戶要求由其自行提供市場(chǎng)上其他品牌五金，我廠產(chǎn)品可據(jù)此打孔，給客戶以最大的便利。玻璃：“金隅北木 牌高木質(zhì)裝飾門(mén)標(biāo)準(zhǔn)配置玻璃為普通藝術(shù)玻璃，具有質(zhì)量穩(wěn)定，裝飾效果好等優(yōu)點(diǎn)。且可根據(jù)客戶自行提供的其他類(lèi)型玻璃裝飾產(chǎn)品，最大程度的滿足客戶個(gè)性化需求。密封條：“金隅北木 牌木質(zhì)裝飾門(mén)門(mén)框與門(mén)扇結(jié)合處全部設(shè)置密封膠條，具有隔冷熱，隔音，減輕碰撞聲等功能。油漆：“金隅北木 牌木質(zhì)裝飾門(mén)全部采用高檔聚酯漆，具有漆膜堅(jiān)硬耐磨，光澤性好，和極佳的裝飾效果等特點(diǎn)。 “金隅北木木質(zhì)裝飾門(mén)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和用戶的不同需求分為以下幾個(gè)系列：1.宜家系列：宜家系列產(chǎn)品產(chǎn)品在中端市場(chǎng)，專(zhuān)為群眾消費(fèi)者精心設(shè)計(jì)，在為用戶提供

15、實(shí)木風(fēng)格的同時(shí)，又注重本錢(qián)的控制，具有極高的性價(jià)比。宜家系列采用市場(chǎng)上應(yīng)用最廣泛的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，門(mén)扇內(nèi)部采用實(shí)木網(wǎng)格填充；門(mén)框?yàn)槊芏劝褰Y(jié)構(gòu)，直接復(fù)合實(shí)木皮。宜家系列風(fēng)格以簡(jiǎn)約溫馨為主，兼有中式，歐式，田園，時(shí)尚，樣式種類(lèi)豐富，能夠滿足各種家裝風(fēng)格。同時(shí)，門(mén)型的設(shè)計(jì)兼顧實(shí)用與美觀，非常適合普通家庭裝修選用。 2.經(jīng)典系列 經(jīng)典系列是精選自各類(lèi)門(mén)型設(shè)計(jì)中,最受好評(píng)的門(mén)型,以造型門(mén)為主，同時(shí)制作上也選用較為傳統(tǒng)的工藝，門(mén)扇內(nèi)部采用實(shí)木做框，集成材做填充料；門(mén)框?yàn)榧刹膹?fù)合結(jié)構(gòu)。飾面木皮全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的精挑細(xì)選，展現(xiàn)出最天然的木材紋理。 3.原生態(tài)系列： 原生態(tài)系列全部為實(shí)木榫拼結(jié)構(gòu)，從門(mén)扇，門(mén)框到門(mén)套線，

16、整套木門(mén)完全由實(shí)木獨(dú)料榫拼而成，絕不含密度板等人工合成材料。原生態(tài)系列純實(shí)木門(mén)以實(shí)木特有的飽滿自然感覺(jué)，再搭配上手工雕刻的實(shí)木裝飾雕花，彰顯出無(wú)與倫比的高貴氣息。地板系列產(chǎn)品強(qiáng)化復(fù)合地板:1強(qiáng)化復(fù)合地板構(gòu)造 強(qiáng)化復(fù)合木地板一般是由四層材料復(fù)合而成，即耐磨層、裝飾層、基材層和底層。 底層 ：即防潮層一般采用聚酯材料，可以阻隔來(lái)自地面的潮氣和水 分，從而保護(hù)地板不受地面潮濕的影響，且起到與上面幾層的平衡作用。基材層：是強(qiáng)化復(fù)合木地板的主體局部，北木強(qiáng)化復(fù)合地板采用HDF高密度板作為基材的，膨脹系數(shù)比普通板低60%。因?yàn)槊芏劝寰哂性S多原木材所不具有的優(yōu)點(diǎn)，如密度板結(jié)構(gòu)細(xì)密均一、顆粒分布平均等。密度板

17、的重量主要以其密度值進(jìn)行區(qū)別。裝飾層：也就是花紋層，在基材層之上。這一層是采用一種采用電腦仿制各種珍貴木材圖案和顏色的印刷紙，由于經(jīng)過(guò)了三聚氫氨溶液的加熱反響，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，能防水、防潮、防紫外線不褪色和阻燃。耐磨層：為表層透明層，就是強(qiáng)化地板的表層上均勻壓制的一層耐磨劑，其學(xué)名為三氧化二鋁Al2O3它具有驚人的耐磨性且有阻燃功能其含量與純度越高，耐磨系數(shù)越好。耐磨系數(shù)與耐磨度并不完全成正比。耐磨系數(shù)主要是由三氧化二鋁的密度決定的，地板外表的三氧化二鋁分布過(guò)密，地板會(huì)發(fā)脆，使柔韌性減弱，不僅影響地板的使用壽命，還影響地板外表的透明度和光澤度。一般家用強(qiáng)化復(fù)合木地板的耐磨系數(shù)在6000轉(zhuǎn)以上就已

