優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升電力企業(yè)服務(wù)

1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升電力企業(yè)服務(wù)摘要：電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業(yè)是進(jìn)行電力能源生產(chǎn)、輸 送、銷(xiāo)售的企業(yè)。電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，服務(wù)對(duì)象是廣大的用 電客戶(hù)，做好電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)電 力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。但當(dāng)前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)， 由于多種因素的影響，還存在著一些問(wèn)題，對(duì)于提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良 好的企業(yè)形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì) 策，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：營(yíng)商環(huán)境；供電服務(wù)；措施所謂的營(yíng)商環(huán)境是在企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，周?chē)媾R的環(huán)境和條件的總和。 例如：市場(chǎng)競(jìng)

2、爭(zhēng)、國(guó)家政策、政治改革、法律的頒布等等都會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的 發(fā)展。營(yíng)商環(huán)境不僅體現(xiàn)了國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展實(shí)力，還體現(xiàn)了在一個(gè)國(guó)家在國(guó)際 上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還會(huì) 吸引更多的外來(lái)投資，從而提升國(guó)家的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。1營(yíng)商環(huán)境提升過(guò)程中存在的問(wèn)題1.1制度建設(shè)還須加強(qiáng)，監(jiān)督考核還不到位營(yíng)商環(huán)境提升過(guò)程中遇到了一些體制機(jī)制問(wèn)題，例如在人才引進(jìn)方面還存在 著諸多條條框框，尚存在諸多程序性障礙有待破解。更高層面的謀劃和更深層次 的考慮還不夠，具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的新制度有待出臺(tái)。監(jiān)督考核工作仍有待加 強(qiáng)，例如有關(guān)問(wèn)題的督辦、對(duì)營(yíng)商專(zhuān)員的考核以及對(duì)負(fù)面清單的考評(píng)等1

3、。部門(mén) 對(duì)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題的深挖不夠，常態(tài)督查和專(zhuān)項(xiàng)督查還未能完全找準(zhǔn)著力點(diǎn)。部門(mén) 之間的考核還存在當(dāng)老好人、不敢動(dòng)真碰硬的現(xiàn)象。工作過(guò)程中接到的投訴舉報(bào) 線(xiàn)索不多，企業(yè)的問(wèn)題反饋、建議提出的溝通渠道有待拓寬。1.2政策執(zhí)行力還不夠，宣傳工作還需深入涉企政策剛性?xún)冬F(xiàn)有待加強(qiáng)，優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)度不高。審批服務(wù)空間有待 進(jìn)一步提升，在企業(yè)投資審批方面，行業(yè)主管部門(mén)的督促措施還不夠有力，一些 中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率不高，拉長(zhǎng)了全流程時(shí)限，影響了項(xiàng)目審批的總體進(jìn)度。串 標(biāo)、掛靠等違法違規(guī)行為仍在一定范圍內(nèi)存在。用人單位對(duì)企業(yè)人才集合年金、 失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗補(bǔ)貼、高校畢業(yè)生到基層工作的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等涉企政

4、策知曉度不高，產(chǎn)業(yè)政策的入戶(hù)率還需進(jìn)一步提高，宣傳力度還要加強(qiáng)。1.3部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用不強(qiáng)，信息共享有待加深各涉企證照辦理部門(mén)的審批監(jiān)管系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，在一定程度上存在各自為政、 步調(diào)不一的情況。涉企證照辦理部門(mén)的信息共享機(jī)制還未健全，證照分離和涉 企證照工商通辦相關(guān)信息系統(tǒng)有待打通，通辦效能受到影響。地方上下級(jí)之間 的交易平臺(tái)與行政監(jiān)督部門(mén)仍存在信息壁壘，投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù)尚未實(shí)現(xiàn)全域范圍 內(nèi)的互認(rèn)共享。在打破部門(mén)間信息孤島的基礎(chǔ)上，上下級(jí)部門(mén)間的信息共享的工 作還有待進(jìn)一步加深。2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平提升策略2.1大力開(kāi)展網(wǎng)上售電業(yè)務(wù)最近這些年，武漢供電公司加緊建設(shè)，對(duì)以前的供電模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不

5、 斷推進(jìn)新模式的建設(shè)，提升服務(wù)水平。公司將工作的重點(diǎn)放在供電服務(wù)上，推進(jìn) 服務(wù)內(nèi)容和形式的多樣化，與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。公司先是不斷實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自 動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，由原來(lái)的必須到營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)為自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)的效 率得到了極大的提升；接著公司還加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的宣傳力度，使相關(guān)的產(chǎn)品逐 漸進(jìn)入到人們的日常生活，在超市、廣場(chǎng)等地方先進(jìn)行宣傳試點(diǎn)，然后在整個(gè)地 區(qū)推廣開(kāi)來(lái)，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)蛻?hù)提供幫助，指導(dǎo)客戶(hù)在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取 早日實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)；接著公司還不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)多 元化，不僅讓客戶(hù)可以通過(guò)更多的途徑繳費(fèi)和收到發(fā)票，而且還為客戶(hù)提供更多 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括及時(shí)主

