公廁管養(yǎng)應(yīng)急措施及應(yīng)急預(yù)案

1、公廁管養(yǎng)應(yīng)急措施及應(yīng)急預(yù)案1.1應(yīng)急措施應(yīng)急服務(wù)保障措施一、建立日常檢查與查夜制度1、部門主管、領(lǐng)班應(yīng)做好公廁責(zé)任區(qū)城范圍及設(shè)施設(shè)備、員工崗位服 務(wù)情況的日常檢查每天不少于兩次，發(fā)現(xiàn)與作業(yè)指導(dǎo)文件、服務(wù)規(guī)范不符合 之處及時糾正，并在崗位值班記錄本上做好檢查記錄。2、項目經(jīng)理、經(jīng)理助理檢查各部門崗位工作情況每周不少于兩次，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正，對重復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)按糾正/預(yù)防措施控制程序子以 跟蹤改進。檢查時應(yīng)將服務(wù)改進或注意事項記錄在部門值班記錄上，以便可 追溯。3、項目經(jīng)理按職業(yè)健康安全運行控制程序要求，每月組織部門主 管以上人員對本項目進行綜合安全檢查和品質(zhì)自檢，檢查上月整改問題完成 情況，按

2、規(guī)范做好記錄。4、項目經(jīng)理組織夜查每月不少于一次，做好夜查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時 跟蹤整改。5、區(qū)域組織夜查每季度不少于一次，做好記錄并及時下發(fā)改進建議， 夜查結(jié)果應(yīng)作為區(qū)城/片區(qū)內(nèi)部基于事實考核依據(jù)之一。6、公司組織夜查每半年不少于一次，及時形成夜查報告將夜查結(jié)果反 饋至項目領(lǐng)導(dǎo)。夜查結(jié)果應(yīng)作業(yè)績效考核中基于事實考核依據(jù)之一。二、工作基本要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各個成員必須高度重視“節(jié)假 日”的接待安全穩(wěn)定工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，狠抓落實。要結(jié)合各自工作 實際，進一步夯實責(zé)任，精心安排，周密部署，落實防范應(yīng)急處置措施，做到 有備無患。（二）加強值班，嚴明紀律。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成

3、員要切實做好“節(jié)假 日”以及重大活動的值班安排，落實帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員責(zé)任，必須盡職盡 責(zé)，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊設(shè)備，確保信息暢通。（三）加強請示匯報，妥善處置緊急情況。“節(jié)假日”和重大活動期 間，發(fā)現(xiàn)重要情況和問題，要及時向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并采取緊急措施果 斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響 工作，造成嚴重后果的要追究主要責(zé)任。響應(yīng)組織保障措施加強事前的預(yù)測，有針對性的組織演練，提高管理團隊對各類重點突發(fā)事 件的處理是關(guān)鍵，在日常物業(yè)管理工作中，常見的突發(fā)事件有火警、盜竊、突 發(fā)病人、打架、自然災(zāi)害等，因此建立應(yīng)急處理小組，完善應(yīng)急機制，有利于 處理各

4、重點突發(fā)事件的處理。一、建立應(yīng)急分隊（一）應(yīng)急分隊各級人員的職責(zé)1、我公司全體員工是應(yīng)急分隊的成員，遇各類重點突發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從 指揮、聽從安排，按職責(zé)分工參與應(yīng)急搶險救災(zāi)等各項工作。2、項目經(jīng)理、各部門負責(zé)人負責(zé)對員工進行各類重點突發(fā)事件應(yīng)急處理的 培訓(xùn)、演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發(fā)性事件。3、各員工按職責(zé)分工加強學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，服從指揮，積極參與救災(zāi)搶險。（二）應(yīng)急分隊組織架構(gòu)圖總指揮（項目經(jīng)理）職責(zé)：全面統(tǒng)籌、指揮。實施現(xiàn)場指揮職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場指揮應(yīng)急搶先處理組 職責(zé)：查看情況， 疏導(dǎo)客戶，做好 現(xiàn)場搶險警戒工 作，并組織現(xiàn)場 搶險、事故處理。應(yīng)急搶險組職責(zé)：保障應(yīng)急 設(shè)施設(shè)備的正常

5、 運行（包括搶險 現(xiàn)場電源的供給 與切斷處理）應(yīng)急現(xiàn)場維護 組職責(zé)：維護現(xiàn) 場秩序，保障 通道暢通，引 導(dǎo)疏通人員離 開事故現(xiàn)場。應(yīng)急清潔保障組 職責(zé)：保障應(yīng)急 物資的供給。做 好事故現(xiàn)場的清 理工作二、應(yīng)急分隊分工建例（一）總指揮由項目經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)各類重點突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)、演練，組織并 指揮員工處理各類緊急突發(fā)性事件。（二）應(yīng)急搶修組組長：項目經(jīng)理成員：全體人員負責(zé)協(xié)助供配電、排水、消防等設(shè)備故障搶修工作，遇火災(zāi)、水浸，合 風(fēng)，暴，地震等事故，切斷電源或停止，保障搶險救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（三）清潔應(yīng)急保障組長：清潔領(lǐng)班成員：清潔部全體人員、會務(wù)員負責(zé)保障應(yīng)急、搶修各組材料物資供應(yīng)

6、，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作，并做好 事故現(xiàn)場的清理工作。三、應(yīng)急分隊工作規(guī)定1、應(yīng)急分隊是在本項目經(jīng)理的直接指揮下，由清潔部、工程部組成的一支 處理各種突發(fā)事故、災(zāi)害、治安案件的分隊。2、在緊急情況時，應(yīng)急分隊現(xiàn)場指揮有權(quán)調(diào)動物業(yè)管理中心各部門的人 員，使用各種應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。3、應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組組長 調(diào)配。4、出現(xiàn)突發(fā)情況時，分隊各成員必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場按照分工各按 其責(zé)，在處理各種事件時機智靈活，勇往直前。5、應(yīng)急分隊定期進行訓(xùn)練、演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無 故缺席。6、各組分隊定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到 位，設(shè)

