領(lǐng)導(dǎo)力模型案例-201X0529ppt課件

1、怡安翰威特咨詢公司打造“駕馭未來”的領(lǐng)導(dǎo)力，助力九牧王快速發(fā)展九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建（終稿） 2012年05月管理概述項目背景：九牧王要實現(xiàn)三年復(fù)合年增長25%30%的戰(zhàn)略目標(biāo)，對公司的戰(zhàn)略布局、品牌系列化、垂直整合一體化以及人才、IT、資金等管理提出了更高的要求。其中領(lǐng)導(dǎo)力的提升成為管理提升、保障戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要工具。但九牧王原領(lǐng)導(dǎo)力模型缺乏系統(tǒng)性，行為描述不夠清晰，對于管理者沒有形成系統(tǒng)的行為引導(dǎo)，因此，九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型需要系統(tǒng)優(yōu)化。建模原則：大框架不變，關(guān)注行為，重建領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為分級描述體系，形成清晰的領(lǐng)導(dǎo)力要素邏輯和行為梯度為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo), 完善領(lǐng)導(dǎo)力模型、提升管理人才隊伍建設(shè)至關(guān)重

2、要。在保持追求市場洞察、制定創(chuàng)新戰(zhàn)略、激發(fā)承諾和投入、善用內(nèi)外部資源、支持人員發(fā)展和推動結(jié)果實現(xiàn)框架基本不變的前提下，關(guān)注行為，進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。特別是下列領(lǐng)導(dǎo)力行為進(jìn)行了大幅度的優(yōu)化制定創(chuàng)新戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入支持人員發(fā)展善用內(nèi)外部資源建模輸入與產(chǎn)出：從戰(zhàn)略要求、文化要求、標(biāo)桿啟示和高管訪談四個角度推導(dǎo)九牧王的領(lǐng)導(dǎo)力要素。通過匯總和分析，有十余項是九牧王需要但原領(lǐng)導(dǎo)力模型沒有涉及的，有十余項在九牧王原領(lǐng)導(dǎo)力模型里涉及了但不清晰。通過領(lǐng)導(dǎo)力要素系統(tǒng)梳理和行為描述分級，完成新的九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型。匯報內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力模型三運用轉(zhuǎn)換四下一步工作五建模輸入六項目回顧一優(yōu)化原則二整體項目階段回顧工作內(nèi)容實地輔導(dǎo)

3、實地培訓(xùn)輔導(dǎo)4周項目規(guī)劃高管訪談內(nèi)部信息資料收集人力資源全面診斷訪談與人力資源診斷項目計劃與訪談提綱3周組織結(jié)構(gòu)與崗位體系梳理九牧王崗職體系梳理報告內(nèi)部調(diào)研分析分析外部優(yōu)秀企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式優(yōu)化九牧王的組織結(jié)構(gòu)，并明確相關(guān)部門職責(zé)崗職體系梳理與優(yōu)化崗位說明書撰寫培訓(xùn)和審閱4周專業(yè)序列能力建模與應(yīng)用對試點序列構(gòu)建專業(yè)能力模型，明確不同層級的要求培訓(xùn)內(nèi)部測評師，幫助內(nèi)部人員掌握測評方法設(shè)計專業(yè)能力模型應(yīng)用方案，提出能力模型和招聘、考核、培訓(xùn)等的人力資源模塊鏈接建議6周試點序列能力模型內(nèi)部測評師培訓(xùn)和試測評顧問實地輔導(dǎo)九牧王組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化報告管理人員能力提升個體/團體領(lǐng)導(dǎo)力測評報告高層訪談、理解企業(yè)未

4、來業(yè)務(wù)發(fā)展要求領(lǐng)導(dǎo)力建模：根據(jù)組織能力要求，通過領(lǐng)導(dǎo)力策略研討會構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力測評中心實施個體反饋輔導(dǎo)與團隊領(lǐng)導(dǎo)力盤點領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研討與提升計劃制定8周九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型個體領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃崗位說明書培訓(xùn)與撰寫結(jié)果審核專業(yè)能力模型的應(yīng)用建議九牧王人力資源診斷報告以下時間為怡安翰威特預(yù)計工作時間，實際項目時間可能會長于該時間領(lǐng)導(dǎo)力模塊階段回顧1. 項目規(guī)劃、信息收集與前期研究，初步構(gòu)建模型項目時間表訪談匯總模型初建領(lǐng)導(dǎo)力測評中心實施個體反饋輔導(dǎo)與團隊領(lǐng)導(dǎo)力盤點領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研討與提升計劃制定領(lǐng)導(dǎo)力策略研討會模型定稿模型內(nèi)部溝通建議5個星期2個星期4個星期2個星期2. 模型驗證和修訂3. 模型終稿確定

5、5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建議4. 領(lǐng)導(dǎo)力測評以下時間為怡安翰威特預(yù)計工作時間，實際項目時間可能會長于該時間項目進(jìn)展匯報內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力模型三運用轉(zhuǎn)換四下一步工作五建模輸入六項目回顧一優(yōu)化原則二專業(yè)術(shù)語示例：領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽、領(lǐng)導(dǎo)力要素和相應(yīng)行為分級描述層級層級層級層級追求市場洞察領(lǐng)導(dǎo)力要素領(lǐng)導(dǎo)力要素行為分級描述領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽洞察客戶需求商業(yè)敏感理解關(guān)鍵因素，運用基本商業(yè)概念具有對商業(yè)環(huán)境的理解和對商業(yè)的基本判斷力了解外部環(huán)境對業(yè)務(wù)的影響，敏銳捕捉潛在商機綜合和前瞻性理解外部環(huán)境，及時抓住市場機遇示例了解具體客戶，聽取客戶反饋，滿足具體需求建立反饋渠道及回訪機制，基于分析數(shù)據(jù)洞察客戶需求預(yù)測和及時響應(yīng)市場需求，挖掘業(yè)務(wù)

6、增長點；建立客戶滿意度機制，與核心客戶高層溝通預(yù)測行業(yè)趨勢，引領(lǐng)戰(zhàn)略性需求，創(chuàng)造長期價值九牧王原領(lǐng)導(dǎo)力模型具有三大優(yōu)點：完整的邏輯框架，分層模式和近三年的推廣實施經(jīng)驗九牧王原領(lǐng)導(dǎo)力模型優(yōu)點完整的邏輯框架領(lǐng)導(dǎo)力分層模式兩年來廣泛的推廣實施領(lǐng)導(dǎo)力模型的六項標(biāo)簽從追求市場洞察，到制定創(chuàng)新戰(zhàn)略、激發(fā)承諾和投入、善用內(nèi)外部資源，再到支持人員發(fā)展，并最終推動結(jié)果實現(xiàn)，是一個自我驅(qū)動和可持續(xù)循環(huán)的閉環(huán)體系領(lǐng)導(dǎo)力模型每個標(biāo)簽都采用了一至五級分層的模式，對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義兩年來公司已經(jīng)將原領(lǐng)導(dǎo)力模型應(yīng)用到培訓(xùn)管理、績效管理、晉升管理、人才發(fā)展管理等多個方面，具備了比較強的員工認(rèn)知和管理的基礎(chǔ)但是，九牧

7、王原模型也有明顯的缺陷。第一，領(lǐng)導(dǎo)力要素龐雜制定創(chuàng)新戰(zhàn)略理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計劃提出非傳統(tǒng)方法的建議- 即使在不熟悉的領(lǐng)域中也能勇于承擔(dān)責(zé)任- 理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定自我計劃和團隊成員一起將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃 - 根據(jù)市場趨勢和業(yè)務(wù)目標(biāo)判斷業(yè)務(wù)機會并安排優(yōu)先順序- 富有企業(yè)家的實干精神，與團隊一起發(fā)展新的業(yè)務(wù)機會超越自身領(lǐng)域為戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)利用對市場趨勢的理解來制定業(yè)務(wù)日程- 鼓勵有計劃的冒險，想辦法控制冒險帶來的各種后果- 完善規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略把握機會改進(jìn)方法- 制定降低風(fēng)險戰(zhàn)略- 將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在組織中可付諸實施的戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠(yuǎn)景

