談?wù)勅绾巫龊靡幻细竦膯T工ppt課件

1、談?wù)勅绾巫鲆幻细竦膯T工慶豐公司崗前培訓(xùn)-2021.9.10.在很多公司，大家會(huì)經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨：同一個(gè)單位、同樣的學(xué)歷，為什么有的人總是業(yè)績(jī)更好、工資更高、待遇更優(yōu)、提高更快、更能獲得指點(diǎn)和職工的信任？為什么總有一總分人比他人合格？合格有什么特質(zhì)？如何使本人成為一名合格員工？這是許多公司員工都在思索的問(wèn)題。無(wú)論在什么公司，也不論是什么行業(yè)和專(zhuān)業(yè)，合格員工總是有著某些共同的特質(zhì)，這些特質(zhì)與他們從事的任務(wù)無(wú)關(guān)，完全表達(dá)在個(gè)人的任務(wù)態(tài)度上 .要成為一名合格員工，必需做到以下十個(gè)方面 要樂(lè)于承當(dāng)更多的責(zé)任 要熱愛(ài)任務(wù)，追求杰出要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣 要有積極自動(dòng)的態(tài)度 要時(shí)辰牢記公司利益 要為任務(wù)設(shè)

2、定目的，全力以赴地去達(dá)成 要注重細(xì)節(jié)，追求完美 要遵守準(zhǔn)那么，用心做事 要有團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，為團(tuán)隊(duì)著想 要注重人個(gè)籠統(tǒng)，維護(hù)公司聲譽(yù) .要樂(lè)于承當(dāng)更多的責(zé)任 任務(wù)就是責(zé)任。每個(gè)人的任務(wù)都是上天賦予的使命，無(wú)論干什么任務(wù)，都應(yīng)該做到最好。其中最重要的是堅(jiān)持一種積極的心態(tài)，即使是辛勞枯燥的任務(wù)，也能從中感遭到價(jià)值。當(dāng)他對(duì)本人的任務(wù)和公司擔(dān)任的時(shí)候，他就會(huì)仔細(xì)對(duì)待任務(wù)，努力做到最好。當(dāng)他完成使命的同時(shí)，也會(huì)努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。但如何去做，完全在于本人，這是一個(gè)選擇問(wèn)題。有一位名人說(shuō)過(guò)，世上沒(méi)有鄙微的任務(wù)，只需鄙微的態(tài)度。而任務(wù)態(tài)度完全取決于本

3、人。一個(gè)人的任務(wù)，是他親手制形成的雕像，是美是丑、得意還可憎，都由他本人決議的。假設(shè)一個(gè)人輕視本人的任務(wù)，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)做好，也無(wú)法發(fā)揚(yáng)本人的專(zhuān)長(zhǎng)。一個(gè)人假設(shè)不尊重本人的任務(wù)，不把本人的任務(wù)看成發(fā)明事業(yè)的要素，而視為衣食住行的供應(yīng)者，以為任務(wù)是生活的代價(jià)，是不可防止的勞碌，這是非常低級(jí)的觀念。經(jīng)常報(bào)怨任務(wù)的人，終其終身也難以獲得勝利。.要熱愛(ài)任務(wù)，追求杰出 一名合格的員工，隨時(shí)隨地都具備熱忱而且精神豐滿(mǎn)，由于人的熱情是成就一切的前提，事情的勝利與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強(qiáng)弱而決議的。碰到問(wèn)題假設(shè)是非勝利不可的決心和熱情，困難就會(huì)得到處理或者變小。這就要有一種完不成義務(wù)不

4、放棄的心態(tài)對(duì)待任務(wù)，就是追求杰出，以最好的規(guī)范來(lái)要求本人，也是做人最起碼的職業(yè)品德和使命感。當(dāng)他月底沒(méi)有保質(zhì)保量完本錢(qián)職任務(wù)時(shí)，他想過(guò)如何給他的指點(diǎn)一個(gè)交待、如何去領(lǐng)這個(gè)月的薪水嗎？我們?nèi)缃翊蠖鄶?shù)員工以為凡事都得有獎(jiǎng)有罰，那么在試問(wèn)一下在家的大家，什么情況下應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰呢？當(dāng)他沒(méi)有完本錢(qián)職任務(wù)或任務(wù)中出現(xiàn)了失誤，能否應(yīng)該受罰？假設(shè)他只是保質(zhì)保量完成了他的本職任務(wù)、只到達(dá)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，可他曾經(jīng)拿到了他的薪酬，能否還應(yīng)該得獎(jiǎng)呢？當(dāng)然做為公司應(yīng)該給予這些員工的一定和表?yè)P(yáng)。只需那些除了完本錢(qián)職任務(wù)外去毫無(wú)任何怨言地承當(dāng)一些額外任務(wù)的員工，不盡會(huì)得到大家的認(rèn)可和一定，還會(huì)得到一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)和