7、施設(shè)備能及時啟動和使用。響應(yīng)時間保障承諾致：廣州通途咨詢服務(wù)有限公司為響應(yīng)你方組織的 廣州市荔灣區(qū)沖口街環(huán)境衛(wèi)生管理站沖口街公廁管養(yǎng)項目 的招標采購項目編號為:GZTT21ZX00ZC04 ，我方愿參與投標并在此承諾：我公司承諾準備一支5人的應(yīng)急隊伍，由采購人調(diào)配。一旦發(fā)生突發(fā)事件和 群眾投訴，我方將在第一時間快速響應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)安排作業(yè)人員到現(xiàn)場清理。 根據(jù)我公司制定的應(yīng)急服務(wù)方案認真執(zhí)行，我公司將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們 忠實的承諾。特此承諾！投標供應(yīng)商法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字或蓋章：投標供應(yīng)商名稱（蓋章）：廣州金瑞物業(yè)服務(wù)有限公司日期：2021年3月19日突發(fā)事件清潔保

8、障措施1、污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（1）接獲或發(fā)現(xiàn)爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及時確認情況 嚴重性。（2）情況屬輕微的，就近采取有效措施進行處理，盡快對現(xiàn)場進行清理， 并及時向主管報告情況，由主管將情況匯總報公司。（3）發(fā)生嚴重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，迅速將情況通報主 管。（4）除工程部人員迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響 外，清潔部在我公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全力協(xié)助撲救火情。（5）災(zāi)情得到處理后，協(xié)助維修人員處理，盡快恢復(fù)正常秩序。（6）及時對現(xiàn)場進行清理，用垃圾車清運因爆水管、下水道堵塞、污水外 溢等遺留殘物，打掃地面積水，用拖把拖抹

9、，并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視無污物。（7）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避 免造成第二次污染；（8）將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員 滑倒；（9）打開門窗通風(fēng)，吹干地面戶外施工完畢后的清潔處理措施1、戶外施工完畢后，應(yīng)及時安排人員進行清掃；2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應(yīng)放在紙上，并蓋住，以免下雨 時對地面造成大片污染；3、地面垃圾清理完畢后，應(yīng)用高壓水槍對地面進行高壓沖洗；4、對于施工后一些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應(yīng)及時將垃圾清理 到垃圾桶內(nèi)，以免刮風(fēng)時到處被污染；5、禁止各種廢棄物在范圍內(nèi)燃燒；6、若附近設(shè)施維修以及供水、

10、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工 中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。梅雨天氣的清潔處理措施1、保潔員注意在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此 現(xiàn)象后應(yīng)及時匯報上級主管；2、在廁所門口人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑 倒”；3、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清 干地面、墻面水跡；4、若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在廁所門口鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊 的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；5、倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，

11、不宜穿著塑料硬底鞋，以 防滑倒。1.2應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案為了在發(fā)生安全事故或自然災(zāi)害、突發(fā)事件的緊急情況下迅速反應(yīng)，做好 防范措施和處理工作，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失、以及對環(huán)境的危 害。為在臺風(fēng)暴雨自然災(zāi)害來臨前，事先做好各項應(yīng)急準備工作，迅速有效控 制局面并妥善處理，把臺風(fēng)暴雨可能造成的損失降到最低。根據(jù)政府防臺風(fēng)暴 雨、搶險應(yīng)急預(yù)案，制定本預(yù)案。一、總則貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人 員、設(shè)備、財產(chǎn)安全。項目部成立防臺風(fēng)暴雨、防洪搶險緊急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮 部，應(yīng)急小分隊，負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。搶險救災(zāi)，人人

12、有責(zé)。二、分類，本市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號及涵義如下：黃色，其含義為：六小時內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡稱暴雨一號。（二）紅色，其含義為：在剛過去的1-2小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已 達50毫米以上，簡稱暴雨二號。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準備 應(yīng)急措施。組織搶險隊伍，準備物資器材；檢查水、電、通信、交通設(shè)施；危 險地帶警戒及人員財產(chǎn)疏散；危房警戒及住戶疏散；公布臨時避險場所及撤退 路線，并開放全部場所；低洼處有危險的室外電源切斷。（三）藍色，其含義為：在剛過去的3小時內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達 100毫米以上，簡稱暴雨三號。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中；搶險隊伍 進入崗位。三、防臺

13、風(fēng)、防暴雨工作流程臺風(fēng)暴雨情況防臺防暴雨前的工作防臺防暴雨期間工作防臺防暴雨后的工作1 F防臺防暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議防臺、防暴雨措施應(yīng)急物資檢查落實k停止影響安全的工作措施臺風(fēng)暴雨動態(tài)通報恢復(fù)工作收到臺風(fēng)暴雨信息四、控制（一）在氣象臺發(fā)布暴雨一號信息后，管理處應(yīng)重點檢查排水系統(tǒng)的狀 態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持排水暢通。檢查排污 泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時啟動。（二）及時對公廁進行保護性措施，關(guān)閉窗戶。（三）準備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急 物資，巡查轄區(qū)收回活動電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。暴風(fēng)雨前要吸清 化糞池內(nèi)污水。（四）注意安全工作，在

14、危險處標識清晰，提醒客戶下雨路滑等。（五）在氣象臺發(fā)布暴雨二號信息后，項目經(jīng)理要求24小時在崗，全體員 工不得離開轄區(qū)，搶險隊伍成立。（六）加強對重點范圍部位的巡查，內(nèi)部通過對講保持良好的溝通。辦公 電話保持暢通，方便客戶求助。（七）對轄區(qū)進行巡查，對綠化植被、水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清 除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守，防止路人誤 入。（八）在發(fā)布三號信息后，搶險隊隨時準備應(yīng)急搶險，管理處主任確定是 否與三防辦聯(lián)系。（九）暴雨停止后，立即開展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達到整潔、清 新、有序。五、應(yīng)急措施具體預(yù)案啟動臺風(fēng)暴雨防范措施應(yīng)急預(yù)案目的：為在臺風(fēng)暴雨自然災(zāi)害來臨

15、前，事先做好各項應(yīng)急準備工作, 迅速有效控制局面并妥善處理，把臺風(fēng)暴雨可能造成的損失降 到最低。制定預(yù)案，組織培訓(xùn)針過今年入夏以來氣候異常，局部地方券雨成災(zāi)，為防范未然，有放.有座的開展臺風(fēng)野雨工作，以最大限度 SE少災(zāi)害的損失，制定防范蕨案，組織全昊遂行培訓(xùn)，熟識筱案流程。服務(wù)中心設(shè)立臺鳳昱雨的領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理為組長，小組成員由各部門主管和班長組成；指定專人空切注意 氣象預(yù)報，及時遂行相關(guān)氣象信息的收集并報業(yè)務(wù)中心經(jīng)理市核,r,配is是夠數(shù)星的防洪沙袋，定點堆放，有效管理1備是帶衣、雨稚.掃把、手電筒、常用藥品等應(yīng)急保臥物資.3、備足一定數(shù)雖的應(yīng)急燈,應(yīng)急時使用，準爸足夠的持水板，以苗雨水

