XX國際管理顧問公司平衡計(jì)分卡ppt課件

1、平衡計(jì)分卡The Balanced Scorecard汎奇國際管理顧問公司MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.精品資料網(wǎng)shu.內(nèi)容第一部分：平衡的系統(tǒng)第二部分：如何管理組織整體戰(zhàn)略？第三部分：平衡事業(yè)戰(zhàn)略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)？精品資料網(wǎng)shu.第一部分：平衡的系統(tǒng)精品資料網(wǎng)shu. “If you cant measure it, you cant manage it.事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.落後指標(biāo)Lagging Indicators領(lǐng)先指標(biāo)Leading Indicators判斷手段能否有效的依據(jù)

2、對(duì)未來努力成果的設(shè)定預(yù)測(cè)、判斷未來目標(biāo)能否能夠達(dá)成是期望產(chǎn)出(Outcomes Desired)的驅(qū)動(dòng)因子(Drivers)雙焦點(diǎn)的管理指標(biāo)觀點(diǎn)事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.落後指標(biāo)Lagging Indicators領(lǐng)先指標(biāo)Leading Indicators因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)踐驅(qū)使目標(biāo)的達(dá)成事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.平衡的系統(tǒng)觀點(diǎn)長、短期並重 高成長組織在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)長期和短期願(yuàn)景與戰(zhàn)術(shù) 領(lǐng)先與落後學(xué)習(xí)(非財(cái)務(wù))與財(cái)務(wù)事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由精品資料網(wǎng)shu.戰(zhàn)略績效平衡卡The Balanced Scorecard事業(yè)需求戰(zhàn)略績效平衡卡的理由平衡

3、的管理結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面 Financial Perspective顧客構(gòu)面 Customer Perspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 Internal-Business-Process Perspective學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 Learning and Growth Perspective是戰(zhàn)略執(zhí)行的機(jī)制，而非戰(zhàn)略構(gòu)成的機(jī)制精品資料網(wǎng)shu.第二部分：如何管理組織整體戰(zhàn)略由上而下的一致性方針管理精品資料網(wǎng)shu.-產(chǎn)品a產(chǎn)品b總經(jīng)理目標(biāo)現(xiàn)狀不良率圖不良率協(xié)理1協(xié)理2.部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2日常管理圖1:目標(biāo)展開之旗幟管理.由上而下的一致性精品資料網(wǎng)shu.方針戰(zhàn)略管理架構(gòu)定義負(fù)責(zé)人企業(yè)之經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀

4、企業(yè)存在之目的、任務(wù)現(xiàn)在及未來將跨入之領(lǐng)域未來公司想達(dá)到的境界以願(yuàn)景為目的而展開的長、中、短期方法、手段以願(yuàn)景為目的，長、中、短期之方法、手段為方向而展開之下年度公司應(yīng)達(dá)成之目標(biāo)、方策各部門達(dá)成目標(biāo)、方策而擬訂之實(shí)施計(jì)劃確保計(jì)劃有效實(shí)施而制訂之檢討計(jì)劃達(dá)成願(yuàn)景、永續(xù)經(jīng)營的手段展開項(xiàng)目經(jīng)營理念企業(yè)使命範(fàn)圍願(yuàn)景與戰(zhàn)略長、中、短期目標(biāo)、方策、計(jì)劃年度目標(biāo)、方策部門年度目標(biāo)、方策部門年度實(shí)施計(jì)劃檢討計(jì)劃文化管理戰(zhàn)略管理方針管理方針管理精品資料網(wǎng)shu. 在公司經(jīng)營管理體系中，將總經(jīng)理依中長期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開到每個(gè)職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對(duì)所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策

5、，連結(jié)實(shí)施計(jì)劃，合理的實(shí)施經(jīng)營管理活動(dòng)。 方針=目標(biāo)(值)+方策方針管理精品資料網(wǎng)shu.如何設(shè)定目標(biāo)值?以目前的程度難以達(dá)成以目前的程度能夠達(dá)成創(chuàng)新、突破(方針管理)維 持(日常管理)現(xiàn)況目標(biāo)值例:提高佔(zhàn)床率現(xiàn)況70%目標(biāo)值 85%方針管理10%日常管理75%方針管理精品資料網(wǎng)shu.第三部分：平衡事業(yè)戰(zhàn)略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與戰(zhàn)略的連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡管理系統(tǒng)的建構(gòu)精品資料網(wǎng)shu.每一個(gè)被選上的衡量項(xiàng)目，都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績效為終極目的之因-果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.運(yùn)用

