第二章 工作崗位調(diào)查ppt課件

1、第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.本章主要內(nèi)容：1、崗位調(diào)查的意義和義務(wù)；2、崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容；3、調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與運(yùn)用；4、崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和運(yùn)用；5、作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和運(yùn)用；6、崗位抽樣的特點(diǎn)和運(yùn)用。. 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查一、崗位調(diào)查的意義1崗位調(diào)查的概念 崗位調(diào)查是以任務(wù)崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，搜集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過(guò)程。崗位調(diào)查不同于普通了解情況。它是要經(jīng)過(guò)調(diào)查，獲得闡明任務(wù)崗位的第一手資料。同時(shí)還必需留意采用科學(xué)的調(diào)查方法，仔細(xì)搞好調(diào)查研討，以確保資料的真實(shí)性、可靠性和完好性。.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查2崗位調(diào)查的意義 崗位調(diào)查是任務(wù)崗位研討的重要組成部分，只需搞好崗位調(diào)查，才干

2、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)展崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，到達(dá)崗位研討的目的。.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查3崗位調(diào)查的目的是：1搜集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深化地對(duì)崗位進(jìn)展描畫和分析。2為改良任務(wù)崗位的設(shè)計(jì)提供信息。3為制定各種人事文件，進(jìn)展崗位分析提供資料。4為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要的根據(jù)。.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查二、崗位調(diào)查的義務(wù)崗位調(diào)查的根本目的是：要為崗位研討的下一個(gè)任務(wù)階段-崗位分析提供詳細(xì)、詳實(shí)、可靠的信息，以保證崗位分析活動(dòng)的正常進(jìn)展。崗位調(diào)查的根本義務(wù)是采用科學(xué)的方式方法，最大限制地采集到盡能夠多的崗位信息。 .崗位調(diào)查需求處理的根本

3、問(wèn)題：1、組織中哪些崗位是本次調(diào)查的對(duì)象2、經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查，要獲得哪些崗位信息3、采用什么樣的方式方法采集崗位信息4、誰(shuí)是崗位擔(dān)任人，誰(shuí)是崗位信息的采集者5、如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.三、崗位信息的類型和方式一崗位信息的類型1、勞動(dòng)者定向的任務(wù)活動(dòng)信息:即有關(guān)勞動(dòng)者從事某項(xiàng)任務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、詳細(xì)的方式、時(shí)間、產(chǎn)生緣由等方面的信息。2、勞動(dòng)者任務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者職責(zé)范圍、任務(wù)程序和步驟的全部活動(dòng)的寫實(shí)記錄等方面的信息。3、勞動(dòng)者定置定位活動(dòng)的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者個(gè)人行為、作業(yè)操作、體能耗費(fèi)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象，以及崗位稱號(hào)、職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)等方面的信息

4、。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.4、勞動(dòng)者任務(wù)衡量規(guī)范的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在各項(xiàng)任務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，需求遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和規(guī)范方面的信息，如勞動(dòng)行為規(guī)范、作業(yè)操作規(guī)范、勞動(dòng)定額規(guī)范、任務(wù)質(zhì)量要求等。5、勞動(dòng)者任務(wù)相互關(guān)系的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者在從事本崗位勞動(dòng)活動(dòng)的過(guò)程中，與上級(jí)、同事或下級(jí)，與本部們內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)絡(luò)的信息。6、勞動(dòng)者個(gè)人素質(zhì)方面的信息：即有關(guān)勞動(dòng)者從事本崗位的任務(wù)所需求的知識(shí)技藝，生理和心思方面的要求方面的信息。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.崗位調(diào)查所要獲取的信息可以區(qū)分為七種類型： 什么人可擔(dān)任這一職位(資歷、身體、年齡、性別等)。 這一職位的任務(wù)性質(zhì)、種類、數(shù)量。 設(shè)立這一職位的目

