2022年個人終工作總結(jié) 3

1、qa 個人年終工作總結(jié) ( 共 6 篇) qa 個人年終工作總結(jié) ( 共 6 篇) 篇一： QA年度工作總結(jié)年年度工作總結(jié) 間， 年已接近尾聲，想想我在公司已經(jīng)工作了時間一晃而過，彈指之 個多月了。在這些日子里，公司各位領(lǐng)導和同事們給了我很大的照顧和幫助，使我很快的適應了新的工作環(huán)境和崗位， 在此真心向大家表示感謝。 這是對我有著重大意義的一年， 我學習了關(guān)于藥品生產(chǎn)的相關(guān)知識，對生產(chǎn)實際環(huán)節(jié)操作也有了切實的認識， 但也存在不足。新的一年即將來臨之時，我這里對自己這一年的工作做出總結(jié)，總結(jié)自己已得的經(jīng)驗， 也提出更高的要求，以期望在年有更大的突破。年，我工作經(jīng)歷了兩個階段，6 月份到 8 月份

2、，我主要進行了公司GMP和 SOP文件制定管理工作。從開始完全陌生，到可以順利完成文件的修訂，離不開我們領(lǐng)導的耐心指導和同事們的熱心幫助。從那時起，我開始逐步意識到 QA 職責的重要性， 更加對自己嚴格要求起來， 不斷對質(zhì)量管理體系進行 深入學習，向著成熟合格的 QA努力。 同時，7 月份實驗室基本完工，我參加了實驗室的建設工作，對旋光儀、電導率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設備儀器進行系統(tǒng)研究和學習。在接下來的幾個月里，我學習到了檢測的各種方法， 并學會了自己動手操作， 對公司的各類產(chǎn)品的各項檢驗檢測已經(jīng)初步可以掌握。其中，高效液相色譜檢測的操作仍存在不少問題，需要向領(lǐng)導及 QC的兩位同事

3、請教學習。對實驗方法的研究，雖然取得了一定的進展，但是還要進一步進行下去，樣品的處理和對照依然是關(guān)鍵。我們不光研究了的影響， 還使用高效液相色譜和濁度法進行比對。 同時對各種方法做出標準曲線，進行線性范圍分析。 這些軟骨素的含量檢測的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比較，從而得出正確的結(jié)論。對蛋白質(zhì)檢驗檢測中，我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。生產(chǎn)上，我跟隨生產(chǎn)部門和技術(shù)部門同事，進行了多次的試生產(chǎn)作業(yè)。期間，工藝技術(shù)進行數(shù)次調(diào) 整，技術(shù)部門的同事不厭其煩的調(diào)試，生產(chǎn)部門同事也是耐心檢測，通宵達旦，我對他們的精神感到非常敬佩。在生產(chǎn)調(diào)試過程中，我也 向他們看齊，不完成任務絕不休息，從前處

4、理到最后，全程跟進，對工藝數(shù)據(jù)進行細致記錄， 設備場地清潔產(chǎn)品取樣嚴格把關(guān)，做好一個 QA的職責，為公司早日完成試生產(chǎn)達到預期目標而努力。所以雖 然加班加點，通宵達旦，我還是很充實和快樂。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)各種問題，我們和其他部門的同事通力合作，集思廣益，解決了很多問題。面對新的一年的挑戰(zhàn)，我們很有信心。在 年有所收獲的同時，我也認識了很多自身不足： 1. 雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著欠缺，需要進一步努力和學習。 2.在工作上和領(lǐng)導同事要加強交流， 自己的不成熟的想法需要領(lǐng)導的指點和同事的交流才能更加完善。 3. 現(xiàn)場 GMP的管理能力還需要進一步加強，虛心向現(xiàn)

5、場生產(chǎn)同事請教。 4. 許多事情處理都不是很到位，希望在來年可以進一步改進。年是充滿期待的一年，對于公司，軟骨素試生產(chǎn)要繼續(xù)進行，兩期工程要繼續(xù)建設，工藝需要繼續(xù)完善，這是一個新的起點， 對我來說更是一個新的挑戰(zhàn)。 隨著生產(chǎn)的不斷進 行，GMP的驗證工作要深入開展，各類產(chǎn)品等都要有完善的生產(chǎn)指導 和檢驗方法及標準， 熟練運用學到的知識為公司做出貢獻是當務之急。為此我將努力學習，認真參與，讓自己不斷成長。年工作規(guī)劃 1. 加強學習和實踐，繼續(xù)提高。針對自己的崗位，深入學習 QA職能，同時研究檢驗檢測方法，提高解決問題的能力。 2. 竭盡全力完成工作任務。 年有許多挑戰(zhàn)性和重要的工作，檢驗方法的驗

