管理者如何與員工有效溝通(1)ppt課件

1、管理者如何與員工有效溝通Page1.目錄Page2一、溝通的定義二、管理者的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級人員的溝通五、與下屬的溝通六、管理者對員工的認(rèn)知七、迎接新進(jìn)員工八、如何指點新進(jìn)員工九、如何處置員工請假、曠工、辭職。.溝 通Page3什么是溝通？.溝通的定義Page4為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。.良好溝通規(guī)范5.溝通的雙向性Page6溝通的定義傳送者接受者信息反響他能否做到了雙向溝通？如何改良？.溝通的三個行為Page7說聽問.經(jīng)典溝通原那么之Page8原那么一：講出來原那么二：不批判、不指摘、不埋怨、不攻擊、不說教原那么三：相互尊重

2、原那么四：不說不該說的話,絕不口出惡言原那么五：理性的溝通、不理性不要溝通心情中不要溝通，尤其是不可以做決議的時候原那么六：成認(rèn)我錯了,說對不起原那么七：等待轉(zhuǎn)機(jī)原那么八：耐心、細(xì)心；.基層管理者的職能Page9員工的典范基層管理者是銜接員工與上一級的紐帶是員工第一責(zé)任人公司、分店、部門信息的傳送者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人信任者等等.怎樣與上級、同級、下屬溝通？Page10 面對主管？ 面對同仁？ 面對部屬？.怎樣與上司溝通Page111、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題

3、，而不提出處理問題的方案與上司意見相左時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司忙急時進(jìn)展任務(wù)之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)展報告，不要讓上司處于情況之外.怎樣與上司溝通Page122、挨上司罵要領(lǐng)任務(wù)挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭爭辯之前，先負(fù)疚“對不起眾人前挨罵也在乎他人的想法了解上司在罵什么，矯正就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著高興之事，但外表上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐.向指點請示與匯報的技巧Page13傾聽命令討論可行性擬訂任務(wù)方案及時匯報過程中完成

4、后匯報.與指點相處的六大忌諱Page14不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn).怎樣與同級人員溝通Page153、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自以為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多協(xié)作多站在對方的角度想問題，少站在本人的角度想問題他人不肯與本人協(xié)作，是由于本人先不與他人協(xié)作.怎樣與下屬溝通Page161、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再反復(fù)講話不可太籠統(tǒng)，重點要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力仔細(xì)聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制心情，堅

5、持冷靜不爭論，不批判且多發(fā)問，表示仔細(xì)在聽.怎樣與下屬溝通Page173、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責(zé)罵下屬獎不過高，罰不過重.常見的不良用語？Page18一、要做就做，不做就走二、他真蠢笨，像豬一樣三、走了他一個，公司照樣轉(zhuǎn)四、他不要以為他有什么了不起五、叫他這樣做，他偏偏不這樣做，他是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看他不順眼又怎樣員工誤解上司的情況下八、當(dāng)著員工的面“這個人我教不了，他來教吧不良用語應(yīng)該用嗎？.基層管理者對員工的認(rèn)知Page19作為基層管理者，

6、應(yīng)該用人性化管理方式。明白如今的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種緣由，對基層管理者的要求越來越高，凡事需求從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已終了?；鶎庸芾碚呙刻炫c員工正面接觸，思索處置問題需求顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。傾聽員工的心聲，為員工處理力所能及的問題。.如何迎接新進(jìn)員工Page20初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所見所聞、人人忙碌的動作所畏懼。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心思上的恐懼，使其盡早順應(yīng)任務(wù)環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，假設(shè)指點技巧不好，將使

7、新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而絕望，因此引起是這項任務(wù)能否適宜自已怕錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是外人、本人不行、本人不順應(yīng)】的想法，不但失去自信、覺得自大，最后非但沒有發(fā)揚潛在才干，并且終至不告而別。鼓勵任務(wù)志愿的最好時機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。.如何指點新進(jìn)員工Page21讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟習(xí)公司環(huán)境。向新員工闡明任務(wù)概略、應(yīng)做的任務(wù)。闡明新員工和他人的關(guān)系。闡明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所。告知進(jìn)餐時間、請假方法或休假規(guī)定。強(qiáng)調(diào)平安認(rèn)識。.如何指點新進(jìn)員工Page22對不順應(yīng)的員工起碼三個崗位以上的試用。向新員工闡明任務(wù)

8、概略、應(yīng)做的任務(wù)。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神?；鶎庸芾碚咭獙π吕蠁T工一視同仁，而且盡量讓新員工熟習(xí)。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排任務(wù)時必需從易到難，逐漸順應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工交融公司是基層管理者的責(zé)任。.2022/7/20Page23問候每天要笑臉常開，問候員工但不運用同一的言詞。發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)懷對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)懷。鼓勵如有問題，鼓勵員工隨時提出來商量。協(xié)作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。獲得他人的信任或尊崇，是不能靠金錢、位置或權(quán)益而得，所謂敬愛或信任，并不是由上而

9、下，而是由下而上。如何猶取他人信任.2022/7/20Page24基層管理者必需每天和本區(qū)域員工召開班會，需求注重班會和言語 班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和方案達(dá)成情況 班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團(tuán)隊精神的作用，所作宣傳必需正面中肯。 班會時間5分鐘左右，時間不能過長，所以資料必 須會前預(yù)備充分。 個人缺乏如批判需求單獨進(jìn)展，不能當(dāng)著眾人批判，影響員工。表揚最好當(dāng)眾表揚。如何進(jìn)展班會.員工出錯怎樣辦？Page25員工做錯事例如任務(wù)出問題、效率低、出勤等問題怎樣辦？述明事件對班組、個人影響。讓員工明白為何不能這么做有些員工樂意接受并會改善。目的到達(dá)有些員工一時無法接受或者沒有正確了解班組

10、長的意圖，如何處置，沒有到達(dá)目的A：普通遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批判指點，但必需留意場所及言語批判后再確認(rèn)能否有改善，如有改善需求進(jìn)展表揚。如此員工才有集體感。B：對于接受才干相對較弱的員工，任務(wù)安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐漸接受。.如何面對員工的請假Page26面對員工假設(shè)提出請假：需求了解是什么緣由請假，確實非得請假的，班線應(yīng)該想方設(shè)法好安排任務(wù)。基層管理者視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處置例如時間上推遲或者是調(diào)休方式處置。對請長假的員工盡量做任務(wù)勸說，縮短假期。硬性不批能夠就會呵斥員工曠工甚至自離。由于出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有能夠產(chǎn)生分開的念頭。如員工確實事情緊急、

11、且有提早告知的情況下該當(dāng)人性化處置。.如何面對員工曠工？Page27假設(shè)員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想方法勸說。有些員工是為自離而曠工、是任務(wù)的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有任務(wù)心情、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處置。對自離而曠工人員，需求作出預(yù)備，其它緣由曠工，班線長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處置。.如何對待員工辭工？Page28對于辭工的員工班組長需求謹(jǐn)慎對待，由于辭工的緣由有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的很大一部分可以經(jīng)過作思想任務(wù)挽留的，對舉棋不定或隨眾所至的員工應(yīng)是可挽留，但要留意溝通方式當(dāng)員工提出辭呈時，盡量不要給其它人知道，保管挽留的時機(jī)。確實需求辭工的還是需求酌情處置。每個班組要有方案性控制流失，方案好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。.員工與周邊環(huán)境的比較？Page29如今