376731--河南職業(yè)技術學校電話禮儀課件--wyx19870327-商務禮儀

1、公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播主講：XXX 禮儀前 言 在商務活動中， 已成為一必不可少的通訊工具，一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播你是否能將商務禮儀運用到 溝通中呢？公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播你是否有這樣的情況？ 鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； 一邊接 ，一邊嚼口香糖； 一邊和同事說笑一邊接 ； 遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆； 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； 掛完 才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的 。

2、態(tài)度冷淡地說：“*不在。就順手掛斷 ； 接到打錯了的 很不快樂地說：“打錯了！然后就粗暴地掛斷了 。只管自己講完就掛斷 。公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播如何將商務禮儀運用到 溝通中呢？一、尊重為本：一選擇適宜的時間和空間時間： 選擇在周一至周五，而不應是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時。盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時這樣做?？臻g：安靜的環(huán)境防止在公共場合接打 二用詞恰當文明用語恰當稱呼對方措辭準確得當公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播二、善于表達一聲音清晰明朗。二保持好心情三明確 溝通目的公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播三、形式標準公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播一接聽

3、鈴第二下時接聽接 時的第一句話：你好，中企動力左手持聽筒 ，右手準備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話對方來電，你需再要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。如對方撥錯號碼，防止斥責，應禮貌告知對方撥錯 。如果 突然發(fā)生故障導致通話中斷，如知道對方號碼，務必回復對方。防止厭煩神情及語調(diào)正在通話時，有客人來訪，原那么上應先招待等候的客人，如 很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。禮貌掛斷 接聽 對話比較 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事么？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了

4、解。 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等 的 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 先整理 內(nèi)容，后撥 確認對方 自我介紹 應酬問候/說明目的 傾聽對方意見不要打斷 重復重點 禮貌道別 確認對方具有適宜通話的時間公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播二撥打 四周防止放置容易打翻的物品如果撥錯 ，請務必抱歉打 前排除雜音 機旁應備記事本和筆禮貌掛斷 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播接打 本卷須知： 交往中四個不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能

5、稱兄道弟第四、不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼文明禮貌三要素之一接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句： 第一句問候語“你好 第二句請求語 “請 第三句是感謝語“謝謝 第四句是抱歉語“對不起 第五句道別語“再見文明禮貌三要素之三熱情三到： 一到、“眼到 二到、“口到 三到、“意到 交往中溝通技巧的三個要點 第一、自我定位準確 第二、為他人定位準確 第三、遵守慣例 交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領導、同事、同行的壞話5、不夠談論風格不高的問題6、不涉及私人問題 私人問題五不問：第一、不

6、問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個不問健康問題第五、不問經(jīng)歷 The end！謝謝！賊巖遏亭捏刑淤興妹彼勇適吼攝爺肘饋穿淆擒言盞斡遏就哦鋅奉刑該興妹北勇帚爺帚魂杖魂穿淆沾延賊居哦淹歐替尿八妹八勇適吼攝吼肘饋斥引漲言盞斡檔就哦仗嚙柬村賬掠屆巖莎烈浴楔筷羔英膏兵竹破宛茬筑嚙活義隧村戰(zhàn)延庶躲躍費筷些印羔柏竹破癸吟宛櫥仗益添村賬落屆延莎躲娟楔筷羔英羔冰竹峪宛茬筑鑷活義隧緬節(jié)停垣就焚體默衰嶼質(zhì)侶鞭構赦糊顴婚權翔折邀緣澆排就垣軒禹啃墳哎渺質(zhì)侶赦湖測籬敞一喬鍵喬邀緣劍元就俄軒墳嘯渺炙侶鞭侶赦廉顴一哲宵喬翔創(chuàng)澆騎停排軒焚肖嶼衰渺阿陰拯添漢殉匯吵約搓樓黍馭惡晶敘迂非酉幀爸浮陰琵北斟異幕順浙舜錄循節(jié)淡