8、戰(zhàn)略變通思維，重新定義“游戲規(guī)則”- 平衡全球與本地機會，以實現(xiàn)長期成功- 營造鼓勵有計劃冒險的環(huán)境自信戰(zhàn)略思維鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新制定計劃戰(zhàn)略思維鼓勵創(chuàng)新戰(zhàn)略思維鼓勵創(chuàng)新承擔(dān)可控制風(fēng)險戰(zhàn)略思維鼓勵創(chuàng)新風(fēng)險可控商業(yè)敏感鼓勵創(chuàng)新示例領(lǐng)導(dǎo)力要素龐雜的領(lǐng)導(dǎo)力要素第二，領(lǐng)導(dǎo)力行為內(nèi)涵有缺失，行為有交叉重疊第一級第二級第三級第四級第五級追求市場洞察知曉市場的基本要素，滿足客戶的需求熟稔市場，取悅客戶擁有市場洞察力，提升競爭優(yōu)勢積極尋找、確認(rèn)新出現(xiàn)的市場機會塑造市場制定創(chuàng)新戰(zhàn)略理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計劃根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定自我計劃超越自身領(lǐng)域為戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略將市場洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入兌現(xiàn)

9、個人的承諾凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵他們作出更多的貢獻(xiàn)建立組織內(nèi)部變革的動力逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情支持人員發(fā)展培養(yǎng)業(yè)務(wù)專長，發(fā)展自我親自培養(yǎng)他人培養(yǎng)團隊培養(yǎng)組織能力在整個組織范圍內(nèi)支持人才管理文化注：紅字部分為行為描述缺失或重疊的示例領(lǐng)導(dǎo)力行為描述分析引起問題營造積極投入、群策群力的環(huán)境投入時間與人才進(jìn)行互動，共同合作標(biāo)簽分級領(lǐng)導(dǎo)力行為內(nèi)涵缺失。例如“追求市場洞察”忽視了對內(nèi)部客戶的需求、反饋和服務(wù)提升的要求 ，會導(dǎo)致非市場部門的困惑領(lǐng)導(dǎo)力要素如團隊合作，在激發(fā)承諾和投入與支持人員發(fā)展中交叉重疊，難以作為測評的衡量標(biāo)準(zhǔn)2、團隊合作重疊1、忽視內(nèi)部

10、客戶示例第三，領(lǐng)導(dǎo)力行為描述去缺乏分級遞進(jìn)關(guān)系第一級第二級第三級第四級第五級激發(fā)承諾和投入兌現(xiàn)個人的承諾凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵他們作出更多貢獻(xiàn)建立組織內(nèi)部變革的動力逐步灌輸必勝的理念，始終表現(xiàn)高度的熱情注：紅字部分為難以匹配的領(lǐng)導(dǎo)力行為示例領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力行為分析引起問題在測評打分等應(yīng)用過程中，難以判別一種行為應(yīng)該評1級、2級、3級還是5級。如上例，如果開誠布公實事求是1級，營造積極環(huán)境群策群力是3級嗎？以身作則是五級嗎？實際上，上述三種行為沒有實際的分級遞進(jìn)關(guān)系第一級行為舉例建立雙向?qū)υ?，清晰溝通，積極聆聽 言行一致，做對公司正確的事 開誠布公，實事求是第二級

11、行為舉例管理自我行為表現(xiàn)，創(chuàng)造他人信任度 第五級行為舉例以身作則，樹立榜樣，贏取他人的信任第五級行為描述為“以身作則”，該行為難以與“言行一致、開誠布公”等一級行為形成明顯的梯度和遞進(jìn)關(guān)系，所以在評級過程中會出現(xiàn)難于準(zhǔn)確定級的問題第三級行為舉例營造積極投入、群策群力的環(huán)境示例缺乏遞進(jìn)關(guān)系示例第四，九牧王原模型既與公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略要求不匹配，也沒有反映出九牧王的文化和價值觀特點與公司的發(fā)展階段不匹配公司戰(zhàn)略提出了中期戰(zhàn)略規(guī)劃，未來35年未涉及全球擴張，全球領(lǐng)導(dǎo)力層級與公司不匹配行為示例：“激發(fā)承諾和投入”平衡全球與本地機會，以實現(xiàn)長期成功九牧王需要的領(lǐng)導(dǎo)力是以平衡國內(nèi)市場和當(dāng)?shù)貦C會為主，尚未

12、提出平衡全球與本地市場的要求。引起問題：對行為的指導(dǎo)性降低；員工在自我評估和360測評時難以找到有效的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不具備公司文化和價值觀特點九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型的文化意義：傳承20年發(fā)展中積累的寶貴的文化和價值觀，如存在問題：領(lǐng)導(dǎo)力與文化價值觀的割裂，將對領(lǐng)導(dǎo)者的行為產(chǎn)生潛移默化的影響人本關(guān)懷勤儉務(wù)實堅定執(zhí)著敬業(yè)負(fù)責(zé)所以，本次九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型優(yōu)化建模遵循四大原則保持原領(lǐng)導(dǎo)力模型框架領(lǐng)導(dǎo)力模型的六項標(biāo)簽，是一個自我驅(qū)動和可持續(xù)循環(huán)的閉環(huán)體系，且已經(jīng)具備了兩年來的推廣實施基礎(chǔ)，保留領(lǐng)導(dǎo)力模型六維框架，利于管理的連續(xù)性保留領(lǐng)導(dǎo)力模型分級模式保留領(lǐng)導(dǎo)力分級模式，這是領(lǐng)導(dǎo)力建模的常見方法之一，它的優(yōu)勢在于便于

13、全員范圍內(nèi)的理解、宣貫和推廣領(lǐng)導(dǎo)力要素與行為系統(tǒng)化重點關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力要素與行為在不同領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽下的系統(tǒng)化分級，通過有梯度的行為描述，便于今后的測評和發(fā)展應(yīng)用體現(xiàn)九牧王特點從九牧王戰(zhàn)略要求、文化要求和高管訪談，推導(dǎo)出符合牧王實際要求的領(lǐng)導(dǎo)力要素，讓領(lǐng)導(dǎo)力行為描述與九牧王貼合得更緊密，實現(xiàn)九牧王化九牧王領(lǐng)導(dǎo)力模型建模原則匯報內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力模型三運用轉(zhuǎn)換四下一步工作五建模輸入六項目回顧一優(yōu)化原則二怡安翰威特將從以下四個方面來推導(dǎo)九牧王所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，以保證符合九牧王的實際通過提煉和優(yōu)選，推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力要素能力策略訪談和調(diào)研4行業(yè)標(biāo)桿領(lǐng)導(dǎo)力借鑒3對公司高管、骨干進(jìn)行訪談和調(diào)研，識別關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力傳承文化/價值觀的內(nèi)

14、涵和精髓2對九牧王已形成的文化和價值觀內(nèi)涵進(jìn)行詮釋和傳承，識別其對領(lǐng)導(dǎo)力的要求對標(biāo)領(lǐng)先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型，識別領(lǐng)導(dǎo)力行業(yè)共性和企業(yè)個性展望未來，識別戰(zhàn)略發(fā)展所期望的關(guān)鍵能力1厘清未來戰(zhàn)略發(fā)展所提出的新要求，明確能夠順應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展新需要和新期望的領(lǐng)導(dǎo)力建模輸入九牧王企業(yè)文化對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.1行業(yè)標(biāo)桿對九牧王領(lǐng)導(dǎo)力的啟示3.2九牧王集團高層訪談觀察3.3九牧王戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.4第一，展望未來，公司制定了目標(biāo)為65億RMB的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，需要公司各級領(lǐng)導(dǎo)者以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，保持商業(yè)敏感，推動組織協(xié)同2015戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇關(guān)鍵舉措一二三線城市并行，大力拓展二三線，實現(xiàn)二三線市場質(zhì)和量的雙贏公司201

15、2-2015年戰(zhàn)略領(lǐng)跑中國男褲，成為中國商務(wù)休閑男裝的領(lǐng)導(dǎo)品牌2015年實現(xiàn)銷售突破人民幣65億，多品牌格局初步形成產(chǎn)供銷縱向一體化業(yè)務(wù)模式，建立一體化整合和快速反應(yīng)優(yōu)勢精耕Joeone品牌，力爭成為商務(wù)休閑男裝市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌積極拓展休閑裝、網(wǎng)購等其它業(yè)務(wù)以提升店效為核心，做好店、開好店積極尋求兼并收購，抓住外延式增長機遇強化品牌建設(shè)、強化零售運營、強化供應(yīng)鏈交付持續(xù)突破系列化、突破二三線運營管理、信息管理、組織人才、財務(wù)政策保障到位推動組織協(xié)同商業(yè)敏感戰(zhàn)略需要的領(lǐng)導(dǎo)力客戶服務(wù)提高產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率和及時到店率提高現(xiàn)貨補單能力商品企劃、應(yīng)季開發(fā)面向消費者的市場研究、商品策劃、品類布置、門店形象綜合