5、榮譽(yù)。他要站在指點(diǎn)的角度換位思索一下，會(huì)如何去思索這個(gè)問(wèn)題呢？所以說(shuō)一個(gè)人的任務(wù)態(tài)度折射出他的人生態(tài)度，而人生的態(tài)度決議一個(gè)人終身的成就。作為一名做秀的員工，凡事必需求用心對(duì)待，真實(shí)做到用心做事。用心做事，就是指用擔(dān)義務(wù)虛的精神，去做每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過(guò)任務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)，并能自動(dòng)地看透細(xì)節(jié)前后能夠潛在的問(wèn)題。所以，任何時(shí)候，只需用心，才干見(jiàn)微知著。不論做任何事情就要追求杰出。一個(gè)人的才干有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決議不了一個(gè)人的命運(yùn)。最重要的是勤能補(bǔ)拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會(huì)長(zhǎng)久。因此，合格員工一定

6、要熱愛(ài)任務(wù)，追求杰出，以積極的心態(tài)對(duì)待任務(wù)，對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待生活。.要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣“敬業(yè)，就是要敬重本人的任務(wù)，就是要在任何環(huán)境下，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)與他從事的任務(wù)無(wú)關(guān)，不論他做什么任務(wù)，只需有敬業(yè)精神，他就更容易勝利。如今，大家能得到本人一份稱(chēng)心的任務(wù)或崗位，都不容易，所以必需求時(shí)辰堅(jiān)持高度的敬業(yè)精神。不要埋怨額外的任務(wù)。在公司里，很多人以為，只需把本職任務(wù)做好，把份內(nèi)事情做好，就萬(wàn)事大吉了。當(dāng)接到指點(diǎn)或上司安排的額外任務(wù)時(shí)，就老大不情愿，滿(mǎn)臉不情愿。不愿做額外任務(wù)，不是有氣度和有職業(yè)精神的表現(xiàn)，也就是不敬業(yè)。由于額外任務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)往往是緊急而重要的，盡心盡力完成它是敬業(yè)的良好表達(dá)

7、。假設(shè)他想勝利，除努力做好本任務(wù)以外，還要經(jīng)常去做一些份外的事，由于只需這樣才干時(shí)辰堅(jiān)持宏大的無(wú)形財(cái)富，在他的職業(yè)開(kāi)展道路上會(huì)起到關(guān)鍵作用。多做一些份外任務(wù)，會(huì)使他盡快從任務(wù)中生長(zhǎng)起來(lái)。.要有積極自動(dòng)的態(tài)度 合格的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得勝利。而消極被動(dòng)對(duì)待任務(wù)的人，是在任務(wù)中尋覓借口的人，是不會(huì)受指點(diǎn)賞識(shí)、企業(yè)歡迎的。人常說(shuō)態(tài)度第一，聰明第二。本身的任務(wù)態(tài)度和舉動(dòng)，也會(huì)影響到大家對(duì)他的看法和印象，假設(shè)他經(jīng)常以積極謙虛的態(tài)度討教他人，人家必然樂(lè)于傾囊相助。合格員工除了學(xué)習(xí)資深同仁的任務(wù)方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁調(diào)和共事，以領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精華所在，還要堅(jiān)持積極樂(lè)觀

8、的心態(tài)，謙虛的心態(tài)，經(jīng)常面帶淺笑，心境開(kāi)朗。千萬(wàn)不可為過(guò)失找借口，犯錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)，為已開(kāi)脫、分辯，把責(zé)任推得干干凈凈，也能夠指點(diǎn)會(huì)原諒他一次，但指點(diǎn)心中一定會(huì)感到不快，對(duì)他產(chǎn)生“怕?lián)?zé)任的不良印象。他為本人找借口，不但不能改動(dòng)現(xiàn)狀，而產(chǎn)生的擔(dān)任影響還會(huì)讓情況更加惡化。所以，人們經(jīng)常講：“不為失敗找借口，只為勝利找方法。.要時(shí)辰牢記公司利益 一個(gè)人假設(shè)不把公司的利益擺在首位，哪怕有再大的能耐，也不會(huì)是一名合格員工。一個(gè)時(shí)辰只為本人著想的人，是難有大成就的，最終會(huì)被企業(yè)丟棄。一名合格員工，在任務(wù)中無(wú)論做什么事情，都要盡量防止浪費(fèi)和失誤，心中要存有問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、本錢(qián)核算的認(rèn)識(shí)。公司里經(jīng)?？吹嚼速M(fèi)的事情，比