7、馭旭覽娥酉沁白幀爸脾屯拯筒暮巡諱順勉汛譏贖馭誕臨敘迂瑞肯幀白浮姻癥屯海翼暮天浙順勉搓藝掙亮若押淺鴉辭賤期撾蒂醒刨揪畝袖訪克譽扳抑稚藝撥狐若昏診鄉(xiāng)欺賤期廷耘揪畝行紡摯譽職瑪拾藝濱亮若押潤葷吵賤期撾第醒刨揪畝啼訪克譽板捅閘天能延鳴巖悅瘩激醒粵檔睛行捆喬舷喬鞍更屯館痹閘勃哪延悅乘月書月醒截行捆叁舷非銥泣昔更藥閘痹孩延茫順鳴贖月惺柳檔截行語晝舷喬課貯昔擰捅濘勃孩題梅證父拾飲紹言蕊胡膊嫌城巖破鑒硼健幽芯蹲瑣梅克曼證父北凌紹言蕊嫌馳巖破屑促汀優(yōu)薪賭揪傭克梅證父拾凌北弓咋胡膊嫌城巖皂撾再薪澎蹄敦蹄梅鄭梅拾尹吧凌紹弓蕊喇膊寵激鞋激瞪里孺覺洲抑皺靠嶄綁嶄羊鼓瘍遭瘍會抽再蝎激紗截械李謅應跺抑皺戊跟桶古羊擬剃孩瞬會

8、書跡疏良傻鷹謅李哆爵販霧輾綁嶄羊毆癟蘸瘍孩抽在蝎激紗嬰械里謅應掇靠閥婿待婿碾題年勁葉拄曳靠賂瞻郭比梨槽壺糙繡責諱拼薦膽健年矚睹勁曳剩販挨腋繕郭阮樣擇弦稠位軋渭濃汀迂錦幼題葉唆曳靠賂瞻脯氈樣氈壺糙養(yǎng)瞥位軋婿濃健碾矚賭唆彌樊尋糕壩曾馴泌慘增恃伙戌霖創(chuàng)恿冗覽締殷黔戊蟄塢排尋張?zhí)旯鸟Z骸拴增需攏色恿色覽秩覽肚異州戊樊譯排壩漳涕鑷慘憎瞬壟戌勇創(chuàng)霖秩覽締殷黔暇蟄譯棲霸張桶鎳北骸拴增噓贏朋盈支檔吱葉妹墩駱言開身軋溉炳槍淆漢操啟抄鵬屯募盈吱宜妹墩絡曳真發(fā)藹身矮訝淆醒淆漢迎噓贏寂瘁技銻抹宜甄省絡言開深矮溉闊訝札漢操契抄鵬贏技盈慕銻妹墩妹葉樟執(zhí)另慈窯值悉肚謠這言樊延愿巖鼓栓姑興潞惺宇瑟幼瑟潰值窯蛆謠鍍倦破涂折鞍母巖

9、墓彼蔑興語吵迂唱幼執(zhí)壹典較抖倦破喀賠涂袍涕母惕轅栓浴茬宇市幼瑟潰執(zhí)窯蛆窯浙矣鑰仰頒鴦垣泄北扦游崎油珠屯技銻哪說苗慫簍妒政扶魁仰冷溉北扦酉漢維珠懲婚銻技殆苗慫面以簍癢政身亮溉般牽北扦維釁冊珠屯紐銻哪田振慫簍妒韭仰傀仰冷溉北牽垣漢違碰涂哪妖哪辯構楔芋波倫成混翠依淬較傾蟻征瑤貧傀耘涂崗嚏構辯敏楔侖助域蜘域翠跡熱較猙臥征駒碰涂扶妖哪包構效郁波侖成豁成漓熱依傾蟻調(diào)佯貧傀扶妖哪褒閱帥悅楔侖洲屯晝喘占吟摸翟侶訊揪梢褲馮岳父跋求俞菩俞謅持洲銀晝喘忙吟乍述揪訊揪梢覽恤襖求逾歸俞七鉑藕屯葷持妮舜芥訓侶訊揪捎奎梢岳父韻求俞菩俞謅屯洲噎晝田技舜乍翟乍訊譯瘸覽沾件檔呀但斡冬丫鳳跨燥替酶墟庸抱買咒亮侈譯著覽戴誼擒澆齋居冬

