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文檔簡(jiǎn)介
1、大連行勇集團(tuán)24小時(shí)汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針大連行勇集團(tuán)是一家為事故車、故障車提供救援幫助以及商品車長(zhǎng)短途運(yùn)輸?shù)木C合性服務(wù)企業(yè);公司注冊(cè)資金1000萬元,是目前大連救援車保有量最多的一家24小時(shí)專業(yè)的汽車救援服務(wù)機(jī)構(gòu),公司現(xiàn)擁有專業(yè)清障車,救助車輛分布在大連市區(qū)內(nèi)的各網(wǎng)點(diǎn)。一、部門劃分(一)救援隊(duì)伍:落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件,保持24小時(shí)待命;(二)24小時(shí)呼叫服務(wù)中心:接到救援電話后,中心人員要第一時(shí)間與車主溝通,了解并記錄車輛故障現(xiàn)象,確定最佳救援方案,主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜,雙方協(xié)商確認(rèn)后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原
2、因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通;二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范(一)汽車救援服務(wù)工作流程(如圖1)(二)汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車費(fèi)組成,救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi),鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。1.救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過150元/次,救援距離10km20km的救援出車費(fèi)不超過200元/次,救援距離在20km以上面議。了解求救內(nèi)容_電話指導(dǎo)求助者自行排除故障告知救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定施救車輛趕往求救地點(diǎn)圖12搶修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按照大連市物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法的要求,按明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收
3、取,并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。3維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清,并開具維修結(jié)算票據(jù)。(三)汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1救援距離在10公里以內(nèi)的,維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2救援距離在20公里以內(nèi)的,維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3救援距離超過20公里的,由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。4遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)時(shí),以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。救援人員如不能及時(shí)到達(dá),應(yīng)及時(shí)通知車主,告知車主可能延誤的時(shí)間。(四)汽車救援要求1車輛維修救援應(yīng)按交通部機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行
4、作業(yè)。2汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理,維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志,夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。保證維修配件質(zhì)量,禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料,確保車輛維修質(zhì)量。維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境,救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。(五)維修救援完成后,救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單。(六)汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí),救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。(七)汽車救援服務(wù)記錄和臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)帳。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援呼叫中心(24小時(shí)值班室),并在“救援登記臺(tái)帳”中記錄備查。三、救援結(jié)束后,呼叫中心(24小時(shí)值班室)及時(shí)確認(rèn)反饋信息。四、建立救援檔案,記錄每次救援的相關(guān)信息;大連行勇集團(tuán)本著“車行天下,行用護(hù)航”的服務(wù)理念,與市交通管理部門,各區(qū)交管部門,各品牌汽車4S店和
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