第六章員工績(jī)效評(píng)估ppt課件

1、 一、績(jī)效管理根底 二、績(jī)效管理工具與技術(shù) 三、績(jī)效方案 四、績(jī)效監(jiān)控 五、績(jī)效評(píng)價(jià) 六、績(jī)效反響第六章 績(jī)效管理.績(jī)效管理的戰(zhàn)略位置運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略組織/崗位才干要求職位描畫(huà)職位評(píng)價(jià)招聘方案人員配置績(jī)效管理鼓勵(lì)政策獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)福利現(xiàn)金開(kāi)展與培訓(xùn)方案.績(jī)效具有的性質(zhì)：多因性多維性動(dòng)態(tài)性 影響績(jī)效的要素：環(huán)境時(shí)機(jī)技藝鼓勵(lì)P = FS,M,E,O.什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理：是識(shí)別、衡量以及開(kāi)發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目的堅(jiān)持一致的一個(gè)繼續(xù)過(guò)程?？?jī)效管理是經(jīng)過(guò)在員工和管理者之間達(dá)成關(guān)于目的、規(guī)范和所需才干的協(xié)議，在雙方相互了解的根底上使組織群體和個(gè)人獲得較好任務(wù)結(jié)果的一種管理過(guò)程。 .評(píng)

2、價(jià)結(jié)果如何運(yùn)用評(píng)價(jià)什么多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次運(yùn)用什么評(píng)價(jià)方法誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效方案績(jī)效監(jiān)控績(jī)效反響績(jī)效評(píng)價(jià)管理目的開(kāi)發(fā)目的戰(zhàn)略目的績(jī)效管理系統(tǒng)模型：.績(jī)效管理系統(tǒng) 一個(gè)科學(xué)、有效的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 三個(gè)目的戰(zhàn)略目的、管理目的和開(kāi)發(fā)目的 四個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效方案、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反響 五項(xiàng)關(guān)鍵決策評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用.績(jī)效管理的目的戰(zhàn)略目的：?jiǎn)T工任務(wù)活動(dòng)組織戰(zhàn)略目的 管理目的：績(jī)效管理信息組織管理決策開(kāi)發(fā)目的：績(jī)效反響員工的有效培訓(xùn)與開(kāi)發(fā).績(jī)效目的的衡量規(guī)范 SMART原那么詳細(xì)的Specific目的能否詳細(xì)？可衡量的Measurable目的能否可衡量？可

3、到達(dá)的Attainable目的能否遙不可及？相關(guān)的Relevant目的與任務(wù)能否嚴(yán)密相關(guān)？基于時(shí)間的Time-based有無(wú)明確的時(shí)間要求？.我們這次課程學(xué)習(xí)的績(jī)效目的是什么？課堂思索與討論能否需求完善？.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容： 業(yè)績(jī)考評(píng)：對(duì)員工承當(dāng)崗位任務(wù)的成果所進(jìn)展的評(píng)定和估價(jià)。 任務(wù)業(yè)績(jī) 員工綜合素質(zhì) 員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn) 才干考評(píng)：知識(shí)、技藝和才干的評(píng)價(jià) 態(tài)度考評(píng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容員工績(jī)效的構(gòu)成要素圖才干素質(zhì)態(tài)度行為員工業(yè)績(jī).績(jī)效評(píng)價(jià)方法客觀評(píng)價(jià)法：?jiǎn)T工之間進(jìn)展相互比較簡(jiǎn)單排序法交錯(cuò)排序法成對(duì)比較法強(qiáng)迫分布法客觀評(píng)價(jià)法：與任務(wù)規(guī)范進(jìn)展比較關(guān)鍵事件法等級(jí)鑒定法行為錨定法目的管理法關(guān)鍵目的法平衡計(jì)分卡B