9、如下班后走廊的燈仍亮著；打時(shí)短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)；出差時(shí)可坐出租車(chē)的非要找各種理由打的；耗材、紙張等運(yùn)用無(wú)節(jié)制，等等。另外，一名合格員工，一定要時(shí)辰心存質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。所謂質(zhì)量認(rèn)識(shí)，就是盡最大才干把任務(wù)做好，完成規(guī)范最高。要把任務(wù)質(zhì)量放在第一位，尤其是在目前竟?fàn)幟土业纳虡I(yè)社會(huì)里，一定要嚴(yán)守公司。.要為任務(wù)設(shè)定目的，全力以赴地去達(dá)成一個(gè)人假設(shè)沒(méi)有目的，就沒(méi)有方向感。在任務(wù)上假設(shè)沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有方案，而只是按照上司的吩咐，說(shuō)一句動(dòng)一下，這樣的人是無(wú)法獲得指點(diǎn)賞識(shí)和大家認(rèn)可的。有目的是百米賽跑，無(wú)目的是飯后散步。每個(gè)人必需制定他的任務(wù)目的，這是他任務(wù)的根底，是根本。事先該當(dāng)思索最終目的、階段性目的和方法措施三要素。在

10、制定方案時(shí)，他追求的是什么呢？要依循目的，堅(jiān)持今日的事今日畢這一大原那么，按照正確的步驟做事，學(xué)會(huì)消除任務(wù)倦怠癥。做任何事情都要提早好充分預(yù)備。作為上班族，要想把第二天的任務(wù)做好，最好在下班前幾分鐘制定出第二天的任務(wù)方案，假設(shè)拖到第二天才制定任務(wù)方案，就比較費(fèi)力。由于那時(shí)又面臨新的任務(wù)壓力。頭一天做好預(yù)備任務(wù)，可以了解第二天任務(wù)能夠發(fā)生的問(wèn)題并能采取預(yù)防措施，防微杜漸。第一天預(yù)備第二天的事，每一天的事都為未來(lái)作預(yù)備，當(dāng)他做了預(yù)備，時(shí)機(jī)來(lái)到他就會(huì)抓住，否那么，任何時(shí)機(jī)都不是他的。所以，時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都是給有預(yù)備的人預(yù)備的。.要注重細(xì)節(jié)，追求完美在企業(yè)里，員工大部分干的都是“小事、“詳細(xì)事，因此，必需養(yǎng)

11、成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。假設(shè)不注重細(xì)節(jié)是很難將任務(wù)做到最好的，還能夠因小事影響企業(yè)大局，即細(xì)節(jié)決議成敗。合格員工應(yīng)做到：1、一定要有時(shí)間觀念，上班遲到?jīng)Q不允許，下班絕不能早退。2、不要把請(qǐng)假當(dāng)成小事，有些人一旦有什么事就馬上請(qǐng)假，非常隨意，這是一種非常對(duì)公司不擔(dān)任任的表現(xiàn)。只需能堅(jiān)持上班，最好不要請(qǐng)假，必需秉持平日仔細(xì)上班的態(tài)度。3、見(jiàn)面問(wèn)聲“早上好，是一天任務(wù)心情的開(kāi)場(chǎng)，是精神充足的合格證，更是溝通人際關(guān)系、給人留下好的印象的要素。4、上班時(shí)不要隨意分開(kāi)座位亂串門(mén)、辦私事，用公司談私事。5、和指點(diǎn)說(shuō)話(huà)、匯報(bào)任務(wù)或開(kāi)時(shí)關(guān)掉手機(jī)，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。6、任務(wù)場(chǎng)所一定要堅(jiān)持整潔，一天的任務(wù)從任務(wù)場(chǎng)所整理和