6、證， 車間 GMP現(xiàn)場實施等都是對我有挑戰(zhàn)性的工作，同事參與其他工作時， 自我學習和提升，已經(jīng)其他方面的所需的知識都是需要提高。 3. 完善自身素質(zhì)。新的一年， 要毫不動搖為品德素質(zhì)全面發(fā)展做準備，在人際和社交等方面的不足也亟待提高。總結(jié)人：年 月 日 篇二：年終工作總結(jié)年終工作總結(jié) 各位領(lǐng)導：大家好！很榮幸能有這個機會寫這份總結(jié)報告， 時間過得飛快， 轉(zhuǎn)眼我在 * 公司品質(zhì)部從事 QA工作已有半年有余， 在過去的這半年多的時間內(nèi)我學到了很多東西，也非常感謝各位領(lǐng)導的栽培， 同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結(jié)合我進 * 公司前在其他公司工作的經(jīng)驗，現(xiàn)做總結(jié)報告如下，請各位領(lǐng)導審核及指正

7、：一、品質(zhì)標準的認識我認為做品質(zhì)工作的經(jīng)常強調(diào)品質(zhì)保證，無非是做三件事： 1. 要知道什么是好，什么是不好。 2. 要知道為什么好，為什么不好。 3. 要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。無論是產(chǎn)線的終檢，還是品管部的 QA或 OQC，我們只是對已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質(zhì)。可是倘若再好、再嚴格的檢驗標準，如果身為 過程檢驗的 OQC或 QA對標準不熟煉或不執(zhí)行，完全依據(jù)主觀臆測，那也是空紙一張，不僅不會起到質(zhì)量保證的意義，反而會誤事，嚴重的會造成企業(yè)的良好聲譽。 比如前段時間二線做的天馬產(chǎn)品所產(chǎn)生的 問題與客訴（出貨標簽錯誤），完全就是我們 OQC在

8、檢驗時候不認真、不仔細造成， 雖然這是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關(guān)鍵的還是在我們標準系統(tǒng)完善上也需加大力度，如員工的系統(tǒng)培訓、 任職資格的上崗的持續(xù)確認、 績效考核的推動等都應也員工形成有機的結(jié)合體方是治本的長期對策。現(xiàn)在我們品管部對一些客訴與經(jīng)常在檢驗中發(fā)生的問題做了匯總的檔案，并已形成圖片， 使感性與理性相結(jié)合，增強了檢驗人員對不合格產(chǎn)品的記憶力，對我檢驗的工作就起了很大的幫助。二、品質(zhì)標準的管控作為品質(zhì) IPQC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產(chǎn)部管理人員的品質(zhì)爭議了，經(jīng)常標準無法和生產(chǎn)部標準統(tǒng)一，容易產(chǎn)生沖突。其實任何品質(zhì)問題的產(chǎn)生，責任的歸屬與技術(shù)、品管、生產(chǎn)三個部門完全脫

9、不了關(guān)系的。不論是原料、制程、成品、出貨。只要涉及到產(chǎn)品，關(guān)系到品質(zhì)！而問題的根源在哪里呢？我們檢驗人員職務不高，其判定結(jié)果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮， 即便是技能再優(yōu)秀的檢驗人員，再嚴格的檢驗標準和接收質(zhì)量限， 其結(jié)果只是減少不良品外流， 不能形成產(chǎn)品品質(zhì)，不能降低品質(zhì)成本， 因為這個時候品質(zhì)已經(jīng)形成了，后面的檢驗只是進行品質(zhì)驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。三、表單的填寫問題 如何正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關(guān)項目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單， 但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。如：不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫多個項目/ 數(shù)

10、據(jù)的，往往有缺漏；該簽名的地方卻留空等。特別是我們 OQC的出貨檢驗報告，以及生產(chǎn)線的品質(zhì)異常單，這些表單是否填寫完全并正確也是我們品管部 OQC和 IPQC的一個工作重點，如何填寫，并完美的結(jié)案是關(guān)系到很多方面的東西。在這一點我感覺自己還要多學習， 更加小心的在今后的工作中去注意，因為五、六線生產(chǎn)的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。四、品質(zhì)與產(chǎn)品交期 我之前公司在別的公司作品管都很強調(diào)出貨的問題，現(xiàn)在在工作之余，談論到品管工作，有的朋友強調(diào)做品管工作的，必須將品質(zhì)、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質(zhì)負責， 不要考慮其它的因素！我認為呢在這里