6、動(dòng)地提供停電信息、用電維修等等。公司還在農(nóng)村設(shè)立 智能電表，農(nóng)民可以通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)共享，這些都為農(nóng)村的發(fā)展帶來(lái)了更多的便利; 最后公司還加大對(duì)檢查、計(jì)量等用處的運(yùn)用，增加手機(jī)服務(wù)的數(shù)量，為百姓現(xiàn)場(chǎng) 解決問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平2。2.2提升用電業(yè)務(wù)的辦理速度近日，武漢市一家肉類(lèi)加工企業(yè)的經(jīng)理去公司辦理用電業(yè)務(wù)，沒(méi)想到的是， 營(yíng)業(yè)大廳的工作人員不但幫助他在線(xiàn)上進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)，而且還有專(zhuān)門(mén)的工作人 員到他的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)符合用電要求以后就立馬對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了供電。 湖北省武漢供電公司一直以來(lái)都秉持一切為客戶(hù)服務(wù)的工作理念，為客戶(hù)提供 全程服務(wù)，各個(gè)工作部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)，密切合作，將工作流程縮減到

7、最低，提 高服務(wù)效率，將客戶(hù)的需求放到第一位，先滿(mǎn)足客戶(hù)的需求后再進(jìn)行改革，為客 戶(hù)提供在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)，節(jié)省客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間，爭(zhēng)取一次就辦好業(yè)務(wù)，節(jié)省雙方的 時(shí)間。除此之外，公司還對(duì)接電項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的治理，針對(duì)其中的問(wèn)題采取對(duì)應(yīng) 的措施，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，公司對(duì)配套電網(wǎng)方案進(jìn)行了科學(xué)性的改革，對(duì)相關(guān) 的工程實(shí)行限時(shí)制度，降低客戶(hù)的等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用電的及時(shí)供應(yīng)。去年高壓電 服務(wù)時(shí)間比上一年縮小了 4%，售電量增長(zhǎng)了 5%，居民從辦理用電業(yè)務(wù)到實(shí)現(xiàn)用 電之間的時(shí)間縮短了 15%。與此同時(shí)，武漢供電公司還通過(guò)相關(guān)的措施為客戶(hù)節(jié) 約了花費(fèi)，公司積極開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的扶貧行動(dòng)，對(duì)困難家庭實(shí)行用電補(bǔ)貼，為公司 樹(shù)立

8、良好的企業(yè)形象。2.3實(shí)行“三定”服務(wù)供電公司的領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于服務(wù)客戶(hù)十分重視，平時(shí)對(duì)員工相關(guān)的訓(xùn)練也很多， 他們將客戶(hù)的需求放在第一位，以前都是客戶(hù)有問(wèn)題自己來(lái)找公司解決，現(xiàn)在則 不同，公司變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)和用戶(hù)解決問(wèn)題，對(duì)于那些等級(jí)較高 的用戶(hù)，公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了 “三定服務(wù)，即“定向、定時(shí)、定人。公司還成立了 多名客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)解決難題，提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保 障。此外，公司對(duì)于不同消費(fèi)層次的用戶(hù)提供不同等級(jí)的用電套餐，切實(shí)考慮客 戶(hù)的利益和需求，使自己的服務(wù)更加貼心周到。公司不斷對(duì)公司的結(jié)構(gòu)管理進(jìn)行 管理，不斷完善服務(wù)體系，提升工作效率，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，

9、對(duì)客戶(hù)積極進(jìn) 行指導(dǎo)，向著實(shí)現(xiàn)用電交易量的目標(biāo)而奮斗。同時(shí)，公司還將自己的利益與社會(huì)、 客戶(hù)的利益相結(jié)合，搭建三方共同發(fā)展的制度體系和平臺(tái)，對(duì)一些重要客戶(hù)的需 求要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)他們的企業(yè)存在的問(wèn)題和隱患要及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)企業(yè)的改革 提供幫助，鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出建議，既要對(duì)有關(guān)企業(yè)提供服 務(wù)，又要做好對(duì)他們的監(jiān)督工作。2.4保障用戶(hù)的用電安全為了提高公司計(jì)量工作的準(zhǔn)確性和公平性，讓用戶(hù)對(duì)自己的工作滿(mǎn)意，武漢 供電公司不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化相關(guān)的制度，對(duì)破損的電表箱及時(shí)進(jìn)行治理， 為用戶(hù)創(chuàng)造良好的供電環(huán)境。此外，公司還不斷開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)公司的供電數(shù) 據(jù)定期整理分析，對(duì)存在問(wèn)題的電表箱進(jìn)行維修處理，效果顯著。公司對(duì)用戶(hù)的 用電裝置定期進(jìn)行檢查，對(duì)于電線(xiàn)老化、接觸不良、電箱破損等問(wèn)題派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員解決，確保武漢市的電箱和電表基本達(dá)標(biāo)，保障用戶(hù)的用電安全。對(duì)公司的服務(wù)職能和服務(wù)體系進(jìn)行整合，加快構(gòu)建供電服務(wù)相關(guān)的設(shè)施，實(shí) 現(xiàn)供電公司對(duì)客戶(hù)全方位的服務(wù)，將公司建設(shè)成全能型的供電公司。公司積極爭(zhēng) 取政府的扶持政策，同時(shí)做好供電的試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的用電 發(fā)展。結(jié)束語(yǔ)總之，自從我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，各種類(lèi)型的企業(yè)都開(kāi)始發(fā)展，這些企業(yè) 的發(fā)展都離不開(kāi)供電公司在用電上的支持和幫助。目前，國(guó)內(nèi)形勢(shì)和國(guó)際形勢(shì)都 發(fā)生了顯著的變化，這對(duì)電力公司在