16、掌握收入、成本、客戶需求發(fā)展趨勢，把握商業(yè)驅(qū)動力和發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略實施為導(dǎo)向，滿足商品、銷售、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)等發(fā)展需要第二，業(yè)務(wù)和組織的發(fā)展促使專業(yè)化分工愈來愈細(xì)，管理接口會越來越多，要求各級領(lǐng)導(dǎo)者明確方向、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者行為要求克服困難保持崗位有效性正確應(yīng)對環(huán)境變化，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)及時調(diào)整善于補位基于共同的戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略共識基于崗位和職能的卓越表現(xiàn)專業(yè)提升使命感大局觀組織需要的領(lǐng)導(dǎo)力責(zé)任擔(dān)當(dāng)快速反應(yīng)Staff員工Structure組織結(jié)構(gòu)Style領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格SharedValues價值觀Systems管理系統(tǒng)Skills能力Strategy戰(zhàn)略組織常見問題個別崗位和職能對工作的延誤會帶來整個企業(yè)鏈

17、條的遲滯戰(zhàn)略共識需要多層次傳達(dá)和形成崗位邊界和流程接口越來越多領(lǐng)導(dǎo)力是落實戰(zhàn)略的重要因素領(lǐng)導(dǎo)力是落實戰(zhàn)略的重要因素，但不是問題的全部答案明確方向第三，隨著崗位的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者需要及時調(diào)整工作重心，強化戰(zhàn)略思維和合理授權(quán)，推動執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)崗位的層級戰(zhàn)略執(zhí)行（50%）戰(zhàn)略整合（57%）戰(zhàn)略制定（66%）公司領(lǐng)導(dǎo)（76%）戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行（43%）戰(zhàn)略運營定義: 設(shè)定業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。往往從長遠(yuǎn)的角度考慮不同產(chǎn)品、市場、技術(shù)的整合。職能領(lǐng)導(dǎo)往往既要設(shè)定職能部門的政策，又要制定公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。定義: 在公司戰(zhàn)略的范疇內(nèi)，考慮業(yè)務(wù)或職能部門的戰(zhàn)略。在未來五年的時限內(nèi)，綜合考慮環(huán)境的變化，預(yù)測環(huán)境變化對業(yè)務(wù)的

18、影響。定義: 工作重點在于各項政策在本地的應(yīng)用把職能部門的政策轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印＿@類崗位需要解析性、評估性、建設(shè)性地思考新的業(yè)務(wù)問題定義: 在既定的政策范疇內(nèi)，考慮明確界定的職能目標(biāo)的實現(xiàn)，但要求持續(xù)地改進(jìn)。定義：考慮公司的整體政策和戰(zhàn)略。目標(biāo)往往是總體上界定的，如提升國際化水平。往往面臨很多的不確定性。戰(zhàn)略思維合理授權(quán)推動執(zhí)行管理者工作重心持續(xù)改進(jìn)工作重心需要的領(lǐng)導(dǎo)力建模輸入九牧王企業(yè)文化對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.1行業(yè)標(biāo)桿對九牧王領(lǐng)導(dǎo)力的啟示3.2九牧王集團高層訪談觀察3.3九牧王戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.4九牧王核心價值觀要求各級領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵創(chuàng)新、團隊合作、快速反應(yīng)、堅定執(zhí)著、關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)可信賴的品質(zhì)充

19、滿激情的執(zhí)著有紀(jì)律的快速高效的團隊合作有成本意識的創(chuàng)新關(guān)注成本，心態(tài)開放，勇于認(rèn)識、理解新思想、新方法、新工具，勇于創(chuàng)新顧全大局，在透明和互相信任的工作環(huán)境下，互相幫助，充分發(fā)揮自身和合作伙伴的優(yōu)勢密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境，快速檢驗并調(diào)整我們的假設(shè)，快速調(diào)整策略和行動，確?？蛻粜枨蟮臐M足和公司目標(biāo)的實現(xiàn) 對九牧王的事業(yè)和團隊的目標(biāo)充滿激情，面對困難和挑戰(zhàn)百折不撓，永不言敗基于清晰的可測量標(biāo)準(zhǔn)與客戶達(dá)成承諾共識 按時實現(xiàn)承諾，尋求突破，讓有關(guān)人員隨時了解工作進(jìn)度快速反應(yīng)鼓勵創(chuàng)新團隊合作過程把控堅定執(zhí)著核心價值觀企業(yè)文化釋義核心價值觀需要的領(lǐng)導(dǎo)力資料來源：九牧王官網(wǎng)表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素九牧王

20、的文化基因里，包含著對各級領(lǐng)導(dǎo)者“人本關(guān)懷”的要求人本關(guān)懷文化底蘊：九牧傳芳延伸“九牧傳芳”的人文傳統(tǒng)，將全員教育的作風(fēng)貫徹于企業(yè)經(jīng)營中，幫助、督導(dǎo)每一為成員在九牧王的工作、學(xué)習(xí)與生活。同時九牧王致力于為所有員工創(chuàng)建“園丁式”的人才培養(yǎng)平臺，挖掘“人材”，培養(yǎng)“人才”，積蓄“人財”文化哲學(xué)牧心者牧天下大道行簡，九牧王深信成功經(jīng)營的秘訣在于成功經(jīng)營人心，人心所向，即是經(jīng)營所向。牧心者牧天下，兼具“仁義禮智信”的內(nèi)涵，以經(jīng)營人心為最終目標(biāo)，內(nèi)牧員工的心，外牧消費者、合作伙伴乃至社會大眾的心，最終獲取經(jīng)營的成功文化基因需要的領(lǐng)導(dǎo)力建模輸入九牧王企業(yè)文化對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.1行業(yè)標(biāo)桿對九牧王領(lǐng)導(dǎo)力的啟示

21、3.2九牧王集團高層訪談觀察3.3九牧王戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.4分析國際領(lǐng)先男裝品牌ZARA、ARMANI、ZEGNA發(fā)展之路的共性，都不同程度經(jīng)歷了單一品牌起步、品牌系列化擴張和全球化成熟發(fā)展的三大過程，九牧王在規(guī)模和戰(zhàn)略主題上與其中的第二階段中期類似初創(chuàng)期成長期成熟期發(fā)展階段及其共性九牧王處于類似的階段通過全球化擴張和垂直整合一體化，全球范圍內(nèi)實現(xiàn)為客戶提供系列化的品牌體驗?zāi)Ｊ酵ㄟ^全產(chǎn)業(yè)鏈/多元化擴張擴大品牌優(yōu)勢關(guān)鍵成功因素為客戶提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)一流的工藝和技術(shù)在產(chǎn)業(yè)鏈條的局部環(huán)節(jié)上占據(jù)品牌優(yōu)勢為客戶提供獨特體驗的品牌，并進(jìn)行品牌系列化通過零售門店（特別是直營店）實現(xiàn)跨區(qū)域擴張

22、在核心產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的上下游進(jìn)行擴張，通過品牌系列化擴大品牌優(yōu)勢當(dāng)?shù)匕l(fā)展為主品牌系列化單一品牌為主跨區(qū)域發(fā)展多品牌、多元化全球化發(fā)展單一品牌INDITEX(ZARA)，西班牙國內(nèi)經(jīng)營ZARA作為時尚品牌，被西班牙國內(nèi)的客戶廣泛接受建立專門配送系統(tǒng)，為公司快速的擴張打下基礎(chǔ)國際化擴張（自建+并購），多品牌建設(shè)公司股票開始上市交易不斷完善配送樞紐和配送中心建設(shè)建立網(wǎng)上銷售渠道國際化擴張（自建+并購），多品牌建設(shè)國內(nèi)單一品牌國際化、多品牌、配送中心全球化、多品牌、網(wǎng)上銷售發(fā)展階段及其特點案例分析1 ZARA的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，逐步成為國際化品牌，形成了鮮明的經(jīng)營特征和管理特征起步階段1975 - 198

23、5上升階段1986- 2000成熟階段2001 今九牧王處于類似的階段ZARA商業(yè)模式下，圍繞以客戶關(guān)懷為中心、快速滿足客戶需求的能力來確立領(lǐng)導(dǎo)力要素優(yōu)化擺放保證客戶購物營造舒適購物環(huán)境，讓客戶享受購物過程門店設(shè)計門店選址組織生產(chǎn)物流管理形象管理商業(yè)決策產(chǎn)品設(shè)計品牌管理鏈接門店管理，廣告聚焦傳達(dá)客戶需求而非要求購買快速響應(yīng)，顛覆性配送能力； 一體化短供應(yīng)鏈管理能力 ；48小時內(nèi)從配送中心至門店由ZARA自己的工廠或者與ZARA一體化的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，確保及時上市圍繞標(biāo)志性建筑物選址，注重門店與周邊的和諧美麗設(shè)計團隊與銷售團隊緊密合作，銷售團隊與門店管理團隊緊密結(jié)合，確保滿足客戶需求對時尚趨勢快速