5、的、待遇、物質(zhì)和精神的報(bào)酬等。 任務(wù)技術(shù)程序及運(yùn)用工具等。 任務(wù)地域、地點(diǎn)、范圍、環(huán)境等。 任務(wù)時(shí)間、任務(wù)穩(wěn)定性時(shí)間長(zhǎng)短等。 該職位的隸屬和協(xié)作關(guān)系在組織中的位置和責(zé)任。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.(二)崗位信息的方式量的信息是以數(shù)聽(tīng)闡明和反映任務(wù)崗位情況；質(zhì)的信息是以文字闡明反映任務(wù)崗位的性質(zhì)和特征。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二節(jié) 崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容一崗位調(diào)查的根本方式1面談 一 面談的內(nèi)容 1、 任務(wù)目的。 2、 任務(wù)內(nèi)容。 3、 任務(wù)的性質(zhì)和范圍。 4、 所擔(dān)任任。 二 面談的方式面談的方式可分為個(gè)人面談、集面子談和管理人員面談三種。 .三 面談應(yīng)該留意的問(wèn)題 1、 尊重任務(wù)者，接待要熱情，態(tài)

6、度要誠(chéng)實(shí)，用語(yǔ)要適當(dāng)。 2、 營(yíng)造一種良好的氣氛，使任務(wù)者感到輕松愉快。 3、 分析人員應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo)，對(duì)艱苦原那么問(wèn)題，應(yīng)防止發(fā)表個(gè)人看法和觀念。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.四 該方法的優(yōu)缺陷1、 優(yōu)點(diǎn)： 1面談法可以提供察看法無(wú)法獲得的信息。 2面談法特別適用于對(duì)文字了解有困難的人。2、 缺陷 1職務(wù)分析人員對(duì)某一任務(wù)固有的觀念會(huì)影響正確的判別。 2問(wèn)題回答者出于本身利益的思索而不協(xié)作，或有意無(wú)意夸張本人所從事任務(wù)的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致任務(wù)信息失真。 3打斷任務(wù)執(zhí)行人員的正常任務(wù)，有能夠呵斥消費(fèi)損失。 4在管理者和任職者相互不信任時(shí)，具有一定的危險(xiǎn)性。 5職務(wù)分析者能夠會(huì)問(wèn)一些模糊不清的問(wèn)題，影

7、響任務(wù)信息的搜集。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.2現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 調(diào)查者直接到任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地察看和測(cè)定，如采用作業(yè)測(cè)時(shí)、任務(wù)日寫實(shí)、任務(wù)抽樣等詳細(xì)的調(diào)查方法，了解這個(gè)崗位的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)時(shí)間和任務(wù)負(fù)荷等問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)留意兩點(diǎn)：1對(duì)調(diào)查的任務(wù)事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。2應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展察看。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.優(yōu)點(diǎn):直接的現(xiàn)場(chǎng)察看能廓清分析者許多的疑問(wèn)；分析者能直觀地得到崗位所要求的個(gè)人資歷的印象.缺陷:現(xiàn)場(chǎng)察看能夠呵斥被察看者表現(xiàn)不自然,結(jié)果失真;對(duì)管理、調(diào)度等個(gè)人判別和腦力勞動(dòng)的崗位效果不佳.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.3書面調(diào)查 利用調(diào)查表進(jìn)展崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前

8、設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查工程逐一仔細(xì)填寫。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.二崗位調(diào)查的詳細(xì)方法1個(gè)人寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在與操作者堅(jiān)持適當(dāng)間隔的位置上，對(duì)一名操作者的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)展全面察看、記錄分析的信息采集方法。2工組寫實(shí)法：由一名崗位調(diào)查人員在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)任務(wù)地上兩名以上從事同工種任務(wù)的操作者進(jìn)展全面察看記錄分析的信息采集方法。3技術(shù)會(huì)議法：亦稱專家討論法.4.構(gòu)造調(diào)查表：根據(jù)崗位調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出構(gòu)造完好工程齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其相關(guān)人員填寫調(diào)查表，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查表的整理匯總采集崗位信息的方法。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.5.日志法 任務(wù)日志法又稱任務(wù)寫