11、是重點強調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。 那么脫離交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。如果只是將品質(zhì)當作是品管部門的事情，將交期當作是計劃部、 生產(chǎn)部門的事，我想肯定是不全面的， 所以我感覺做品管工作的要懂得品質(zhì)外還要兼顧交期才是應該有的想法。呵呵，大家好像都是針對從頭開始的監(jiān)督。有沒有想過， 實際情況是比較復雜的？在現(xiàn)場監(jiān)控的確會發(fā) 現(xiàn)很多問題，特別是剛開始的時候，不管是軟件、硬件還是濕件，作 為 QA的角度多少總能發(fā)現(xiàn)一點問題，但問題是你在不斷的發(fā)現(xiàn)問題 中，是否能最終的解決問題。 有些問題，說真的并不是都可以解決的，久而久之，就會成為見怪不怪的現(xiàn)象任其存在了。因此，作為現(xiàn)場

12、監(jiān) 控，對于存在一些問題， 你發(fā)現(xiàn)的時候應該要清楚地知道對產(chǎn)品的質(zhì) 量的影響究竟有多大， 我們所能做的應該是對關(guān)鍵的點進行監(jiān)控。而 對于關(guān)鍵的點的確定，就需要通過產(chǎn)品的工藝等相關(guān)情況來確定了。由于我在我們公司作 QA時間雖然還不是很長，但感覺自己還是幸運 的，在日常工作中經(jīng)常性得到部門領(lǐng)導給予的工作支持，讓我認識自 己的缺點，讓我有了進步的空間，最重要的感謝領(lǐng)導的信任，給予我 這樣一個平臺， 讓我從事了一直愿做的崗位， 在這里衷心的感謝公司 領(lǐng)導及同事一路上的支持， 謝謝你們！ 此致 敬禮 品質(zhì)部 QA： 20XX年元月 1 日 篇三：年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導： 大家好！很榮幸能有這個

13、機會寫這份總結(jié)報告，時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼我在 *公司品質(zhì)部從事 QA工作已有半年有余，在過去的這半年多的時間內(nèi)我學到了很多東西， 也非常感謝各位領(lǐng)導的栽培， 同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結(jié)合我進* 公司前在其他公司工作的經(jīng)驗，現(xiàn)做總結(jié)報告如下，請各位領(lǐng)導審核及指正：一、品質(zhì)標準的認識 我認為做品質(zhì)工作的經(jīng)常強調(diào)品質(zhì)保證，無非是做三件事： 1.要知道什么是好， 什么是不好。 2. 要知道為什么好， 為什么不好。 3.要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。無論是產(chǎn)線的終檢，還是品管部的 QA或 OQC，我們只是對已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質(zhì)。可是倘

14、若再好、再嚴格的檢驗標準，如果身為過程檢驗的 OQC或 QA對標準不熟煉或不 執(zhí)行，完全依據(jù)主觀臆測， 那也是空紙一張，不僅不會起到質(zhì)量保證 的意義，反而會誤事，嚴重的會造成企業(yè)的良好聲譽。比如前段時間 二線做的天馬產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題與客訴（出貨標簽錯誤），完全就是 我們 OQC在檢驗時候不認真、 不仔細造成， 雖然這是我們工作本身的 一些失誤，但是我感覺關(guān)鍵的還是在我們標準系統(tǒng)完善上也需加大力 度，如員工的系統(tǒng)培訓、任職資格的上崗的持續(xù)確認、績效考核的推 動等都應也員工形成有機的結(jié)合體方是治本的長期對策?，F(xiàn)在我們 品管部對一些客訴與經(jīng)常在檢驗中發(fā)生的問題做了匯總的檔案，并已 形成圖片， 使感性

15、與理性相結(jié)合， 增強了檢驗人員對不合格產(chǎn)品的記憶力，對我檢驗的工作就起了很大的幫助。二、品質(zhì)標準的管控作為品質(zhì) IPQC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產(chǎn)部管理人員的品質(zhì)爭 議了，經(jīng)常標準無法和生產(chǎn)部標準統(tǒng)一，容易產(chǎn)生沖突。其實任何 品質(zhì)問題的產(chǎn)生，責任的歸屬與技術(shù)、品管、生產(chǎn)三個部門完全脫不了關(guān)系的。不論是原料、制程、成品、出貨。只要涉及到產(chǎn)品，關(guān)系到品質(zhì)！而問題的根源在哪里呢？我們檢驗人員職務不高，其判定結(jié)果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮， 即便是技能再優(yōu)秀的檢驗人員， 再嚴格的檢驗標準和接收質(zhì)量限，其結(jié)果只是減少不良品外流，不能形成產(chǎn)品品質(zhì)，不能降低品質(zhì)成本，因為這個時候品質(zhì)