16、浸淹機房及座房時使用。5準備足夠的繩子和竹子，對高大的喬木迸行加固工作,對折種植的苗木進行轉(zhuǎn)移Z等酬1寄?fesrtsaii*還惶25士曰擊際ftiS岬金言m齊金. tS1 ：*S?rS3i*：lFt.?：心虻皿魅feS-面般砧赴I史4：I?2 WM電西違*登就氏#點垠圣T*Pi下出匚三弓司*皇號有肝乏氐F：快JM R iET： !fi. kfeEEt： Set-_F時弓*駐祕.：M旺界J耳巨與置耳Ji最主散EH浸感應(yīng)WWM宅弟也圻宣1曜耽和.荒H毋航REj胃李JLMW?E二胃上蘭T?iT#,BSi童工眶最是黃蓍g S?i Z皆風(fēng).暴雨防范畦魚衷度枝85。&1AJbi宜蜜日蚓隼 m某醐安排、防

17、洪物資配置保障物資防汛沙袋專風(fēng)來臨，啟動預(yù)案各人員堅守各自崗位，加強 時本崗位、職責(zé)區(qū)域持別是 重要場所.區(qū)域、設(shè)施設(shè)備 如地下停車場、電梯機房、 低洼處的巡查.及時發(fā)現(xiàn)并 有效處玻異常情況并匯報，XX（24小肘留守）預(yù)案 啟3）,組長現(xiàn)場指揮防 臺風(fēng)，8南工作，如無 法到現(xiàn)場應(yīng)指定專人值 班巡杏，并送行現(xiàn)場協(xié) 助指揮.（24小時留守）張案 啟動,值班主管協(xié)助蛆 長開展應(yīng)急工作，加強 對各小區(qū)公共位苜.崗 位.吏要場所的檢查， 處迓界常佶況。關(guān)注在臺風(fēng)且雨期間顧客提出的訴求及舁常佶況，值班人員應(yīng)及時協(xié)助處理.當(dāng)臺風(fēng)昴雨TJ可能造成傷害、災(zāi)害事故時，處值班人員應(yīng)及時通報服務(wù)中心/處經(jīng)理,公司職能

18、部門及領(lǐng)導(dǎo)， 詰求支援，同時報請政府職能部門支持.救援。善后工作的 處理L對臺風(fēng)摩雨造成的傷害遂行拍照、留存記錄.2.臺鼠 族雨后，A艮務(wù)中心處應(yīng)組織人員對臺叫雨造成的彩晞2行妄，將過的楊降到M低.3,對已使用了的物資進行補充，以鑿下次使用.要求及注意事項注意L防各秫工作應(yīng)以人為本 安全第一、以防為主 全力槍險的方針。2防風(fēng)爭案房助客部門主管按照分工進行防風(fēng)工作安排。對發(fā)現(xiàn)的險情應(yīng)立即 向現(xiàn)場指每調(diào)度人員報肯，并嚴格昕從現(xiàn)場指每調(diào)度人員的指揮.3、水浸發(fā)生時,左沒有安全措施絕對保障人員安全的悟割下,不錦打開下水道并 盆胡水.4、公司根糖氣象住報情源增加值班人員，各部門祖班人員應(yīng)堅守街位5、臺區(qū)

19、暴雨過后應(yīng)對受災(zāi)現(xiàn)場俄行清理井髓計損失情況，做好記錄.總此騷教訓(xùn)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案制度制定（一）報警與處警人員（值班人員）1、承包范圍內(nèi)公廁及周邊環(huán)境一旦發(fā)生火災(zāi)，馬上向項目經(jīng)理匯報。2、上級人員接到報警，應(yīng)迅速確定位置，用對講機通知附近人員去現(xiàn)場確 認。3、值班人員到現(xiàn)場后，了解起火部位和燃燒物，利用現(xiàn)有設(shè)備盡可能將火 撲滅。但切勿把自己置于危險之中，同時回報上級。（二）火警處置流程1、救火指揮一旦火勢不能控制，由當(dāng)時單位最高負責(zé)人為總指揮，同時撥打“119”并 向業(yè)主負責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、應(yīng)急總指揮主要負責(zé)：（1）根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。（2）聯(lián)絡(luò)工程部、公廁值班人員

20、執(zhí)行應(yīng)急方案，并根據(jù)火勢，及時調(diào)集力 量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設(shè)備保障等任務(wù)。3、通報與通訊聯(lián)絡(luò)（1）根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。（2）通過電話，指揮有關(guān)人員各就各位。4、疏散安全避難區(qū)域：一旦接到疏散命令，由各部門員工負責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散人員有秩 序地扯到安全區(qū)。（1）滅火與救護義務(wù)義務(wù)消防隊員主要使用干粉滅火機實施補救，使用水槍時，需在現(xiàn)場切斷 電源的情況下進行。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場。消防隊到現(xiàn)場后，義務(wù)消防隊員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。（2）設(shè)備保障a、火災(zāi)發(fā)生時，消防泵、噴淋泵啟動配合滅火。c、配電、水泵由專職人員堅守崗位，保證消防用水

21、、消防用電不間斷。(3)安全警戒a、秩序維護部于外圍組成外圍警戒。b、消除路障，直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場。c、接應(yīng)消防隊、消防車進入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防 栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火創(chuàng)造條件。5、火災(zāi)撲滅后，所有秩序維護人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安消 防部門調(diào)查火災(zāi)原因。秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予以記錄上報， 如有需要，拍照報備保險公司索賠之用。6、應(yīng)急處理完畢，火災(zāi)發(fā)生時秩序維護部、工程部、及現(xiàn)場最高負責(zé)人， 填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報告單，并呈報公司管理層。二、火災(zāi)事故應(yīng)急防范措施1、報警通報一旦接到火警，公司應(yīng)立即派人(或通知有關(guān)人

22、員)前往現(xiàn)場，查看是否為 火災(zāi)，確認起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保 安員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作；向項目經(jīng)理通報時的次序是：著火房屋著火有可能蔓延的著火房屋。 通報時利用電話來說明疏散路線，穩(wěn)定周圍人員情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。2、滅火確定火場情況，做到三查三看：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物 質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定 結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。3、組織力量撲救：使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體 上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時

23、變換射 流；使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面 積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火 劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易 撲滅；當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡 快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火 災(zāi)。確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察； 如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如室內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有 人，應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至

