簽約流程培訓(xùn)-課件

1、購(gòu)房簽約流程培訓(xùn)培訓(xùn)目的 通過(guò)對(duì)購(gòu)房及簽約流程的統(tǒng)一培訓(xùn)提高工作效率，使到全員信息保持通暢，避免因在簽約過(guò)程中政府的相關(guān)法規(guī)、銀行貸款政策和公司簽約要求的了解不一致延誤簽約客戶簽約。并通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)使客戶在簽約過(guò)程中能享受到更為系統(tǒng)和透明化的購(gòu)房及簽約服務(wù)。步驟 一、定房 二、辦理限購(gòu) 三、繳納維修基金 四、辦理首套房證明 五、準(zhǔn)備貸款材料 六、繳納首付款及簽約 七、抵押交契稅 八、放款及還款第一步：定房確定購(gòu)買(mǎi)資格確定貸款資格確定付款方式及付款時(shí)間確定購(gòu)買(mǎi)資格 目前青島市在實(shí)行限購(gòu)政策現(xiàn)將政策簡(jiǎn)單總結(jié)，銷(xiāo)售人員在客戶接待過(guò)程中一定要熟悉限購(gòu)條款，不具備購(gòu)買(mǎi)條件的不收取定金。有些特殊情況可以與客

2、戶溝通讓客戶辦理相關(guān)手續(xù)或證件來(lái)規(guī)避相應(yīng)的法規(guī)，原則一定是客戶自愿、客戶自己承擔(dān)可能產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。并在此過(guò)程中要根據(jù)客戶情況溝通好銀行貸款的相關(guān)事項(xiàng)，確定客戶具有相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)資格并能順利完成回款之后再收取定金。確定貸款資格 確定客戶貸款資格分為三種：第一種是商業(yè)貸款，第二種為公積金貸款，第三種為組合貸款。三種付款方式不一樣確定貸款方式不一樣商業(yè)貸款： 需要查詢(xún)購(gòu)房人及配偶的銀行征信，此時(shí)需要購(gòu)房人及配偶提供身份證復(fù)印件并填寫(xiě)個(gè)人征信報(bào)告查詢(xún)授權(quán)書(shū)。最后，以銀行查詢(xún)的結(jié)果為依據(jù)，具體利率、首付款比例可以由客戶自行與銀行洽談公積金貸款： 公積金貸款需購(gòu)房人本人及配偶持身份證到公積金管理中心查詢(xún)是否具

3、備貸款條件以及最高貸款金額，也可讓客戶撥打12329轉(zhuǎn)人工臺(tái)查詢(xún)，此時(shí)要告知客戶電話查詢(xún)準(zhǔn)確度沒(méi)有本人查詢(xún)準(zhǔn)確度高，發(fā)生偏差由購(gòu)房人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，公積金貸款限額為60萬(wàn)組合貸款： 需同時(shí)讓購(gòu)房人及配偶確定滿足上述兩項(xiàng)貸款需要，方可接受其組合貸款定房注意事項(xiàng)一、定金2萬(wàn)二、按照約定時(shí)間付款方可享受 相關(guān)優(yōu)惠三、定房協(xié)議不更名四、定金不退五、房源不換第二步：辦理限購(gòu)抽號(hào)準(zhǔn)備材料現(xiàn)場(chǎng)辦理簽約前準(zhǔn)備一、購(gòu)買(mǎi)資格核定 確定購(gòu)房人有無(wú)被限購(gòu)，若有被限購(gòu)根據(jù)現(xiàn)行政策確定有無(wú)規(guī)避方法，并對(duì)客戶事先講解清楚，獲得客戶同意，再準(zhǔn)備簽約手續(xù)二、個(gè)人征信查詢(xún) 根據(jù)客戶情況查詢(xún)銀行征信，確定按揭方式、利率、貸款銀行等相

4、關(guān)信息，將貸款銀行的相關(guān)要求講解清楚，避免后期因銀行政策發(fā)生變更產(chǎn)生不必要的糾紛，有時(shí)需要根據(jù)公司要求進(jìn)行相關(guān)貸款銀行引導(dǎo)三、付款方式選擇 根據(jù)客戶情況確定相應(yīng)的付款金額，和付款方式抽號(hào)一、抽號(hào)實(shí)行實(shí)名制，必須攜帶購(gòu)房人本人身份證原件至李滄區(qū)房地產(chǎn)交易中心辦理簽約材料準(zhǔn)備一、簽約確認(rèn)單填寫(xiě)完整無(wú)誤二、營(yíng)銷(xiāo)繳款單填寫(xiě)完整無(wú)誤，在簽約時(shí)需要財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)交款金額及單價(jià)三、身份證原件、復(fù)印件四、認(rèn)購(gòu)書(shū)原件五、收據(jù)原件六、限購(gòu)證明復(fù)印件七、維修基金復(fù)印件八、調(diào)查問(wèn)卷原件。 準(zhǔn)備上述材料時(shí)需注意我部門(mén)只驗(yàn)證原件， 留復(fù)印件，一切原件驗(yàn)證后歸客戶保管。步驟一、確認(rèn)客戶定單及收據(jù)，并依照定單填寫(xiě)簽約 確認(rèn)