16、已經(jīng)形成了， 后面的檢驗只是進行品質(zhì)驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。三、表單的填寫問題 如何正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關(guān)項目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中， 很多人的填寫都有問題存在。如：不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫多個項目 / 數(shù)據(jù)的，往往有缺漏；該簽名的地方卻留空等。特別是我們 OQC的出貨檢驗報告，以及生產(chǎn)線的品質(zhì)異常單， 這些表單是否填寫完全并正確也是我們品 管部 OQC和 IPQC的一個工作重點，如何填寫，并完美的結(jié)案是關(guān)系到很多方面的東西。在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今后的工作中去注意，因為五、六線生產(chǎn)的都

17、是一些小單、散單，報表也多， 如果一不留神寫錯了， 出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。 四、品質(zhì)與產(chǎn)品交期我之前公司在別的公司作品管都很強調(diào)出貨的問題，現(xiàn)在在工作之余，談論到品管工作，有的朋友強調(diào) 做品管工作的，必須將品質(zhì)、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質(zhì)負責，不要考慮其它的因素！我認為呢在這里是重點強調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。 那么脫離交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢？回 答是否定的。如果只是將品質(zhì)當作是品管部門的事情，將交期當作 是計劃部、生產(chǎn)部門的事， 我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管 工作的要懂得品質(zhì)外還要兼顧交期才是應該有的想法。由于我在我 們公司作 QA時間雖然還不

18、是很長，但感覺自己還是幸運的，在日常 工作中經(jīng)常性得到部門領(lǐng)導給予的工作支持，讓我認識自己的缺點，讓我有了進步的空間， 最重要的感謝領(lǐng)導的信任， 給予我這樣一個平臺，讓我從事了一直愿做的崗位，在這里衷心的感謝公司領(lǐng)導及同事一路上的支持，謝謝你們！此致 敬禮 品質(zhì)部 QA： 20XX 年元月 1日 篇四：QA工作總結(jié) -20XX 年年度工作總結(jié) 20XX 年即將結(jié)束，以下是本人工作總結(jié)！ 一 主要工作完成情況： 1. 學習 GMP相關(guān)知識，掌握 QA基本工作技能。了解各車間及化驗室的工作生產(chǎn)情況，完成學習計劃。 2. 車間及外包的日常生產(chǎn)監(jiān)督及車間中間產(chǎn)品，成品取樣, 送樣，相關(guān)記錄等。 3.

19、批生產(chǎn)記錄審核以及外貿(mào)記錄的掃描工作。 4. 完成純化水驗證取樣工作。鹽酸二甲雙胍片兩個新品種的驗證， 5 完成車間對乙酰氨基酚片。以及對乙酰氨基酚片的留樣取樣工作。 二 其他未完成或完成不理想的工作： 1, 鹽酸二甲雙胍片的留樣取樣工作。（1 月 11 日完成） 三 年度自我做得較滿意的工作 能與車間人員進行良好溝通，完成質(zhì)量監(jiān)督，產(chǎn)品驗證等工作。能及時完成安排的任務。四 自我認為做的不滿意的工作 對 GMP細節(jié)不夠敏銳，有待提高。五 專業(yè)技術(shù)，技能以及其他與工作有關(guān)知識學習收獲： 學習相關(guān)的 GMP知識 ，QA的相關(guān)技能。了解各種檢測設備不同藥品的檢測方法，各種藥品的相關(guān)性質(zhì)及工藝流程。了

20、解水系統(tǒng)工作流程。 如何控制交叉污染的方式方法及其重要性。了解物料不同的性質(zhì)對產(chǎn)品的影響。驗證相關(guān)工作的展開，批記錄如何審核等。六 20XX 年度學習計劃以及工作計劃 1. 認真學習 GMP 規(guī)范和專業(yè)知識，結(jié)合公司的規(guī)章制度和實際情況，按規(guī)范及要求執(zhí)行。 2 專業(yè)能力特別是在工藝以及設備的能力還很欠缺。需自己學習。 在今后的工作和生活中， 必須加強專業(yè)知識和專業(yè)技能學習！要隨時總結(jié)自 己的工作經(jīng)驗，所學知識以及所犯的錯誤，從各種微小的細節(jié)入手。3. 加強車間日常質(zhì)量監(jiān)督。 4. 在處理突發(fā)事件和一些新的工作問題 上存在著欠缺，需增加工作經(jīng)驗，抓緊學習機會，參加培訓，需進一 步努力和學習。 .