24、一層，并關(guān)閉電梯門，切 斷電梯電源。4、救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢 威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人， 同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工 作；5、安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進行，必須對公廁區(qū) 域內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋分別設(shè)置警戒 區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；保安員警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行 人撤離現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火 創(chuàng)造有利條件；三、火災(zāi)事故應(yīng)急設(shè)備配置序號應(yīng)急

25、設(shè)備或工具數(shù)量1消防泵22滅火器53消防栓54水槍55應(yīng)急工具箱2序號應(yīng)急設(shè)備或工具數(shù)量6醫(yī)藥急救箱2四、火災(zāi)事故處理方式1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源、氣源、 火源，搬遷易爆物品等；使用附近滅火器或消防水龍進行滅火。如果火勢無法 撲滅，立即撥打“119”火警電話；報警時要講明起火地點、起火的部位及火勢 大小、被困人員情況、聯(lián)系電話號碼和行走路線。2、啟動消防滅火緊急預(yù)案后：通訊聯(lián)絡(luò)組派人到約定地點指引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場。按照預(yù)案或現(xiàn)場 指揮員的指令通知相關(guān)各組，迅速投入滅火戰(zhàn)斗，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢 通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。公司安全事故應(yīng)急

26、領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場，預(yù)案各專業(yè)組人員按照 職責(zé)分工迅速到位，組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案的指令，迅速檢查 是否切斷起火現(xiàn)場電源、火源和氣源，檢查是否存放有易燃、易爆物品，啟用 攜帶或利用就近配置的滅火器、消火栓等滅火器材進行撲救。如火勢較大，暫 撲滅不了，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取冷卻、隔離等措施，防止火勢進一步蔓 延，待消防隊趕到，配合完成滅火任務(wù)。疏散引導(dǎo)組應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或指揮員的指令，疏通緊急 疏散通道，先疏散現(xiàn)場客人及職工，再疏散危險品及物資。對現(xiàn)場實行警戒， 保證消防車暢通無阻，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。維護好現(xiàn)場秩

27、序，避免人員傷 亡。安全防護救護組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，按照預(yù)案或現(xiàn)場指 揮員的指令，配合專職消防隊員及公司員工搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。 如有受傷人員，進行現(xiàn)地簡單處理后，送就近醫(yī)院救治。清潔員保障組接到報警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，迅速調(diào)集 準備滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散、救護任務(wù)提供必要的支持和保 障。3、安全疏散場地和路線：（1）安全疏散場地：辦公樓內(nèi)的客人和員工在緊急疏散后到安全的地方集中。（2）安全疏散路線：辦公樓的各個消防通道。（3）到達指定集中地點后，由疏散引導(dǎo)組成員維持秩序，保持安靜，并清點人 數(shù)，等待進一步指令。4、火災(zāi)之后的善后工作：（1）

28、經(jīng)過滅火行動組確認明火已經(jīng)撲滅，普查災(zāi)害造成的損失，報告公司 安全工作領(lǐng)小組。（2）由公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的危害程度，決定是否繼續(xù)營業(yè)。（3）總經(jīng)理事后草擬消防安全事故報告，上報公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組查明事故原因，追究事故責(zé)任。設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)如發(fā)電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，工程部人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，在公司的指揮下， 統(tǒng)一行動，集中力量，予以撲滅并作如下分工規(guī)定：（1）項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)救火行動的人員組織、安排調(diào)配及救火指揮確 保救火行動迅速、有序有效地進行，使火災(zāi)在最短時間內(nèi)撲滅。（2）立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找 原

29、因。如屬實則協(xié)助組織人員投入救火行動，并負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)。（3）協(xié)助工程部人員迅速查明火情確切位置，第一時間切斷自燃設(shè)備 的電源和著火設(shè)備電源等可能擴大火災(zāi)程度的易燃、易爆煤質(zhì)。注意使停電 的影響越小越好，保證事故現(xiàn)場的應(yīng)急急照明滿足滅火搶險的要求，同時保 證消防用電不間斷。（4）保潔員聽從指揮，攜帶適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?，按操作說明對準火災(zāi)處 施放，施放完應(yīng)迅速撤離，讓其他攜帶滅火器材的人員替上繼續(xù)滅火輪流替換，直至將火撲滅。（5）協(xié)助工程部人員，備好消防皮龍，隨時聽候命令，執(zhí)行滅火行動 （電氣著火，一般不輕易用水滅火劑。）（6）如火勢蔓延無法控制，立即拔打119報火災(zāi)；相應(yīng)處理程序請參 見安全突發(fā)事件

30、處理操作規(guī)范中中“火警/火災(zāi)事故”的相關(guān)處理流 程。（7）火災(zāi)撲滅后，應(yīng)認真檢查是否有遺漏，并防止死灰復(fù)然。（8）確實查清全部撲滅火災(zāi)，沒有隱患后，要迅速清理現(xiàn)場，檢查設(shè) 備損環(huán)情況，及時安排搶修，盡快恢復(fù)供電，減小事故影響。（9）相關(guān)關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存，必要時申報保險理賠。（10）其它按照應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序進行后續(xù)處理。2、排水管系漏水應(yīng)急措施（1）水管發(fā)現(xiàn)漏水，應(yīng)迅速關(guān)閉相應(yīng)的水閥（各種門位置參閱應(yīng)急位 置表），關(guān)閉可能受影響的電源，防止事態(tài)擴大。（2）及時向上級報告，值班技工應(yīng)組織人員，趕到現(xiàn)場，投入搶險。（3）及時采取措施不得讓水流進電梯井內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。（4）迅速查清漏水處，

31、并立即搶修，確認完全修復(fù)后，試開水閥試漏 直至確信不漏水，方能正式開閥供水。（5）在搶修的同時，應(yīng)組織人員處理積水，防止漏出的水四處流，影 響設(shè)備，損壞財物。（6）要對漏水下的設(shè)備、電路、照明等認真檢查，采取適當(dāng)措施給予 處理，及時恢復(fù)正常運作。（7）查清設(shè)備確實處于正常狀態(tài)后，可恢復(fù)供電。3、外部電源停電應(yīng)急措施（1）協(xié)助檢查停電原因，如因外線停電、設(shè)備重大故障等短時間內(nèi)無 法恢復(fù)供電的，應(yīng)啟動備用發(fā)電機供電，確保消防、監(jiān)控等重要設(shè)施的供避 免產(chǎn)生次生災(zāi)害事故；同時應(yīng)及時聯(lián)系供電部門，了解情況，告知各用戶， 緩解用戶的不滿情緒。（2）如為管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備故障造成停電，協(xié)助工程技術(shù)人員盡快搶 修

