控制組織績(jī)效ppt課件

1、控制組織績(jī)效20-1學(xué)習(xí)目標(biāo) 閱讀本章後，您應(yīng)該能： 定義組織績(jī)效解釋為何衡量組織績(jī)效是重要的描畫不同的組織績(jī)效衡量工具確認(rèn)監(jiān)督與衡量組織績(jī)效的財(cái)務(wù)控制工具解釋管理資訊系統(tǒng)如何可用來監(jiān)督與衡量組織績(jī)效2學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))閱讀本章後，您應(yīng)該能： 描畫利用平衡計(jì)分卡來監(jiān)督與衡量組織績(jī)效的方法說明取法乎上的標(biāo)竿管理如何可用來監(jiān)督與衡量組織績(jī)效討論管理者在協(xié)助組織達(dá)成高績(jī)效水準(zhǔn)時(shí)所扮演的角色3組織績(jī)效 何謂組織績(jī)效？ 績(jī)效一項(xiàng)活動(dòng)的最終結(jié)果 組織績(jī)效組織全部作業(yè)流程與活動(dòng)所累積的最終結(jié)果 為什麼衡量組織績(jī)效是重要的？ 管理者需求了解導(dǎo)致高組織績(jī)效的要素更好的資材管理 資材管理獲得、管理、更新與處置企業(yè)所需

2、資產(chǎn)的程序設(shè)計(jì)企業(yè)方式以充分利用資產(chǎn)價(jià)值4組織績(jī)效為什麼衡量組織績(jī)效是重要的？提供顧客價(jià)值才干的增長(zhǎng)必須監(jiān)督組織能否有提供價(jià)值給顧客假設(shè)顧客在與組織互動(dòng)的過程中，無法得到一些有價(jià)值的東西，他們將會(huì)另尋其它廠商對(duì)組織聲譽(yù)的影響良好聲譽(yù)的優(yōu)點(diǎn)是能有較好的顧客信任，與較高定價(jià)的本錢組織知識(shí)的較佳衡量方式 組織知識(shí)由共同的資訊分享與組織內(nèi)的成員互動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)，並使組織成員可據(jù)以採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 5圖表20.1為何衡量組織績(jī)效是重要的? 創(chuàng)造顧客價(jià)值才干的提昇更好的資材管理組織知識(shí)水準(zhǔn)的提昇對(duì)組織聲望的影響為何要衡量組織績(jī)效？ 6組織績(jī)效組織績(jī)效之衡量 組織生產(chǎn)力 生產(chǎn)力產(chǎn)品及服務(wù)的產(chǎn)出除以製造所需的投

3、入 產(chǎn)出的衡量是根據(jù)銷貨收入來計(jì)算根據(jù)獲得資源與將組織資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的過程中，所發(fā)生的本錢來衡量組織生產(chǎn)力為員工如何有效執(zhí)行任務(wù)的一種衡量指標(biāo)7組織績(jī)效組織績(jī)效之衡量組織效能組織目標(biāo)的合適性，以及組織勝利達(dá)成其目標(biāo)的程度有數(shù)個(gè)不同的效能衡量指標(biāo)企業(yè)排名有關(guān)產(chǎn)業(yè)與公司排名的各式各樣調(diào)查非常多每種排名都是經(jīng)由特定的績(jī)效指標(biāo)所決定的例如：Fortune (財(cái)星)、Business Week (商業(yè)週刊)、 and Industry Week (工業(yè)週刊)Forbes (富比士)、8監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具資訊控制財(cái)務(wù)控制平衡計(jì)分卡最正確實(shí)務(wù)的標(biāo)竿管理績(jī)效控制工具9監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具 財(cái)務(wù)控制

4、傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制工具 是由組織的主要財(cái)務(wù)報(bào)表表達(dá)出來組織中常運(yùn)用的財(cái)務(wù)比率：流動(dòng)性比率測(cè)試組織應(yīng)付短期負(fù)債的才干 槓桿比率檢查組織運(yùn)用負(fù)債於獲得資產(chǎn)的比率，以及組織能否有才干償還負(fù)債所產(chǎn)生的利息費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)效能比率測(cè)量公司如何有效運(yùn)用其資產(chǎn) 獲利才干比率測(cè)量如何有效運(yùn)用資產(chǎn)以創(chuàng)造利潤(rùn)10圖表20.3常用的財(cái)務(wù)比率 11監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具財(cái)務(wù)控制傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制工具預(yù)算也提供了量化的標(biāo)準(zhǔn)，讓管理者可以衡量與比較資源的耗費(fèi)量 其它的財(cái)務(wù)控制工具已變得非常普及 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值法 (EVA)是一種衡量公司與部門績(jī)效的工具，它是由稅後營(yíng)收毛利減去資本的年總本錢計(jì)算而得市場(chǎng)附加價(jià)值法 (MVA)所衡量的，是