18、經(jīng)足夠了。(2)產(chǎn)品分類(lèi)：“金隅北木強(qiáng)化地板，產(chǎn)品種類(lèi)豐富，主要用于家庭裝修和普通商用。地板款式有60余種之多，可以滿足古典，歐式，現(xiàn)代等各種裝修風(fēng)格。新奧佳系列：規(guī)格為1210*191*8mm， 地板花色以傳統(tǒng)樣式為主，風(fēng)格溫馨，顏色亮麗明快，可以搭配各種風(fēng)格家具，適合對(duì)家裝風(fēng)格要求比擬隨意的家庭。星光系列，采用了更厚的基材層，更加鞏固耐用,同時(shí)采用紅一次模壓新技術(shù)，地板效果更加完美。地板的顏色花紋給人一種清新自然的樸實(shí)感。比擬適合田園或簡(jiǎn)約裝修風(fēng)格。金隅佳居系列：規(guī)格為1215*166*12mm，地板花色風(fēng)格在幾個(gè)系列中略顯古典，給人以質(zhì)樸典雅的感覺(jué)。并且采用了加厚基材，感覺(jué)更加舒適。金隅

19、鋼琴漆系列：規(guī)格為1215*126*12mm，鋼琴漆系列地板在最外層裝飾一層漆面，使地板具有鋼琴漆一般的光澤，既保存了強(qiáng)化地板的耐磨性能，又賦予它更亮麗的色澤。2.實(shí)木復(fù)合地板：北木實(shí)木復(fù)合地板集膠合板及實(shí)木地板的優(yōu)點(diǎn)于一身，既保持了硬實(shí)木地板塊的優(yōu)點(diǎn)，又克服了易變型、易翹邊、難保養(yǎng)、不能用于地面采暖，施工不方便等缺點(diǎn)。北木地板采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和新的生產(chǎn)工藝，本著精益求精，盡善盡美的鉆研精神，結(jié)合高科技與天然木材，制成了新一代的“金隅北木實(shí)木復(fù)合地板。企業(yè)文化 一企業(yè)歷史北京市木材廠有限責(zé)任公司是一家有著50多年歷史的老國(guó)企，企業(yè)創(chuàng)立于1952年，曾經(jīng)為方案經(jīng)濟(jì)做出過(guò)巨大的奉獻(xiàn)，曾開(kāi)展為亞

20、洲最大的木材加工基地，擁有兩條鐵路專(zhuān)用線，6000多名員工。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)出現(xiàn)了當(dāng)時(shí)很多國(guó)企的通病，產(chǎn)品本錢(qián)高，利潤(rùn)低。再加上城市化的加快，廠區(qū)已經(jīng)不適合再進(jìn)行大規(guī)模木質(zhì)建材的生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)多年的轉(zhuǎn)產(chǎn)，改制。只保存了木門(mén)、地板兩項(xiàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，近期為了滿足消費(fèi)者需求，又開(kāi)發(fā)出了櫥柜和木窗兩項(xiàng)新產(chǎn)品，“金隅北木產(chǎn)品先后被四百余個(gè)大型工程及多個(gè)包括奧運(yùn)工程在內(nèi)的眾多重點(diǎn)工程采用。今天的“金隅北木已經(jīng)成為北京建筑高端市場(chǎng)上的首選品牌。未來(lái)，我們將把“金隅北木打造成以“集成家居為理念的新型建材供給商。 二企業(yè)形象“金隅北木以誠(chéng)信成就未來(lái)，責(zé)任鑄就輝煌的企業(yè)宗旨，本著誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效、共贏的經(jīng)營(yíng)理

21、念，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的效勞。50多年來(lái)，北木人無(wú)時(shí)無(wú)刻不以誠(chéng)信作為自己的座右銘，贏得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，今年，公司被評(píng)為環(huán)渤海地區(qū)建材行業(yè)“誠(chéng)信企業(yè) “金隅北木在自身開(kāi)展的同時(shí)，積極對(duì)社會(huì)和國(guó)家做出力所能及的奉獻(xiàn)。2021年，北木產(chǎn)品首批通過(guò)木門(mén)行業(yè)CTC產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和CTC產(chǎn)品健康認(rèn)證，并進(jìn)入二十個(gè)余奧運(yùn)工程，同年10月，“金隅北木門(mén)窗憑借在奧運(yùn)工程中的發(fā)揮的積極作用，得到組委會(huì)的表彰。 在舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)各場(chǎng)館建設(shè)中，我們的產(chǎn)品先后被國(guó)家體育場(chǎng)(鳥(niǎo)巢)、國(guó)家游泳館(水立方)、老山自行車(chē)館、中央電視臺(tái)、首都體育館、工人體育場(chǎng)、奧林匹克中心體育場(chǎng)等20余個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館采用，共計(jì)金