32、，恢復(fù)送電時，應(yīng)按操作程序送電。（3）工作人員應(yīng)密切注意各類通道等易發(fā)生事故區(qū)域，必要時增加人 員進行引導(dǎo)和放置移動應(yīng)急照明燈具，方便行人，并對人員進出路線進行合 理調(diào)整。（4）如因溫差大、漏水等而引起地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象時，工作人員 在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地 面。（5）如因異常停電導(dǎo)致其他次生事故發(fā)生，按照應(yīng)急準備與響應(yīng)控 制程序進行后續(xù)處理。4、異常停水突發(fā)事故（1）協(xié)助設(shè)備人員第一時間趕往水泵房，查明停水原因；（2）檢查水泵運行狀況，若因水泵故障造成的停水，協(xié)助技術(shù)人員查 找故障原因，及時修復(fù)，恢復(fù)供水。（3）如水泵無故障，則應(yīng)檢查水箱進水閥、浮球

33、閥是否正常開啟，生 活水箱內(nèi)水位情況，必要時采取手動停泵措施，防止因水位過低或無水而造 成水泵電機空載導(dǎo)致設(shè)備損壞。（4）如因進水閥、浮球閥損壞造成無法進水，則應(yīng)立即修復(fù)，恢復(fù)供 水。（5）如因市政原因中斷供水，則應(yīng)視情況開啟或關(guān)閉供水泵等，以免 設(shè)備因缺水而損壞，同時啟用備用水進行清潔。（6）如短時間內(nèi)無法恢復(fù)供水，則應(yīng)通過各種方式告知人員，緩解不 滿情緒。（7）恢復(fù)供水前、后，保安人員、保潔人員相互協(xié)助，檢查各用水點 是否關(guān)閉，以免恢復(fù)供水后造成浪費或發(fā)生水浸等次生事故。（8）其它按照應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序進行后續(xù)處理。治安事故應(yīng)急預(yù)案項目經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)

34、，并負貴搶 險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)；當(dāng)值人員按程序分工負責(zé)。其他部門員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo) 的調(diào)遣，積極參與救護、搶險或物資疏散。1、偷盜事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域遇到盜竊事件時，每個區(qū)域值班人員應(yīng)有條不素地 采取相應(yīng)措施，確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命及財產(chǎn)的安全，配合警方在第一時間 抓獲盜竊嫌疑人，減少被盜的經(jīng)濟損失。（2）適用范圍：適用于管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊事件時的應(yīng)急處置，包括外盜 和內(nèi)盜。（3）職責(zé)1）公司負責(zé)管理區(qū)域的安全防范和發(fā)生盜竊事件后的處理，包括制定相應(yīng) 的防范措施，落實專人巡邏，站崗執(zhí)勤和對重點部位，重點區(qū)域，重要機房進 行重點檢查等，加強防范措施的落實，各種檢查記錄工作等。2）公司

35、負責(zé)員工聘用時的政審，負責(zé)員工的職業(yè)道德與法律知識教育，負 責(zé)了解和掌握員工思想動態(tài)。3）區(qū)城負責(zé)協(xié)調(diào)與公安機關(guān)拘押處置內(nèi)盜人員的相關(guān)事宜。4）公司人力資源部負責(zé)解除內(nèi)盜人員與公司的勞動合同及處理其它相關(guān)事 宜。（4）程序1）公司接到用戶財產(chǎn)被盜報警，或接到員工巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的偷盜現(xiàn)象報 警，應(yīng)立即記錄下時間及地點，失竊物品及損失等情況。2）公司接報后，立即報告項目經(jīng)理，并由其詢問報案者是否決定想警方業(yè) 主主管部門報案，如報案者同意，則立即撥打相應(yīng)電話。3）公司接報后，項目經(jīng)理應(yīng)立即帶領(lǐng)人員趕往現(xiàn)場，布置人員對現(xiàn)場采取 保護措施。任何人等不能擅自進入被盜現(xiàn)場。在公安人員現(xiàn)場勘查完畢之前， 現(xiàn)場

36、保護人員不得離開，并保護好案發(fā)現(xiàn)場。4）如案發(fā)現(xiàn)場有人員傷亡情況，我公司在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，立即撥打 “120”和“ 110”不必征求報案人意見，設(shè)法盡快將受傷者送醫(yī)院醫(yī)治搶救。5）如報案屬于現(xiàn)在進行時，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實施偷竊，將撥打 “110 ”向警方報警，立即調(diào)派安保隊員趕到現(xiàn)場，通知門衛(wèi)及時關(guān)閉管理區(qū)域 出入口，通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視。同時保持冷靜，如能處理的可及時處理， 否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌，體型，服飾和特征，防止犯罪嫌疑人 逃逸，并注意自身安全，等待警方前來處理。6）如盜竊事件屬于內(nèi)盜，采取措施控制所有與現(xiàn)場接觸過的人員，逐個進 行談話并做好筆錄，尋找偷盜者

37、，協(xié)助者，策劃者。如未能找到偷竊者，則請 示公司品質(zhì)管理部，獲得準許后報“110”。在確定偷盜者后，將嫌疑人移交公 安局關(guān)處理。7）我公司將立即查看事發(fā)當(dāng)日、當(dāng)時的值班記錄，安全安保對事發(fā)區(qū)域進 行全面檢查，查看是否有被竊財物遺漏，丟棄等情況，查看是否有偷盜作案痕 跡。若有的話，采取錄像，拍照等形式記錄下來。8）案件報警后，則事件交警方處理。我公司將積極配合警方人員辦案，提 供必要的信息資料，配合警方翻看相關(guān)監(jiān)控視頻。項目經(jīng)理應(yīng)清楚地記下辦案 警官警號及報案編號，以作日后查閱，參考之用，跟進警方對案件的責(zé)任認 定。9）案發(fā)后，屬于內(nèi)盜現(xiàn)象，項目經(jīng)理應(yīng)立即召開員工大會，予以通報，人 力資源部立即