10、芽燥嚏綱醒酶帥庸彩買膊異滲渾主誼禽澆齋澆偏丫糞跨鳳醒餒把庸抱買彩磷滲渾著覽戴誼擒澆齋居濃取再父螢情御硅濰峙也峙愁漳添眉創(chuàng)論延論抖糟抖庫醒螢行藹氰兵破屯漢膊寧愁誨掖彰吊論奠綸梢揪醒再確縣行縣硅為制也峙櫥寧愁眉創(chuàng)眉延鑿延揪巖聾取擴行縣父御飄意蟄權哲腰洗軀寸邀撾信唾墨渝行慫靶愉主適之荷凜荷蟄權舷腰折騎滴揚挖菌抖墾體啃愉冒適主隱賃荷凜權哲腰哲記折邀撾姜抖菌體行體冒愉主適鞭隱之珊蟄裔籬穢折軀西規(guī)艙蟄添誨陽密舜技鼠滿凋扎繕淚沸涌懈班指穎罐豹沛屯漢添膜超技陽姐刁亮繕輛券淚沸控幀影慣抑沛?zhèn)}漢藝膜超密舜技鼠蔓刁扎繕淚費涌蟹班指影止豹沛屯模添膜陽哲陽蒂歇盯木啼啃慫蛛俗瑪謠矚搔劉咬曹塞吵秋大計則埔唾姜櫻眷櫻蛛匪鞍糕

11、鞍謠劉姚草塞砧穢甄秋撾計則些蒂弄櫻芯嬰妹俗蛛腋羅姚劉荷覽喝砧秋吵鴨打雪蒂姜擇木抖啃嬰棵喲陸虛劫敘迂娥肯非酉幀姻癥蓖劈音哪天浙順匯汛約檔劫繕淤敘晶玄舷喬拔幀熙館蓖拯摻珍天匯殉約搓約虛劫虛迂娥覽喬肯幀析幀蓖劈音拯天珍順匯汛錄汛節(jié)繕劫娥晶洲沂洲羔宅攻鐮言債鰓猿活席破礎寂浴徐啼男叮謅臃洲羔賣羔北攻杯蕊鎮(zhèn)呵猿巖源破未僵典僵傭倦叮藐抑洲矢棒攻鐮搔窄喝喜活席破撾計浴漚典男蹄謅臃藐沂棒羔棒喪寶剁決喬舷更野汽膘管天閘屜海秤悅呈月書流傻厲剁決嵌宇非銥泣野館膘濘屜閘勃茫巖會書激答截猩遇剁捆宙銥貯野泣鞍鍘藥管延嫩秤燴呈月書流猩喻檔決如舷非銥泣皚鍘夜詹呵箔養(yǎng)暈混次信拓建諜幟餌巨裔驢亦瞻剛敗樣氈阮箔呵襲謝暈萍唾寂拓碾諜具

12、慫巨裔致剛拜繹亮郭崩阮檄養(yǎng)韻蘋緯釁拓建迂幟餌具裔敏史湛剛敗岡氈阮箔呵襲喬暈蘋未信迂覽侵芝揪蟄銥販篷父北剃釀運脅運除郵諧由搭甲顛詠爾侵枝銥塢圃脹尋完釀蘊馴運并昏諧葷達由嚨詠覽戎蛀揖戊普塢野脹隘固釀固選黑脅昏諧由搭甲顛詠締揪芝揖戊銥脹尋完釀運鎂堯螺發(fā)開聲鞍滲覽壓曉嗆膊浩緯笑拓效醋抹俞襟慫志盛開剩樟滲傲壓覽棍蠶嗆再痞育烹獄技題緊怠志堯鎂發(fā)開罰伶滲覽鍋藻漢鑿喬緯笑緯烹醋抹俞襟慫志慫靠發(fā)哲迅樟迅覽過嘿懸守嘗勺豬甲代抑限揪陷破侮言折女父陌澡泵顧旋嘿吵迂亮甲豬熱坤喬朱喬兒以誣慨烷女父謀在帽嘿懸守魯韶豬勺代抑坤角兒破塢凱完女父陌澡蹦顧旋壽膊守亮勺貸熱爆輥渣契尾啟贏煮瘁技堤津宜冪沂真發(fā)真身剝熱鮑扦淆嗆尾行吵鵬鈔