21、 其實作為一個新進來的員工，所有的地方都需要 多學習。多聽，多看，多想，多做，多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣。篇五：2016 上半年 QA 工作總結(jié) 2016 上半年QA總結(jié) 20XX 年上半年對于 QA班組是艱難的半年，人員離職一人、休產(chǎn)假累計兩人、婚假累計兩人。因組織架構(gòu)調(diào)整、人員數(shù)量不足和新進人員對工作不熟練導致在20XX年上半年出現(xiàn)了活趕不過來，經(jīng)常被銷售催的狀況。 20XX 年上半年投訴的次數(shù)雖較往年同期有所減 少，但依然不能樂觀： 幾個大的客戶均對我司提出書面整改要求。有些不良多次出現(xiàn)未能解決，導致被客戶 司拜訪后進行了一些溝通，但問題并未閉環(huán)。on-call ，徐

22、總到客戶公 同一問題在不同客戶身上發(fā)生且已引起多家客戶的重視，但上述問題無有效永久措施下半年工作計劃：一、QA團隊建設 1 ，人員組成：精簡QA班子，最終實現(xiàn)一人負責封接發(fā)貨審核與客訴、一人負責晶體電氣， 只保留一個專管發(fā)貨的發(fā)貨員，日常統(tǒng)計及每月報表由班長兼責。 2 ，初步建立內(nèi)部培訓體系，編輯內(nèi)部培訓教材（編寫QA出貨作業(yè)指導書）。3，落實績效考核機制，嚴格按照公司規(guī)定對品管員進行獎懲，對確實有所改善的員工予以一定的獎勵。二、與外部門溝通 1 ，與銷售，關(guān)于出貨和客訴多征求銷售的意見，并在合適的時機對其提出要求。2，與倉庫，及時處理退貨，共把質(zhì)量關(guān)，不再出現(xiàn)外箱標識類的低 級錯誤。 3 ，

23、與調(diào)度，多與調(diào)度溝通產(chǎn)品實際生產(chǎn)狀況，對發(fā)貨時間 做到心中有數(shù)。三、服務品管部 1 ，繼續(xù)承擔品管部公共性質(zhì)的工 作。 2 ，協(xié)助其他 QC班組建立 SPC統(tǒng)計表格。 3 ，幫助其他 QC班組解決電子文件使用的問題。四、個人成長 1 ，為更好服務公司，學習 TS16949體系相關(guān)知識，為公司未來提示認證作技能儲備。 2 ，努力學習外來語言文化知識， 滿足公司與日本、 歐美客戶交流接軌的需要。 3 ，學習管理知識，從完全不懂管理到及格水平。篇六：QA工作總結(jié) OQC20XX年工作總結(jié)與 20XX年工作計劃 OQC目前的工作分兩塊：1. 跟蹤客人樣品、下發(fā)樣品制作單；2. 成品出貨檢驗。在此兩項工

24、作基礎(chǔ)上總結(jié)分析，找出問題，以最終的品質(zhì)要求為基準，形成后推力推動前面的工作，促進提高產(chǎn)品質(zhì)量。 OQC崗位設置自 6 月份到現(xiàn)在，已經(jīng)起到了明顯作用。 在 6、7 月份， 針對成品堆放、 搬運、裝柜不合理現(xiàn)象進行拍照暴光并提出整改要求，目前這些問題點基本得到解決。針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題點進行控制，督促品管部、制造部提 高產(chǎn)品質(zhì)量。針對 146-031 拉手轉(zhuǎn)動現(xiàn)象，提出了引孔、打細釘?shù)姆椒?，解決了這一問題；針對175-02B 包裝不緊湊，容易下陷的問題提出了箱內(nèi)加木條框的建議，制止了紙箱下陷現(xiàn)象。產(chǎn)品內(nèi)部有灰塵、表面油漆刮、碰傷等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，造成客人投訴，針對這些問題，加緊檢驗力度，并且寫了客