24、反應(yīng)能力；將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品能力充分、快速跨部門溝通的能力ZARA領(lǐng)導(dǎo)力要素對時尚趨勢快速反應(yīng)將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展與社會互動對話保持溝通與透明推動組織協(xié)同快速反應(yīng)風(fēng)險可控客戶門店產(chǎn)品公司ZARA 商業(yè)模式以客戶為核心的商業(yè)模式描述建立開放、直接的客戶關(guān)系客戶需求及時響應(yīng)為客戶提供最佳方案關(guān)心客戶表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素商業(yè)敏感直覺、愿景與判斷（不全是基于數(shù)字性分析）產(chǎn)品類別：高級服裝高檔香水、化妝品直營零售店：美國、米蘭等大量并購生產(chǎn)與分銷公司：Simint S.p.A. 等多家公司直營零售店：羅馬等合資共建生產(chǎn)與分銷公司:與Vestimenta S.p.A合資 特許

25、經(jīng)營（授權(quán)）產(chǎn)品類別高級服裝高檔香水、化妝品精美飾品、配件渠道特許經(jīng)營（授權(quán)）合資共建生產(chǎn)與分銷公司:與Como Holdings, Inc.合資 拓展免稅與旅游零售市場涉足網(wǎng)上經(jīng)營直營零售店：印度等產(chǎn)品品類高級服裝高檔香水、化妝品精美飾品、配件精品鞋豪華酒店和度假村家具高檔電子產(chǎn)品：手機、電視等渠道渠道資料來源:怡安翰威特案例庫案例分析2 阿瑪尼集團（意大利）的發(fā)展歷程九牧王處于類似的階段197519882003今天系列化發(fā)展相關(guān)多元化發(fā)展不相關(guān)多元化全球擴張發(fā)展階段及其特點初創(chuàng)成熟階段快速上升階段起步階段ARMANI基于商業(yè)敏感和概念領(lǐng)先能力，抓住新興市場機遇，加大產(chǎn)品多元化，實施一體化整

26、合，并為此建立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力模型專業(yè)能力的深化和體系化精準(zhǔn)的款式設(shè)計、材質(zhì)研發(fā)能力終端的快速反應(yīng)能力新產(chǎn)品卓越質(zhì)量的提升不斷提升研發(fā)實力，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，強化對不同細(xì)分領(lǐng)域人群需求的把握認(rèn)識客戶的要求；精心設(shè)計解決方案；與客戶建立長期伙伴關(guān)系不斷加強對面料和原材料的選擇，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量資料來源:怡安翰威特案例庫核心能力ARMANI領(lǐng)導(dǎo)力要素全球擴張關(guān)鍵舉措通過對工廠和直營渠道的垂直一體化整合，實現(xiàn)精細(xì)控制運用基礎(chǔ)概念、經(jīng)驗和創(chuàng)造型概念關(guān)注和抓住現(xiàn)有市場；抓住預(yù)見市場概念領(lǐng)先商業(yè)敏感精細(xì)控制產(chǎn)品創(chuàng)新充足的人才供應(yīng)鏈國際化、多區(qū)域管控能力構(gòu)建立體的營銷體系，以品牌營銷為主導(dǎo)、多種銷售模式組合為

27、依托、精細(xì)化的營銷運作體系為基礎(chǔ)強化對不同渠道的專業(yè)化管理和運作模式，渠道互補，多種渠道橫向混搭復(fù)合化營銷體系品牌資源識別能力品牌精準(zhǔn)的定位能力品牌價值快速、定制化傳播能力依托于阿瑪尼母品牌，實現(xiàn)多個子品牌的運作，覆蓋廣泛的細(xì)分市場和不同年齡段目標(biāo)人群，尤其是對高級時裝市場的占領(lǐng)；通過各個子品牌的精準(zhǔn)定位，創(chuàng)意且量身定制的品牌營銷，加大消費者對各個子品牌的認(rèn)知度和信任度品牌建設(shè)表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素發(fā)揮業(yè)務(wù)組合的協(xié)同作用推動組織協(xié)同案例分析3 杰尼亞卓越100年，打造全球男裝高端領(lǐng)導(dǎo)品牌1980s今1910面料發(fā)展階段男裝品牌與系列化階段零售網(wǎng)絡(luò)渠道全球化擴張階段1960s杰 尼 亞

28、 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 型 重 點學(xué)習(xí)英國布料技術(shù)，堅持通過創(chuàng)新創(chuàng)造最精美的面料，戰(zhàn)勝英國競爭對手，1930s成為世界頂尖品質(zhì)的布料企業(yè)1945年向全世界40余國家供應(yīng)面料，成為以縱向整合為特征的世界性奢侈面料企業(yè)1968年開始在意大利開設(shè)新工廠生產(chǎn)襯衫和男褲。由于面料精良，迅速取得極大的成功1972年開始在全世界范圍內(nèi)實施產(chǎn)品多元化，開發(fā)男士系列，也包括運動服等建立Zegna自己的零售網(wǎng)絡(luò)建立完整男士著裝系列推出量體裁衣服務(wù)九牧王處于類似的階段杰尼亞全球擴張的關(guān)鍵舉措對領(lǐng)導(dǎo)力提出的要求領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)ZEGNA領(lǐng)導(dǎo)力要素如何提高決策有效性如何有效走進(jìn)顧客如何培養(yǎng)具有多樣性開放思維和跨文化敏感度的設(shè)計者

29、如何使?fàn)I銷能夠建立品牌形象，提升客戶體驗，滿足客戶需求如何做到對細(xì)節(jié)和執(zhí)行的關(guān)注全球擴張關(guān)鍵舉措生產(chǎn)運營運用新技術(shù)提升生產(chǎn)能力，控制成本生產(chǎn)周期從八個月降低到四個月，并最終降低到1.5個月左右實施訂單和交付系統(tǒng)電腦化采用激進(jìn)的門店擴張策略，擴展全球零售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)包括北美，南美，亞洲，歐洲等零售體系包括直營店，分銷店，其中又包含精品店價格武器建立品牌形象原產(chǎn)地形象制造卓越品質(zhì)事件營銷提升美譽度設(shè)計新品類，吸引年輕消費者：Zegna Soft, Zegna Sport“打造完整男士系列著裝”：正裝、內(nèi)衣、香水、眼鏡、腕表、鞋、皮具、領(lǐng)帶等品牌設(shè)計營 銷市場渠道以客戶為中心客戶導(dǎo)向百年堅持無以匹敵的品

30、質(zhì)關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)正確決策預(yù)見全球商業(yè)趨勢戰(zhàn)略視野：預(yù)見未來、描繪遠(yuǎn)景表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素保持好奇心開放思想跨文化理解生產(chǎn)運營創(chuàng)新營銷創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新綜上所述，對照國際標(biāo)桿，得到如下啟示發(fā)展趨勢領(lǐng)導(dǎo)力要素標(biāo)桿研究企業(yè)的戰(zhàn)略歷程跨區(qū)域擴張垂直一體化整合面臨挑戰(zhàn)實現(xiàn)核心品牌的延伸和保護與新品牌的培育的平衡沿著整個價值鏈逐步實現(xiàn)整合實現(xiàn)外延式擴張和內(nèi)涵式發(fā)展雙輪驅(qū)動品牌系列化延伸/多元化戰(zhàn)略思維商業(yè)敏感快速反應(yīng)客戶導(dǎo)向關(guān)鍵舉措正確決策生產(chǎn)、物流、門店的發(fā)展布局重視關(guān)鍵人才的選拔培養(yǎng)與保留管理體系支持保障用一體化整合加快戰(zhàn)略決策和執(zhí)行反應(yīng)速度提高滿足客戶需求的反應(yīng)速度關(guān)心客戶，為客戶提供獨特的品

31、牌體驗推動品牌系列化/多品牌，用系列化、多品牌的持續(xù)贏得客戶和市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，加大品牌覆蓋表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素建模輸入九牧王企業(yè)文化對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.1行業(yè)標(biāo)桿對九牧王領(lǐng)導(dǎo)力的啟示3.2九牧王集團高層訪談觀察3.3九牧王戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)力的要求3.4從戰(zhàn)略、市場和客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長四個構(gòu)面，分析九牧王中高管訪談，探尋公司發(fā)展的優(yōu)勢和不足，遴選公司亟需的領(lǐng)導(dǎo)力要素訪談發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力要素選取戰(zhàn)略方面公司從上而下對戰(zhàn)略的宣貫需要進(jìn)一步加強把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成中心、部門的計劃并落實執(zhí)行的能力有待進(jìn)一步加強市場和客戶方面公司把過多的精力過多地放到內(nèi)部的運營上，而對市場趨勢、客戶需求、競爭對手發(fā)