5、單二、依照定單和收據(jù)填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)繳款單三、帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)收款，并由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)交款金 額四、提供身份證及復(fù)印件、定單原件、收據(jù)原件、 限購(gòu)證明復(fù)印件、維修基金繳款單復(fù)印件至 簽約室辦理網(wǎng)簽合同手續(xù)五、合同信息錄入，錄入時(shí)需客戶本人在場(chǎng)確認(rèn) 各項(xiàng)合同信息。六、打印后簽訂文字版合同并更換機(jī)打收據(jù)，合 同加蓋合同章各項(xiàng)材料準(zhǔn)備的目的 在簽約過(guò)程中各項(xiàng)簽約材料需要準(zhǔn)備齊全缺一不可，因?yàn)槊宽?xiàng)材料都有有使用價(jià)值，下面進(jìn)行例舉：1、身份證原件 通過(guò)身份證原件來(lái)確認(rèn)客戶購(gòu)買(mǎi)信息與定房客戶信息一致避免簽約中導(dǎo)致姓名、性別、出生地等的信息錯(cuò)誤2、身份證復(fù)印件 作為我公司留存的客戶購(gòu)房基本信息付在簽約確認(rèn)單后為必要客戶信息

6、3、簽約確認(rèn)單 通過(guò)簽約確認(rèn)單確定客戶的購(gòu)買(mǎi)房號(hào)、單價(jià)、面積、總金額、付款方式、聯(lián)系方式等相關(guān)信息也是合同簽訂時(shí)的必填信息4、營(yíng)銷(xiāo)繳款單 需要財(cái)務(wù)確認(rèn)是是因?yàn)樵谪?cái)務(wù)在收款時(shí)會(huì)再次確認(rèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)房號(hào)、單價(jià)、已交款項(xiàng)等信息以此來(lái)保證合同內(nèi)的相關(guān)重要信息不出錯(cuò)誤5、定單 需要定單來(lái)確定客戶的合同姓名與定單姓名是否一致不出現(xiàn)錯(cuò)誤6、限購(gòu)證明復(fù)印件 限購(gòu)證明有條形碼，此條形碼作為客戶進(jìn)入網(wǎng)簽系統(tǒng)的必要數(shù)據(jù)，一旦缺失網(wǎng)簽無(wú)法進(jìn)行7、維修基金繳款單 通過(guò)維修基金繳款單來(lái)確定客戶所購(gòu)房源已經(jīng)具備網(wǎng)簽相關(guān)條件，若客戶沒(méi)有繳納維修基金則在最后確認(rèn)合同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知房源沒(méi)有解封無(wú)法完成網(wǎng)簽8、調(diào)查問(wèn)卷 原則上調(diào)查

7、問(wèn)卷由客戶本人自己填寫(xiě)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷便于公司深入了解客戶購(gòu)房關(guān)注點(diǎn)調(diào)整下一步產(chǎn)品和推廣方向特殊情況處理1、合同提前錄入 限購(gòu)證明有效期為7天，有時(shí)候需要將合同提前錄入此時(shí)需要提供以下最信息方可具備錄入條件：限購(gòu)證明號(hào)、姓名、身份證號(hào)、房號(hào)、單價(jià)、總價(jià)，其他信息可以等客戶實(shí)際簽約時(shí)再提供2、優(yōu)惠 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶找關(guān)系打折的情況，此種情況一定要先和客戶及張經(jīng)理溝通好優(yōu)惠之后單價(jià)，在網(wǎng)簽之前提前告知網(wǎng)簽人員做好事前溝通3、代理確認(rèn)合同 當(dāng)客戶本人不在由銷(xiāo)售人員代為確認(rèn)合同的時(shí)候必須由接受委托的置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備好全套簽約材料親自在場(chǎng)確認(rèn)之后來(lái)可以將合同打印，將發(fā)生錯(cuò)誤的幾率控制在最低范圍內(nèi)4、系統(tǒng)問(wèn)題 因

8、交易中心有時(shí)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或發(fā)生系統(tǒng)故障，置業(yè)顧問(wèn)在遇到此種情況的時(shí)候要保持良好心態(tài)，系統(tǒng)的常規(guī)問(wèn)題一般交易中心都會(huì)進(jìn)行及時(shí)維修，但是維修好的時(shí)間一般都不確定常規(guī)情況下中午午休不維修、周末出現(xiàn)故障不維修，要做好客戶的解釋和疏導(dǎo)工作，也可以催促簽約人員經(jīng)常至簽約系統(tǒng)進(jìn)行嘗試來(lái)確定系統(tǒng)是否已經(jīng)維修好5、客戶姓名變化 若客戶在定單的基礎(chǔ)上需要增加購(gòu)房人姓名需要提前向張經(jīng)理說(shuō)明獲得批準(zhǔn)之后方可添加，若要減少姓名不需要請(qǐng)示，不允許變更姓名。6、付款方式變更 有客戶需要變更付款方式的需在張經(jīng)理同意之后填寫(xiě)“付款方式變更單”，付款方式變更單一式兩份，一份財(cái)務(wù)留存一份送到張經(jīng)理處保管，個(gè)人手中不留存。7、合同信息錯(cuò)誤 一旦出現(xiàn)此種情況一定要第一時(shí)間反應(yīng)，跟據(jù)信息的錯(cuò)誤情況我公司及時(shí)和交易中心溝通，部門(mén)內(nèi)部根據(jù)情況會(huì)給與內(nèi)部處罰，原則是不給客戶后期手續(xù)造成麻煩。合同簽定及保管 網(wǎng)簽結(jié)束后需進(jìn)行紙質(zhì)版合同簽訂，此時(shí)需要注意以下問(wèn)題：1、在合同打印出來(lái)之后翻看合同再次確認(rèn)合同中的購(gòu)房人姓名和身份證號(hào)2、再次確認(rèn)合同中的交付日期，與實(shí)際