25、訴報告總結(jié)分析，從技術(shù)因素、作業(yè)規(guī)范、品質(zhì)控制點、 品質(zhì)意識和責任心 5 個方面對我司品質(zhì)問題進行 了闡述，提出改善意見。多次發(fā)現(xiàn)重大品質(zhì)事故，及時提報，避免了 客人索賠。如 39 客人洗手臺系列洗手盆與大理石孔不配套；64 客人 329 系列立水部分整體不統(tǒng)一，一部分是光滑面，一部分是貼水曲柳 皮的余料加工的， 制造過程中未過寬帶砂， 下線后可以看到明顯的水 曲柳紋； 64 客人 356-035 洗手臺背板未挖孔，以上問題都屬于嚴重缺陷，可以直接導致客人投訴索賠。 10 至 11 月份品質(zhì)事故發(fā)生頻繁，多次出現(xiàn)返工、翻包現(xiàn)象，針對這一時期出現(xiàn)的問題，經(jīng)和車間 一線員工談話了解， 調(diào)查研究，分

26、析總結(jié)，寫出了品質(zhì)分析報告，從建立責任人追究處罰制度、 健全技術(shù)文件、 完善品質(zhì)控制點 3 方面論述我司當前該如何提升品質(zhì)。11 月底，經(jīng)過學習培訓，結(jié)合我們公司實際情況，寫出了如何實現(xiàn)高品質(zhì)、低成本的質(zhì)量管理學習報告，從提升公司整體品質(zhì)的角度出發(fā)，提出了8 項著手點，包括市場定價、倒推成本；開展品質(zhì)意義講座；建立獎懲制度；人才儲備培 養(yǎng)；完善技術(shù)文件等。近期針對我們經(jīng)常出貨的產(chǎn)品，提出了提升產(chǎn) 品品質(zhì)的建議，提高了品質(zhì)要求。如柜子底板要光滑平整，茶幾系列 立水截面要先刷 PU漆后打磨再作底色，然后再背色，保證客人在收 到貨組裝時整體顏色一致，手觸摸時光滑平整；以前檢驗洗手臺，主要是看一看盆子

27、配不配套、五金少不少、是否有碰劃傷等等，現(xiàn)在這 些問題基本得到改善，就要再提升一個檔次，看看底板是否光滑、背 板安裝是否嚴密， 這些地方雖不是第一視覺范圍，但是客人早晚會接 觸到這些容易被忽視的部位， 這些地方處理不好往往給客人留下一個 粗枝大葉的印象。目前我們給 OQC的定位是站在客人的立場上進行出貨檢驗，理論上行得通，但實際操作行不通。目前客人驗貨分兩種，第 1 種是客人自己來驗貨，這種方式大都比較隨意，沒有檢驗標 準，沒有抽樣計劃，沒有接收質(zhì)量限，檢驗報告由我們根據(jù)客人的意 圖自己編寫，檢驗成本較低，判定結(jié)果不是很明確，投訴概率高。第 2 種是客人委托驗貨公司驗貨，這種方式比較正規(guī)，有檢

28、驗標準、抽 樣計劃、接收質(zhì)量限，驗貨報告由他們編寫，驗貨成本較高，結(jié)果判定明確，投訴概率低。目前OQC驗貨不可能象第2 種客人驗貨那樣，制定完整的檢驗標準、抽樣計劃、接受質(zhì)量限，依據(jù)其標準驗貨。原 因有：1. 檢驗成本過高，甚至會打亂現(xiàn)場生產(chǎn)秩序。2. 時間、人力有 限。3. 標準無法和品管部標準統(tǒng)一， 容易產(chǎn)生沖突。4. 行政職務不高，其判定結(jié)果容易遭到各個部門的異議。換個角度考慮， 即便是再厲害的 OQC，再嚴格的檢驗標準和接收質(zhì)量限，其結(jié)果只是減少不良品外 流，不能形成產(chǎn)品品質(zhì)，不能降低品質(zhì)成本，因為這個時候品質(zhì)已經(jīng)形成了，后面的檢驗只是進行品質(zhì)驗證，公司要承擔不合格品的翻修成本。這種品