22、額1500余萬(wàn)元。 作為北京的企業(yè)，作為積極參與奧運(yùn)工程建設(shè)的材料供給商，我們積極響應(yīng)“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的三大理念，成立了專(zhuān)門(mén)的科研小組，專(zhuān)門(mén)從事為奧運(yùn)提供環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的新材料、新工藝、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，研發(fā)出了適合于奧運(yùn)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，為奧運(yùn)，為中國(guó)盡了我們的義務(wù)和奉獻(xiàn)。 第二局部：市場(chǎng)分析與品牌定位市場(chǎng)環(huán)境家裝風(fēng)格的年輕化隨著家居消費(fèi)群體的不斷年輕化，家裝消費(fèi)更加注重個(gè)性文化，同時(shí)對(duì)家裝產(chǎn)品的要求逐漸向簡(jiǎn)約，時(shí)尚的趨勢(shì)開(kāi)展，簡(jiǎn)約風(fēng)格的家裝產(chǎn)品倍受年輕消費(fèi)群體的青睞。集成家居理念逐步成為一個(gè)新的開(kāi)展趨勢(shì)現(xiàn)在的家居裝修也都講求一個(gè)整體風(fēng)格，或簡(jiǎn)約、或古典、或現(xiàn)代，因此，家居產(chǎn)業(yè)

23、的大融合是大勢(shì)所趨。“金隅北木的產(chǎn)品系列逐步完善，我們將致力于打造一個(gè)“集成家居產(chǎn)品配套品牌，倡導(dǎo)為客戶提供全面的配套效勞，節(jié)約客戶的采購(gòu)本錢(qián)和選購(gòu)時(shí)間。我們的優(yōu)勢(shì)就是利用自身的采購(gòu)平臺(tái)和施工平臺(tái)，優(yōu)選性價(jià)比擬高的材料及設(shè)備，為客戶提供系列配套效勞。品牌定位： “金隅北木品牌在市場(chǎng)定位屬于中高檔產(chǎn)品，以環(huán)保和高品質(zhì)作為品牌核心價(jià)值，在保存?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)典產(chǎn)品的同時(shí)，緊跟家裝潮流，推出一系列適合現(xiàn)代裝修風(fēng)格的時(shí)尚型產(chǎn)品。市場(chǎng)細(xì)分: “金隅北木產(chǎn)品的消費(fèi)群體主要分布在中高收入人群中，大多數(shù)人偏愛(ài)名牌產(chǎn)品。依托金隅和北京木材廠的知名度，在消費(fèi)者心目中逐漸樹(shù)立起高品質(zhì)，高信譽(yù)的良好形象。在此類(lèi)消費(fèi)人群中，年齡

24、較大的消費(fèi)者多偏愛(ài)古典風(fēng)格，而年輕消費(fèi)者更多偏愛(ài)現(xiàn)代簡(jiǎn)潔風(fēng)格，需要根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，采取不同的銷(xiāo)售策略。“金隅北木產(chǎn)品風(fēng)格涵蓋中式，歐式，現(xiàn)代，等各個(gè)風(fēng)格，在市場(chǎng)上以產(chǎn)品樣式風(fēng)格齊全，環(huán)保耐用，工藝質(zhì)量好作為主要賣(mài)點(diǎn)。第三局部：技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品參數(shù)：北木木門(mén)洞口范圍規(guī)定：1.標(biāo)準(zhǔn)門(mén)洞計(jì)價(jià)規(guī)格尺寸為900*2100*300mm，超過(guò)此范圍按規(guī)定加價(jià)；洞口寬度800MM時(shí)，請(qǐng)銷(xiāo)售和測(cè)量人員提示客戶，門(mén)扇的尺寸偏小，假設(shè)門(mén)扇寬度600mm時(shí)，北木不予訂購(gòu)，假設(shè)客戶堅(jiān)持訂購(gòu)，那么須由客戶承當(dāng)責(zé)任。2.子母門(mén)門(mén)洞限定尺寸：洞口寬度1350MM可以定購(gòu)造型門(mén)；子門(mén)扇寬度300mm時(shí)，無(wú)法做成造型門(mén)型，可與

25、母門(mén)門(mén)型不同。子母門(mén)計(jì)價(jià)根據(jù)其造型門(mén)的平米單價(jià)乘以實(shí)際測(cè)量面積為其銷(xiāo)售價(jià)格。3.推拉門(mén)門(mén)洞限定尺寸：?jiǎn)紊群碗p扇推拉門(mén)每扇高度須2200mm，寬度須950mm;3扇和4扇推拉門(mén)每扇高度須2200mm, 寬度須900mm，超過(guò)以上尺寸不建議制作；關(guān)于地軌安裝要在簽合同時(shí)提前告知，需要和裝修工協(xié)調(diào)，在過(guò)門(mén)石上打槽，木門(mén)工廠將軌道送到施工現(xiàn)場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)工人安裝軌道； 1扇推拉門(mén)應(yīng)使用1根軌道，1付滑輪。4.外掛上吊軌推拉門(mén)，兩扇及兩扇以上禁止用質(zhì)量較重的玻璃。三扇以上如果客戶要求不做固定扇時(shí)，需要提示客戶在施工前期預(yù)埋地軌，安裝地軌是為了防止門(mén)扇晃動(dòng)，假設(shè)地面鋪貼地磚，需在地磚上開(kāi)槽，將地軌安裝到槽內(nèi)，