32、展動態(tài)的關(guān)注是不夠的內(nèi)部運營方面隨著九牧王分工逐步的細(xì)化和專業(yè)化，內(nèi)部客戶間的計劃、實施和協(xié)調(diào)的廣度和難度不斷增加學(xué)習(xí)、成長和創(chuàng)新方面訪談構(gòu)面團隊合作影響與協(xié)商人才規(guī)劃人才吸引人才發(fā)展激勵他人制定計劃明確方向商業(yè)敏感客戶服務(wù)表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素隨著組織的發(fā)展，我們對人才的需求是持續(xù)的，人才的吸引、發(fā)展和保留成為當(dāng)務(wù)之急外部引進(jìn)的中高級管理者如何更好地融入企業(yè)成為挑戰(zhàn)開放包容推動組織協(xié)同人本關(guān)懷敬業(yè)負(fù)責(zé)勤儉務(wù)實激發(fā)承諾創(chuàng)新戰(zhàn)略市場洞察團隊合作發(fā)展他人在高管訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)勤儉務(wù)實、人本關(guān)懷、敬業(yè)負(fù)責(zé)、激發(fā)承諾等領(lǐng)導(dǎo)力要素被公司高管所器重被提及的相關(guān)內(nèi)涵提及頻次股東重視牧心者牧天下，

33、關(guān)懷員工生活，關(guān)懷員工事業(yè)發(fā)展、與員工共成長18%普遍重視責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、信任、管理邊界、敬業(yè)76%勤儉，務(wù)實，以事為先，始終如一88%創(chuàng)業(yè)歷史、奉獻(xiàn)、忠誠、溝通、倡導(dǎo)、身體力行、以身作則88%創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、引進(jìn)新的管理工具88%客戶、市場、競爭、新市場、新品牌、品牌系列化、品牌多元化71%戰(zhàn)略共識、跨職能合作、調(diào)動資源88%人才培養(yǎng)、人才發(fā)展、人才招聘、人才流失、共同發(fā)展100%領(lǐng)導(dǎo)力要素表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素小結(jié)：從以上四個方面推導(dǎo)出的九牧王領(lǐng)導(dǎo)力要素集合表示已推導(dǎo)的要素表示新推導(dǎo)的要素戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)力的要求團隊合作客戶服務(wù)商業(yè)敏感明確方向責(zé)任擔(dān)當(dāng)快速反應(yīng)合理授權(quán)推動組織協(xié)同文化/價值觀推

34、導(dǎo)快速反應(yīng)鼓勵創(chuàng)新人本關(guān)懷堅定執(zhí)著團隊合作行業(yè)標(biāo)桿案例分析推動組織協(xié)同快速反應(yīng)商業(yè)敏感關(guān)心客戶成果導(dǎo)向概念領(lǐng)先商業(yè)敏感精細(xì)控制關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)正確決策鼓勵創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)解決沖突影響與協(xié)商人才建設(shè)規(guī)劃人才吸引人才發(fā)展激勵他人制定計劃明確方向推動組織協(xié)同人本關(guān)懷敬業(yè)負(fù)責(zé)勤儉務(wù)實激發(fā)承諾創(chuàng)新戰(zhàn)略市場洞察團隊合作商業(yè)敏感客戶服務(wù)發(fā)展他人公司高管訪談發(fā)現(xiàn)承擔(dān)可控風(fēng)險過程把控戰(zhàn)略思維持續(xù)改進(jìn)推動執(zhí)行關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)鼓勵創(chuàng)新客戶導(dǎo)向開放包容第一，領(lǐng)導(dǎo)力要素的集合當(dāng)中，有十余項領(lǐng)導(dǎo)力要素是九牧王需要但是原領(lǐng)導(dǎo)力模型沒有提及的，建議增加領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽領(lǐng)導(dǎo)力要素追求市場洞察制定創(chuàng)新戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入善用內(nèi)外部資源支持人員發(fā)

35、展推動結(jié)果實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量明確方向正確決策人才吸引人才發(fā)展人本關(guān)懷人才規(guī)劃敬業(yè)負(fù)責(zé)堅定執(zhí)著勤儉務(wù)實倡導(dǎo)價值觀影響與協(xié)商快速反應(yīng)九牧王特有領(lǐng)導(dǎo)力要素第二，領(lǐng)導(dǎo)力要素的集合當(dāng)中，有十余項要素是九牧王原領(lǐng)導(dǎo)力模型已提及，但行為描述是不清晰的，建議優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽領(lǐng)導(dǎo)力要素追求市場洞察制定創(chuàng)新戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入善用內(nèi)外部資源支持人員發(fā)展推動結(jié)果實現(xiàn)推動執(zhí)行推動組織協(xié)同關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)鼓勵創(chuàng)新商業(yè)敏感團隊合作戰(zhàn)略思維解決沖突風(fēng)險可控激勵他人建設(shè)高績效團隊制定計劃持續(xù)改進(jìn)洞察客戶需求*注*注：誠信正直和值得信任兩項要素被整合到新增領(lǐng)導(dǎo)力要素之中合理授權(quán)在增加和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力要素的同時，按照簡單精煉原則，建議將行為

36、相似的領(lǐng)導(dǎo)力要素進(jìn)行整合簡化領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽領(lǐng)導(dǎo)力要素追求市場洞察制定創(chuàng)新戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入善用內(nèi)外部資源支持人員發(fā)展推動結(jié)果實現(xiàn)發(fā)展他人正直誠信鼓勵創(chuàng)新勤儉務(wù)實創(chuàng)新戰(zhàn)略商業(yè)敏感團隊合作人本關(guān)懷市場洞察建立關(guān)系概念領(lǐng)先溝通融入值得信任整合要素被整合要素商業(yè)敏感鼓勵創(chuàng)新勤儉務(wù)實堅定執(zhí)著以事為先堅定執(zhí)著推動執(zhí)行關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向精細(xì)控制過程把控洞察客戶需求聽取客戶反饋洞察客戶需求開放包容激勵他人推動組織協(xié)同協(xié)同合作快速反應(yīng)高效執(zhí)行戰(zhàn)略思維明確方向戰(zhàn)略思維敬業(yè)負(fù)責(zé)倡導(dǎo)價值觀敬業(yè)負(fù)責(zé)匯報內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力模型三運用轉(zhuǎn)換四下一步工作五建模輸入六項目回顧一優(yōu)化原則二綜上所述，按照原領(lǐng)導(dǎo)力模型邏輯，對領(lǐng)導(dǎo)力要素進(jìn)行分

37、類，形成系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力要素體系領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽領(lǐng)導(dǎo)力要素追求市場洞察制定創(chuàng)新戰(zhàn)略激發(fā)承諾和投入善用內(nèi)外部資源支持人員發(fā)展推動結(jié)果實現(xiàn)商業(yè)敏感洞察客戶需求 提升服務(wù)質(zhì)量 風(fēng)險可控正確決策 鼓勵創(chuàng)新戰(zhàn)略思維勤儉務(wù)實堅定執(zhí)著敬業(yè)負(fù)責(zé)團隊合作影響與協(xié)商解決沖突人才規(guī)劃人才吸引績效管理人才發(fā)展激勵他人制定計劃過程把控持續(xù)改進(jìn)高效執(zhí)行下劃線藍(lán)字：新增領(lǐng)導(dǎo)力要素（九牧王特有）藍(lán)字：建議新增領(lǐng)導(dǎo)力要素紅字：九牧王原有領(lǐng)導(dǎo)力要素合理授權(quán)一、分析和優(yōu)化“追求市場洞察”的領(lǐng)導(dǎo)力要素洞察客戶需求提升服務(wù)質(zhì)量商業(yè)敏感聽取客戶反饋鼓勵創(chuàng)新商業(yè)敏感滿足客戶需求追求市場洞察追求市場洞察增加要素注：紅字為繼承內(nèi)容，灰字為調(diào)整到新模型其