29、質(zhì)管控方法把人界定為厭惡工作，逃避責任，要施加壓 力或強制監(jiān)督才能達到目的， 他們只有一個命令一個動作的被動行為，無法發(fā)揮個人才能，反而容易反感，在激烈競爭的今天，這種品質(zhì)管 理方法無法面面俱到，已漸感乏力。一個現(xiàn)實的例子，針對現(xiàn)今客人 投訴較多的產(chǎn)品碰劃傷現(xiàn)象， 經(jīng)周例會討論決定由 OQC監(jiān)督裝柜過程，防止員工將摔壞的產(chǎn)品裝進去，客人投訴時以此來界定是誰的責任。猛一聽覺得有道理，我們仔細分析一下，有多少可行性，利弊如何。1. 監(jiān)督裝柜是件很普通、 容易的事情，一名普通工人完全能夠勝任。即便可行，有意義，依現(xiàn)在OQC的待遇和自身綜合水平來講，如果讓OQC來落實監(jiān)督裝柜，無論從哪個方面看都是人力

30、資源浪費，且不說 有沒有成就感；另一方面， 有些環(huán)節(jié)又面臨著人力資源瓶頸，有些時 候客人技術(shù)資料、 圖紙沒有經(jīng)過翻譯轉(zhuǎn)化就直接轉(zhuǎn)給開發(fā)部，造成兩個部門之間溝通不順暢， 而這些工作 OQC完全能夠勝任。 2. 裝柜時間不固定，且時間較長，不易跟蹤監(jiān)督。3. 跟蹤監(jiān)督無法面面俱到，反而會讓操作員工思想松懈，沒有滿足感和成就感，甚至反感，效果 適得其反。只有依靠大家的努力，共同發(fā)揮才智，本著人性向善的觀 點，尊重人性， 樹立人人都想做好事情的理念，讓員工有熱心參與的 力量，在工作中獲得滿足感和成就感，以往大家有個錯誤，認為員工 都是為了生活和薪水，不得以才出賣勞力，所以必須靠命令、監(jiān)督來 促使其被動

31、地工作，其實， 除了少數(shù)者以外，大部分人都希望在現(xiàn)場 有發(fā)揮構(gòu)想，表現(xiàn)才能的機會，尤其是得到重視和許。 基于這種觀點，我們的品管圈就應運而生了。品管圈活動是自主性的活動，也是現(xiàn)場員工自發(fā)參與改進作業(yè)現(xiàn)場的最佳途徑，不用命令的方式， 而是將 這些意念用教育、 激勵、領(lǐng)導的方法讓員工自發(fā)地參與改善提高品質(zhì) 的活動，這種活動也是企業(yè)文化的重要組成部分。目前品管圈活動在 全球制造業(yè)被廣泛推廣， 但是我們不能生搬硬套， 必須結(jié)合我們自身 的具體情況，本著實事求是，一切從實際出發(fā)地觀點，推行我們自己 的品管圈活動。我們強調(diào)人性化、自發(fā)性，并不排除要完善各種技術(shù)文件，建立規(guī)章制度。以下是我對 20XX年我們

32、公司品質(zhì)活動開展的計劃和建議：一. 增加品質(zhì)工程師。目前品管部在品質(zhì)標準方面不齊全，有些地方根 本上是空白。標準空白，那么要做到什么樣，依據(jù)什么檢驗都成了 主觀臆測。我們強調(diào)品質(zhì)保證， 無非是做三件事，1. 要知道什么是 好，什么是不好。2. 要知道為什么好， 為什么不好。3. 要知道怎樣 預防不好，怎樣才能做好。設置品質(zhì)工程師就是要從定單下發(fā)前將 品質(zhì)問題點抓起來， 盡可能地把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。依我們目前 的情況，品質(zhì)工程師最好由技術(shù)部調(diào)派，這樣上手比較快。品質(zhì)工 程師在前期對樣品制作中存在工藝難點、易發(fā)生品質(zhì)問題進行跟蹤 整理，對不合理的地方提出改善意見，在產(chǎn)品生產(chǎn)前編寫品質(zhì)標 準，對加

33、工難點進行說明，提出預防措施這是品管工作的重點。二. 取消業(yè)務部 OQC崗位編制，品管部增加 OQC崗位（或者不設），便 于品質(zhì)工作全面開展。從進料到成品出貨，牽涉到很多檢驗標準、抽樣計劃、 AQL值，由一個部門統(tǒng)籌規(guī)劃容易掌控，能夠增加前面 品質(zhì)工作的壓力，降低品質(zhì)成本，無論是 FQC，還是 OQC他們只是 對已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標 準都不能形成品質(zhì)。 20XX年我們的目標翻番，場地和人員不可能翻 番，如果仍然是后面驗貨返工，前面產(chǎn)品又要下線，中間勢必一團糟，翻番的目標難以實現(xiàn)，所以要在前期下功夫。客人驗貨由業(yè)務員和品管部人員陪同。三. 業(yè)務部增加業(yè)務工程師

