醫(yī)務人員十句文明用語

1、醫(yī)務人員十句文明用語及醫(yī)療服務用語規(guī)范和服務忌語一、醫(yī)務人員十句文明用語同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好 請進 請坐請先回請拿好 請放心您慢走對不起 再見二、醫(yī)療服務用語規(guī)范及服務忌語（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準確， 醫(yī)務人員必須使用“請”、“您” “對不起”、“謝謝配合”等文明用語。 禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如：1、躺（坐）那兒，快點！2、嗨!說你呢！3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來）！4、這血管真是的，真難扎！5、把孩子抱緊了！（怎么連孩子都抱不住呀）！6還沒到時間呢，都出去！7、在這兒簽個字，快點！8、快點收拾，我們要檢查了！9、

2、把東西（證明、資料）都拿出來，讓我看看！10、掛哪個科！11、到幾樓？（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消 除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你這人活得還挺仔細！3、嗨!看著點，沒長眼睛呀！4、這么大人了，怎么什么都不懂！5、活該！6、快點！快點！7、你這樣的病，我們見多了，沒什么了不起的?。ㄈ┨幪帪榛颊咧耄托南蚧颊咦龊媒忉尮ぷ?，語氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如：1、你這人怎么回事呀，真麻煩！2、跟你說多少遍了，你怎么聽不明白啊！3、沒什么，死不

3、了！4、怕疼，別來看病呀！5、這病有點兒耽誤了，早點來就好了！6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！7、材料不齊，拿齊了再來！8、上面都寫著呢，自己看去！9、問那么都干什么?。ㄋ模┓e極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供 方便和幫助，不推卸責任，不敷衍患者。禁止使用不負責任的推脫語句，如:1、這事我不知道，你問別人去！2、誰給你看（說）的，找誰去！3、快下班了，明天再說吧?。]上班呢，等會兒再說!）4、設備壞了，誰也沒辦法！5、閑這兒不好，那你到別處去呀！6這不是我寫（辦）的，誰寫（辦）的找誰去!（五）本著尊重科學的態(tài)度，向患者說明情況時，不要閃爍其詞， 使患者產生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如:1、這病誰也不敢說，沒準兒！2、