5、股票市場(chǎng)對(duì)公司資本投資計(jì)畫過去與未來價(jià)值的預(yù)估12監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具資訊控制 管理資訊系統(tǒng)一個(gè)定期提供管理所需資訊的系統(tǒng)著重在提供管理者資訊而不只是資料資料原始而未經(jīng)處理或分析的事實(shí) 資訊經(jīng)過分析與處理之後的資料將資料以某種有意義的方式組織起來讓我們可在合理的時(shí)間內(nèi)獲得所需的資訊13監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具資訊控制資訊系統(tǒng)如何用於控制？ 管理者需求資訊以：知道在其責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)所發(fā)生各項(xiàng)事物的資訊 有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的資訊決定這些差距的可接受範(fàn)圍為何找出改善的方向14監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具平衡計(jì)分卡 從四個(gè)角度來衡量它們對(duì)公司績(jī)效貢獻(xiàn)度的方法財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部程序人力創(chuàng)新成長(zhǎng)資產(chǎn)衡量這些目標(biāo)能否達(dá)成仍

6、傾向於著重那些他們認(rèn)為決定組織勝利的領(lǐng)域上計(jì)分卡會(huì)反映出組織的戰(zhàn)略 15監(jiān)督與衡量組織績(jī)效之工具最正確實(shí)務(wù)的標(biāo)竿管理 標(biāo)竿管理是從競(jìng)爭(zhēng)或非競(jìng)爭(zhēng)者中，找出可使公司達(dá)到優(yōu)越績(jī)效的最正確作法 向其它企業(yè)學(xué)習(xí) 用來協(xié)助特定績(jī)效缺口與能夠改善範(fàn)圍的找尋應(yīng)該找尋企業(yè)內(nèi)部可供分享的最正確實(shí)務(wù)最正確的實(shí)務(wù)經(jīng)常是早已存在組織內(nèi)，只是很少被發(fā)現(xiàn)與被運(yùn)用16圖表20.4內(nèi)部標(biāo)竿最正確實(shí)務(wù)計(jì)畫 的勝利施行步驟 將最正確實(shí)務(wù)與戰(zhàn)略及目標(biāo)連結(jié) 找出組織內(nèi)的最正確實(shí)務(wù) 發(fā)展最正確實(shí)務(wù)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng) 將最正確實(shí)務(wù)傳播於整個(gè)組織中 建立一個(gè)最正確實(shí)務(wù)的知識(shí)分享系統(tǒng) 持續(xù)培育最正確實(shí)務(wù) 17管理者在協(xié)助組織達(dá)成高績(jī)效中所扮演的角色 幫助組織成員在面臨改變時(shí)，作出正確的選擇 藉由回答員工問題，來指引員工的方向變革對(duì)他們的意義為何？組織會(huì)如何衡量他們的績(jī)效組織會(huì)提供他們何種工具與支持設(shè)計(jì)一個(gè)適當(dāng)?shù)目?jī)效管理系統(tǒng) 定義適宜的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響績(jī)效衡量與報(bào)告程序的普通問題 人們會(huì)努力於他們將被評(píng)估的事項(xiàng)上 藉由專注在那些能支持組織目標(biāo)的重要事項(xiàng)與數(shù)字上來解決普通問題18圖表20.6衡量績(jī)效與報(bào)告常見的問題 相互衝突的報(bào)告無法客製化績(jī)效資料和目標(biāo)之間沒有關(guān)聯(lián)不相關(guān)的資料來源普通問題太複雜的衡量方式令人混淆的圖表太瑣碎19管理者在協(xié)助組織達(dá)成高績(jī)效中所扮演的角色協(xié)助員工由想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 發(fā)展杰出的構(gòu)想 激