9、實(shí)法，它是由操作者對(duì)其一天或延續(xù)幾天內(nèi)任務(wù)活動(dòng)的情況進(jìn)展登記記錄的信息采集方法。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查某公司員工任務(wù)日志實(shí)例封面任務(wù)日志法實(shí)例.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查封二 .第二章 任務(wù)崗位調(diào)查任務(wù)日志填寫實(shí)例正文5月29日任務(wù)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間8：30任務(wù)終了時(shí)間17：30.6關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法是由美國(guó)學(xué)者福萊諾格Flanagan和伯恩斯Baras在1954年共同創(chuàng)建的，它是由崗位調(diào)查人員對(duì)承當(dāng)本崗位任務(wù)的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)展察看，將其最好或最差的行為進(jìn)展登記記錄的方法。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.對(duì)每一事件的描畫內(nèi)容包括： 1 導(dǎo)致事件發(fā)生的緣由和背景； 2 員工的特別有效或多余的行

10、為； 3 關(guān)鍵行為的后果； 4 員工本人能否支配或控制上述后果。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.7設(shè)計(jì)信息法：根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件等資料，對(duì)人-機(jī)總體系統(tǒng)進(jìn)展全面深化調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集其有關(guān)信息的方法。8活動(dòng)記錄法：采用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)設(shè)備安裝記錄崗位有關(guān)信息的過(guò)程。9檔案資料法：現(xiàn)存的各種有關(guān)崗位活動(dòng)的檔案資料為崗位調(diào)查的信息采集提供了重要的根據(jù)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.三崗位調(diào)查的主要內(nèi)容1本崗位的稱號(hào)、任務(wù)地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等；2本崗位任務(wù)義務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成義務(wù)所需的時(shí)間 以及占制度時(shí)間的百分比；3本崗位的責(zé)

11、任 ；4承當(dāng)本崗位的資歷、條件 ；5任務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技藝 ；6與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系 ；7、任務(wù)條件和勞動(dòng)環(huán)境 ；8、其他需求補(bǔ)充闡明的事項(xiàng)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.一設(shè)計(jì)調(diào)查表格的普通要求1、調(diào)查表所編列的調(diào)查工程和提出的問(wèn)題，該當(dāng)為調(diào)查研討的目的和義務(wù)效力，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。 有三種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問(wèn)題都是適宜于他所承當(dāng)?shù)膷徫缓捅旧淼那闆r：1對(duì)不同對(duì)象采用不同的調(diào)查表；2對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問(wèn)方式；3采用跳答或相倚性問(wèn)答方式。第三節(jié) 調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與運(yùn)用.2、對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問(wèn)題，要留意以下幾點(diǎn)：在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題。提問(wèn)的措辭要仔細(xì)

12、琢磨，防止運(yùn)用模糊不清的、本人編造的、人們陌生的名詞術(shù)語(yǔ)。提問(wèn)要防止誘導(dǎo)，以免呵斥被調(diào)查人回答以下問(wèn)題時(shí)投其所好。出現(xiàn)這種傾向的緣由大致有兩種，一是提問(wèn)帶有傾向性，二是在提問(wèn)中援用了權(quán)威人士或部門的話。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.3、調(diào)查表中回答以下問(wèn)題的方式主要有兩種：1封鎖式。 在問(wèn)題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問(wèn)的方式屬于封鎖式。采用這種方式回答以下問(wèn)題有以下優(yōu)點(diǎn)：a、答案規(guī)范化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研討；b、使回答者較為準(zhǔn)確地回答以下問(wèn)題，提高了問(wèn)卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c、便于計(jì)算機(jī)進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.采用這種方式回答以下問(wèn)題有以下缺陷

13、：a、容易使回答者對(duì)提問(wèn)不清楚而盲目猜測(cè)答案；b、問(wèn)題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明本人的觀念；c、供選擇的答案假設(shè)太多，不僅添加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來(lái)不便。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.2開(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方式屬于開(kāi)放式。對(duì)調(diào)查提問(wèn)采用開(kāi)放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a、可獲得難以預(yù)料的某些信息；b、被調(diào)查者可以暢所欲言；c、可處理封鎖式答案過(guò)多無(wú)法編排的問(wèn)題。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.它的主要缺陷是：a、能夠搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息.b、難以進(jìn)展對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；c、對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需求較高的文化素養(yǎng)，需求具有較好的文字言語(yǔ)表達(dá)才干，而普通

