規(guī)范員工習(xí)慣是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)

1、建立企業(yè)文化的基礎(chǔ) 規(guī)范員工習(xí)慣廣東韋邦集團(tuán) 李靜一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子：一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。 制度就是那些明文寫(xiě)出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的， 甚至要去稽核的項(xiàng)目； 企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。 一般來(lái)說(shuō)，涉及到管理的問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。 但是，對(duì)于企業(yè)文化的定義和研究至今還沒(méi)有人提出具體的概念和可操作性的方法。 所以，優(yōu)秀的管理者總是從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實(shí)的、可操作的門(mén)道，那就是通過(guò)規(guī)范員工習(xí)慣來(lái)建立企業(yè)文化。 因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。 一、從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作 習(xí)慣是企業(yè)文化。企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文

2、化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先找到了這個(gè)切入點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。 企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車(chē)的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)的汽車(chē)，因?yàn)闆](méi)有慣性，你根本無(wú)法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。讓我們看這樣一個(gè)案例： 兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理為配件的運(yùn)送問(wèn)題同時(shí)去找總經(jīng)理裁決，他們一個(gè)是生產(chǎn)配件的，另一個(gè)是下一道工序使用配件的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞。一個(gè)說(shuō)：“我只管做，不管送，你自己派人來(lái)我這邊拉?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“你必須派人直接給我送過(guò)來(lái)?！?總經(jīng)理看了他們一眼，對(duì)這兩位部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去， 一小時(shí)以后我來(lái)幫你

3、們拉?！?言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司，可以卷鋪蓋走人了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工日常行為習(xí)慣的問(wèn)題。 我們對(duì)這個(gè)案例可能有三種不同的認(rèn)識(shí)：1、認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度；2、認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板；3、認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了”。 第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了。”聽(tīng)起來(lái)很像一句名言做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)于我們的很多觀念以及我們平

4、常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒(méi)關(guān)系， 但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是一種逃避工作的想法?？雌饋?lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是 “多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種典型的懶惰思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然與我們提倡的企業(yè)精神格格不入。 要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)時(shí)無(wú)法開(kāi)展工作，固然有類似個(gè)人能力、企業(yè)戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。 “秀才遇到兵，有理說(shuō)不清?！币粋€(gè)職業(yè)經(jīng)

5、理，哪怕他曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，哪怕他有非常多的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題。 從這個(gè)案例我們還看到：1、制度并不能解決所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失。” 2、制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一個(gè)角度去看問(wèn)題，調(diào)整一下心態(tài)，二人不就“搞定了”？3、在兩項(xiàng)工作的“中間地帶”、兩個(gè)部門(mén)的“結(jié)合部位”，如果出現(xiàn)“權(quán)責(zé)真空”時(shí)，只要我們每個(gè)人主動(dòng)前進(jìn)半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲(chóng)！”4、這就是一個(gè)人的

6、工作心態(tài)、工作作風(fēng)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)群體、一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是我們常說(shuō)的“企業(yè)文化”。5、請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試者，你如果問(wèn)他“能積極工作嗎？”他會(huì)毫不猶豫地說(shuō)“絕對(duì)！”但是，進(jìn)入企業(yè)以后呢？！所以，我們提醒職場(chǎng)人士別忽視了這一點(diǎn)：你以為你進(jìn)了公司，公司就不可以“炒你魷魚(yú)”？！ 二、共同習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理 企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。 制度分為兩層，最下面的一層是寫(xiě)出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)的制度。企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如：有些話在一些公

7、司是不可以說(shuō)的，在另一些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說(shuō)的公司，他們長(zhǎng)期以來(lái)形成了一種共識(shí)即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的， 10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就沒(méi)人敢再說(shuō)了。 在另一些公司，同樣道理，公司的員工也形成了一種共識(shí)即這種觀點(diǎn)是正確的， 10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都習(xí)慣于它是正確的，習(xí)慣于用這種方式去處理問(wèn)題，這種觀念你可以隨便說(shuō)，隨便運(yùn)用。 所以，在習(xí)慣及企業(yè)文化方面，你是不能用對(duì)或錯(cuò)來(lái)下定義的，我們只能說(shuō)“存在即為合理”，既然它存在，必然有它存在的道理。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。 用金字塔來(lái)表示就是：處在底