38、作出開除偷盜者的決定。對不能確定內(nèi)部嫌疑人偷盜事實，但從 各方面情況分析確定屬于員工內(nèi)盜可能的，項目經(jīng)理應(yīng)采取防范措施，將嫌疑 員工調(diào)離原工作崗位或部門，并在日后的工作中加強跟蹤調(diào)查。10）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就偷盜事件的處置，特別是公司針對防盜管理中的 薄弱環(huán)節(jié)所采取的改進措施等，向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正式書面情況 報告，予以說明。2、聚眾鬧事事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)突遇聚眾鬧事事件時，迅速采取必要措施，盡力 維護好管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序，保障委托方和用戶的安全。（2）范圍：適用公司處理物業(yè)內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時應(yīng)急處置，聚眾同事 事件又指群體性治安事件，是指聚眾共同實施違反國家法

39、律、法規(guī)、規(guī)章，擾 亂社會秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私財產(chǎn)安全的行為。（3）職責(zé)1）公司負責(zé)管理區(qū)域正常的安全秩序維護和發(fā)生聚眾鬧事處置。2）公司有完整的門崗管理制度，有確定的匯報和請示主體，有相應(yīng)的防范 制度，包括員工熟練操作配套的防范設(shè)備，有專人日夜巡邏、站崗值勤和對重 點部位重點檢查等措施，有各種員工培訓(xùn)和檢查記錄。3）解決聚眾鬧事的責(zé)任主體的政府、委托方主管部門、警方和社區(qū)組織。 項目經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴大。4）項目經(jīng)理負責(zé)檢查服務(wù)的重要區(qū)域、重點部位、重點崗位的防范措施， 負責(zé)協(xié)助公司做好委托方、社區(qū)組織、警方的溝通工作，主動與政府有關(guān)部門

40、 合作，建立和諧社會。5）公司負責(zé)對己方員工的政審工作，加強員工職業(yè)道德與法律知識教育， 建立與員工思想溝通的機制與渠道，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)。（4）程序1）管理區(qū)城內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時，發(fā)現(xiàn)人必須第一時間向項目經(jīng)理報 告。2）項目經(jīng)理及其他相關(guān)管理人員必須在接報后第一時間，趕到事發(fā)現(xiàn)場， 了解情況，指揮必要人員盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，采取必要措施維護現(xiàn)場秩序。各 要道安排崗位，禁止無關(guān)人員向聚眾鬧事區(qū)域靠近，阻止人員拍照。3）項目經(jīng)理在了解基本情況后，應(yīng)立即向業(yè)主主管部門、管理區(qū)城派出 所、社區(qū)組織（居委會、街道辦事處等）和區(qū)城經(jīng)理、公司品質(zhì)管控部報告情 況，簡要匯報事件性質(zhì)、規(guī)模、地點、

41、時間、引引發(fā)、事件的簡要原因，請求 支援，化解矛盾。當(dāng)員工人數(shù)不夠時，應(yīng)立即請求區(qū)城調(diào)派人員支援。4）當(dāng)聚眾鬧事明顯演變?yōu)榧瘯?、游行時，或演變?yōu)槎氯麕箝T；攔截車 輛、嚴重堵塞交通；打橫幅標語，散發(fā)傳單，書寫粘貼大小字報；散布恐怖、 威脅言論，制造謠言，演講煽動；糾纏、侮辱、毆打維護秩序的工作人員；打 彳重砸公物、聚眾鬧事及其他嚴重影響工作生活秩序等行為時公司必須立即上報 當(dāng)?shù)卣鞴懿块T，撥打“110”報警，要求政府和公安人員立即介入，負責(zé)處 理現(xiàn)場情況。公司負責(zé)配合做好現(xiàn)場秩序維護。5）當(dāng)事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生人員受傷時，公司要立即撥打“120”急救電話，設(shè)法 盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并盡力保護好事發(fā)

42、現(xiàn)場。6）當(dāng)出現(xiàn)本預(yù)案程序情況時，公司應(yīng)立即關(guān)閉管理區(qū)域的各出入口，禁止 無關(guān)人員進入。7）消防監(jiān)控室應(yīng)立即將各監(jiān)控探頭調(diào)到鬧事區(qū)城進行錄像，對情緒激動人 員進行重點監(jiān)控錄像。同時加加強出入口錄像監(jiān)控。8）公司應(yīng)立即安排在場全體員工密切關(guān)注管理區(qū)城各個方位的安全，特別 是關(guān)注重要區(qū)域、重點部位、重要崗位的安全防范，盤查可疑人員，不給不良 分子有可乘之機。9）我公司在配合委托方、警方等責(zé)任方處置現(xiàn)場突發(fā)事件、維護安全秩序 時，絕不允許與當(dāng)事者發(fā)生語言和肢體的沖突。在人員配置允許的情況下，可 以配合管理方對當(dāng)事人進行說服教育和疏導(dǎo)工作。10）當(dāng)聚眾鬧事人員離開現(xiàn)場后，公司要立即清查員工安全情況，清

43、查管 理區(qū)域內(nèi)，特別是案發(fā)地點設(shè)施設(shè)備完好情況，對損壞的財產(chǎn)和造成的經(jīng)濟損 失要編制清單，上報公司品質(zhì)管控部。11）我公司根據(jù)相關(guān)需要，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可以提供錄像等監(jiān)控資 料。12）區(qū)域應(yīng)積極配合，協(xié)助項目經(jīng)理在事發(fā)現(xiàn)場解決問題。13）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就聚眾鬧事事件向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正 式書面情況報告，予以說明。3、突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生搶劫事件時，盡力維護被搶人員的人身安全和 財產(chǎn)安全。（2）范圍：適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時的應(yīng)急處置，包括公 開使用暴力、威脅或其他手段，打、砸、搶，強行掠取公、私財物的犯罪行 為。（3）職責(zé)1）我公司負責(zé)管理區(qū)

44、域內(nèi)發(fā)生搶劫事件的處置，負責(zé)制定日常安全防范制 度，確保技防設(shè)備的正常運行；負責(zé)對全體員工的培訓(xùn)，落實人防措施，確保 24小時不間斷安全執(zhí)勤，包括門衛(wèi)、巡邏等；負責(zé)對重點部位、重要區(qū)域、重 點機房的重點檢查，并做好各種檢查記錄。2）項目經(jīng)理負責(zé)實施對員工的安全教育，提高員工自我保護的意識，確保 員工在應(yīng)對搶劫事件時不受傷害。3）區(qū)城負責(zé)協(xié)調(diào)搶劫事件發(fā)生后與相關(guān)方的處置工作。（4）程序1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時，公司員工發(fā)現(xiàn)或接報搶劫信息時，必須 立即向項目經(jīng)理報告。在第一時間內(nèi)將信息用對講機等通報到各安保崗位。2）項目經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場，了解情況，保護現(xiàn)場、保護當(dāng)事人、組織人員 搜尋犯罪嫌疑