6、資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技藝財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長運(yùn)用資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技藝財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客反應(yīng)循環(huán)顧客價(jià)值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.價(jià)值作為結(jié)果的取捨(trade-off)價(jià)值顧客所意識(shí)之正向結(jié)果(利益或期望之產(chǎn)出)顧客所意識(shí)之負(fù)向結(jié)果(犧牲或本錢)顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客構(gòu)面的中心衡量項(xiàng)目市場佔(zhàn)有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿意顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)

7、shu.在中心衡量項(xiàng)目之前的衡量：顧客價(jià)值價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性 籠統(tǒng)關(guān)係功能時(shí)間價(jià)格品質(zhì)=+顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.顧客價(jià)值衡量項(xiàng)目中心衡量項(xiàng)目緣由CauseLeading Indicators驅(qū)動(dòng)因子Drivers結(jié)果EffectLagging Indicators顧客構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.認(rèn)識(shí)流程流程(PROCESS)是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、資料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。Ex. 提供病患最舒適、安心的看診服務(wù)，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤。流程的根本方式投 入資 料物 料顧客需求資 源設(shè) 備說 明標(biāo) 準(zhǔn)

8、教 育流 程添加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)產(chǎn) 出(硬 體) 產(chǎn) 品(軟 體) 服 務(wù) 資 訊內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.認(rèn)識(shí)流程流程的特徵可衡量的投入 ex.護(hù)理人力、耗材用量添加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) ex.檢驗(yàn)、手術(shù)、問診可衡量的產(chǎn)出 ex.病患等候時(shí)間、給錯(cuò)藥的比率、利潤率可重複的過程內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的目的，是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子(Drivers)。學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的三個(gè)主要分類員工才干資訊才干激勵(lì)，授權(quán)，校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu)結(jié)果員工滿意度員工延續(xù)率

9、員工生產(chǎn)力行動(dòng)氣氛員工才干技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中心衡量驅(qū)動(dòng)因子學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量精品資料網(wǎng)shu.將戰(zhàn)略績效平衡卡的衡量項(xiàng)目與戰(zhàn)略連結(jié)三個(gè)可以使組織的戰(zhàn)略績效平衡卡與戰(zhàn)略連結(jié)的原則 需有因-果的關(guān)係績效驅(qū)動(dòng)因子的設(shè)定與財(cái)務(wù)連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與戰(zhàn)略的連結(jié)Cause-EffectLeading IndicatorsLagging Indicators精品資料網(wǎng)shu.因-果關(guān)係戰(zhàn)略是一組對(duì)於因果關(guān)係的假設(shè)If-Then statements“If we increase employee training about products, then they will become more kn

10、owledgeable about the full range of products they can sell; if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the average margins of the products they sell will increase.戰(zhàn)略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與戰(zhàn)略的連結(jié)精品資料網(wǎng)shu.與財(cái)務(wù)連結(jié)戰(zhàn)略績效平衡卡衡

11、量項(xiàng)目與戰(zhàn)略的連結(jié) 組織推動(dòng)一系列的改革活動(dòng)，如：TQM、REENGINEERING、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等等，目的為何？精品資料網(wǎng)shu. 案例：Metro 銀行的戰(zhàn)略 收入成長戰(zhàn)略“從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn)定度。生產(chǎn)力向上戰(zhàn)略“藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有本錢效益的通路，以改善作業(yè)效率。CustomerPerspectiveFinancialPerspectiveInternalPerspectiveLearningand GrowthPerspective熟習(xí)顧客的區(qū)隔開發(fā)新產(chǎn)品搭配銷售不同的產(chǎn)品移轉(zhuǎn)至適當(dāng)?shù)耐诽峁┭杆俚幕貞?yīng)將服務(wù)產(chǎn)生的問題降至最低提升顧客對(duì)公司金融音訊的自信心藉較有品質(zhì)的作業(yè)執(zhí)行以提升顧客的滿意度改善報(bào)酬率改