14、職工很難到達(dá)這一要求；d、能夠使回答者破費(fèi)較多的時(shí)間、精神，而最終無(wú)法利用這些調(diào)查資料。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.4、調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)那么：易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面；按邏輯次序陳列問(wèn)題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序陳列；采用不同長(zhǎng)度的方式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣；針對(duì)詳細(xì)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可思索采用“漏斗性技術(shù)提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、普通的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.二運(yùn)用調(diào)查表格的普通要求1、按時(shí)間先后順序，列出本崗位的全部任務(wù)義務(wù)2、對(duì)每一事項(xiàng)加以詳細(xì)闡明3、盡量防

15、止運(yùn)用含混不清的語(yǔ)句4、指出完成各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任的大小5、指出完成各項(xiàng)任務(wù)事項(xiàng)所需求的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)占總?cè)蝿?wù)時(shí)間的百分比 6、指出最困難、最重要的任務(wù)，并闡明緣由7、指出能否有監(jiān)視、指揮、指點(diǎn)的責(zé)任8、指出本崗位與其他崗位的關(guān)系三、崗位調(diào)查表格的普通格式見(jiàn)課本34頁(yè)第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.一崗位寫實(shí)的特點(diǎn)1崗位寫實(shí)的功能 又叫任務(wù)日寫實(shí)，指對(duì)操作者整個(gè)任務(wù)日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間耗費(fèi)的順序，進(jìn)展察看、記錄和分析的一種方法。崗位寫實(shí)的詳細(xì)功能為：全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)任務(wù)日內(nèi)任務(wù)活動(dòng)的情況，掌握其詳細(xì)的任務(wù)內(nèi)容、程序、步驟和方法；經(jīng)過(guò)必要的提問(wèn)，深化了解事件的背景及其所產(chǎn)生的緣由；全面分析、研討

16、工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的緣由，擬定改良工時(shí)利用的措施；經(jīng)過(guò)對(duì)假設(shè)干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理任務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；為最大限制添加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在任務(wù)日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者膂力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供根據(jù)。 可以采集到更加詳細(xì)詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料。第四節(jié) 崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和運(yùn)用.2崗位寫實(shí)的種類1個(gè)人任務(wù)日寫實(shí)個(gè)人崗位寫實(shí)：以某一作業(yè)者為對(duì)象，由察看人員實(shí)施的任務(wù)日寫實(shí)。是任務(wù)日寫實(shí)的一種根本方式。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.(2)工組任務(wù)日寫實(shí)：以工組為對(duì)象，由察看人員實(shí)施的任務(wù)日寫實(shí)。可細(xì)分為兩類：1同工種工組任務(wù)日寫實(shí)：被察看的工組為一樣工種的作業(yè)者。2異工種工組任務(wù)日寫

17、實(shí)：被察看的工組為不同工種工人構(gòu)成如兼有根本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術(shù)工種之工組。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查工組寫實(shí)記錄表年月日.(3)多機(jī)床看管任務(wù)日寫實(shí)：以多機(jī)床看管工人為對(duì)象，由察看人員實(shí)施的任務(wù)日寫實(shí)。(4)特殊任務(wù)日寫實(shí)：以研討特定景象為目的，以個(gè)人或工組為對(duì)象，由察看人員實(shí)施的任務(wù)日寫實(shí)。(5)自我任務(wù)日寫實(shí)自我崗位寫實(shí)：以作業(yè)者本人為對(duì)象，由作業(yè)者本人實(shí)施的任務(wù)日寫實(shí)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查自我寫實(shí)記錄表 .二崗位寫實(shí)的步驟1、寫實(shí)前的預(yù)備任務(wù)應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對(duì)象。事先調(diào)查寫實(shí)對(duì)象及任務(wù)地的情況。制定出寫實(shí)任務(wù)方案，明確劃分事項(xiàng)和各

18、類工時(shí)耗費(fèi)的代號(hào)，以便記錄。對(duì)寫實(shí)人員進(jìn)展必要的培訓(xùn)。 寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)任務(wù)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.2、實(shí)地察看記錄 任務(wù)日寫實(shí)應(yīng)從上班開(kāi)場(chǎng)，不斷到下班終了。應(yīng)將整個(gè)任務(wù)日的工時(shí)耗費(fèi)毫無(wú)脫漏地記錄下來(lái)，以保證寫實(shí)資料的完好性。 實(shí)地察看記錄表見(jiàn)以下圖。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查. 第三車間軸工段記錄表編號(hào):153第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合計(jì)表中各類工時(shí)耗費(fèi)的代號(hào)之含義如下：Tz：作業(yè)時(shí)間； Tzk：作業(yè)寬放時(shí)間； Tgxk：個(gè)人需求與休憩寬放