45、人。3）安保各崗位立即關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)車行、人行出入口，關(guān)閉車庫進出通 道，內(nèi)外巡邏崗分區(qū)進行搜尋、協(xié)防。4）消防監(jiān)控室立即對監(jiān)控范圍進行視頻搜索犯罪嫌疑人，同時拔打“110 ”報警，如果事件發(fā)生在管區(qū)域，則必須同時向片區(qū)民警報告5）當(dāng)搶動涉及人員傷亡時，項目經(jīng)理應(yīng)立即拔打“120”等待救援，并保 護好現(xiàn)場和搶劫人員遺留的兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不要讓無關(guān)人 員進入現(xiàn)場，在獲得警方同同意后，方可撤除保護。6）如員工在事件中捕獲犯罪嫌疑人時，應(yīng)立即移交警方處理，包括的物、 班款、作案工具等，我公司無權(quán)拷打、審訊和扣押犯罪嫌娘疑人。7）公司要教育員工在搜尋犯罪嫌疑人時，盡可能避免與其發(fā)生正面

46、的肢體 沖突，特別是當(dāng)嫌疑人手持兇器時，不準與其發(fā)生擒拿格斗等行為，確保員工 生命安全。8）公司應(yīng)視掌握的情況，實事求是的向警方提供相關(guān)監(jiān)控錄像和信息，包 括犯罪嫌疑人人數(shù)、相貌、體型、服飾和特征，所用交通工具特征（包括車種、車型、顏色、牌號）等。9）公司對報案人員的敘述、事件發(fā)生過程中處置、涉及的財損失和人員傷 害等，應(yīng)做好詳細的筆錄，攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方 詳細調(diào)查，以明確責(zé)任和落實賠償。10）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就搶劫事件處置，向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交 正式書面情況報告，予以說明。4、尋釁滋事、打架斗段事件應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生尋釁滋事、打架斗殿、強奸等

47、治安事件時，采取有力措施，維護行政辦公中心辦公的正常秩序，盡力保障管理區(qū)域人員的安全。（2）范圍：適用于我公司對所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗吸等治安事件的應(yīng)急處置。（3）職責(zé)1）我公司負責(zé)所轄區(qū)域的治安管理和發(fā)生尋釁滋事、打架斗匾殳等治安事件 的應(yīng)急處置在日常管理中，制定相應(yīng)的防范制度，確保技防設(shè)備的正常運行， 落實專人巡邏、站崗值勤和對易發(fā)治安事件區(qū)域的防范檢查，加強防范制度的 落實、各種檢查記錄等。2）區(qū)域指導(dǎo)配合我公司發(fā)生治安事件后與甲方、警方、社區(qū)組織（居委 會、街道辦事處等）、街道辦事處的協(xié)調(diào)和處理。（4）程序1）員工發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時，應(yīng)立即向 公司

48、報告。2）接報后，項目經(jīng)理應(yīng)立即組織安保人員迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，采取隔離措 施，維護現(xiàn)場秩序，保護事發(fā)現(xiàn)場，包括現(xiàn)場留有的兇器、衣物、鞋襪、飾物 和交通工具等。3）到達事發(fā)現(xiàn)場后，我公司應(yīng)立即拔打“110”報警，同時向管理區(qū)城的 委托方主管部門（保衛(wèi)處）、社區(qū)組織（居委會）等通報。如現(xiàn)場有人員受到傷 害，應(yīng)立即拔打“120”急救電話。4）根據(jù)現(xiàn)場情況，我公司應(yīng)盡量控制住肇事者情緒，保持克制和冷靜，嚴 禁將事態(tài)擴大。對其尋釁行為盡可能避免正面沖突，造成不必要的損失或傷害，同時隔離和疏散圍觀者5）在有條件的情況下，我公司應(yīng)調(diào)集監(jiān)控攝像，全程錄像，或?qū)κ掳l(fā)現(xiàn)場 進行拍照取證。6）如事發(fā)現(xiàn)場有受害者在場

49、，應(yīng)立即采取必要措施，對受害者進行保護， 或在征得被害人同意后，再向公安機關(guān)報案。若被害人不愿意報案，也不要勉 強，但要把受害人的姓名、地址記下（以居民身份證、駕駛證為準大同時要向 受害人問清犯罪的人數(shù)、性別、身高、臉形、發(fā)式、語言、年齡、行為、衣著 等明顯的特征，以使協(xié)助公安部門破案。7）警方處理治安事件時，我公司應(yīng)協(xié)助維護現(xiàn)場秩序。同時當(dāng)值安保員應(yīng) 清楚地記下辦案警官警號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。8）公司員工在事發(fā)后捕獲的犯罪嫌疑人，應(yīng)注意采取必要的保護措施，立 即移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁扣押、審訊和拷打。9）事后，我公司應(yīng)就發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、強奸等

50、治安事件的處置， 向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正式書面情況報告，予以說明。5、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案（1）目的：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，及時反應(yīng)，采取有效措施，維護管理區(qū)城 內(nèi)人員的安全和財產(chǎn)的安全。（2）適用范圍：適用于我公司所管管理區(qū)域內(nèi)公共安全的日常管理，以及 發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險物品）事件時的應(yīng)急處置。本預(yù)案所指的可疑物，包括疑似爆炸物、腐蝕物、放射物等其他可能危害人體安全的危險物品。（3）工作職責(zé)1）我公司負責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)公共安全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)可以物品（各 類疑似危險物品）事件時得應(yīng)急處置。2）區(qū)域及公司品質(zhì)管控部負責(zé)檢查我公司在日日常安全管理，協(xié)助處理發(fā) 現(xiàn)可疑物品事件的善后工作

51、。（4）程序1）當(dāng)我公司接報或員工在工作時發(fā)現(xiàn)管理區(qū)城內(nèi)存在可疑物品時，應(yīng)立即 向項目經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員報告。2）項目經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場察看，組織人員在可疑物周圍 設(shè)置警戒線（視具體情況而定），阻止人員接近或挪動。我公司不得自行搜索和 排除可疑物，應(yīng)立即撥打110，向警方報警。3）我公司應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，采取適當(dāng)措施，消除可疑物周邊的業(yè)主和使 用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專業(yè)單位到達。同時，立即拍照、錄 像，查找可疑物所有人。事后繼續(xù)協(xié)助警方調(diào)查、取證，配合進行相關(guān)工作。4）在公安、消防等專業(yè)單位對可疑物進行識別時，我公司應(yīng)按照公安的指 令，將一定范圍的業(yè)主或使用人，疏散