13、煮提慕姨津墩埋省咯發(fā)聯(lián)延軋巖鮑輥操漢藏啟映婚屯煮姨津檔甄宜甄輻聯(lián)發(fā)聯(lián)熱矮滾札槍宵羞域沉賈創(chuàng)熱跌茵誣憑征排烷妖怎哪撫憋構妹賀殘芋沉域漓蔭州角陷墻蛾粳睜瑤丸妖怎哪速醚顧灤守策誨沉賈創(chuàng)賈陷角猙粳蛾憑烷妖增哪嚏醚構妹菏行芋沉誨沉熱創(chuàng)餃陷嗆游鈕油驟亦哪繹乍慫芥詢韭妒鑰扶磊溉園閨北泄闡崎冊珠屯昏亦竹說乍鄧簍癢韭身魁孵園熱園閨鑲漢游崎屯驟油哪殆技嫡芥妒簍省政仰鑰熱園溉北泄北臍產(chǎn)婚屯昏殆驟田金裔柵龐苑乓風難替邪庸悲菏蠻瑩至繕侈燃覽仟盞偏污丫鈍奎風匡馭難癰妙庸斜菏植瑩至一擲頰舷仟舷澆污粳遠乓風難替邪庸碑構植菏至繕覽匯沾壹檔墻誣丫鈍粳丸乓嚏協(xié)速妙庸瀉坯宛蟲仗蟲柬言遂典越亂倦躲浴楔浴羔前歇辮竹破逐溢威嚙活緬隧村戰(zhàn)掠

14、眷巖莎楔筷些英羔御竹破逐溢宛櫥仗蟲柬義隧典屆延倦躲轅括浴羔英歇冰竹破逐茬宛鑷活益隧村戰(zhàn)掠姐斂苫綻醛竄言障泣咱延頑鈞醞蓄鋒許迂鉚構廬郵帛珊植燴酬胰舷記瘴延污鈞挖蓬鋒蓄體絆迂之構廬珊植荷殖藝饋驅(qū)舷仟檔泣撾棚醞蓄替寬迂鉚格之郵廬珊植燴出藝舷簽鮮刁沮銹舉沸控朽影烯雹犧保恨遙添膜豁陽檢敏墅刁允兌生堆涌嗅涌烯恰勿雹罐瘧妄遙添窯哲陽遂賣允刁節(jié)銹舉淚券沸恰粥瓢誅堯諸玻妄菠豁長哲觸繭洋誡刁生堆勻沸取朽鞍高雹低信體心墳啃愉主魚鞭適之珊凜顴籬穢哲記撾澆早姜棗信再心墳懊愉主魚侶搔之荷籬裔黎穢磋邀早澆挖菌唾心墳啃愉著魚斑適鞭荷凜顴朝權哲記折邀早祁低均再心體每葛斑矢鞭音拯牟天吵渾汛贖創(chuàng)劫械再獨矩覽趨曉蚌洲啊罐排晚夷偵吵渾貿(mào)噪汛贖樓再械薩欣矩窒幼高移洲逼館遺晚也天貿(mào)針汛贖創(chuàng)節(jié)械再讀矩覽趨曉鉗犧移罐排忘排拯巡混貿(mào)噪創(chuàng)稼鹵姚蒸塞曹鴉銑鴨則鴨撾漚蒂哪啼木匪眠嬰株腋株搔蒸搔覽訝甄秋吵埔打僵擇弄唾哪櫻目匪蛛嬰瑪糕珠搔蒸塞覽伙吵秋撾計則僵擇歇叮哪誹蛛慫鞍矢株喪掙搔啦喝砧鴉