38、它相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽。注：黑字為新增內(nèi)容，紅字為繼承內(nèi)容。鼓勵創(chuàng)新行為分散到市場洞察和創(chuàng)新戰(zhàn)略兩個要素忽略了內(nèi)部客戶和外部客戶的清晰界定存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面對于主要服務(wù)于內(nèi)部客戶的部門，本要素不利于應(yīng)用實施明確定義內(nèi)部客戶和外部客戶，明確要求對于內(nèi)外部客戶需求的洞察增加提升服務(wù)質(zhì)量要素，形成商業(yè)敏感、滿足需求（包含客戶反饋）、滿足需求、提升服務(wù)的閉環(huán)要素層面行為層面強調(diào)公司組織不同層級面對市場和客戶（內(nèi)部客戶/外部客戶）在商業(yè)、風(fēng)險、決策、共識、思維、創(chuàng)新上的要求，形成行為上的梯度原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素洞察客戶需求提升服務(wù)質(zhì)量并明確“追求市場洞察”領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)

39、在邏輯明確目標(biāo)客戶了解客戶需求洞察客戶需求提升服務(wù)質(zhì)量3、完善管理機制2、提升部門客服質(zhì)量4、塑造客服文化1、實施客服行動商業(yè)敏感2、捕捉潛在商機1、理解商業(yè)環(huán)境3、抓住市場機遇1、掌握基本理念3、把握長遠(yuǎn)需求2、了解潛在需求4、引領(lǐng)市場需求1、認(rèn)識當(dāng)前需求提升服務(wù)質(zhì)量追求市場洞察內(nèi)涵定義和行為描述：表現(xiàn)出追求對業(yè)務(wù)環(huán)境的更多理解和對內(nèi)外部客戶更深的洞察，積極理解和滿足客戶的需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值要素知曉市場的基本要素，了解和滿足內(nèi)外部客戶的具體要求滿足內(nèi)外部客戶潛在需求洞察市場和內(nèi)外部客戶長遠(yuǎn)需求，相應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)客戶需求，積極尋找、確認(rèn)并抓住新出現(xiàn)的市場機會，洞察客戶需

40、求商業(yè)敏感了解具體客戶，聽取客戶反饋，滿足具體需求建立反饋渠道及回訪機制，基于分析數(shù)據(jù)洞察客戶需求預(yù)測和及時響應(yīng)市場需求，挖掘業(yè)務(wù)增長點；建立客戶滿意度機制，與核心客戶高層溝通預(yù)測行業(yè)趨勢，引領(lǐng)戰(zhàn)略性需求，創(chuàng)造長期價值 詢問客戶反饋并采取行動，提高客戶滿意度協(xié)調(diào)部門妥善處理客戶反饋，完善相關(guān)程序發(fā)現(xiàn)趨勢和根本原因，改善相關(guān)流程和管理體制塑造持續(xù)提升客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)文化收集內(nèi)外部客戶信息，理解商業(yè)運作的邏輯收集客戶潛在需求信息，識別提供產(chǎn)品和服務(wù)機會，發(fā)展業(yè)務(wù)收集客戶發(fā)展趨勢信息，主動創(chuàng)造商機，發(fā)現(xiàn)新的成功機會創(chuàng)造商業(yè)敏感的氛圍和文化，引領(lǐng)業(yè)務(wù)突破層級層級層級層級注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，

41、紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容。下同二、分析和優(yōu)化“制定創(chuàng)新戰(zhàn)略”領(lǐng)導(dǎo)力要素鼓勵創(chuàng)新制定創(chuàng)新戰(zhàn)略聽取客戶反饋鼓勵創(chuàng)新商業(yè)敏感制定創(chuàng)新戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維風(fēng)險可控正確決策增加要素原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵和行為舉例與九牧王所處的男裝行業(yè)不匹配客戶服務(wù)、市場敏感要素分散到多個領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽（如追求市場洞察、制定創(chuàng)新戰(zhàn)略等）存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面行為描述缺乏系列化分層，戰(zhàn)略思維局限于制定各層級計劃上，內(nèi)容偏窄服裝行業(yè)時尚的特點，對于商業(yè)敏感和風(fēng)險可控的要求比較高。對投資收益、執(zhí)行團隊、市場測試的評估是控制風(fēng)險的關(guān)鍵中國市場激烈的競爭形勢要求九牧王正確決策并達(dá)成在理念、組織和落實層面的共

42、識要素層面行為層面強調(diào)公司組織不同層級對商業(yè)、風(fēng)險、決策、共識、思維、創(chuàng)新上的要求，形成行為上的梯度戰(zhàn)略思維注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容，灰字為整合內(nèi)容。下同并明確“制定創(chuàng)新戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)在邏輯創(chuàng)新推廣評估市場需求和團隊能力，制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，推廣創(chuàng)新成果創(chuàng)新啟動面向市場和未來尋找機遇，啟動新產(chǎn)品構(gòu)思和概念創(chuàng)新轉(zhuǎn)化評估風(fēng)險和收益，進(jìn)行設(shè)計開發(fā)和市場測試采取健全的篩選和投資機制，有效平衡投資收益比率，吸納足夠好的創(chuàng)新建議的同時進(jìn)行有序的評估，投資最好的創(chuàng)意，剔除其他創(chuàng)意注重設(shè)計開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，保障創(chuàng)新研究的有效進(jìn)行高層重視創(chuàng)新，緊密圍繞創(chuàng)新制定公司發(fā)展戰(zhàn)略廣泛地與外部

43、供應(yīng)商或者研究機構(gòu)進(jìn)行緊密的合作，保障公司強大的創(chuàng)新研究力量鼓勵部門內(nèi)、部門間提出與公司戰(zhàn)略相關(guān)的創(chuàng)新積極地尋求與客戶的主動合作，確保創(chuàng)新更快地被接受創(chuàng)新戰(zhàn)略首先取得公司內(nèi)部認(rèn)同 通過公司內(nèi)部多渠道造勢推動，得到公司內(nèi)部相關(guān)力量的支持，把新產(chǎn)品推廣到目標(biāo)地域、目標(biāo)渠道和目標(biāo)客戶群注重創(chuàng)新產(chǎn)品的市場營銷 ，取得廣大顧客的廣泛認(rèn)同，加快創(chuàng)新產(chǎn)品對公司業(yè)績提升制定符合創(chuàng)新戰(zhàn)略方向和需要的績效管理體系、人才管理體系、分配與獎勵制度戰(zhàn)略思維鼓勵創(chuàng)新正確決策風(fēng)險可控領(lǐng)導(dǎo)力要素制定創(chuàng)新戰(zhàn)略內(nèi)涵定義和行為描述：基于對市場和客戶的洞察，主動進(jìn)行前瞻性思考，有效制定公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并有效保障創(chuàng)新戰(zhàn)略的

44、啟動、轉(zhuǎn)化和推廣要素理解并執(zhí)行戰(zhàn)略范圍內(nèi)的計劃根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定部門計劃，評估部門創(chuàng)新超越自身領(lǐng)域為戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)跨業(yè)務(wù)創(chuàng)新的啟動、轉(zhuǎn)化和推廣識別市場創(chuàng)新動力，制定公司戰(zhàn)略原則和方向，引領(lǐng)創(chuàng)新的啟動、轉(zhuǎn)化和推廣，制定公司戰(zhàn)略風(fēng)險可控進(jìn)行節(jié)點風(fēng)險評估，掌握在可控范圍內(nèi)進(jìn)行局部系統(tǒng)風(fēng)險評估，掌握在可控范圍內(nèi)考慮多種選擇，綜合評估風(fēng)險，正確分析和取舍管理不確定性，長遠(yuǎn)角度做對企業(yè)最優(yōu)判斷正確決策有自己的立場，必要時能夠獨立做出決定采用系統(tǒng)的評估程序控制部門的創(chuàng)新風(fēng)險，正確理解、合理分解中心策略和公司戰(zhàn)略，促進(jìn)創(chuàng)新決策基于創(chuàng)新戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析，界定決策權(quán)限和流程，進(jìn)行中心決策，并積極反饋和參

45、與公司決策依據(jù)環(huán)境變化和各級評估數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整和優(yōu)化決策原則和方向，并優(yōu)化決策權(quán)限和流程，實現(xiàn)正確決策戰(zhàn)略思維了解公司戰(zhàn)略，能夠根據(jù)整體目標(biāo)分解制定局部階段性工作目標(biāo)深刻理解整體戰(zhàn)略，前瞻性地思考和規(guī)劃部門發(fā)展策略能夠站在承接企業(yè)戰(zhàn)略的角度，從更高層級的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并根據(jù)環(huán)境和戰(zhàn)略變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整評估行業(yè)競爭環(huán)境和組織核心能力勾勒企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)和實施路徑提出建設(shè)性意見，并通過戰(zhàn)略管理體系在組織中有效傳遞，使企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提出建議并加以影響，以更好地滿足最終客戶的需求運用創(chuàng)造力來尋找確認(rèn)新的業(yè)務(wù)機會，推動和促進(jìn)新概念、新設(shè)計、新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展與成