26、此種門(mén)必須安裝在承重墻上。材質(zhì)說(shuō)明: 的色板為主，也可根據(jù)客戶提 供的實(shí)物顏色加工。 光效果會(huì)存在差異，因此顏色會(huì)在不同環(huán)境中有些差異，請(qǐng)客戶在選購(gòu)時(shí)考慮此情況。 公司選擇的木皮均為天然實(shí)木木皮，由于天然木皮獨(dú)有的材性，在銷(xiāo)售時(shí)必須了解其特點(diǎn)：1櫻桃、胡桃、花梨：這三種木皮我們?cè)诓少?gòu)時(shí)無(wú)法控制其花紋的形式，因此，就會(huì)出現(xiàn)有時(shí)花紋比擬大且比擬密集，有時(shí)花紋比擬分散，有時(shí)幾乎看不出花紋等紋路不一致的現(xiàn)象，請(qǐng)銷(xiāo)售與客戶提前溝通好。2柚木：柚木黑線的多少我們同樣無(wú)法控制，因此，也需要銷(xiāo)售提前同客戶溝通好。3水曲柳白色搓舊：白色搓舊裝飾門(mén)所選擇的木皮為山紋水曲柳，不同批次的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生一定的色差，在客戶定

27、購(gòu)時(shí)請(qǐng)?zhí)崆疤崾究蛻舯M量不要做后期增項(xiàng)，一次定購(gòu)?fù)暾?。測(cè)量及安裝:木門(mén)測(cè)量條件1.客戶要求測(cè)量時(shí)，測(cè)量人員及時(shí)與客戶聯(lián)系，確定測(cè)量的時(shí)間要求客戶、裝修工長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng).2.測(cè)量需具備的條件：地面標(biāo)高已確定，地面材料已確定，門(mén)的開(kāi)啟方向已確定；測(cè)量后我司的加工周期有如下說(shuō)明：木門(mén)、啞口、窗套的生產(chǎn)周期為3035天，非標(biāo)產(chǎn)品,加工周期為3540天；同時(shí)提醒客戶裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)盡量先貼廚衛(wèi)的墻面磚。3.在木門(mén)測(cè)量完畢后, 為不耽誤家裝工期，需要求客戶盡快到店面簽訂合同。測(cè)量單由客戶、施工隊(duì)、測(cè)量師，三方簽字確認(rèn)，公司將按測(cè)量單的數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)。木門(mén)合同簽訂后，客戶將不能隨意更改現(xiàn)場(chǎng)門(mén)洞尺寸，假設(shè)更改，所產(chǎn)生的門(mén)扇

28、修改費(fèi)用均由客戶承當(dāng)。地板購(gòu)置面積測(cè)算在房屋使用面積的根底上加上3%-8%左右的損耗。結(jié)算最終以實(shí)際安裝平米數(shù)為準(zhǔn)。內(nèi)門(mén)安裝條件1、墻體要求：1普通內(nèi)門(mén)門(mén)洞的墻厚誤差范圍在5MM內(nèi)。2在門(mén)扇安裝一側(cè)門(mén)套的范圍內(nèi)要求施工時(shí)注意墻面的平整度和垂直度，要求門(mén)洞找平后，平整度、垂直度的誤差3MM，施工時(shí)一定要保證其數(shù)值；假設(shè)墻體未到達(dá)以上要求，裝修人員需對(duì)墻體進(jìn)行修繕。2、假設(shè)客戶為二手房改造的客戶，需特別注意歐式大線條木門(mén)的安裝洞口，要對(duì)其墻體進(jìn)行找平，假設(shè)墻體改造不易到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)墻體要求，建議客戶不購(gòu)置以上種類(lèi)的內(nèi)門(mén)。 3、木門(mén)安裝條件：地板鋪裝完畢特殊地板應(yīng)向客戶提出、過(guò)門(mén)石安裝好、地磚鋪好、墻漆刷

29、好存在特殊產(chǎn)品及情況時(shí)，需要適當(dāng)調(diào)整流程順序；如遇實(shí)木地板時(shí)請(qǐng)根據(jù)具體情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、各工序在操作前需做好相關(guān)的安裝前檢查及成品保護(hù)。5、對(duì)于特殊種類(lèi)壁紙，即：不便于擦洗的產(chǎn)品，可將壁紙安排在后期進(jìn)行鋪貼。6、當(dāng)客戶所選購(gòu)的地板漆膜為易劃傷產(chǎn)品或?yàn)榭蛻敉赓?gòu)實(shí)木及實(shí)木復(fù)合地板時(shí)，地板的鋪貼可以在木門(mén)安裝后進(jìn)行。7、木門(mén)進(jìn)行正式安裝前，北木的安裝主管人員將會(huì)與客戶聯(lián)系，詢問(wèn)家裝進(jìn)展情況，是否具備安裝木門(mén)的條件。地板安裝條件1、強(qiáng)化木地板的安裝，應(yīng)選擇在墻面、棚面、家具、空調(diào)、燈具等工序結(jié)束后。2、安裝前不要翻開(kāi)地板包裝，將其水平放置24小時(shí)以上，使之適應(yīng)環(huán)境。3、勿將地板放置在潮濕的地方，勿