12、清掃衛(wèi)生開(kāi)場(chǎng)。.要遵守準(zhǔn)那么，用心做事 人們常說(shuō)，仔細(xì)做事只能做正確的事，用心做事才干把事做得最好。合格員工應(yīng)做到：1、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改良短處，看到他人的短處，反省本人。2、任務(wù)中最大的問(wèn)題是防患未然，防止發(fā)生不測(cè)。3、過(guò)失不可一犯再犯。4、任務(wù)中要有朝氣，表現(xiàn)出開(kāi)朗活力的樣子，讓任務(wù)環(huán)境彌漫蓬勃生氣，要知道指點(diǎn)不喜歡那些提不起精神的人。5、開(kāi)會(huì)要有開(kāi)會(huì)的規(guī)矩，不能遲到早退，發(fā)言要有預(yù)備，留意禮節(jié)，做好記錄。.要有團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，為團(tuán)隊(duì)著想人人都明白，一切成果的獲得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。只需把個(gè)人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)結(jié)合構(gòu)成合力，才具有價(jià)值意義。合格員工在團(tuán)隊(duì)中要做到：1、時(shí)辰不忘給公司提建議。2、和同

13、事建立良好的關(guān)系。3、公開(kāi)場(chǎng)所切匆傷合氣。4、不要參與小幫派。5、不要越級(jí)打報(bào)告。6、不要在公司里傳閑言。7、不要嫁禍他人。 .要注重人個(gè)籠統(tǒng)，維護(hù)公司聲譽(yù) 一個(gè)人不論是在公司還是在其它地方都該當(dāng)非常注重本人的籠統(tǒng)，同時(shí)竭力維護(hù)公司好聲譽(yù)。該當(dāng)明白本人籠統(tǒng)在他人面前就代表著整個(gè)公司的籠統(tǒng)。員工們的籠統(tǒng)決議公司的籠統(tǒng)，沒(méi)有維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，一定不是一名合格的員工。這是根本職業(yè)品德觀。假設(shè)四處誹謗企業(yè)，挖空心思地挖苦企業(yè)指點(diǎn)人，那么在智者看來(lái)，只能是顯得他目光太差。如此不值一提的企業(yè)，試問(wèn)他怎樣選擇了這樣的企業(yè)作為就業(yè)對(duì)象？只需企業(yè)開(kāi)展了，員工工資才干提高；只需企業(yè)聲譽(yù)提高了，員工走在街上才有一

14、種榮譽(yù)感。身為公司一員，要時(shí)是處處關(guān)懷企業(yè)開(kāi)展，公司開(kāi)展的艱苦方針、政策，遇到什么問(wèn)題該找哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)等，這些都是每個(gè)員工該當(dāng)關(guān)懷的問(wèn)題。只需大家熱愛(ài)企業(yè)，才干為企業(yè)開(kāi)展出謀劃策，才干為企業(yè)共榮辱。講禮貌是公司員工根本素質(zhì)，涵養(yǎng)是一個(gè)人內(nèi)在質(zhì)量。一個(gè)人的內(nèi)在質(zhì)量就是經(jīng)過(guò)外在禮貌表現(xiàn)出來(lái)的。作為一名公司員工，一定要講究禮貌。由于他不僅僅代表了本人還代表了公司，所以，穿衣、接待、打等都應(yīng)遵守根本禮儀。.例一商場(chǎng)大廳的保潔員，他的本職任務(wù)就是做好大廳的清潔，堅(jiān)持大廳的干凈和整潔。但保潔任務(wù)有晴天和下雨天、下雪天之分。在晴天，保潔員的任務(wù)首先是堅(jiān)持商場(chǎng)大廳的整潔、干凈。給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客

15、高高興興進(jìn)商場(chǎng)，歡歡喜喜購(gòu)物去。而在下雨天和下雪天，有的顧客進(jìn)商場(chǎng)不僅是進(jìn)去一腳水，有的還是進(jìn)去一腳泥。這時(shí)的保潔任務(wù)首先是大廳的枯燥,然后才是干凈。防止顧客在大廳內(nèi)因地面有一層水膜而摔跤。假設(shè)顧客因地面太滑而遭到損傷，商場(chǎng)能否應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任呢。這里產(chǎn)生二個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是保潔員的問(wèn)題。他沒(méi)有按照商場(chǎng)的要求在晴天怎樣做清潔，在下雨天和下雪天怎樣做清潔。假設(shè)保潔員按照商場(chǎng)的要求做了而出事故。這里就產(chǎn)生第二個(gè)問(wèn)題，管理人員在設(shè)計(jì)保潔員的任務(wù)職責(zé)時(shí)沒(méi)有思索到晴天和下雨天與下雪天之間的區(qū)別，那是設(shè)計(jì)上的破綻或者說(shuō)是缺陷。這是管理人員的問(wèn)題，也是商場(chǎng)的問(wèn)題。 .例二我們說(shuō)消費(fèi)工人，他的滿(mǎn)腔熱情，他的魅力是表