19、時(shí)間； Tzj：預(yù)備與終了時(shí)間； Tfs：非消費(fèi)時(shí)間； Ttgf：非工人呵斥停工時(shí)間； Ttgg：工人呵斥的停工時(shí)間。.3、寫實(shí)資料的整理匯總 在實(shí)地測(cè)定的根底上，應(yīng)對(duì)任務(wù)日寫實(shí)的資料進(jìn)展整理匯總。詳細(xì)步驟是：1計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間耗費(fèi)；2對(duì)一切察看事項(xiàng)進(jìn)展分類，經(jīng)過(guò)匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)；3編制任務(wù)日寫實(shí)匯總表，在分析、研討各類工時(shí)耗費(fèi)的根底上，計(jì)算出每類工時(shí)耗費(fèi)占用全部任務(wù)時(shí)間及占作業(yè)時(shí)間的比重；第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.員工加工對(duì)象時(shí)間姓名名稱定額時(shí)間工種編號(hào)實(shí)際時(shí)間等級(jí)加工日期超支或節(jié)約工時(shí)分類代號(hào)工時(shí)消耗時(shí)間（分鐘）占工作日比重（%）占作業(yè)時(shí)間比重（%）定額時(shí)間Td作業(yè)時(shí)間Tz33

20、670-作業(yè)寬放時(shí)間Tzk285.88.3個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk1945.7準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj367.510.7合計(jì)41987.324.7非定額時(shí)間Tfd非工作時(shí)間Tfs2457.1非工人造成的停工時(shí)間Ttgf255.27.4工人造成的停工時(shí)間Ttgg122.53.6合計(jì)6112.718.1總計(jì)480100-可能提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率消除非工作時(shí)間和非工人造成的停工時(shí)間M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=11.7%消除工人造成的停工時(shí)間M2=（Ttgg+實(shí)際Ttgg-標(biāo)準(zhǔn)Tgxk）/Td=（12+19-15）/419=3.8%勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度M1+M2=11.7%+

21、3.8%=15.5%.4擬定各種改良工時(shí)利用技術(shù)組織措施，計(jì)算經(jīng)過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措施能夠提高勞動(dòng)消費(fèi)率的程度；5根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.三工組崗位寫實(shí)寫實(shí)時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題：1、首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時(shí)間間隔；2、按事先規(guī)定好的時(shí)間間隔，有次序地察看每個(gè)操作者的任務(wù)情況，并將察看到的情況用專門的代號(hào)記錄下來(lái)；3、在察看中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的緣由；4、工組崗位寫實(shí)存在著一定的誤差 。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.四崗位寫實(shí)的運(yùn)用 在崗位寫實(shí)的過(guò)程中，寫實(shí)人員該當(dāng)遵守并到達(dá)四項(xiàng)要求：1為了保證崗位寫實(shí)的順利進(jìn)展，必需留意遵守三個(gè)根本原那么

22、：1要做好與被察看者的溝通；2與其建立良好任務(wù)關(guān)系；3排除干擾，保證寫實(shí)的順利進(jìn)展。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.2、在寫實(shí)過(guò)程中，寫實(shí)人員該當(dāng)：1做好宣傳鼓舞任務(wù)；2選擇適宜的察看地點(diǎn)；3在與察看者平起平坐；4要廢除崗位寫實(shí)的奧秘感和員工的緊張心情；5應(yīng)自動(dòng)與員工建立調(diào)和關(guān)系；6要把崗位寫實(shí)與任務(wù)目的有機(jī)的結(jié)合在一同。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.3、在聽(tīng)取被察看者意見(jiàn)的同時(shí)，應(yīng)做到：1記錄完好；2記錄應(yīng)按照任務(wù)義務(wù)先后順序和信息分類的要求進(jìn)展陳列；3只記錄關(guān)鍵任務(wù)事項(xiàng)；4應(yīng)在最后進(jìn)展訊問(wèn)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.4、在寫實(shí)完成后，可運(yùn)用崗位調(diào)查表進(jìn)一步采集相關(guān)信息應(yīng)留意的要求：1協(xié)助員工按照從事任務(wù)的邏輯順