30、磕碰。4、強(qiáng)化木地板可安裝于水泥，乙烯基塑料、油地氈、木質(zhì)地板、大理石、瓷磚等平整牢固的地面上。檢查要安裝的地面是否平整：相鄰兩點(diǎn)的高度差應(yīng)不大于3mm。是否牢固：地面有水管、電線等，不能高于地面，并標(biāo)注清楚它們的位置。不要安裝踢腳線，在地板安裝好后，再行安裝。5、強(qiáng)化木地板不能安裝于潮濕的地方。如浴室、洗衣間等。6、保證地面枯燥，如新澆的水泥地面要一個(gè)月以后才可鋪裝地板。鋪裝前幾天不要用水清洗地面。7、把家具等物品搬到其它地方，以免影響地板鋪裝。把地面清理干凈，并備好掃把。8、請(qǐng)安排好工序，防止與其他施工人員交叉作業(yè)，這將會(huì)影響地板鋪裝質(zhì)量。地板安裝好后24小時(shí)內(nèi)，不要有很多人走動(dòng)，更不要將

31、重物放置在地板上。第四局部：效勞標(biāo)準(zhǔn)售前效勞：顧客進(jìn)入門(mén)店測(cè)量成功 1、接待:對(duì)進(jìn)入門(mén)店的顧客應(yīng)熱情接待,首先向顧客說(shuō)“您好，歡送來(lái)到金隅北木。然后讓顧客有5-6秒的時(shí)間環(huán)顧展廳，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致上的印象。其后再主動(dòng)接近顧客，并與其保持1米左右的距離，向其介紹企業(yè)大致情況或近期打折活動(dòng)等。 2、初步介紹：隨著顧客腳步向顧客介紹產(chǎn)品，答復(fù)顧客的問(wèn)題。主動(dòng)介紹顧客可能感興趣的產(chǎn)品,向顧客告知大致價(jià)格。 3、接受咨詢：有一定購(gòu)置意愿的顧客大多會(huì)向銷(xiāo)售員咨詢一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，如結(jié)構(gòu)，用料，漆面，工期等。 4、訂單：詢問(wèn)顧客門(mén)洞的大致尺寸，同時(shí)告知客戶，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)需按規(guī)定增收費(fèi)用。與顧客協(xié)商好內(nèi)門(mén)，埡口窗套的

32、大致數(shù)量和金額，并且約定測(cè)量日期或期待定，待日后 聯(lián)系。 之后，顧客交付定金，蓋章后，訂單生效。訂單格式見(jiàn)P24。 5、測(cè)量：測(cè)量工程師在與顧客商定測(cè)量日期和時(shí)間后，在約定的時(shí)間上門(mén)效勞，測(cè)量中如發(fā)現(xiàn)門(mén)洞尺寸超出標(biāo)準(zhǔn)門(mén)范圍，應(yīng)告知客戶，增收費(fèi)用。有在安裝中可能出現(xiàn)隱患的地方應(yīng)及時(shí)提醒客戶，在其后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)由客戶自己承當(dāng)。測(cè)量表見(jiàn)P26售中效勞：簽訂正式合同安裝成功 1、合同簽訂考前須知合同各項(xiàng)填寫(xiě)筆跡，字體應(yīng)清楚易分辨，使用黑色簽字筆或鋼筆填寫(xiě)。合同各項(xiàng)按照要求在規(guī)定的位置填寫(xiě)。注意在合同和訂單中寫(xiě)清具體門(mén)型，尺寸標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，以免引起不必要的糾紛。如有特殊要求必須在備注欄填寫(xiě)清楚。在填寫(xiě)交

33、貨安裝日期時(shí)，防止過(guò)多的合同在同一天安裝，以免出現(xiàn)安裝工期延誤的情況。 訂貨合同范本見(jiàn)P27-28 2、安裝標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安裝。北木產(chǎn)品全部采用塑封紙殼包裝，安裝人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拆裝時(shí)需注意不得損壞成品。到達(dá)客戶家中需使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶要有禮貌。對(duì)一些施工細(xì)節(jié)征求客戶意見(jiàn)，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用或使用顧客的物品，衛(wèi)生間等。安裝人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)需穿帶鞋套，地板安裝過(guò)程中應(yīng)穿軟底鞋，不得穿皮鞋等硬底鞋。作業(yè)過(guò)程中不得損壞現(xiàn)場(chǎng)其他物品。為保證安裝效果美觀，如果安裝完畢，門(mén)套貼臉與墻體結(jié)合處縫隙較大，在經(jīng)客戶同意后該處都需打玻璃膠進(jìn)行密封處理。安裝完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈。安裝完畢后填寫(xiě)安

34、裝回執(zhí)，要求客戶簽字認(rèn)可，并以客戶滿意度調(diào)查表的形式留存?？蛻魸M意度調(diào)查表見(jiàn)P23安裝完畢后第二天對(duì)用戶進(jìn)行 回訪，了解此前一天顧客對(duì)安裝人員滿意程度及對(duì)我方產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并備案。售后效勞：宗旨：迅速有效、公正公平的處理客戶投訴，做好售后效勞，保護(hù)消費(fèi)者利益，努力維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。實(shí)施原那么：實(shí)行各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和北京市木材廠兩極售后效勞體系。各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商承當(dāng)除安裝之前不可能發(fā)現(xiàn)之由生產(chǎn)質(zhì)量原因所造成的投訴之外的所有售后效勞責(zé)任及其初步認(rèn)定。北京市木材廠售后效勞工程師，負(fù)責(zé)在認(rèn)定客戶投訴的責(zé)任歸屬。北京市木材廠售后效勞部為客戶質(zhì)量投訴的最終裁決人。處理程序：客戶向經(jīng)銷(xiāo)商或