16、達(dá)在所消費(fèi)的產(chǎn)品上，準(zhǔn)確地說(shuō)，首先是表達(dá)在質(zhì)量上。假設(shè)僅表達(dá)在產(chǎn)品上，沒(méi)有質(zhì)量做保證的產(chǎn)品，那是沒(méi)有意義的。假設(shè)老扳不注重產(chǎn)質(zhì)量量，那是在砸本人的牌子。有的甚至呵斥對(duì)社會(huì)、對(duì)整個(gè)行業(yè)的嚴(yán)重影響。再如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，他的最終目的是經(jīng)過(guò)其效力使顧客稱(chēng)心，而讓顧客心境愉快地選擇他所需求的商品。他所表達(dá)的是營(yíng)業(yè)員的效力質(zhì)量與效力態(tài)度。他的魅力表達(dá)在經(jīng)過(guò)效力使顧客稱(chēng)心上。比較二個(gè)例子，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)質(zhì)量量與效力質(zhì)量它的背后表達(dá)的是任務(wù)質(zhì)量。而任務(wù)質(zhì)量背后表達(dá)的是任務(wù)程度。而任務(wù)程度背后表達(dá)的是任務(wù)技藝與職業(yè)素質(zhì)。員工職業(yè)技藝的高低，會(huì)首先反映在質(zhì)量上。而質(zhì)量必需建立在平安之上。.例三勞動(dòng)者勞動(dòng)效率的高低，取

17、決于勞動(dòng)者對(duì)所從事的職業(yè)的了解，對(duì)任務(wù)程序的設(shè)計(jì)與安排。勞開(kāi)任務(wù)程序設(shè)計(jì)合理，防止無(wú)效的動(dòng)作，會(huì)提高勞動(dòng)效率。再如改革一些傳統(tǒng)工藝，運(yùn)用新技術(shù)，都能提高勞動(dòng)消費(fèi)率。如商業(yè)戰(zhàn)線(xiàn)的一面旗幟，原北京百貨大樓優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員張秉貴，他對(duì)顧客的“一團(tuán)火精神，以及他所發(fā)明的“接一問(wèn)二聯(lián)絡(luò)三和“一抓準(zhǔn)及“一口清售貨技術(shù)，都是提高勞動(dòng)效率的詳細(xì)表達(dá)。在他改良了售貨技術(shù)和計(jì)算技術(shù)之后，每接待一個(gè)顧客由原來(lái)的四分鐘縮短到一分鐘，沒(méi)有勤學(xué)苦練，反復(fù)實(shí)際及對(duì)技術(shù)精益求精的精神是做不到的。而他練就“一抓準(zhǔn)和“一口清技術(shù)，源自于二個(gè)顧客對(duì)他的評(píng)價(jià)。有一天，張秉貴在為顧客效力時(shí)，有二個(gè)顧客議論說(shuō)：“效力態(tài)度還可以，就是動(dòng)作太慢。這二句話(huà)，一是一定了張秉貴的效力態(tài)度與效力質(zhì)量。二是指出了他的勞動(dòng)效率還存在一些缺乏。這是顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的高要求。應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)時(shí)的張秉貴其售貨技術(shù)已是相當(dāng)不錯(cuò)了。也就是這二句話(huà)，鼓勵(lì)著張秉貴后來(lái)在任務(wù)中不斷改良售貨技術(shù)，不斷提高計(jì)算才干。并最終練就了“一抓準(zhǔn)和“一口清絕技。 .例四個(gè)員工在某個(gè)崗位上,他要保質(zhì)保量地完本錢(qián)職任務(wù)。首先他要對(duì)整個(gè)消費(fèi)線(xiàn)有一定了解，特別是產(chǎn)質(zhì)量量。然后他要對(duì)本崗位消費(fèi)的產(chǎn)品半廢品，我們暫且把它稱(chēng)之為產(chǎn)品，下同。及質(zhì)量進(jìn)展仔細(xì)解讀，了解其本質(zhì)及操作要領(lǐng)。保證本人消費(fèi)的產(chǎn)品是合格品。采取哪些措施來(lái)控制產(chǎn)質(zhì)量量。其次，他要對(duì)除本崗位之外