商品 - 顧客訂貨調(diào)撥流程

1、UR訂貨(dng hu)調(diào)撥流程30 June 2013UR Operational flow order共二十四頁 第一步：接收顧客訂貨信息 第二步：訂貨商品查詢 第三步：檢查調(diào)撥商品質(zhì)量 第四步：備注小票信息 第五步：登記顧客信息 第六步：商品錄入 第七步：發(fā)送發(fā)貨(f hu)通知單 第八步：商品打包 第九步：商品運(yùn)輸 第十步：檢查(jinch)商品信息 第十一步：單據(jù)驗(yàn)收 第十二步：發(fā)送回執(zhí) 第十三步：通知顧客 第十四步：顧客領(lǐng)取商品 第十五步：登記取貨信息課程目錄共二十四頁1、接收顧客(gk)訂貨需求1.1、當(dāng)顧客提出訂貨調(diào)撥需求時(shí)，接收訂貨信息的同事參考，判定此顧客訂貨調(diào)撥要求(yo

2、qi)是否滿足；顧客訂貨調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)：一.單價(jià)滿足499的商品可進(jìn)行訂貨調(diào)撥；二.特價(jià)商品不做訂貨調(diào)撥；三.快遞費(fèi)由公司承擔(dān)，不收取顧客快遞費(fèi)用；四.調(diào)撥商品可快遞至顧客要求地址；共二十四頁1、接收顧客訂貨(dng hu)需求1.2、如果滿足要求可進(jìn)行調(diào)撥，同時(shí)告知(o zh)顧客領(lǐng)取方式:可到店領(lǐng)取或配送到指定地點(diǎn), 顧客自行選擇；若到店領(lǐng)取則按此流程操作，若快遞到指定地址則按UR貼心送流程操作;顧客訂貨調(diào)撥標(biāo)準(zhǔn)：一.單價(jià)滿足499的商品可進(jìn)行訂貨調(diào)撥；二.特價(jià)商品不做訂貨調(diào)撥；三.快遞費(fèi)由公司承擔(dān)，不收取顧客快遞費(fèi)用；四.調(diào)撥商品可快遞至顧客要求地址；共二十四頁1、接收顧客訂貨(dng hu)

3、需求貨號(hào)+顏色(yns)+尺碼1.2、接收顧客訂貨需求的同事將顧客需要調(diào)撥商品的貨號(hào)、顏色、尺碼傳達(dá)給收銀員;共二十四頁2、訂貨(dng hu)商品查詢2.2、先向同城/同區(qū)店面調(diào)貨，如同城/同區(qū)店面均無需求(xqi)商品則進(jìn)行跨區(qū)調(diào)貨；2.3、協(xié)查店面進(jìn)行系統(tǒng)與實(shí)物查詢確認(rèn) ；2.1、收銀員接收顧客訂貨調(diào)撥信息后，通過店面溝通平臺(tái)（QQ）進(jìn)行商品信息溝通；共二十四頁3、檢查(jinch)調(diào)撥商品質(zhì)量 面料(min lio)是否有破損面料是否有污跡配件是否有破損3.1、協(xié)查店面收銀員對(duì)需求店面要求調(diào)撥的商品進(jìn)行質(zhì)量檢查；共二十四頁3、檢查(jinch)調(diào)撥商品質(zhì)量3.2、如有質(zhì)量問題協(xié)查店面收

4、銀員通過QQ告知需要店面需求商品存在(cnzi)質(zhì)量問題不能調(diào)撥。需求店面則向其他店面進(jìn)行調(diào)撥；3.3、如無質(zhì)量問題則協(xié)查店面收銀員即通過QQ反饋至需求店面，確認(rèn)可以進(jìn)行調(diào)撥；共二十四頁4、備注小票(xio pio)信息 備注：1.“未取”字樣 2.收銀員姓名 3.調(diào)出店鋪(dinp) 4.購買日期4.1、顧客全額買單；4.2、收銀小票上標(biāo)注“未取”字樣并在小票上簽字確認(rèn)備注日期；共二十四頁5、登記顧客(gk)信息.填寫顧客購買日期（收銀小票日期）；.填寫商品貨號(hào)：條碼、顏色、尺碼需全部填寫；.填寫顧客姓名必須是全名；.填寫電話號(hào)碼只能(zh nn)為手機(jī)號(hào)碼不可留座機(jī)號(hào)碼；.填寫實(shí)際調(diào)出商品