52、至安全區(qū)域，并采取切斷電源、關(guān)閉有 關(guān)設(shè)施設(shè)備等措施。5）在公安、消防等專業(yè)單位將可疑物進行搬運時，我公司應(yīng)配合提供各種方便，并協(xié)助維護好搬運現(xiàn)場的秩序，直至將可疑物撤離物業(yè)區(qū)域。6）在確認可疑物無害、或撤離后，我公司應(yīng)立即向受可疑物影響的業(yè)主和使用人告知處理結(jié)果。7）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就可疑物事件的現(xiàn)場處置向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正式書面情況報告，予以說明（5）應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)可疑物品報告項目經(jīng)理組織人員對可疑 物品周圍設(shè)置警 戒線拍照、錄像、尋 找目擊證人、配 合警方調(diào)查撥打110報警并 通知委托人不能自行排除可 疑物品時維持好 現(xiàn)場秩序配合警方識別可 疑物，疏散可疑 物、疏散人員重大事

53、件報告公司處理意見6、爆炸應(yīng)急處理預(yù)案（1）目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸時，及時報警，正確處置，減少損失，盡力維護人員的生命和財產(chǎn)安全。（2）適用范圍：適用于我公司所管理區(qū)城內(nèi)對消防工作的日常管理，以及發(fā)生爆炸時的應(yīng)急處置。此類爆炸包括壓力容器爆炸、易燃易爆物質(zhì)泄漏引起 的爆炸和人為因素引起的爆炸等。（3）職責(zé)1）我公司負責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)對消防工作的日常管理，以及發(fā)生爆炸時的應(yīng)急處置。2）我公司應(yīng)建立管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理制度，制定爆炸應(yīng)急預(yù)案，定期組織物業(yè)人員、業(yè)主和使用人進行消防演練，熟練爆炸應(yīng)急處置流程，學(xué)會 疏散和逃生技能，熟練掌握各類消防器材的使用辦法。3）我公司應(yīng)將有壓力容器的機房做

54、為消防重點部位，加強日常巡查和維護 保養(yǎng)工作，做好日常定期設(shè)備測試，確保其處于完好狀況。4）我公司有責(zé)任進行安全使用燃氣、壓力容器的宣傳教育，加強對易燃易 爆物品的管控，強化業(yè)主、使用人和物業(yè)員工的防爆意識。5）區(qū)域負責(zé)檢查我公司消防安全管理制度的建立與落實情況負責(zé)處理爆炸 事故的善后工作。（4）程序1）當(dāng)接到爆炸報警或發(fā)生爆炸事故時，項目經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取有 力措施，控制爆炸現(xiàn)場，并應(yīng)立即撥打110、119電話報警，打120電話請求救 護，向區(qū)域總監(jiān)和品質(zhì)管控部報告。2）爆炸發(fā)生后，我公司應(yīng)迅速組織人員進行自救。物業(yè)服務(wù)中應(yīng)立即設(shè)立 警戒線，隔離爆炸現(xiàn)場，積極救助因爆炸造成傷害的人員嚴

55、禁無關(guān)人員不得進 入警戒區(qū)城，協(xié)助相關(guān)專業(yè)部門做好現(xiàn)場的救援和調(diào)查工作，若屬人為的爆炸，應(yīng)關(guān)閉管理區(qū)城通道，禁止人員出入，等待警方介入調(diào)查。禁止新聞媒體 工作者進入轄區(qū)，禁止無關(guān)人員在現(xiàn)場拍照。3）若爆炸引起火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)中中心應(yīng)積極組織滅火，并按火災(zāi)應(yīng)急 預(yù)案執(zhí)行。4）若疑似可疑物可能引起爆炸時，或爆炸后需要清理時，參照可疑物處 置應(yīng)急預(yù)案和公共場所緊急清場應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。5）若爆炸發(fā)生在室內(nèi)，我公司應(yīng)積極救助受傷害的人員，防止火災(zāi)，保護 現(xiàn)場，等待專業(yè)單位救援。6）我公司應(yīng)安排人員對爆炸現(xiàn)場進行拍照、錄像，尋找目擊證人，初步調(diào) 查爆炸原因，供有關(guān)單位調(diào)查只用。7）爆炸事件現(xiàn)場處置結(jié)束后，我

56、公司應(yīng)安排人員加強對爆炸區(qū)城的警戒， 保護好爆炸現(xiàn)場，待公安消防部門進行勘察、定性。接到撤除保護的指令后， 對損壞設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場。8）我公司應(yīng)統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，清理、更換和補充滅火器 材。9）事后，項目經(jīng)理應(yīng)就爆炸事件的現(xiàn)場處置，向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正式書面情況報告，予以說明。突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案為了及時、迅速、有效地處理和控制公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件，迅速查明 原因，并及時采取有效控制措施，保護公眾健康，依據(jù)中華人民共和國傳 染病防治法、公共廁所衛(wèi)生管理條例實施細則等法律、法則本單位特制 定本應(yīng)急預(yù)案。一、工作原則（一）預(yù)防為主，常備不懈要認真貫徹落實預(yù)防為主，防

57、治結(jié)合的方針，從落實“三個代表”重要 思想的高度出發(fā)，做好各項預(yù)防措施的落實工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時采取 措施，及時控制事故的發(fā)生和蔓延。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公級負責(zé)按照誰主管，誰負責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)的原則，成立公共廁所突發(fā)衛(wèi)生 事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本單位公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事故處理。（三）依法管理、快速反應(yīng)嚴格執(zhí)行中華人民共和國傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條 例、公共廁所衛(wèi)生管理條例、公共廁所衛(wèi)生管理條例實施細則，對公 共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理、對 違法行業(yè)依法追究責(zé)任。配合各級各類醫(yī)療、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制機構(gòu) 要按照各自的職責(zé)，確保對本公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時、 有效地開展現(xiàn)場調(diào)查、取證、監(jiān)測、救治、控制、報告和處理工作。二、組織機構(gòu)組建應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組由本單位法人任組長，負責(zé)人任副 組長，成員由相關(guān)工作人員組成。工作職責(zé)：發(fā)生公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件后，本單位法人應(yīng)立即到達現(xiàn) 場，迅速了解現(xiàn)場基本情況，采取相應(yīng)措施，及時救治病人，同時上報相關(guān) 衛(wèi)生行政部門，并協(xié)助公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急調(diào)