4、SC基于員工特征基于員工行為基于員工任務(wù)結(jié)果.比較法1. Mike Winkle2. Robert King3. Sally Morris4. Fred Taft Robert Sally FredMike Robert Sally Fred 簡(jiǎn)單等級(jí)配對(duì)比較法LowAverageHigh 低 中 高10% 80% 10%強(qiáng)迫分布法.定錨式行為評(píng)價(jià)量表尺度:小組成員輸入的質(zhì)量有效無(wú)效小組成員已讀了一切贊同的資料雖然經(jīng)常沒(méi)有預(yù)備,小組成員仍參與討論小組成員幾乎沒(méi)有任務(wù)提不出有價(jià)值的意見(jiàn)和反響54321.各種績(jī)效管理工具的比較 名稱(chēng)表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡產(chǎn)生50年代以前50-70

5、年代80年代90年代以后性質(zhì)簡(jiǎn)單方式管理思想分解指標(biāo)的工具理論體系關(guān)注考核管理、考核（關(guān)注過(guò)程）考核、管理（關(guān)注結(jié)果）管理、考核（關(guān)注過(guò)程和結(jié)果）特點(diǎn)個(gè)人（總體/相對(duì)）個(gè)人（參與）組織、群體、個(gè)人根據(jù)戰(zhàn)略自上而下層層分解；指標(biāo)間沒(méi)有聯(lián)系，無(wú)領(lǐng)先和滯后指標(biāo)之分；客觀指標(biāo)組織、群體、個(gè)人根據(jù)愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)分層分別制定；指標(biāo)間有關(guān)聯(lián)性；指標(biāo)有領(lǐng)先和滯后之分；主觀判斷指標(biāo)表現(xiàn)工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的態(tài)度我想做我要做戰(zhàn)略關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案.目的管理management by objectives所謂目的管理是指一種程序或過(guò)程，它使組織中的上下級(jí)一同協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一

6、定時(shí)期內(nèi)組織的總目的，由此決議上下級(jí)的責(zé)任和分目的，并把這些目的作為組織運(yùn)營(yíng)、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)范。目的管理綜合了對(duì)任務(wù)的興趣和人的價(jià)值，把任務(wù)和人的需求兩者一致同來(lái)。標(biāo)桿管理：不斷尋求和研討同行一流企業(yè)的最正確實(shí)際，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)展比較、分析、判別，從而使本人的企業(yè)不斷得到改良，進(jìn)入或趕超一流公司，發(fā)明優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。.關(guān)鍵績(jī)效目的KPI關(guān)鍵績(jī)效目的是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵目的，它是企業(yè)戰(zhàn)略目的經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的目的體系。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)可以得到繼續(xù)的開(kāi)展。勝利關(guān)鍵要素分析法的根本思想： 關(guān)鍵勝

7、利領(lǐng)域KRA 關(guān)鍵績(jī)效要素KPF 關(guān)鍵績(jī)效目的KPI 企業(yè)級(jí)KPI、部門(mén)級(jí)KPI、個(gè)人KPI .利潤(rùn)與生長(zhǎng)人力資源優(yōu)秀制造企業(yè)技術(shù)支持優(yōu)秀制造客戶(hù)效力市場(chǎng)領(lǐng)先第一步：某制造企業(yè)關(guān)鍵勝利領(lǐng)域確實(shí)定.員工開(kāi)發(fā)員工稱(chēng)心度中心技術(shù)的位置資產(chǎn)管理利潤(rùn)利潤(rùn)與生長(zhǎng)人力資源優(yōu)秀制造企業(yè)技術(shù)支持優(yōu)秀制造客戶(hù)效力市場(chǎng)領(lǐng)先第二步：某制造企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效要素確實(shí)定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性市場(chǎng)份額質(zhì)量控制交貨本錢(qián)效力質(zhì)量呼應(yīng)速度自動(dòng)效力.交貨優(yōu)秀制造質(zhì)量控制本錢(qián)第三步：1關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率來(lái)料批經(jīng)過(guò)率次品廢品減少率準(zhǔn)時(shí)交貨率.市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性第三步：2關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定銷(xiāo)售方案完成