35、北京市木材廠投訴，第一個(gè)填寫(xiě)“受理書(shū)的單位稱(chēng)為原始接待人。各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商接到投訴時(shí)填寫(xiě)“受理書(shū)。并迅速派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)本市最遲在24小時(shí)，外埠應(yīng)在72小時(shí)之內(nèi)做出初步認(rèn)定。如屬經(jīng)銷(xiāo)上責(zé)任，應(yīng)迅速妥善處理。如系用戶使用不當(dāng)所至，那么應(yīng)說(shuō)服用戶并妥善平息之。如認(rèn)定屬生產(chǎn)責(zé)任而必須由北京市木材廠售后效勞工程師到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將“受理書(shū)填好處理結(jié)果，傳回北木總部。北京市木材廠售后效勞工程師在收到經(jīng)銷(xiāo)商“再認(rèn)定確認(rèn)書(shū)后，本市應(yīng)在隨后24小時(shí)之內(nèi)，外埠應(yīng)在72小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，分析原因。填寫(xiě)裁決意見(jiàn)及北京市木材廠售后效勞部作最終裁決，而后抄送給北木生產(chǎn)部。售后反響單格式：見(jiàn) P24效勞行為考前須知：顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，

36、應(yīng)上前迎接，如推拉門(mén)應(yīng)該向里拉門(mén)迎接顧客。給顧客倒水應(yīng)倒八成滿，水到距杯底1/3處應(yīng)續(xù)水。杯子應(yīng)雙手端至顧客面前，目視顧客，面帶微笑，說(shuō)：“請(qǐng)用水。交給顧客的資料，應(yīng)雙手交至顧客手中。交單據(jù)給顧客時(shí)，雙手遞單，并說(shuō)：“這是您的單據(jù)，請(qǐng)過(guò)目。引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)在顧客右前方1.5米處，手臂伸展，為顧客指引方向。上班時(shí)不得吃零食。與顧客打招呼時(shí)，不能在背后不動(dòng)聲色，突然出聲，應(yīng)從正面或側(cè)面靠近，讓顧客知道你的存在之后，再輕輕出聲。當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)點(diǎn)頭應(yīng)聲表示關(guān)注。遇到二人以上的群體顧客，應(yīng)該仔細(xì)觀察，找準(zhǔn)有決定權(quán)的顧客，進(jìn)行針對(duì)性的重點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)，但也不可冷落其他人。介紹商品時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)有庫(kù)存的商品為主要推

37、薦對(duì)象。沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品，顧客又要求購(gòu)置的，應(yīng)先告知訂貨所需用的時(shí)間及方式，待顧客同意后，在辦理訂購(gòu)手續(xù)。當(dāng)顧客在比擬兩三種產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意觀察哪個(gè)是他最中意的商品，并集中在這個(gè)商品上做重點(diǎn)介紹和推薦，但當(dāng)顧客所中意的商品不適合他本人的目的話，導(dǎo)購(gòu)不妨以專(zhuān)業(yè)的眼光向他推薦真正的適合他的商品。當(dāng)顧客產(chǎn)生投訴時(shí)，必須馬上處理，最好帶離銷(xiāo)售區(qū)域，將顧客帶入辦公室等非公共場(chǎng)所。顧客述說(shuō)抱怨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員不要企圖辯白，讓顧客盡情說(shuō)完，顧客會(huì)因述說(shuō)發(fā)泄而感到滿足和撫慰，他的態(tài)度會(huì)逐漸平息下來(lái)。遇到顧客不合理投訴時(shí)，不可擅自發(fā)表議論與對(duì)方爭(zhēng)辯，也不可說(shuō)是顧客的錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)條款，有理、有據(jù)、有節(jié)的進(jìn)行處理。

38、第五局部：展廳店面標(biāo)準(zhǔn)：展廳必要配置：展廳店面中應(yīng)包含以下必要配置：展品：展品需要按風(fēng)格擺放在一排，不可隨意亂放。木門(mén)展區(qū)地板盡量選用淺色，以襯托木門(mén)展品。 地板在展架上的擺放應(yīng)注意顧客接受信息的效果，其中在顧客視線水平上而且伸手可及的范圍內(nèi)，商品展示的效果最好。樣品擺放應(yīng)在訂購(gòu)前設(shè)計(jì)產(chǎn)品的陳列與擺放，而不是等到貨后再進(jìn)行設(shè)計(jì)。宣傳冊(cè):宣傳冊(cè)作為企業(yè)及展品的展示，由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，并且在店面中應(yīng)擺放在醒目而且易于拿取的位置，方便顧客翻看。宣傳冊(cè)必須準(zhǔn)備充足，不得發(fā)生無(wú)宣傳冊(cè)的現(xiàn)象，在宣傳冊(cè)缺乏時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。接待臺(tái)：應(yīng)放置在門(mén)店入口的顯眼處，如果門(mén)店面積較大，或有多個(gè)入口，可在接待臺(tái)上標(biāo)注一些識(shí)