46、熟在設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)流程過程中，鼓勵部門發(fā)揮創(chuàng)新能力識別市場發(fā)展的動力所在，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動和促進(jìn)公司各項創(chuàng)新實踐鼓勵創(chuàng)新層級層級層級層級注1：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容。下同三、分析和優(yōu)化“激發(fā)承諾和投入”的領(lǐng)導(dǎo)力要素原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素缺乏九牧王企業(yè)特點團隊合作、發(fā)展他人等要素同時出現(xiàn)在了多個標(biāo)簽下存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面行為的梯度不清晰缺乏九牧王所注重的行為，沒有很好地同企業(yè)文化結(jié)合基于高管訪談、對標(biāo)和怡安翰威特領(lǐng)導(dǎo)力要素數(shù)據(jù)庫，遴選勤儉務(wù)實、倡導(dǎo)價值觀、敬業(yè)負(fù)責(zé)、堅定執(zhí)著四個領(lǐng)導(dǎo)力要素將誠信正直和值得信任要素融合到其它標(biāo)簽中去要素層面行為層

47、面強調(diào)公司各層級堅定執(zhí)著、勤儉務(wù)實等領(lǐng)導(dǎo)力的行為倡導(dǎo)價值觀敬業(yè)負(fù)責(zé)勤儉務(wù)實團隊合作誠信正直值得信任堅定執(zhí)著發(fā)展他人激發(fā)承諾和投入激發(fā)承諾和投入增加要素注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容，灰字為整合內(nèi)容。下同并明確“激發(fā)承諾和投入”的領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)在邏輯倡導(dǎo)價值觀1、以身作則4、提煉升華，打造核心競爭力敬業(yè)負(fù)責(zé)3、推動戰(zhàn)略落地2、專業(yè)提升4、追求卓越對事對人自主適應(yīng)遵照執(zhí)行堅定執(zhí)著2、調(diào)動部門激情，完成部門任務(wù)1、充滿激情，克服困難完成工作3、落實業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，面對挑戰(zhàn)百折不撓3、促進(jìn)企業(yè)形象2、宣貫并獎懲1、盡職盡責(zé)，善于補位勤儉務(wù)實領(lǐng)導(dǎo)力要素4、對九牧王事業(yè)充滿激情，永不言敗1、誠

48、信、勤儉2、踐行精工品質(zhì)3、嚴(yán)格成本控制4、提升組織效能激發(fā)承諾和投入內(nèi)涵定義和行為描述：以身作則，在行動中展示出對九牧王的企業(yè)文化和價值觀的要求，體現(xiàn)出對企業(yè)的責(zé)任、承諾和奉獻(xiàn)勤儉務(wù)實堅定執(zhí)著充滿激情，克服困難完成工作調(diào)動本職管轄范圍內(nèi)的人員工作激情，克服困難完成任務(wù)不斷克服來自行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的困難，對九牧王的事業(yè)和團隊的目標(biāo)充滿激情，永不言敗敬業(yè)負(fù)責(zé)對本職工作盡職盡責(zé)，并不拘泥于崗位職責(zé)，善于補位，積極貢獻(xiàn)力量具有大局觀，著眼全局明確部門的價值定位，主動接受更多的任務(wù)，提升部門對中心、對公司的價值從公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，承擔(dān)更多的責(zé)任和更大的挑戰(zhàn)，保持中心凝聚力，幫助組織能力的提升，提高公司的

49、競爭力引導(dǎo)公司追求卓越，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，保持企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力兌現(xiàn)個人承諾凝聚并培養(yǎng)員工對工作的承諾幫助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵他們作出更多貢獻(xiàn)建立組織內(nèi)部變革的動力個人勤儉節(jié)約，踏實工作，誠信正直在本職管轄范圍內(nèi)，踐行勤儉務(wù)實的工作作風(fēng)，并形成良好的團隊文化在跨部門的流程優(yōu)化過程中，嚴(yán)格成本控制基于戰(zhàn)略進(jìn)行務(wù)實的組織擴張，引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)和流程，持續(xù)提升組織效能調(diào)動并影響跨部門人員的工作承諾和激情，落實業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，面對困難和挑戰(zhàn)百折不撓要素層級層級層級層級注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，（其中藍(lán)字為九牧王專門設(shè)計）。下同注2：倡導(dǎo)價值觀與敬業(yè)負(fù)責(zé)合并四、分析和優(yōu)化“善用內(nèi)外部資源”的領(lǐng)導(dǎo)力

50、要素原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素團隊合作要素分散于多個標(biāo)簽忽略了影響與協(xié)商的要素，而這是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、善用內(nèi)外部資源的關(guān)鍵前提存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面僅強調(diào)了界限和網(wǎng)絡(luò)角度的不斷擴展，沒有提出關(guān)于主動溝通、影響等行為要求對于善于利用內(nèi)外部資源的關(guān)鍵因素影響與協(xié)商、推動組織協(xié)同進(jìn)行定義要素層面行為層面對團隊合作、解決沖突的行為內(nèi)涵進(jìn)行了分梯度、系統(tǒng)化的描述協(xié)同合作解決沖突影響與協(xié)商解決沖突推動組織協(xié)同善用內(nèi)外部資源善用內(nèi)外部資源增加要素團隊合作注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容，下同并明確“善用內(nèi)外部資源”的領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)在邏輯協(xié)同合作與他人合作跨越部門界限建立鏈

51、接，推動跨部門協(xié)同跨越中心界限建立鏈接，推動跨中心協(xié)同尋找市場贏家，建立戰(zhàn)略合 作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)公司跨越中心、區(qū)域、專業(yè)、產(chǎn)業(yè)的協(xié)同影響與協(xié)商建立雙贏和互信關(guān)系與客戶一起尋找新的商機協(xié)調(diào)資源影響合作伙伴策略性影響公司、集團及其它利益相關(guān)者解決沖突客觀坦誠，對事不對人借助部門資源解決沖突發(fā)現(xiàn)跨中心沖突并予以解決處理重大沖突，引導(dǎo)利益方達(dá)成共識影響協(xié)商協(xié)同合作解決沖突善用內(nèi)外資源內(nèi)涵定義和行為描述：以達(dá)成公司整體目標(biāo)為出發(fā)點，鼓勵和引導(dǎo)內(nèi)外部的合作與協(xié)同有協(xié)作意識，鼓勵同事積極參與推動部門合作共識的達(dá)成和機制的建立，建立跨界限合作網(wǎng)絡(luò)提高效率，協(xié)調(diào)跨界限合作，建立長期互信基礎(chǔ)培養(yǎng)鼓勵和支持協(xié)作的企

52、業(yè)文化，跨界限建立合作伙伴關(guān)系解決沖突客觀坦誠，對事不對人以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，適當(dāng)借助內(nèi)外部支持，處理沖突善于發(fā)現(xiàn)跨界限（中心）沖突來源并采取行動予以解決提前發(fā)現(xiàn)重大沖突隱患，引導(dǎo)各利益方建設(shè)性達(dá)成共識協(xié)同合作愿意幫助他人，與他人合作，考慮他人的建議、專長、關(guān)注點及其感受鼓勵本職管轄范圍內(nèi)外部成員協(xié)作，促進(jìn)成員之間的協(xié)作，提高合作氛圍幫助他人建立網(wǎng)絡(luò)，完善跨中心、區(qū)域或者專業(yè)合作機制，促進(jìn)組織長期協(xié)同尋找市場贏家，促進(jìn)跨界限合作，并與之建立長期戰(zhàn)略合作雙贏關(guān)系具有本領(lǐng)域的專業(yè)話語權(quán)，能夠保證客戶清晰理解運用影響力，與客戶一起尋找新的商機與戰(zhàn)略伙伴核心層溝通愿景和使命，策略性影響關(guān)鍵決策，影響和

53、促成合作判斷伙伴的動態(tài)及影響，決策合作關(guān)系的深度和廣度，創(chuàng)造戰(zhàn)略合作的氛圍影響與協(xié)商要素層級層級層級層級注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容。下同五、分析和優(yōu)化“支持人員發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)力要素原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素實現(xiàn)結(jié)果要素分散，應(yīng)歸入“推動結(jié)果實現(xiàn)”標(biāo)簽忽視人才吸引和儲備要素存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面員工發(fā)展、績效管理、激勵他人沒有相應(yīng)貫徹到各個層級形成人本關(guān)懷、人才規(guī)劃、人才吸引、人才發(fā)展、激勵他人、績效管理的閉環(huán)要素層面行為層面九牧王各層級擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力行為要求，可以有針對性盤點自身優(yōu)勢和不足，從而實現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)力的落地發(fā)展他人實現(xiàn)結(jié)果支持人員發(fā)展支持人員發(fā)展績