8、率目的市場(chǎng)占有率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率率.某制造企業(yè)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效目的匯總表關(guān)鍵績(jī)效維度關(guān)鍵績(jī)效要素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)優(yōu)秀制造質(zhì)量控制來(lái)料批通過(guò)率次品廢品減少率成本單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率交貨準(zhǔn)時(shí)交貨率市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性銷(xiāo)售計(jì)劃完成率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率技術(shù)支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)核心技術(shù)的地位設(shè)備維修平均時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比分析國(guó)產(chǎn)化國(guó)產(chǎn)化的費(fèi)用節(jié)約率國(guó)產(chǎn)化率.某制造企業(yè)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效目的匯總表續(xù)關(guān)鍵績(jī)效維度關(guān)鍵績(jī)效要素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及時(shí)答復(fù)率主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)拜訪計(jì)劃完成率客戶(hù)拜訪效率產(chǎn)品售后調(diào)查的及時(shí)性服

9、務(wù)質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性質(zhì)量問(wèn)題處理成本利潤(rùn)與成長(zhǎng)資產(chǎn)管理資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率利潤(rùn)銷(xiāo)售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率銷(xiāo)售毛利率人力資源員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度綜合指數(shù)員工開(kāi)發(fā)優(yōu)秀員工流動(dòng)性績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成率員工培訓(xùn)滿(mǎn)意率.平衡計(jì)分卡BSC平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，也是一種溝通的工具，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)“平衡的重要性和因果關(guān)系的重要性。平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面財(cái)務(wù)層面financial perspective客戶(hù)層面customer perspective 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面internal process perspective 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)層面lear

10、ning and growth perspective 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)目的內(nèi)部流程目的客戶(hù)目的財(cái)務(wù)目的.目的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“平衡角度財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部管理員工內(nèi)容收入、利潤(rùn)、股東收益服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意最優(yōu)業(yè)務(wù)流程與控制能力提高、保持創(chuàng)新導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域提高利潤(rùn)率、增加營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、安全性衛(wèi)生掌握技能、團(tuán)隊(duì)合作、出勤、員工參與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)凈收入、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、庫(kù)存數(shù)增加客戶(hù)數(shù)、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、大客戶(hù)保有率、退貨、顧客投訴、交貨及時(shí)產(chǎn)品合格率、技改實(shí)施、交貨時(shí)間、 事故記錄、誤工事故、工人補(bǔ)嘗參加培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)評(píng)估、出勤率、合理化建

11、議采納加分因果關(guān)系果因因因.評(píng)價(jià)周期決策 評(píng)價(jià)目的對(duì)評(píng)價(jià)周期的影響 企業(yè)所在的行業(yè)特征對(duì)評(píng)價(jià)周期的影響 職位職能類(lèi)型對(duì)評(píng)價(jià)周期的影響 績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間對(duì)評(píng)價(jià)周期的影響 .績(jī)效評(píng)價(jià)主體的選擇原那么 評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于可以掌握的情況 對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容有一定了解 有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的.選擇績(jī)效評(píng)價(jià)的主體顧客同事本人下屬上司.360 Degree Feedback360度反響Superiors上級(jí)Subordinates下屬Peers同事Customers顧客self-rating自我評(píng)價(jià)outsideobservers外部察看者Employee員工.績(jī)效衡量中的評(píng)價(jià)者誤差Similar to me類(lèi)似性效應(yīng) Contrast對(duì)比效應(yīng) Distributional errors分布效應(yīng)Halo and horns暈輪效應(yīng) .任務(wù)成果任務(wù)態(tài)度任務(wù)才干6040303040305020獎(jiǎng) 金提 薪晉 升評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效改良.績(jī)效反響績(jī)效反響的意義：?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)反響知道主管對(duì)他的評(píng)價(jià)和期望，從而根據(jù)要求不斷提高；主管經(jīng)過(guò)反響指出員工的績(jī)效程度和存在的問(wèn)題，可以有的放矢地進(jìn)展鼓勵(lì)和指點(diǎn)。績(jī)效反響的類(lèi)型：正面反響負(fù)面反響自我反響.績(jī)效反響面談一績(jī)效反響面談的前期預(yù)備選擇適宜的面談時(shí)間、面談地點(diǎn)和環(huán)境，搜集、整理面談所需求的信息資料二設(shè)計(jì)面談的過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)