39、別性標(biāo)志。在營(yíng)業(yè)時(shí)間保證接待臺(tái)有營(yíng)業(yè)員接待顧客或接受咨詢。 機(jī)： 機(jī)的放置需要不阻礙展品的展示風(fēng)格并且不得阻礙顧客參觀展品。 機(jī)應(yīng)保證 紙充足，并且在 機(jī)發(fā)生故障時(shí)及時(shí)維修。店面形象標(biāo)準(zhǔn)地面：室內(nèi)：保持地面清潔光亮，人在直立視線內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)腳印、無(wú)水漬等污染物。地面上擺放物品展架、宣傳架、裝飾物等，按北木統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放，力求到達(dá)展示效果美觀和諧且保持通道暢通。室外：臺(tái)階地面無(wú)劃傷、無(wú)破損、無(wú)污染。上班時(shí)間地面無(wú)煙頭、塑料袋等垃圾雜物，保持美觀清潔。車(chē)輛停放整齊，不得亂放亂停影響門(mén)面形象及通道暢通。空調(diào)室外機(jī)無(wú)雜物堆放保持清潔。門(mén)面前無(wú)積水、積雪。玻璃門(mén)窗：保持玻璃門(mén)窗光潔明亮，在

40、半米視線內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污漬。防撞條無(wú)破損、無(wú)卷邊，如有問(wèn)題及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)更換。玻璃門(mén)轉(zhuǎn)動(dòng)自如，不劃地面和門(mén)框，無(wú)噪音。扶手亮潔、無(wú)生銹、無(wú)松動(dòng)、大方美觀。門(mén)窗張貼的宣傳品必須按北木統(tǒng)一規(guī)定張貼。天花板：天花板清潔：清潔干凈，不能有站在地面上可以看到的灰塵；不能有可以看到的多余懸掛物如：線繩，膠帶等；天花板格欄不能有可以看到或摸到的灰塵。天花板燈光：明亮但不耀眼、不能有不亮的燈管；燈具不能有可以看到或摸到的灰塵和污漬；燈具不能有可以看到的變形與生銹；燈具周?chē)荒苡懈采w物，更不能有怕熱、可燃物體；同一展區(qū)同一類(lèi)燈具中必須使用同顏色同瓦數(shù)的光源。天花板展示物：干凈、整齊、有序，不能有可

41、以看到或摸到的灰塵污漬；展示物不能錯(cuò)雜不齊，必須橫成排，豎成行，不得有脫落、垂落，不得有褪色和陳舊物品掉掛，更不能懸掛與展廳無(wú)關(guān)物品吊掛。展示商品：樣品衛(wèi)生：在半米視線內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污垢。樣品位置：按照北木統(tǒng)一指定位置擺放。樣品燈光：保證燈具完好無(wú)損，無(wú)脫落現(xiàn)象，在同一展架內(nèi)，應(yīng)使用同一規(guī)格燈具。射燈類(lèi)的燈具在同一區(qū)域應(yīng)調(diào)整到能襯托展品形象的中部位置。所有燈具要清潔明亮，不能看到或摸到灰塵和污垢。樣品標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)無(wú)傾斜、無(wú)脫落、無(wú)褪色、無(wú)破損。距展架一米之外，從各個(gè)角度不能看到摸到灰塵和污垢。樣品平安：擺放平穩(wěn)、無(wú)搖晃、不傾斜、不破損、無(wú)平安隱患、無(wú)變形，按展架承受能力擺放適當(dāng)

42、重量的物品，展架螺絲安裝牢固，懸掛安裝物品應(yīng)安裝粘貼牢固，用手晃動(dòng)無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。飾品：在半米內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢如海報(bào)、花瓶、石子等。根據(jù)規(guī)定的位置擺放飾品，不得私自亂動(dòng)，不得根據(jù)個(gè)人愛(ài)好增減裝飾物品。宣傳品：宣傳資料的擺放應(yīng)該醒目清潔，拿取方便。并且要求資料完整，與北木規(guī)定資料統(tǒng)一，各區(qū)域資料和展示產(chǎn)品配套、陳舊資料須及時(shí)更新。迎賓臺(tái)；迎賓臺(tái)在半米的視線內(nèi)從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污漬。除擺放裝飾物，宣傳牌和崗位牌外，不得放有其它無(wú)關(guān)物品。臺(tái)內(nèi)不得放有與工作無(wú)關(guān)的物品如服飾、鏡子 、照片、化裝品、食品等保持臺(tái)內(nèi)的清潔有序。保持電腦、 機(jī)外表無(wú)灰塵、無(wú)污染，保證通訊暢通。迎