54、效管理激勵他人激勵他人績效管理人才發(fā)展人才規(guī)劃人才吸引增加要素注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容，灰字為整合內(nèi)容。下同激勵他人情感激勵待遇和業(yè)務(wù)激勵事業(yè)和文化激勵人才發(fā)展發(fā)現(xiàn)和幫助后備人才考察和培養(yǎng)后備人才定期盤點人才，制定和跟進(jìn)培訓(xùn)發(fā)展計劃建立完善人才發(fā)展和培訓(xùn)開發(fā)機制人才吸引幫助崗位吸引人才為團隊吸引人才為部門和公司吸引和甄選關(guān)鍵人才提升雇主品牌，建立戰(zhàn)略性人才獲取渠道及方法績效管理明確崗位標(biāo)準(zhǔn)并追求高績效制定團隊績效目標(biāo)，督導(dǎo)團隊成員不斷改善部門績效完善公司績效管理體系，打造高績效文化并明確“支持人員發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)在邏輯留育用選人力資源規(guī)劃人才規(guī)劃落實人才規(guī)劃并反饋

55、規(guī)劃團隊人才需求，實施團隊建設(shè)規(guī)劃規(guī)劃團隊制定人才規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)人才建設(shè)支持人員發(fā)展內(nèi)涵定義和行為描述：重視團隊建設(shè)和員工能力的發(fā)展，鼓舞和激勵員工不斷提升自身價值培養(yǎng)業(yè)務(wù)專長，培養(yǎng)他人培養(yǎng)團隊培養(yǎng)組織能力培養(yǎng)組織發(fā)展文化，培養(yǎng)企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略人才競爭優(yōu)勢人才規(guī)劃在具體崗位上落實人力資源規(guī)劃相關(guān)細(xì)節(jié)，并對人才規(guī)劃提出反饋意見規(guī)劃部門人才需求，評估差距，落實部門建設(shè)規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略，前瞻性地規(guī)劃部門，落實中心規(guī)劃制定人才規(guī)劃，引領(lǐng)企業(yè)人才隊伍建設(shè)和能力提升選：人才吸引幫助崗位吸引人才為部門吸引關(guān)鍵人才為公司和中心發(fā)現(xiàn)、吸引和甄選關(guān)鍵人才提升雇主品牌，建立戰(zhàn)略性人才獲取渠道及方法育：人才發(fā)展樂于分

56、享成功經(jīng)驗，鼓勵員工提升技能。發(fā)現(xiàn)和幫助后備人才，積極向部門和中心舉薦了解和考察后備人才，幫助其提升個人能力定期盤點人才，落實員工發(fā)展管理機制，協(xié)調(diào)資源支持員工在管理廣度或?qū)I(yè)深度上的發(fā)展支持企業(yè)后備領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)，實現(xiàn)繼任計劃與員工職涯規(guī)劃無縫鏈接留：激勵他人開放包容，尊重人，理解人，關(guān)心人，了解并及時滿足員工情感激勵需求欣賞員工優(yōu)點，鼓勵知識分享，清晰地傳達(dá)部門愿景，鼓勵員工參與；及時溝通成績與差距，幫助員工實現(xiàn)成長與業(yè)績的平衡幫助員工融入企業(yè)，落實員工發(fā)展管理機制，協(xié)調(diào)資源支持員工在管理廣度或?qū)I(yè)深度上的發(fā)展，通過發(fā)展平臺和待遇激勵塑造人本關(guān)懷文化；激情傳播公司愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃，并建立員工職

57、業(yè)生涯發(fā)展平臺，激發(fā)士氣，幫助員工樹立信心要素層級層級層級層級用：績效管理明確崗位標(biāo)準(zhǔn)并追求高績效制定部門績效目標(biāo)，及時督導(dǎo)部門成員行為不斷改進(jìn)中心績效管理，保證中心績效指標(biāo)的達(dá)成和超越建立和完善公司跨中心績效管理體系，培養(yǎng)高績效文化注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，（其中藍(lán)字為九牧王專門設(shè)計），紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容。下同六、分析和優(yōu)化“推動結(jié)果實現(xiàn)”的領(lǐng)導(dǎo)力要素原領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素優(yōu)化后領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽和要素混入了績效管理和正確決策要素忽視了明確方向這一推動結(jié)果實現(xiàn)的關(guān)鍵動力存在問題優(yōu)化方向要素層面行為層面缺乏系統(tǒng)的推動結(jié)果實現(xiàn)的行為發(fā)展路徑形成明確方向目標(biāo)、優(yōu)先路徑計劃、過程把控、推動執(zhí)行、持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)

58、的閉環(huán)要素層面行為層面基于公司訪談和行業(yè)對標(biāo)，突出明確方向目標(biāo)和快速反應(yīng)的行為，強調(diào)始終如一的高績效要求，形成與公司結(jié)果導(dǎo)向所匹配的領(lǐng)導(dǎo)力行為體系高效執(zhí)行合理授權(quán)制定計劃過程把控持續(xù)改進(jìn)推動結(jié)果實現(xiàn)制定計劃推動執(zhí)行合理授權(quán)關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)績效管理正確決策推動結(jié)果實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)注：黑字內(nèi)容為新增內(nèi)容，紅字內(nèi)容為優(yōu)化內(nèi)容，灰字為整合內(nèi)容。下同并明確“推動結(jié)果實現(xiàn)”的領(lǐng)導(dǎo)力要素和行為的內(nèi)在邏輯制定計劃1、設(shè)定崗位可行計劃4、明確公司原則3、設(shè)定中心中長期計劃2、建立計劃監(jiān)控機制推動執(zhí)行1、克服困難，保質(zhì)保量4、引入能夠帶來突破成果的創(chuàng)新業(yè)務(wù)慣例推動執(zhí)行3、通過績效文化推動執(zhí)行2、推動部門員工承擔(dān)責(zé)任持續(xù)

59、改進(jìn)1、追求做好工作，持續(xù)改進(jìn)個人業(yè)績4、持續(xù)改進(jìn)公司業(yè)績3、設(shè)定中心具體目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)中心業(yè)績2、設(shè)定部門卓越標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)部門業(yè)績1、始終如一關(guān)注本崗位質(zhì)量和細(xì)節(jié)4、持續(xù)提升九牧王精工時尚品質(zhì)，保持領(lǐng)先3、系統(tǒng)分析和解決質(zhì)量和細(xì)節(jié)問題2、協(xié)調(diào)部門管理、技術(shù)、經(jīng)營方面問題關(guān)注質(zhì)量和細(xì)節(jié)計劃執(zhí)行檢查改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力要素合理授權(quán)合理授權(quán)1、樹立授權(quán)理念，個別事項授權(quán)4、將成熟的業(yè)務(wù)授權(quán)，并有效控制風(fēng)險3、將成熟的職能授權(quán)，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險2、將成熟事項授權(quán)，發(fā)現(xiàn)不能完成目標(biāo)快速介入推動結(jié)果實現(xiàn)內(nèi)涵定義和行為描述：按照設(shè)定的目標(biāo)，對工作高效執(zhí)行、對業(yè)務(wù)堅定執(zhí)著、對質(zhì)量精益求精、對業(yè)績持續(xù)改進(jìn)層級層級層級層級

60、實現(xiàn)個人績效目標(biāo)組織部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)成最優(yōu)運營結(jié)果，并改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績通過引入新的業(yè)務(wù)管理慣例實現(xiàn)業(yè)績的突破要素引入先進(jìn)管理方法，基于戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期規(guī)劃P:制定計劃承接組織目標(biāo)，制定清晰的可行的工作計劃做好計劃調(diào)整備選方案與風(fēng)險預(yù)案，以機制監(jiān)控計劃執(zhí)行評估企業(yè)經(jīng)營計劃的可行性和風(fēng)險防范方案，明確公司原則C:過程把控始終如一地關(guān)注工作細(xì)節(jié)，仔細(xì)檢查工作質(zhì)量仔細(xì)檢查部門管理、技術(shù)、經(jīng)營等方面的問題系統(tǒng)分析和解決質(zhì)量和細(xì)節(jié)問題，完善公司管理體系持續(xù)提升九牧王精工時尚品質(zhì)，追求公司質(zhì)量和細(xì)節(jié)在市場上的領(lǐng)先地位A:持續(xù)改進(jìn)追求做好工作，持續(xù)改進(jìn)個人業(yè)績設(shè)立部門卓越標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)部