8、層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定因素就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果到達(dá)一個(gè)新企業(yè)后出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，絕對(duì)是因?yàn)檫@家企業(yè)不確定的因素太多。 作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，從這個(gè)意義上說(shuō)，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。 三、培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣 有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值就越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。 1、追求效率 可是，現(xiàn)代企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一

9、個(gè)部門(mén)經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副忙忙碌碌的樣子。你的主管或者你的上司，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把它完成后交出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們以前也許是受共產(chǎn)黨那些國(guó)營(yíng)企業(yè)管理者的影響，總覺(jué)得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干。但是現(xiàn)代企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好，部門(mén)經(jīng)理和各級(jí)管理人員閑著沒(méi)事做才是能力的體現(xiàn)，因?yàn)樗缫褜⑷蝿?wù)分解給下屬或者完成了職責(zé)范圍內(nèi)需要親力親為的工作，你不讓他閑著，他就會(huì)去給那些還在工作的同事添亂！ 在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，上司要向下屬要結(jié)果。但是現(xiàn)代企業(yè)，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你

10、主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。 2、主動(dòng)回話 現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀的管理者將工作分解給下屬后，對(duì)他們的要求是：要么報(bào)喜歡于第一時(shí)間報(bào)告你完成了任務(wù)；要么報(bào)憂請(qǐng)求支持，有跨部門(mén)或其它搞不定的事，要求運(yùn)用上司的資源。這兩者都屬正常范疇。如果你既不報(bào)喜，又不報(bào)憂，卻等到上司去問(wèn)你為什么完不成工作任務(wù)，那你可能要換一種工作環(huán)境，考慮去做別人的下屬了！恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫(xiě)報(bào)告，在一個(gè)沒(méi)有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。 3、恭敬 但是，在現(xiàn)代企業(yè)，你

11、的主管一般都很忙，他總是希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書(shū)面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。 主管往往非常重視書(shū)面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的書(shū)面建議他永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記。我們的一些管理人員，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟上司匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。其實(shí)，這種觀念是非常有害的。原因在于： 4、上司也需要你的跟蹤 第一，上司比你忙，甚至于很多上司一個(gè)小時(shí)創(chuàng)造的價(jià)值可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤上司半個(gè)小時(shí)就

12、意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，上司很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認(rèn)為向上司做完匯報(bào)就沒(méi)事了，那是絕對(duì)錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連上司也要你去跟蹤。 我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把責(zé)任界線劃分清楚，所以，現(xiàn)代企業(yè)管理理念就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。 5、得理不饒人 如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你。因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣，上司那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門(mén)

13、做，都是可以的，但卻不是最好的方法。 因?yàn)椋阕约旱牧α靠赡芡撇粍?dòng)另外一個(gè)部門(mén)，如果你要通過(guò)上司叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了上司的“存款”。因?yàn)樯纤镜哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。 在管理健全的企業(yè)，只要由誰(shuí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，這個(gè)人就有了權(quán)力。職位高沒(méi)有用，如果這件事情是你該做的，你就得做，不能說(shuō)類似 “你的職位又不比我高，為什么我要聽(tīng)你的”這樣的話。否則，只能表示你是一個(gè)官僚主義者，你不適合在這類企業(yè)生存。這就是官本位。 6、官本位和事本位不同 事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你！ 我們的企業(yè)不能與共產(chǎn)黨的國(guó)營(yíng)企業(yè)相比，我們只是求生型企業(yè)，員工所有的行為習(xí)慣都應(yīng)該建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)公司的滿意度就是公司