43、賓臺(tái)下方不得堆放物品如服裝，包等辦公用品：桌子、椅子、飲水機(jī)、飲水杯、煙灰缸、計(jì)算器、定貨單、 機(jī)、電腦、筆等物品桌椅保持清潔，在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢并且擺放整齊。飲水機(jī)外表無(wú)灰塵、無(wú)污漬，飲水機(jī)下方存水盒內(nèi)存水不得超過(guò)1/3，并且及時(shí)倒掉，清潔干凈，保持盒內(nèi)無(wú)污染、茶葉等雜屋。飲水機(jī)沒(méi)水時(shí)應(yīng)及時(shí)更換新水，保持飲水機(jī)長(zhǎng)期有水。未使用的飲水杯應(yīng)放入杯柜內(nèi)，柜子內(nèi)無(wú)污染水漬等，除未用過(guò)的水杯外，不得放入其他無(wú)關(guān)物品；飲水杯沒(méi)有時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保證顧客隨時(shí)取用。煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，把煙頭倒入垃圾桶內(nèi)，隨時(shí)擦拭，清潔明亮，保證煙灰缸內(nèi)無(wú)煙頭、煙灰、口香糖、紙屑等雜物，并且擺放整齊

44、于桌子中間。導(dǎo)購(gòu)人員必須佩帶統(tǒng)一胸牌，每人攜帶圓珠筆一支、計(jì)算器一個(gè)、定金收據(jù)一本，方便顧客購(gòu)置時(shí)隨時(shí)取用，防止四處尋找冷落顧客。電腦、 應(yīng)按規(guī)定位置擺放，在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢，且不得在其外表亂寫(xiě)亂劃。保持 暢通， 響三聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)。不準(zhǔn)在電腦內(nèi)安裝游戲、音樂(lè)、電影等娛樂(lè)軟件嚴(yán)禁非操作人員使用電腦，專(zhuān)人專(zhuān)用。電腦操作人員任何時(shí)間嚴(yán)禁非工作需要的網(wǎng)上瀏覽。保潔用品：保潔用品應(yīng)該放置于指定位置，不得亂扔亂放。室內(nèi)、室外拖把不得混用。抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干凈、無(wú)異味。痰盂的存水保持容量1/3，水質(zhì)保持清澈，并及時(shí)清理，即時(shí)擦拭，保持光亮，保證痰盂內(nèi)無(wú)煙頭、無(wú)

45、痰漬。保潔桶外表無(wú)明顯污漬，無(wú)異味，垃圾的容量不得超過(guò)1/3，及時(shí)清理。展示海報(bào)張貼：布幅、海報(bào)、單頁(yè)、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品選用手冊(cè)、產(chǎn)品證書(shū)等按照公司統(tǒng)一規(guī)定懸掛和擺放。在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢并且擺放整齊。產(chǎn)品證書(shū)保證無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)卷邊。宣傳海報(bào)無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)卷邊、無(wú)破損、無(wú)陳舊。布幅懸掛要牢固、規(guī)正、無(wú)傾斜、無(wú)下垂現(xiàn)象。資料架上的資料按區(qū)分類(lèi)擺放。要求資料擺放整齊、無(wú)傾斜、無(wú)卷邊、無(wú)交叉、無(wú)混放、無(wú)陳舊。展示的品牌標(biāo)識(shí)、企業(yè)形象牌品牌，形象牌等，應(yīng)保持清潔光亮，在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢。保證形象牌的完整、鮮明、無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)其他粘連物。形象

46、牌的周?chē)坏脩覓烊魏挝锲?。形象牌及?biāo)識(shí)必須嚴(yán)格遵守CI標(biāo)準(zhǔn)制作。保證形象牌及企業(yè)標(biāo)識(shí)的良好燈光效果。展示區(qū)的背景音樂(lè)：保證音響效果功能正常使用、音質(zhì)清晰、無(wú)雜音，悅耳動(dòng)聽(tīng)。保證音響的清潔，在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污漬播放重金屬、激情音樂(lè)要。背景音樂(lè)由專(zhuān)人播放、且音量調(diào)節(jié)在60分貝以下不能影響正常談話。 第六局部：經(jīng)銷(xiāo)商加盟標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程：開(kāi)發(fā)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)任何經(jīng)銷(xiāo)商及經(jīng)營(yíng)店面的建立均應(yīng)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：?“金隅北木產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)表?對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店的要求必須符合“金隅北木產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店的形象。北京市木材廠提供統(tǒng)一的設(shè)計(jì)圖紙和局部道具來(lái)統(tǒng)一全國(guó)各地經(jīng)營(yíng)店的形象。北京市木材廠委托專(zhuān)業(yè)的廣告公司在各地經(jīng)銷(xiāo)商所選場(chǎng)地進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳工作，并免費(fèi)提供局部道具。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，專(zhuān)業(yè)廣告公司承當(dāng)?shù)氖潜本┦心静膹S市場(chǎng)形象推廣工作，該公司的所有宣傳工作都需得到北京市木材廠的認(rèn)可。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作流程圖示各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商釋義：省級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商Master Distributor 簡(jiǎn)稱(chēng)MD省會(huì)或大型城市的具有“金隅北木產(chǎn)品獨(dú)立門(mén)面的省級(jí)總經(jīng)銷(xiāo)商。地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商所在的某