5、的店鋪；.填寫此事件跟進(jìn)人本人姓名； 5.1、準(zhǔn)確詳細(xì)填寫顧客信息在顧客訂貨登記表共二十四頁6、商品(shngpn)錄入6.1、協(xié)查(xi ch)店面收銀員對(duì)需求店面調(diào)撥的商品進(jìn)行系統(tǒng)錄入錄單:百盛系統(tǒng)-庫存管理-移倉出庫單中進(jìn)行錄入；選擇相應(yīng)的移入店面共二十四頁6、商品(shngpn)錄入6.2、錄單時(shí)需注意系統(tǒng)(xtng)的發(fā)出時(shí)間需要與實(shí)物的發(fā)出時(shí)間一致，如果當(dāng)日不能發(fā)出商品，可掛單待商品發(fā)出時(shí)一并進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)出操作；共二十四頁6、商品(shngpn)錄入錄單人簽字(qin z)備注：出貨件數(shù)，日期6.3、收銀員打印商店調(diào)貨單，第1聯(lián)由作為留底保留，以便當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后核對(duì)系統(tǒng)出庫與實(shí)物出庫

6、一致性，確保庫存的準(zhǔn)確性，第2、3聯(lián)則放入調(diào)撥商品內(nèi)作為出貨和收貨憑證；共二十四頁7、發(fā)送(f sn)發(fā)貨通知單7.1、收銀員填寫(tinxi)發(fā)貨通知單，通過企業(yè)郵箱將發(fā)貨通知單發(fā)送至收貨方企業(yè)郵箱；共二十四頁8、商品(shngpn)打包8.1、協(xié)查店面收銀員對(duì)需求店面調(diào)撥的商品進(jìn)行取釘，打包，商店調(diào)貨單放入包裝袋內(nèi)，調(diào)撥商品需要在包裝內(nèi)備注 “X店顧客(gk)訂貨”共二十四頁9、商品(shngpn)運(yùn)輸9.1、協(xié)查店面收銀員填寫順豐運(yùn)輸(ynsh)單并通知物流公司取貨、運(yùn)輸；填寫寄件店鋪信息按照通訊錄填寫收件店鋪信息備注顧客訂貨共二十四頁10、檢查(jinch)調(diào)撥商品信息 面料是否(sh

7、 fu)有破損面料是否有污跡配件是否有破損10.1、需求店面收銀員收到調(diào)撥商品后，檢查調(diào)撥商品信息，如果存在質(zhì)量問題和實(shí)物與調(diào)撥要求不一致，需要進(jìn)行重新調(diào)撥，存在質(zhì)量問題的商品進(jìn)入次品處理流程；實(shí)物與要求調(diào)撥商品一致性共二十四頁11、單據(jù)(dnj)驗(yàn)收11.1、如無質(zhì)量問題，需求店面收銀員在收到調(diào)撥商品后在百盛系統(tǒng)(xtng)中-移倉入庫單-按照單據(jù)編號(hào)，核對(duì)商品明細(xì)無誤后進(jìn)行商品驗(yàn)收；共二十四頁12、發(fā)送(f sn)回執(zhí)12.1、需求方收到商品以后收銀員需要填寫(tinxi)發(fā)貨通知單（回執(zhí)）, 利用企業(yè)郵箱將發(fā)貨通知單（回執(zhí)）發(fā)送至發(fā)貨方郵箱；收貨方店面經(jīng)理簽字確認(rèn)收到商品并通過企業(yè)郵箱發(fā)

8、送至發(fā)貨方郵箱共二十四頁13、通知(tngzh)顧客填寫物流配送到店日期;填寫電話通知顧客商品可以領(lǐng)取訂貨商品的日期；填寫通知顧客收銀填寫本人(bnrn)姓名；13.1、收銀員通知顧客到店領(lǐng)取調(diào)撥商品，需提醒醒顧客務(wù)必?cái)y帶收銀小票；13.2、登記相關(guān)信息；共二十四頁14、顧客領(lǐng)取(ln q)商品收銀員備注1.“已取”字樣；2.收銀員姓名(xngmng)；3.取貨日期；14.1、顧客攜帶有備注“未取”字樣并有收銀員簽名確認(rèn)的收銀小票，到店領(lǐng)取調(diào)撥商品；14.2、收銀員收銀小票信息真實(shí)性；14.3、顧客取貨后收銀員必須將收銀小票上“未取”字樣劃掉并注明“商品已取”字樣并簽名備注取貨日期同時(shí)并退還收銀小票給顧客；共二十四頁登記取貨日期以及(yj)跟進(jìn)人簽名15、登記(dngj)取貨信息15.1、收銀員在顧客領(lǐng)取商品后需立即在顧客定貨登記本上準(zhǔn)確詳細(xì)記錄各項(xiàng)信息；共二十四頁Thank you.共二十四頁內(nèi)容摘要UR訂貨調(diào)撥流程。1.2、如果滿足要求可進(jìn)行調(diào)撥，同時(shí)告知顧客領(lǐng)取方式:可到店領(lǐng)取或配送到指定地點(diǎn), 顧客自行選擇。若到店領(lǐng)取則按此流程操作，若快遞到指定地址則按UR貼心送流程操作。2.2、先向同城/同區(qū)店面調(diào)貨，如同城/同區(qū)店面均無需求商品則進(jìn)行跨區(qū)調(diào)貨。3.1、協(xié)查店面收銀員對(duì)需求店面要求調(diào)撥的商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.3、如無質(zhì)量問題則協(xié)查店面收銀