23、序思索問(wèn)題；2留意說(shuō)話的技巧，活潑氣氛；3給員工足夠的時(shí)間去思索；4提問(wèn)要巧妙；5體溫應(yīng)運(yùn)用簡(jiǎn)明、易懂的言語(yǔ)；6不應(yīng)冷淡地對(duì)待被訊問(wèn)者也不應(yīng)顯示本人的優(yōu)越感；7堅(jiān)持體溫的穩(wěn)定性和完好性；8有效利用時(shí)間，堅(jiān)持提問(wèn)的銜接性；9堅(jiān)持中立的立場(chǎng)，不要發(fā)表本人的觀念；10要在友好的氣氛中終了寫實(shí)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.一作業(yè)測(cè)時(shí)的概念和功能一測(cè)時(shí)的概念 測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)展實(shí)地察看、記錄、丈量和研討工時(shí)耗費(fèi)的一種方法。測(cè)時(shí)與任務(wù)日寫實(shí)一樣，也是進(jìn)展工時(shí)研討的一種有效方法，但又有許多不同之處：兩者的范圍不同。兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。兩者的詳細(xì)作用不同。第五節(jié) 作業(yè)測(cè)時(shí)的特點(diǎn)和運(yùn)用

24、.二測(cè)時(shí)的根本功能以工序作業(yè)時(shí)間為耗費(fèi)對(duì)象，進(jìn)展深人系統(tǒng)的分析研討，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。經(jīng)過(guò)測(cè)時(shí)，總結(jié)和推行先進(jìn)工人的操作方法和先進(jìn)閱歷協(xié)助后進(jìn)工人改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化；不斷減輕工人的膂力耗費(fèi)和勞動(dòng)強(qiáng)度。用于分析和研討多機(jī)臺(tái)看管和消費(fèi)流水線的節(jié)拍，合理確定各崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)消費(fèi)率。已彌補(bǔ)任務(wù)日寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。三測(cè)時(shí)的目的：主要用于研討、總結(jié)和推行先進(jìn)消費(fèi)者的操作閱歷；同時(shí)為尋求合理的操作方法，確定合理的工序構(gòu)造，測(cè)定工人完成工序中各個(gè)組成部分的時(shí)間耗費(fèi)量，為制定作業(yè)時(shí)間定額提供資料。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.四測(cè)時(shí)的類型： 測(cè)時(shí)，按

25、察看對(duì)象的不同，可分為個(gè)人測(cè)時(shí)和工組測(cè)時(shí)；按察看記錄方式和范圍的不同，可分為延續(xù)測(cè)時(shí)、反復(fù)測(cè)時(shí)。其中，對(duì)個(gè)人的延續(xù)測(cè)時(shí)運(yùn)用最為廣泛，也最具有代表性。1、延續(xù)測(cè)時(shí):由察看人員以秒表為工具，按工序操作單元順序逐一察看，記錄當(dāng)時(shí)時(shí)間和發(fā)惹現(xiàn)實(shí)的測(cè)時(shí)。2、反復(fù)測(cè)時(shí):由察看人員用秒表對(duì)一個(gè)個(gè)操作單元獨(dú)立進(jìn)展觀測(cè)、直接記錄操作延續(xù)時(shí)間和現(xiàn)實(shí)的測(cè)時(shí)。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.二作業(yè)測(cè)時(shí)的步驟和方法 測(cè)時(shí)步驟：分為3個(gè)，即預(yù)備任務(wù)，測(cè)時(shí)察看，整理和分析。1、預(yù)備任務(wù)1根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。2了解被測(cè)對(duì)象和加任務(wù)業(yè)方面的情況。3根據(jù)實(shí)踐操作步驟，將工序劃分為操作或操作組。4測(cè)時(shí)最好在上班后一、二小時(shí)，待消費(fèi)穩(wěn)