34、。依據(jù)80/20 原則，一個制造業(yè)工廠，業(yè)務 和技術(shù)及后勤部門的人員占總?cè)藬?shù) 20%，但是他們在實現(xiàn)贏利全過程中卻做了80%的工作；制造部和品質(zhì)部人員占總?cè)藬?shù)的 80%，但是只做了 20%的工作。針對目前業(yè)務部和技術(shù)部溝通中存在的障礙，設立業(yè)務工程師很有必要，10 月份我們曾因為 JHA產(chǎn)品底板用錯遭到投訴， 并索賠 $13,235。 四. 總辦室增加品質(zhì)專員開展推行品管圈活動。定期開展關(guān)于品質(zhì)意義的講座，收集貼 1. 進行全員品質(zhì)意識宣傳，近我們實際的材料作為講座內(nèi)容。可以在現(xiàn)場、辦公室張貼品質(zhì)標語、警示牌等提醒全員參與品 質(zhì)活動。 2. 建立品質(zhì)獎懲制度， 對典型正反事例進行大會表揚與批

35、評。任何人都有榮辱感，在公共場合都希望被表揚，不希望被批評。3. 各車間及辦公現(xiàn)場設置品質(zhì)宣傳專用看板、不良品展示板， 開展品質(zhì)不良聯(lián)報，活用 QC 手法，會同各部門提出矯正預防措施，改善工作現(xiàn)場。 4. 不定期開展提升品質(zhì)建議的活動，尤其是對制程中經(jīng)常發(fā)生的品質(zhì)問題，且一直沒有得到有效控制的問題，組織討論，集思廣益、群策群力。組織者要有溫和的性情、接納的肚量、豐富的知識和責任感，要多聽取他人的意見， 樹立員工的主人翁責任感。 5. 定期舉行成果發(fā)表會，相互交換意見，相互啟發(fā)，提高現(xiàn)場人員的水準。2016 質(zhì)管二部二期 QA團隊年終總結(jié) -回顧 2016，展望 2016 回顧 2016 回顧

36、20XX年，是我們學習和完善的一年，是讓我們整個團 隊成長的一年。雖然上半年由于各方面的原因，導致客戶投訴過多，但是我們努力并采取一切必要的措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量， 減少客戶投訴，從中也得到了很多寶貴的經(jīng)驗。本年度質(zhì)管二部二期 QA團隊共檢查 37857 批次品種，返工 3725 批次，平均返工率 9.8% 以下我從幾個方面回顧一下我們20XX年的工作及取得的成績。 QA團隊建設 1 ，人員組成：副組長 1 人，原料驗收與粗選 2 人，洗潤切制干燥 1 人，細選 2 人，包裝 9 人（其中試用期員工2 人，實習生 2 人）。 2 ，后工序就是前工序的客戶。前后工序緊密配合，發(fā)現(xiàn)錯檢漏檢；分析原

37、因；不斷進步。 3 ，初步建立內(nèi)部培訓體系，編輯內(nèi)部培訓教材。自 學+師帶徒 +講座的方式，前工序與后工序交換實習的機制。 4 ，灌輸團隊合作意識。主要是為了20XX年開展“ 共好” 團隊管理理念做基礎(chǔ)性的工作。 5 ，完善團隊內(nèi)部信息通道：通過實施“ 偏差與事故統(tǒng)計表” ，理順內(nèi)部與外部的各類信息。質(zhì)管部與生產(chǎn)部 1 ， 與工序組長。積極引導干燥與細選組長；持續(xù)督促粗選與包裝組長。在日常 工作中，要求其管理好生產(chǎn)現(xiàn)場；要求其對員工進行培訓教育，主動 與 QA合作。 2 ， 與工藝組。本年度上半年工藝組力量薄弱，其內(nèi)部 建設混亂，工藝員個人技能不過關(guān)；我們無奈采取“ 忽視” 戰(zhàn)術(shù)，直 接跳過工藝，自己履行工藝核查工作；下半年工藝重組，我們及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，為工藝提供我們力所能及的幫助，鼓勵工藝主管進行隊伍建設，在日常工作中，與工藝員合作，對工藝員進行引導，使工藝自身 能履行職責工作。 3 ， 與調(diào)度。主動配合調(diào)度計劃安排。特別是在 趕貨問題上，我們在保證質(zhì)量的前提下，加快檢查效率，確保其及時 完成計劃。質(zhì)管部與成品倉庫 1 ， 及時處理退貨：接到成品退貨通 知后，