26、定后進(jìn)展。 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查. 在保證可靠性為95%的情況下，如察看值準(zhǔn)確度在5%時(shí)，公式為：第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.2、實(shí)地測(cè)時(shí)察看 通常采取延續(xù)測(cè)時(shí)法，按操作順序延續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取反復(fù)測(cè)定法，反復(fù)記錄一個(gè)操作的延續(xù)時(shí)間。如下表第二章 任務(wù)崗位調(diào)查. 延續(xù)測(cè)時(shí)記錄表 測(cè)定記錄者：被觀測(cè)的單位：測(cè)時(shí)的時(shí)間單位：被觀測(cè)者：觀測(cè)日期：觀測(cè)開(kāi)場(chǎng)與終了時(shí)間：第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.3、測(cè)時(shí)資料的整理、分析：1根據(jù)測(cè)時(shí)記錄計(jì)算出每一操作的延續(xù)時(shí)間。2檢查核實(shí)全部測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查

27、.3計(jì)算有效察看次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。 4計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)。5根據(jù)每個(gè)操作的平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，到達(dá)符合定額程度要求的，可作為制定作業(yè)時(shí)間定額根據(jù)的時(shí)間值。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.一、崗位抽樣的特點(diǎn) 崗位抽樣法是統(tǒng)計(jì)抽樣法在崗位調(diào)查中的詳細(xì)運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)崗位隨機(jī)地進(jìn)展抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體情況做出推斷的一種方法。 第六節(jié) 崗位抽樣的特點(diǎn)和運(yùn)用.1崗位抽樣的作用用于調(diào)查各類職工在任務(wù)班內(nèi)的任務(wù)活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。掌握崗位各類工時(shí)耗費(fèi)的情況，為制定和修訂勞動(dòng)定員定額規(guī)范、衡量評(píng)

28、價(jià)定員定額程度提供根據(jù)。用于研討機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、缺點(diǎn)率。用于改良任務(wù)程序和操作方法。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查. 2崗位抽樣的特點(diǎn)運(yùn)用范圍廣。節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用。獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理、心思上的影響。 減少任務(wù)量。第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.二、崗位抽樣的步驟一 明確調(diào)查目的。二對(duì)調(diào)查對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)適當(dāng)分類，以便正確地察看、記錄和事后分析。 抽樣工程分類表 第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.三 確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)。 = 次 實(shí)踐觀測(cè)次數(shù)K=686/10=68.6=69次觀測(cè)日數(shù)= 68.6/20=3.43=4日第二章 任務(wù)崗位調(diào)查.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查四確定觀測(cè)時(shí)辰

29、。例如，每月20個(gè)任務(wù)日中，每月底有5個(gè)任務(wù)日出現(xiàn)例外任務(wù)事項(xiàng)時(shí)，假定觀測(cè)次數(shù)為400次，那么各層抽樣次數(shù)應(yīng)分別為：平常觀測(cè)次數(shù)：400*15/20=300次例外觀測(cè)次數(shù)：400*5/20=100次五 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。六 檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。 公式如下：.第二章 任務(wù)崗位調(diào)查 另外，尚需計(jì)算任務(wù)抽樣的相對(duì)誤差S，看其能否到達(dá)預(yù)定要求。公式如下： 七計(jì)算和評(píng)價(jià)觀測(cè)結(jié)果。 . 抽樣調(diào)查記錄表 .三、運(yùn)用舉例 某電器銷售公司營(yíng)運(yùn)部庫(kù)管員需求經(jīng)常填寫入庫(kù)單據(jù)，現(xiàn)要對(duì)其填寫單據(jù)的情況進(jìn)展抽樣調(diào)查，并提出處置單據(jù)的時(shí)間定額規(guī)范。 首先，應(yīng)中選擇好觀測(cè)的對(duì)象，并將其任務(wù)分解為幾個(gè)詳細(xì)的任務(wù)事項(xiàng)，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)展瞬間觀測(cè)。結(jié)果發(fā)如今100小時(shí)內(nèi)處置了500份單據(jù)，總察看次數(shù)為1000次，并對(duì)任務(wù)活動(dòng)進(jìn)展必要的評(píng)定，其結(jié)果見(jiàn)表2-11。第二章 任